高端物業(yè)中心服務(wù)原則、管理辦法及物業(yè)體系建議報告（95頁）.ppt
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高端物業(yè)中心服務(wù)原則、管理辦法及物業(yè)體系建議報告（95頁）.ppt
1、*物業(yè)物業(yè) Hosn organization 20090804 *中心中心 服務(wù)原則事項及管理辦法 物業(yè)體系及前臵建議報告 第一部分：國內(nèi)物業(yè)管理公司服務(wù)事項及管理辦法第一部分：國內(nèi)物業(yè)管理公司服務(wù)事項及管理辦法 Contents Page PART 1：管理原則 PART 2：管理辦法 PART 3：管理目標 PART 4：服務(wù)事項 PART 5：具體方案 第二部分：綠城園區(qū)物業(yè)服務(wù)體系參考概要第二部分：綠城園區(qū)物業(yè)服務(wù)體系參考概要 4 6 8 9 12 PART 1：綠城園區(qū)服務(wù)體系緣起 PART 2：綠城園區(qū)生活三大服務(wù)體系詳解 PART 3：綠城社區(qū)服務(wù)組織架構(gòu)及運作模式 48 3
2、49 53 70 第三部分：第三部分：*中心物業(yè)服務(wù)體系及前期服務(wù)建議中心物業(yè)服務(wù)體系及前期服務(wù)建議 73 PART 1：*中心物業(yè)服務(wù)理念的提出 PART 2：物業(yè)服務(wù)體系的搭建 PART 3：前期銷售階段服務(wù)細化建議 74 80 82 第一部分第一部分 國內(nèi)物業(yè)管理公司服務(wù)事項及管理辦法國內(nèi)物業(yè)管理公司服務(wù)事項及管理辦法 管理原則 管理辦法 管理目標 服務(wù)事項 具體方案 為實現(xiàn)即定管理目標，追求最佳的環(huán)境效益、社會效益和經(jīng)濟效益，小區(qū)物業(yè) 管理將始終把握以下原則： 一、管理原則一、管理原則 （一）服務(wù)第一，管理從嚴的原則 服務(wù)第一是小區(qū)物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要秉承以人為本的管理理念，從
3、 業(yè)主的需求出發(fā)，強化服務(wù)機能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時的服務(wù)。管理從嚴 是服務(wù)的保障和基礎(chǔ)，包括對物業(yè)的維護管理、員工的管理以及對業(yè)主不適當行為的管理和勸 阻，建立嚴格、周全的管理制度，實施依法管理、從嚴管理、科學管理，以確保物業(yè)管理服務(wù) 收到應(yīng)有的成效。 在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個積極性，即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主（業(yè)主委員會） 的積極性。物業(yè)管理公司應(yīng)當尊重并按照廣大業(yè)主的要求，通過管理處對物業(yè)實施專業(yè)化的管 理，同時努力爭取業(yè)主（業(yè)主委員會）的支持配合，使其能正確使用和維護物業(yè)，并自覺遵守 業(yè)主公約，共同創(chuàng)建文明社區(qū)。 （二）專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則 在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時，從小區(qū)的實際出發(fā)，開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營， 既滿足廣大住戶的不同需求，又增強物管公司的造血功能，增加經(jīng)濟積累，以利于更好地為住 戶服務(wù)。 （三）物管為主、多種經(jīng)營的原則 （一
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