1、顧客退換貨程序顧客退換貨程序 一、一、退換貨商品標準退換貨商品標準 1、凡需退換的商品必須經(jīng)組長鑒定后，有質(zhì)量問題才能退/換貨。 2、銷售出的商品按國家三包規(guī)定及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定辦理。 3、有明顯使用痕跡的商品不予退換。 4、原包裝遺失，配件不全或者損壞的商品不予退換。 5、生鮮、食品非因質(zhì)量問題不予退還。 6、 、個人衛(wèi)生用品（如內(nèi)衣、內(nèi)褲、襪子） ，消耗性商品（如電池，煙、酒 等）非因質(zhì)量問題不予退換。 7、本公司出售的清倉降價商品非因質(zhì)量問題原則上不要退換。 二、二、退換貨程序：退換貨程序： 1、準備顧客退換貨單 ：由辦公室于每月 1 日發(fā)放給總臺人員。 2、總臺人員應熱情接待顧客，對顧
2、客細心講解有關(guān)退換貨須知，盡量做到 讓顧客高興而來，滿意而歸。 3、查看顧客購物小票、發(fā)票、如顧客沒有購物小票、發(fā)票，原則上不予退 換，應當耐心向顧客說明，特殊情況需由店長批準。 4、檢查顧客商品是否屬于可退換商品，填寫顧客退換貨單一式三聯(lián)， 財務部留一聯(lián)，賣場組長留一份，顧客拿一聯(lián)。 5、如屬退貨，經(jīng)店長簽字后，收銀員退還現(xiàn)金給顧客，顧客在顧客退換 貨單上簽字。 6、如屬換貨，需向顧客說明換貨只能換同種商品或金額相同或多的商品， 不能找零。 7、顧客把待換商品留在前臺，憑顧客退換貨單到賣場，換取商品或到 收銀臺沖抵現(xiàn)金。 8、收銀員要進行待換商品的增加庫存和新商品的減少庫存。 9、收銀員把新
3、收銀小票和顧客退換貨單及顧客退換貨憑證貼在一起。 10 如果由于賣場暫時缺貨，造成顧客一時無法換貨，必須由店長簽名，方 可隔日換貨，并向顧客耐心解釋，特殊情況由店長審批。 11、 退換貨清單上注明有發(fā)票的， 盡量收回發(fā)票， 并在退換貨單上寫下發(fā)票號。 三、三、退換貨后的處理退換貨后的處理 1、每日下班前，收銀員填寫當天顧客退換貨匯總表 ，經(jīng)店長 簽字確認后，次日由出納交電腦部，電腦部檢查正確庫存。 2、收銀員把顧客退換的商品交給賣場，由組長進行退換商品的處理。 3、如商品本身無質(zhì)量問題，可以再次銷售，則將商品重新放回貨架 4、如屬商品本身質(zhì)量問題，由組長向供應商退換貨。 5、組長每月要進行匯總，并分析退換貨原因，提出整改方案。并提交店長。
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