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地產(chǎn)集團物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系與品質(zhì)監(jiān)管工作體系（14頁）.pptx

資源ID：95444 資源大小：1.63MB 全文頁數(shù)：14頁
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地產(chǎn)集團物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系與品質(zhì)監(jiān)管工作體系（14頁）.pptx

1、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系與品質(zhì)監(jiān)管工作與品質(zhì)監(jiān)管工作目錄公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文件體系結(jié)構(gòu)與內(nèi)容 * 推行標(biāo)準(zhǔn)化的基本要求、難點 * 統(tǒng)一物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)管指標(biāo)體系物業(yè)公司品質(zhì)監(jiān)管部門設(shè)置與監(jiān)管方式 * 品質(zhì)監(jiān)管的工作成果及其應(yīng)用一、公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)與內(nèi)容質(zhì)量方針、職責(zé) （目標(biāo)、方向、職責(zé)）管理手冊規(guī)定關(guān)鍵流程程序控制文件規(guī)定服務(wù)過程具體步驟、節(jié)點作業(yè)指導(dǎo)文件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 形象規(guī)范言行規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范記錄表格質(zhì)量手冊程序文件 D版文件內(nèi)部管控工作文件顧客服務(wù)工作文件服務(wù)質(zhì)量等級標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)VI手冊、崗位形象與工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 二、推行標(biāo)準(zhǔn)

2、化的要求、難點、重點標(biāo)準(zhǔn)化的實質(zhì)就是 “通過制定、發(fā)布和實施標(biāo)準(zhǔn)，達到統(tǒng)一”。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)場景展示 * 最高管理者的重視與決心： “一把手工程”。組織保障：設(shè)立對應(yīng)的職能部門負責(zé)統(tǒng)籌。 * 落實職責(zé)：推行標(biāo)準(zhǔn)化工作進行分解，責(zé)任落實到部門、人。績效配套利用績效考核工具，評價、考核各部門、各崗位。假如你兩手提著東西，來到小區(qū)門口，總會有個物業(yè)的安防員跑上前來，幫你把東西放上購物車，幫您推進去假如每次下雨天，您出門上車時，總有個物業(yè)的安防員給撐起把傘，為您擋雨，為您輕輕地關(guān)上車門假如你每天在外頭忙碌一天，帶著一身疲倦，開車回到小區(qū)車口入口，總有一張?zhí)鹛鸬男δ樣?/p>

3、接你假如你每一次需要時，總有物業(yè)的員工出現(xiàn)，為您開開門，幫幫您假如你每一次來到物業(yè)服務(wù)中心，總有一個人面帶微笑，躬身歡迎您的到來，讓您每次都是貴賓，如果每個人、每一次都是這樣，您是不是總感到被親情包圍，親情和院品牌出現(xiàn)了。 *舉例：物業(yè)公司推行D版文件工作職責(zé)分配表物業(yè)公司推行D版文件工作職責(zé)分配表職責(zé)分工總經(jīng)理行政部門人力資源部財務(wù)管理部品質(zhì)管理部物業(yè)服務(wù)中心工作事項成立標(biāo)準(zhǔn)化工作小組召開標(biāo)準(zhǔn)化動員大會制定標(biāo)準(zhǔn)化推進計劃制定標(biāo)準(zhǔn)化推進工作考核方案組織D版文件適用性評估根據(jù)評估結(jié)果，制定整改方案制定各部門整改方案實施計劃組織D版文件的培訓(xùn) 印制新的工作記錄表格推廣應(yīng)用新的工作記錄表格制定新的檢查工作標(biāo)準(zhǔn)，并實施制定D版文件配套的操作指引文件修訂完善具體的工作標(biāo)準(zhǔn) 組織D版文件推行情況的定期評估根據(jù)評估結(jié)果，提出改進建

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