房地產物業管理培訓課程案例模擬（177頁）.ppt
-
資源ID：91159
資源大小：2.18MB
全文頁數：177頁
-
資源格式：
PPT
下載積分：
30金幣
下載報告請您先登錄！
驗證碼下載
賬號登錄下載
微信登錄下載
|
友情提示
2、PDF文件下載后，可能會被瀏覽器默認打開，此種情況可以點擊瀏覽器菜單，保存網頁到桌面，就可以正常下載了。
3、本站不支持迅雷下載，請使用電腦自帶的IE瀏覽器，或者360瀏覽器、谷歌瀏覽器下載即可。
4、本站資源下載后的文檔和圖紙-無水印,預覽文檔經過壓縮，下載后原文更清晰。
5、試題試卷類文檔，如果標題沒有明確說明有答案則都視為沒有答案，請知曉。
|
房地產物業管理培訓課程案例模擬（177頁）.ppt
1、物業管理培訓課程物業管理培訓課程 案例模擬 案例一案例一 如何應對業主的成見? 案例案例 某廣場一位業主裝修時，擅自在陽臺頂 棚焊接鐵架，與樓體其他陽臺極不協調， 管理處發現后，立即發出停工整改通知 書，該業主對此怨聲載道，說管理處限 制她自由，鐵架非搞不可。 你發火我不發火。管理處有關人員三番 五次耐心地給她講解裝修管理法規， 案例案例 說明保持樓宇外觀統一的必要性，任其 硬頂也好、軟抗也罷，在原則問題上決 不退讓，業主見管理處的態度這么堅決， 只好按照要求進行整改。 雖說違章裝修的問題解決了，但這位業 主的心中也留下了對管理處的成見，每 次見面都板著臉，管理員上前主動搭話 也愛理不理。 案
2、例案例 為消除她的誤解，管理處不計較其態度， 依然真誠地為她提供各方面幫助，以換 取她的理解和信任。 裝修時幫助她打掃衛生，入住時幫助她 搬運家私，通過一系列微小的事情，這 位業主終于主動與管理處配合，還成了 協助該廣場管理的主力軍。 案例案例 某小區一位業主裝修時，擅自在陽臺頂棚焊接鐵架，與樓體其他陽臺 極不協調，管理處發現后，立即發出停工整改通知書，該業主對此怨聲 載道，說管理處限制她自由，鐵架非搞不可。 你發火我不發火。管理處有關人員三番五次耐心地給她講解裝修管理 法規，說明保持樓宇外觀統一的必要性，任其硬頂也好、軟抗也罷，在 原則問題上決不退讓，業主見管理處的態度這么堅決，只好按照要求
3、進 行整改。 雖說違章裝修的問題解決了，但這位業主的心中也留下了對管理處的 成見，每次見面都板著臉，管理員上前主動搭話也愛理不理。 為消除她的誤解，管理處不計較其態度，依然真誠地為她提供各方面 幫助，以換取她的理解和信任。裝修時幫助她打掃衛生，入住時幫助她 搬運家私，通過一系列微小的事情，這位業主終于主動與管理處配合， 還成了協助該廣場管理的主力軍。 即時自測即時自測 1、遇到這種情況，您有什么好的處 理方法 ？ 2、請總結該案例的處理流程，并標 注實施關鍵 處理方法：處理方法： 1、堅持原則 處理此類問題要態度堅決，決不能輕易退 讓，開了一個口子，下不為例，會一發而不 可收 。 2、以心換心 管理處每天都在與業主打交道，磕磕碰碰 總是難免的，有了矛盾不要緊，關鍵要主動 用自己的真誠重新換取理解和信任。 素質技巧素質技巧 心誠則靈 案例二案例二 如何解決管理中的小痼疾? 案例案例 某大廈有
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
