物業(yè)管理經(jīng)理人培訓(xùn)手冊(cè)（137頁(yè)）.doc

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物業(yè)管理經(jīng)理人培訓(xùn)手冊(cè)（137頁(yè)）.doc

1、目目錄錄物業(yè)管理經(jīng)理人培訓(xùn)課程 1 管理契約等制定及執(zhí)行 - 滬港兩地比較表 6 物業(yè)在各階段的重點(diǎn)管理 8 某大型住宅小區(qū)的管理計(jì)劃工作表 17 商品房常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題 19 安全保衛(wèi)管理 20 消防基礎(chǔ) 29 消防相關(guān)法規(guī) 38 緊急事件應(yīng)變處理 41 環(huán)境衛(wèi)生清潔 46 綠化 55 人力資源管理 60 顧客服務(wù) 84 常用基本服務(wù)禮貌用語(yǔ)供參考 89 物業(yè)管理財(cái)務(wù)管理 92 商場(chǎng)管理 95 程序文件的管理 98 物業(yè)管理的法律知識(shí) 103 個(gè)案分析(問(wèn)題) 115 維修物料、備品備件采購(gòu)流程圖 120 物料管理、物料領(lǐng)用流程圖 121 附件建筑工程標(biāo)準(zhǔn)(規(guī)范)圖例變配電室管理制度

2、物業(yè)管理經(jīng)理人培訓(xùn)課程物業(yè)管理經(jīng)理人培訓(xùn)課程一、物業(yè)的定義物業(yè)(PROPERTY) - 財(cái)產(chǎn)、資產(chǎn)、擁有物、房地產(chǎn)等；物業(yè)管理行業(yè)定義 - 各類(lèi)有價(jià)值(經(jīng)濟(jì)價(jià)值和使用價(jià)值) 的土地、房屋及附屬市政、公用設(shè)施、毗鄰場(chǎng)地等。如：未開(kāi)發(fā)的土地、整個(gè)住宅小區(qū)或單體建筑，包括高層、多層住宅樓、別墅、綜合辦公寫(xiě)字樓、商業(yè)大廈、旅游賓館、工業(yè)廠房、倉(cāng)庫(kù)、地鐵站等。二、何謂物業(yè)管理不同的學(xué)者對(duì)物業(yè)物定義作出不同的解釋?zhuān)? 由使用或占用物業(yè)而衍生的人類(lèi)間往來(lái)的行為來(lái)處理這些問(wèn)題，物業(yè) 可包括住宅、商業(yè)中心、辦公室、商場(chǎng)、工業(yè)樓宇、工業(yè)城、社區(qū)、俱樂(lè) 部、運(yùn)動(dòng)設(shè)施等。其中涉及很大程度人際交往手

3、段與及工程專(zhuān)業(yè)技術(shù)以處理客戶(業(yè)主、租客、住戶、使用者、訪客)的要求或投拆。因此作為一名專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理經(jīng)理必須擁有除物業(yè)管理上所須的專(zhuān)業(yè)知識(shí)外的行政與人事管理經(jīng)驗(yàn)或?qū)ｉL(zhǎng)。受物業(yè)主的委托，運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)的先進(jìn)的專(zhuān)業(yè)維護(hù)技術(shù)，借助經(jīng) 濟(jì)和法律手段，對(duì)房屋及附屬設(shè)施、周?chē)h(huán)境實(shí)施統(tǒng)一的綜合管理，以祈為用房者創(chuàng)造一個(gè)整潔、安全、舒適、不受干擾、方便的居住或辦公環(huán) 境。運(yùn)用技能對(duì)物業(yè)作出看管、照料、保護(hù)、護(hù)理及為此而負(fù)責(zé)，此外亦須建立業(yè)主與租客、住戶與住戶、管理人與住戶間之良好關(guān)系。由此而令物業(yè)本身能對(duì)業(yè)主及住戶發(fā)揮最佳價(jià)值與及滿足其不同的目的，包括: 2.1 從業(yè)主角度而言 - 物業(yè)應(yīng)維護(hù)及管理在最高效能及經(jīng)濟(jì)效益為原則; 2.2 從住戶/租戶角度而言 - 物業(yè)應(yīng)能提供一個(gè)安全而舒適的家，及從較宏觀而言提供一個(gè)全面性服務(wù)及環(huán)境優(yōu)良的社區(qū)，令其享受到滿意的社交活動(dòng); 2.3 從商

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