店面管理形象內(nèi)容意義及注意的問題（137頁）.ppt
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店面管理形象內(nèi)容意義及注意的問題（137頁）.ppt
1、店面形象管理店面形象管理 2012年7月23日 http:/ 目目 錄錄 四、搞好店面形象管理須注意的三個問題四、搞好店面形象管理須注意的三個問題 二、店面形象管理的意義二、店面形象管理的意義 三、店面形象管理的內(nèi)容三、店面形象管理的內(nèi)容 一、店面形象管理的含義一、店面形象管理的含義 http:/ 一、店面形象管理的含義一、店面形象管理的含義 店面形象管理也叫購物環(huán)境管理，是指涉及 眼觀方面的管理事項，凡是顧客看得見、摸得看得見、摸得 著的都是店面管理的內(nèi)容。著的都是店面管理的內(nèi)容。 http:/ 二、店面形象管理的意義二、店面形象管理的意義 如同一個人的穿衣打扮體現(xiàn)一個人的素質(zhì)和 品味一樣，
2、店面管理看起來是表面上的，但實際 上體現(xiàn)的是店面的經(jīng)營定位，反映的是店面細節(jié) 管理水平和精益求精的管理理念，同時也反映了 店面管理者的素質(zhì)。 看得見、摸得著的東西分兩類：看得見、摸得著的東西分兩類： 1、人：居然之家員工（服務(wù)的人員、收銀員 、售后人員、市場管理員等）、廠家銷售 人員、外聘的保安人員、保潔人員。 2、物（環(huán)境）：裝修水平、休閑服務(wù)設(shè)施、 衛(wèi)生保潔、停車場、導(dǎo)視系統(tǒng)等。 http:/ 三、店面形象管理的內(nèi)容三、店面形象管理的內(nèi)容 人：精神抖擻，充滿熱情，體現(xiàn)企業(yè)的朝氣和活力；言談人：精神抖擻，充滿熱情，體現(xiàn)企業(yè)的朝氣和活力；言談 舉止大方得體，體現(xiàn)居然之家“服務(wù)為本”的企業(yè)文化。
3、舉止大方得體，體現(xiàn)居然之家“服務(wù)為本”的企業(yè)文化。 物：物： 眼之所及心曠神怡，體現(xiàn)居然之家的中高端定位和精眼之所及心曠神怡，體現(xiàn)居然之家的中高端定位和精 益求精的企業(yè)管理精神。益求精的企業(yè)管理精神。 管理標準管理標準 http:/ 三、店面形象管理的內(nèi)容三、店面形象管理的內(nèi)容 休閑服務(wù)設(shè)施休閑服務(wù)設(shè)施 辦公環(huán)境管理辦公環(huán)境管理 裝修水平裝修水平 停車場停車場 服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀 購物導(dǎo)視系統(tǒng)購物導(dǎo)視系統(tǒng) 衛(wèi)生保潔衛(wèi)生保潔 店面形象店面形象 管理管理 http:/ 三、店面形象管理的內(nèi)容三、店面形象管理的內(nèi)容 （一）裝修水平（一）裝修水平 欄桿欄桿 吊頂?shù)蹴?包柱子包柱子 地面地面 裝修水平裝修水平 墻面墻面 消防設(shè)施消防設(shè)施 廣告牌和廣告牌和 廣告字廣告字 室內(nèi)廣告室內(nèi)廣告 外墻面外墻面 商戶裝修商戶裝修 大廳入口大廳入口 http:/ 1.1.吊頂?shù)蹴?要求標準： （1）吊頂裝飾平整、顏
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