1、1 成都華僑城成都華僑城 特特 色色 運運 營營 方方 案案 （二）（二） 2 運營體現運營體現 體驗氛圍體驗氛圍 管理人員的服務意識、 管理理念、管理標準、場景 主題活動主題活動 主題營銷、事件推廣、 品牌形象建立 視覺表現視覺表現 景觀、設施、現場包裝、 導識、服裝、人性化細節 商業商業 3 視覺表現視覺表現 視覺 表現 外部 環境 主題 品牌 反映特色，體現時尚、年輕、體驗、參與 櫥窗 設計 突出體驗環境，塑造文化特色，啟發消費者聯想 VI系統 表現商業特色，與新樂匯相呼應 內部 環境 營銷 氣氛 燈光、色彩、音響、氣味、內部裝潢 產品 陳列 醒目、突出體驗產品形象和美感，引導消費者的注
2、意與興趣 表現重點：時尚、年輕、現代表現重點：時尚、年輕、現代、娛樂娛樂 視覺表現設計首先要與主題相一致，并且要新穎具有感性色彩；視覺表現設計首先要與主題相一致，并且要新穎具有感性色彩； 注重對顧客的感官刺激，造成強烈的感覺器官的沖擊，全面考慮注重對顧客的感官刺激，造成強烈的感覺器官的沖擊，全面考慮 顧客體驗的要求！顧客體驗的要求！ 主題表述主題表述 運營之一運營之一視覺表現視覺表現 導識設計導識設計 運營之一運營之一視覺表現視覺表現 VI 效果效果 配合活動及日常運營相關設計配合活動及日常運營相關設計 卡通形象設計卡通形象設計 視覺形象管理規定及工作流程確定視覺形象管理規定及工作流程確定 運
3、營之一運營之一視覺表現視覺表現 營銷氣氛營銷氣氛 運營之一運營之一視覺表現視覺表現 產品陳列產品陳列 運營之一運營之一視覺表現視覺表現 視覺效果位置 注注： 10 體驗設計體驗設計 體驗實現體驗實現 體驗管理體驗管理 體驗（設計的）體驗（設計的） 情境情境 浸入浸入 事件事件 體驗（獲得的）體驗（獲得的） 印象印象 延展延展 體驗氛圍體驗氛圍 表現重點：時尚、現代表現重點：時尚、現代、娛樂、參與娛樂、參與 11 情境情境 為顧客創建的為顧客創建的“表演舞臺表演舞臺”，是體驗產生的外部環境，是體驗產生的外部環境， 既可以被設計成現實的場景，也可被設計成虛擬的世界既可以被設計成現實的場景，也可被設計成虛擬的世界 事件事件 為顧客設定的一系列表演程序，一種是嚴格的程序如網上游戲為顧客設定的一系列表演程序，一種是嚴格的程序如網上游戲 另一種如另一種如“生日俱樂部生日俱樂部”形式，可以定期組織體驗活
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