家具建材商場營運(yùn)全手冊(41頁).doc
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家具建材商場營運(yùn)全手冊(41頁).doc
1、目錄目錄 手冊使用說明手冊使用說明 . 2 1 實施目的實施目的 . 3 2 適用范圍適用范圍 . 3 3 定義及術(shù)語定義及術(shù)語. 3 3.1 對售出產(chǎn)品對售出產(chǎn)品負(fù)全責(zé)負(fù)全責(zé) . 3 3.1.1 “對售出產(chǎn)品負(fù)全責(zé)”的基本含義 . 3 3.1.2 “對售出產(chǎn)品負(fù)全責(zé)”的具體內(nèi)容 . 3 3.2 3030 天無理由退貨天無理由退貨 . 10 3.2.1 “30 天無理由退貨”的基本含義 . 10 3.2.2 “30 天無理由退貨”細(xì)則內(nèi)容 . 10 3.2.3 “30 天無理由退貨”實施流程 . 17 3.2.4 退款事項 . 21 3.2.5 退款方式 . 21 3.2.6 “30 天無理由
2、退貨”退款流程 . 22 3.3 致力倡導(dǎo)綠色環(huán)保致力倡導(dǎo)綠色環(huán)保 . 23 3.3.1 致力倡導(dǎo)綠色環(huán)保的基本含義 . 23 附件附件一一消費者權(quán)益保護(hù)法與上海市消費者權(quán)益保護(hù)條例中消費者權(quán)益保護(hù)法與上海市消費者權(quán)益保護(hù)條例中“消費者九項權(quán)利”比較消費者九項權(quán)利”比較 . 26 附件附件二二消費者權(quán)益保護(hù)法與上海市消費者權(quán)益保護(hù)條例中消費者權(quán)益保護(hù)法與上海市消費者權(quán)益保護(hù)條例中“經(jīng)營者十項義務(wù)”比較經(jīng)營者十項義務(wù)”比較 . 28 附件附件三三消費者權(quán)益保護(hù)法與上海市消費者權(quán)益保護(hù)條例中消費者權(quán)益保護(hù)法與上海市消費者權(quán)益保護(hù)條例中“爭議的解決”比較爭議的解決”比較 . 31 附件附件四四消費者
3、權(quán)益保護(hù)法與上海市消費者權(quán)益保護(hù)條例中消費者權(quán)益保護(hù)法與上海市消費者權(quán)益保護(hù)條例中“法律責(zé)任”比較法律責(zé)任”比較 . 33 附件附件五五消費者權(quán)益保護(hù)法與上海市消費者權(quán)益保護(hù)條例中消費者權(quán)益保護(hù)法與上海市消費者權(quán)益保護(hù)條例中“總則”比較總則”比較 . 34 附件附件六六產(chǎn)品質(zhì)量法與上海市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督條例中產(chǎn)品質(zhì)量法與上海市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督條例中“生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)”比較生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)”比較 . 35 附件附件七七產(chǎn)品質(zhì)量法與上海市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督條例中產(chǎn)品質(zhì)量法與上海市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督條例中“損害賠償及法律責(zé)任”比較損害賠償及法律責(zé)任”比較 . 37 附件附件八八產(chǎn)品質(zhì)量法其他相關(guān)內(nèi)容產(chǎn)品質(zhì)量法其他相關(guān)內(nèi)容 . 40 圖表索引圖表索引 圖一:“30 天無理由退貨”流程圖 . 18 圖二:“30 天無理由退貨”退款流程圖 . 23 表一:消費者投訴處理登記表 . 18