房地產(chǎn)中介公司第四章客戶開發(fā)(22頁).doc
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房地產(chǎn)中介公司第四章客戶開發(fā)(22頁).doc
1、 第四章第四章 客戶開發(fā)客戶開發(fā) 建立你的客戶基礎(chǔ) 建立你的客戶基礎(chǔ) 4 42 2 客戶開發(fā)的重要性 樹立起良好的聲譽(yù) 與可能的顧客和客戶進(jìn)行接觸 客戶的三種接觸方式 客戶的三種接觸方式 4 43 3 電話接觸 信函接觸 面談接觸 尋找客戶的方式 尋找客戶的方式 4 45 5 人際關(guān)系法 目標(biāo)市場(chǎng)營銷法 客戶介紹法 業(yè)主類型特例分析 業(yè)主類型特例分析 4 41515 實(shí)例研究 解除客戶疑慮 本章回顧 本章回顧 4 42222 客戶開發(fā)客戶開發(fā) 目標(biāo)目標(biāo) 向你提供建立業(yè)務(wù)所需的策略,以及著手建立業(yè)務(wù)之前進(jìn)行的必要的練習(xí)。 建立客戶基礎(chǔ)建立客戶基礎(chǔ) 在不動(dòng)產(chǎn)行業(yè)要獲得成功,需要依賴于建立并保持一個(gè)
2、客戶基礎(chǔ)。 客戶基礎(chǔ)客戶基礎(chǔ) 指有一批人,他們?cè)谌魏螘r(shí)候,只要有需要,就愿意使用你的服務(wù)。指有一批人,他們?cè)谌魏螘r(shí)候,只要有需要,就愿意使用你的服務(wù)。 建立客戶基礎(chǔ)需要時(shí)間和努力。但是,一旦建立起這樣的客戶基礎(chǔ),它將會(huì)為你 帶來回頭業(yè)務(wù),并將成為客戶推薦的來源。 大多數(shù)經(jīng)紀(jì)人都認(rèn)為,要建立一個(gè)能夠使你業(yè)績穩(wěn)定的客戶基礎(chǔ),大約需要三年 的時(shí)間。這需要你致力于: 積極開發(fā)業(yè)主、客戶; 向顧客和客戶提供質(zhì)量服務(wù); 始終保持與你的業(yè)務(wù)相關(guān)人士的接觸; 樹立你的專業(yè)形象; 不斷地在你的工作中進(jìn)行投資。 4 客戶開發(fā)的重要性客戶開發(fā)的重要性 該流程圖展示業(yè)務(wù)成交的活動(dòng)內(nèi)容。每項(xiàng)活動(dòng)都同等重要,不能夠省略或
3、簡化其 中的任何一項(xiàng)活動(dòng)。開發(fā)客戶是建立客戶基礎(chǔ)的第一步。 店內(nèi)輔導(dǎo)錄像教程 市場(chǎng)探查的重要性錄像帶、錄像片。 接觸客戶的方式接觸客戶的方式 成功的經(jīng)紀(jì)人都能夠綜合運(yùn)用以下三種方法,與潛在的顧客和客戶進(jìn)行接觸。 電話接觸電話接觸 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)缺點(diǎn) 要點(diǎn):要點(diǎn): 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)打電話; 要意識(shí)到你的聲音就是對(duì)方對(duì)你的第一印象; 準(zhǔn)備好給對(duì)方打電話的充分理由; 一定要詢問對(duì)方是否方便; 快速切入正題; 讓對(duì)方參加到談話中來(不要只顧自己一個(gè)講) ; 牢記你的目標(biāo); 安排一整塊時(shí)間打電話,要做記錄。 信函接觸信函接觸 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)缺點(diǎn) 客戶開發(fā) 約定會(huì)面 成交 提供服務(wù) 傭 金 客戶滿意 要點(diǎn):要點(diǎn): 信函要用個(gè)人的口氣書寫; 形式與內(nèi)容要引起對(duì)方的注意; 信函的外觀要職業(yè)化; 準(zhǔn)備好給對(duì)方寫信的充分原因; 經(jīng)常寫信; 接下去要親自進(jìn)行見面接觸。 面談接觸面談接觸 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)缺點(diǎn) 要點(diǎn):