購物中心女式內衣營業(yè)員銷售服務規(guī)范（2頁）.doc
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購物中心女式內衣營業(yè)員銷售服務規(guī)范（2頁）.doc
1、 1 第三章第三章 女式內衣類營業(yè)員服務技能規(guī)范女式內衣類營業(yè)員服務技能規(guī)范 一、服務工具配備 皮尺、透明肩帶、插片等 二、商品出樣要求 1.商品陳列按款式分類，同款式的文胸、內褲陳列在一起，文胸在上，內褲 在下。 2.專柜陳列須按色系進行，上下呼應，橫平豎直。 3.專柜內每根支背陳列產(chǎn)品數(shù)量相同，單根支背陳列產(chǎn)品不少于 4 件，顏色 不多于兩種。 4.胸模陳列每組顏色統(tǒng)一，號型合適，擺放整齊。 5.商品陳列按季節(jié)、色系不同及時調整，新產(chǎn)品須陳列于醒目位置。 6.陳列品必須始終保持清潔整齊，適時更換。 三、崗位要求 1.顧客如有需要，應及時上前詢問內衣穿著的尺寸，如顧客不清楚，則應在 征得顧客
2、同意后為顧客仔細度量。 2.如實詳細地介紹商品的特性，協(xié)助顧客挑選喜歡及合適的商品，并在充分 尊重顧客的意愿后，陪同顧客在試衣室內試穿，維護好顧客的隱私權。 3.商品成交后必須請顧客驗收商品，并按規(guī)定折疊入袋，同時向顧客介紹正 確的洗滌保養(yǎng)方法。 四、基本技能要求 1.掌握女式內衣的相關商品知識，熟悉女式內衣的尺寸構成。如款式分為 1 1/2，3/4，4/4（全）罩杯，按罩杯的大小分為 A、B、C、D、E、F。罩杯 的尺寸是由上胸圍減去下胸圍的差數(shù)決定，如 10CM 為 A，12.5CM 為 B 等， 2 公差 2.5CM，下胸圍為 70CM，75CM 等。(各品牌根據(jù)各自實際情況掌握) 2.充分了解品牌的設計風格、產(chǎn)品特色以及時尚流行趨勢。 3.準確目測顧客的三圍；在幫助顧客試穿文胸時，應同時運用專業(yè)知識講授 系搭文胸、貼合罩杯、調整肩帶的正確方法。 五、服務流程 適時接待 詳細介紹 幫助試穿 講授常識 成交驗貨 溫馨提示 禮貌道別
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