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房地產(chǎn)北京公司銷售端滿意度提升計(jì)劃（13頁(yè)）.ppt

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房地產(chǎn)北京公司銷售端滿意度提升計(jì)劃（13頁(yè)）.ppt

1、萬(wàn)科北京公司銷售端口10年滿意度提升計(jì)劃一、滿意度工作現(xiàn)狀與改進(jìn)對(duì)比一、滿意度工作現(xiàn)狀與改進(jìn)對(duì)比滿意度工作現(xiàn)狀與改進(jìn)對(duì)比我們的現(xiàn)狀我們的現(xiàn)狀建議改進(jìn)建議改進(jìn) 一些細(xì)節(jié)一些細(xì)節(jié) 流程流程模糊的傳達(dá)，缺乏監(jiān)督與跟蹤，不統(tǒng) 一，不細(xì)化。流程標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)微化，精確的傳達(dá)與嚴(yán)謹(jǐn)日常監(jiān)督。加強(qiáng)銷控、滿意度專員日常監(jiān)督的力度，根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)賞罰分明。點(diǎn)擊點(diǎn)擊培訓(xùn)培訓(xùn) 不清楚，不細(xì)致，與服務(wù)行業(yè)有差距。開(kāi)盤前、入住以及日常接待視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)專業(yè)培訓(xùn)的規(guī)范化。點(diǎn)擊點(diǎn)擊我們的現(xiàn)狀我們的現(xiàn)狀建議改進(jìn)建議改進(jìn) 一些細(xì)節(jié)一些細(xì)節(jié) 硬件硬件不能及時(shí)的解決現(xiàn)有問(wèn)題。賣場(chǎng)硬件日常

2、維護(hù)的及時(shí) 性，第一時(shí)間改進(jìn)的速度，現(xiàn)場(chǎng)管理、日常檢查的嚴(yán)謹(jǐn)。根據(jù)項(xiàng)目、客戶群的檔次配備相應(yīng)設(shè)施。點(diǎn)擊點(diǎn)擊軟件軟件不能做到一視同仁，各個(gè)項(xiàng)目不同的關(guān) 懷標(biāo)準(zhǔn)化與客戶溝通的技巧與態(tài)度，無(wú)微不至的關(guān)懷，簡(jiǎn)化流程避免繁瑣（銀行、產(chǎn)權(quán)代辦公司）。根據(jù)項(xiàng)目、客戶群的檔次體現(xiàn)不同的關(guān)愛(ài)。點(diǎn)擊點(diǎn)擊滿意度工作現(xiàn)狀與改進(jìn)對(duì)比流程流程模糊的傳達(dá)，缺乏監(jiān)督與跟蹤，不統(tǒng)一，不細(xì)化模糊的傳達(dá)，缺乏監(jiān)督與跟蹤，不統(tǒng)一，不細(xì)化停車場(chǎng)標(biāo)示清晰，安全員著裝整潔統(tǒng)一（必須佩帶白手套）正確引導(dǎo)客人停放車輛避免違章停車主動(dòng)熱情打招呼并指示銷售處、樣板間位置。記錄下車牌號(hào)和車型便于下次可以直接稱

3、呼客人（適用于高端項(xiàng)目：嵐山、公園五號(hào)）業(yè)務(wù)員避免佩帶首飾，頭花需簡(jiǎn)潔大方以免分散客人注意力。如售樓處和樣板間不在一起，必須由業(yè)務(wù)員親自帶領(lǐng)客人步行到樣板間，與接樣板間業(yè)務(wù)員對(duì)接簽約前的提前溝通，避免客戶資料不齊避免在和客戶交談、辦手續(xù)過(guò)程中接電話或和別的同事聊天，給與客人百分之百的關(guān)注對(duì)銀行貸款律師，產(chǎn)權(quán)代辦公司系統(tǒng)的培訓(xùn)，灌輸萬(wàn)科理念，并考核上崗。避免貸款任務(wù)完成，辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)繁瑣的不耐煩急躁情緒。銷售部和工程部及時(shí)的溝通，如有改動(dòng)婉轉(zhuǎn)的告知客戶，避免投訴銷售風(fēng)險(xiǎn)的提示，包括流程上繁瑣的步驟滿意度工作現(xiàn)狀與改進(jìn)對(duì)比培訓(xùn)培訓(xùn) 不清楚，不細(xì)致，與服務(wù)行業(yè)有差距不清楚，不細(xì)致，與服務(wù)行業(yè)有差距建議影音培訓(xùn)教學(xué)的建立，可以模仿分機(jī)起飛前對(duì)乘客安全指示的形式。清晰明確的規(guī)范化業(yè)務(wù)員的每一個(gè)細(xì)微動(dòng)作。考核上崗。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，建議沙盤樣板間安裝攝像頭，神秘客戶不定期的到

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