1、物業管理實務物業管理實務 戴德梁行物業管理培訓系列戴德梁行物業管理培訓系列 第三節第三節 物業交付物業交付 一、物業的交付一、物業的交付 三、物業入住手續文件及常用表式三、物業入住手續文件及常用表式 二、物業入住的程序與工作二、物業入住的程序與工作 第四節第四節 一、物業的交付 物業的交付簡單來說就是“交房入 住”。所謂“交房”就是指業主領取鑰匙。 也就是當房地產開發企業會同物業管理企業 在完成承接驗收之后，按照程序將物業的產 權交付給購房者的過程。所謂“入住”就是 業主或使用人接房后進入實際使用狀態，也 稱“入伙”。 二、物業入住的程序與工作 交付是物業管理企業與服務對象的首次接 觸，它標志
2、著物業管理工作將以人為中心而逐步展 開。這一階段除了大量的接待工作和繁瑣的腳放手 續外，各種管理與被管理的矛盾也會在短時期內集 中地暴露出來，為此，這一階段通常也是物業管理 問題最集中的階段。為了交房手續及日后管理工作 的順利進行，物業管理公司需要做大量的工作。 那么如何展開那么如何展開? ? 首先應及時將交房通知書、收樓須知 等交給業主，方便業主順利辦好交房手續；其次 還應向用戶發放用戶須知和用戶手冊， 向用戶提供必要幫助；最后要加強對用戶裝修的 管理。所以，物業管理企業應充分利用這一機會， 既做好物業管理的宣傳、講解工作，又要切實為 業主著想，以便樹立起物業管理企業良好的“第 一印象”，取
3、得廣大業主的信賴。 按照先后順序，物業入住的程序和工作內容分 為以下幾個方面： (一)交房前的準備 (二)向業主寄發入伙手續文件 （三）配合用戶搬遷 物業入住的程序與工作 (一) 交房前的準備 交房前必不可少的一項準備工 作就是“清潔衛生”。也就是物業管理企 業在完成了對物業的承接驗收之后，對物 業內外進行全面、徹底的清潔。具體內容 包括：建筑垃圾的清理；對玻璃、地面、 墻面等處所有灰塵、污垢的清除；對各種 設備的清潔等。 做好清潔衛生，一方面可以為日 后的日常保潔工作打下良好的基礎；另一 方面可以使物業以嶄新的面貌迎接業主的 入住，同時也是物業管理企業樹立其良好 形象和信譽的開始。 (二) 向業主寄發入伙手續文件 交房前物業管理企業還需要設計及準備 好各種入住手續文件。入住手續文件是指業主在 辦理入住手續時，所要知曉、參照、簽訂的有關 文件，主要內容包括入住通知書、入住手續書、 收樓須知
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