房地產銷售顧客擔心“一房二賣”情景訓練培訓課件.ppt
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房地產銷售顧客擔心“一房二賣”情景訓練培訓課件.ppt
1、情景情景83 顧客擔心“一房二賣”顧客擔心“一房二賣” 1.告訴顧客簽的是“三方合約”，業主也不可能“一房二賣”告訴顧客簽的是“三方合約”，業主也不可能“一房二賣” 的。的。（顧客有可能擔心中介與業主聯合欺騙，特別是小型（顧客有可能擔心中介與業主聯合欺騙，特別是小型 房地產中介，更容易被顧客懷疑。）房地產中介，更容易被顧客懷疑。） 2.在置業顧問帶領下，買賣雙方自行辦理交易手續。在置業顧問帶領下，買賣雙方自行辦理交易手續。（有些（有些 公司服務好，會通過委托來幫助顧客辦理手續。由置業顧公司服務好，會通過委托來幫助顧客辦理手續。由置業顧 問帶領不利于管理，特別是公司達到一定規模后，不利于問帶領不
2、利于管理，特別是公司達到一定規模后，不利于 對置業顧問做私單的管理等。此外，按揭等手續肯定要有對置業顧問做私單的管理等。此外，按揭等手續肯定要有 委托）委托） 3.告訴顧客辦理手續的期限，讓顧客放心。告訴顧客辦理手續的期限，讓顧客放心。（有的時候，手（有的時候，手 續可能被延期，這時顧客的擔心又有了。）續可能被延期，這時顧客的擔心又有了。） 引導策略 房地產中介為了提高服務水平，以及規范管理，經常會要求顧客或業房地產中介為了提高服務水平，以及規范管理，經常會要求顧客或業 主委托公司的人員幫助辦理各項交易手續。這在另一方面，則有時會主委托公司的人員幫助辦理各項交易手續。這在另一方面，則有時會 被
3、顧客懷疑“一房二賣”、“吃差價”等。被顧客懷疑“一房二賣”、“吃差價”等。 要消除顧客這些方面的疑慮，房地產中介可以通過透明化操作，如要消除顧客這些方面的疑慮，房地產中介可以通過透明化操作，如 “三方合約”，主動跟進辦案程序等。讓顧客出于“知道”的狀態，“三方合約”，主動跟進辦案程序等。讓顧客出于“知道”的狀態， 顧客的疑慮也就自然消失。此外，房地產中介可提供一些官方線索，顧客的疑慮也就自然消失。此外，房地產中介可提供一些官方線索， 讓顧客隨時可以查詢自己買的房屋出于交易何種狀態。讓顧客隨時可以查詢自己買的房屋出于交易何種狀態。 話術范例話術范例 話術范例一話術范例一 顧客：“你們辦理交易手續的速度怎么這么慢，都一個半月了，怎么還沒辦好？”顧客：“你們辦理交易手續的速度怎么這么慢，都一個半月了，怎么還沒辦好？” （顧客電話投訴，說辦案速度太慢）（顧客電話投訴，說辦案速度太慢） 置業顧問：“
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