1、深圳零售行業顧客滿意度調查報告深圳零售行業顧客滿意度調查報告 第一部分：調查說明第一部分：調查說明 一、調查背景一、調查背景 2010 年，面對十分復雜的國內外經濟環境，深圳經濟仍呈快速增長的態勢。全年深圳市社會消費品零售總額 3000.76 億元，增長 17.2%，增速高出同期 GDP 增速 5.2 個百分點。伴隨著經濟形勢的一系列增長，深圳零售業也迎來 了具有里程碑意義的一年。這一年，人人樂、天虹、歲寶三家大型商家集中上市，借助資本的力量，深圳商業企業更 長袖善舞；這一年，華潤歡樂頌、KKMALL(京基百納空間)、君尚百貨等一系列購物廣場相繼開業，使得零售業的形 態更加豐富，商圈功能更加完
2、善 零售業的不斷發展是否更好地迎合了顧客的需求，是否讓顧客感覺更加滿意。在企業快速成長的過程中，消費者 眼中各商家的優勢與不足是怎樣的。為了更好把脈顧客需求變化，推動整個行業的全面提升，深圳市零售商業行業協 會已連續九年開展滿意度調查。2010 年度深圳市零售行業顧客滿意度的研究繼續委托第三方調研機構深圳市萬人 市場調查股份有限公司負責整個項目的執行。 二、執行情況說明二、執行情況說明 本項目的執行包括兩大部分，其一是深圳市零售行業顧客滿意度調查，其二是深圳市商圈零售顧客滿意度調查。 ( (一一) )調查對象調查對象 1 1、深圳市零售行業顧客滿意度調查、深圳市零售行業顧客滿意度調查 本次調查
3、對象為深圳市(包括特區關內、關外)的商業零售企業的顧客，具體要求如下： (1)零售顧客：近一個月在所研究的零售業態內有消費行為； (2)深圳市民：在深圳連續居住生活半年或半年以上； (3)年齡：實際年齡在 18-60 歲之間； (4)未接受同類訪問：過去三個月內未接受同類訪問，同類訪問指的是零售商業方面的訪問； (5)職業：非同業、調研咨詢從業人員，同業具體包括：百貨商場、超市、購物中心、家電商場、歐洲城； 2 2、深圳市商圈零售顧客滿意度調查、深圳市商圈零售顧客滿意度調查 深圳市(包括關內外)中心商圈內零售行業的顧客，即近一個月在所研究商圈、所研究零售業態的典型門店內有消 費行為的群體。其他要求同“行業顧客”。 ( (二二) )調查方法調查方法 在項目預研準備階段以定性研究為主，主要采用了實地考察、顧客深訪等形式;在顧客測評階段則以定量調查為主 的調查方法。具體實施采用修正概率抽樣，通過
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