1、客房規章制度客房規章制度 一、關于員工考勤請假的規定：一、關于員工考勤請假的規定： 1、 員工請病假須持酒店醫務室的證明， 上報部門同意后方能休息， 特殊情 況應打電話或者其他渠道向所在班組、部門請假，回單位后再補辦手續。連休 兩天（含兩天）以內者,由部門經理批準；三天（含三天）以上由部門送綜合辦。 2、 員工請事假必須事先提出書面申請 （部門要考慮工作頂替問題） 由部門 經理提出意見，上報酒店綜合辦，事假兩天（含兩天）以內者，由部門經理批 準；三天（含三天）以上由部門送綜合辦經總經理批準，請事假原則不能超 出七天。 3、 員工補休應事先向所在部門提出申請， 由所在部門根據工作需要提出意 見，
2、上報綜合辦，補休時間不能超正常的加班時間累計數。 二、員工上班需佩戴工號牌二、員工上班需佩戴工號牌 1、 員工工號牌應佩于制服左胸前，如無佩戴一經發現罰款 10 元。 2、 工號牌只限持牌人使用， 不得么自轉與他人使用， 如有遺失應立即向綜 合辦申請補辦。 三、值臺的職責三、值臺的職責 早班上班時間：8：0015：00 1、 提早 10 分鐘做好上班準備，自查儀表儀容，穿好工作服，佩戴好工號 牌。 2、 上班時首先應與夜班人員了解未處理的各項事宜，詳細了解樓層的客 情、房態、查閱“客人進出時間登記表”和交接本的注意事項，按“七清”交 接規定準備好，服務臺周圍衛生是否清潔，做到不清不接（七清：住
3、客情況要 交清；客人離店時間要交清；各種款項、帳目要交清；客人代辦的事、電報、 信件、留言要交清；當班所發生或發現的問題要交清；房門鎖匙要交清；領導 布置的任務要交清）。 3、 做好服務臺周圍的衛生，做到地面干凈無雜物，煙缸內保持清潔，煙蒂 不得超過 3 個。 4、 了解客人的進出情況， 客人要求整理的客間要記下， 及時通知服務員清 理，同時做好接送客人的準備工作。 5、 加強值班臺工作，確實需要離開崗位，必須有人替班，按程序做好迎送 的接待工作，做好訪客登記，主動給訪客送茶，同時應嚴密注視來往人員，發 現可疑跡象，應立即報告有關部門。 6、 處理好客房遺失物品及客人遺留物品登記工作， 按規定程序辦理清點客 衣，負責客房設備的報修登記。 7、 認真保管好鎖匙，住客取鎖匙要驗明身份，校對后方可提供，不得向無 關及外來訪客人員提供鎖匙。 8、 禮貌待客，熱情替客人辦理委托事宜，及時為客人傳送書
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