1、東方管家物業基礎禮儀培訓 培訓的目的 規范公司員工的行為，塑造良好的公規范公司員工的行為，塑造良好的公 司形象，為業戶提供優質服務。為公司司形象，為業戶提供優質服務。為公司 創造良好的經濟效益和社會效益創造良好的經濟效益和社會效益。 培訓的范圍 適用于全體員工在為業戶提供服務和適用于全體員工在為業戶提供服務和 發生涉及公司活動的行為時的規范管發生涉及公司活動的行為時的規范管 理理 房地產房地產E網網 培訓宗旨培訓宗旨 誠達品質，追求卓越”是我們的質量 方針。我們要為每一位業戶提供最真 誠和完美的服務，要竭力做到禮貌、 準確、高效，要為業戶創造一個高雅 和諧的氛圍。 職業操守職業操守 1、志向服
2、務社會是當代物業管理人的美好心愿，確立為社會服務的志向，熱愛本職，服務社區。 2、正業物業管理是我們的事業，我們要認真實踐，刻苦鉆研，不斷完善我們的物業管理體系。 3、敬業視業戶如親人，熱情服務、盡職盡責、勤勤懇懇，愛公司如家。 4、學習刻苦學習和鉆研專業知識與技能，掌握硬本領，做好服務工作。 5、守法學法守法講公德，遵守公司職業規范。 6、責任每位員工都有一份權力，有一份權力就要有一份責任；健全制度、執行制度、嚴于律己、科學管理、為公 司經營管理提合理化建議、為公司創造利潤、維護業戶和公司的財產和聲譽、服務好園區和社會、保持環境 整潔等都是員工的責任。 7、信譽誠信無欺、言則有信，自覺維護公
3、司信譽。 8、處事襟懷坦白、光明磊落、忠誠老實、不厚此薄彼、不欺上瞞下、不文過飾非、不陽奉陰違、不搬弄是非、不 假公濟私。所提供的個人資料無隱無假。 9、待人親友業戶一樣、新老業戶一樣、大人小孩一樣、忙時閑時一樣；謙和寬容、熱情周到，不卑不亢，替他人 著想；業戶有過錯時，秉公處理，循制度而不濫罰，不報復而重感化；自己有過錯時，勇承擔、速改正、嚴 以律巳；公司內部求同存異，自覺履行員工的應盡的義務并最大限度為業戶排憂解難。 10、修養忍讓和寬宏是我們的追求，要埋藏個人喜怒哀樂，獻給業戶的是微笑。 11、協作各部門之間、員工之間應密切配合，真誠協作，互不推諉，同心協力，團結一致，爭挑重擔，共創佳績。 12、越職員工應有意識地去發現問題或其他人的工作疏漏或不屬本職范圍內的物業管理事務，并及時協助處理、 溝通、匯報給上級管理人員，如上級管理人員未及時處理，員工有責任再越級上報，直至問題解決為止。
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