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百貨商場營業(yè)員工作標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教案（7頁）.docx

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百貨商場營業(yè)員工作標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教案（7頁）.docx

1、新進(jìn)營業(yè)員培訓(xùn)教案（三）新進(jìn)營業(yè)員培訓(xùn)教案（三）我們的工作標(biāo)準(zhǔn)我們的工作標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)目的：培訓(xùn)目的：使?fàn)I業(yè)員了解工作的標(biāo)準(zhǔn)，以便于在今后的工作中嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。一、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)一、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 1、男性員工上崗須凈面；頭發(fā)必須經(jīng)常修剪、清洗，以前不超過眉毛、側(cè)不遮蓋耳朵、后不觸及衣領(lǐng)為標(biāo)準(zhǔn)；不準(zhǔn)留長指甲；穿黑色皮鞋深色襪子。 2、女性員工的頭發(fā)要整理得體，過肩長發(fā)必須用黑色或深色頭花將頭發(fā)束扎起來，涂指甲油應(yīng)涂無色，需淡妝上崗，穿黑色皮鞋，嚴(yán)禁拖拉，不穿厚底鞋，夏季必須穿肉色長筒絲襪，做到整潔、精神。 3、著裝統(tǒng)一（自營員工穿商廈工服，廠家導(dǎo)購穿廠家工服或統(tǒng)一商廈工服），并做到整潔

2、衛(wèi)生，穿著黑色皮鞋，嚴(yán)禁拖拉、不穿厚底鞋，夏季必須穿肉色長筒襪，做到整潔、精神。冬季著裝嚴(yán)禁穿著高于襯衣領(lǐng)口的高領(lǐng)鮮色的毛衣； 4、胸卡統(tǒng)一佩戴在左胸上部，不得涂改損壞； 5、首飾佩戴只限一枚戒指，一副耳釘和一條項(xiàng)鏈，宜少不宜多； 6、特殊造型或特色制服需品牌公司發(fā)函至門店樓層經(jīng)理，由店長批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。二、儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)（包括站姿、行走姿態(tài)）二、儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)（包括站姿、行走姿態(tài)） 1 1、站姿站位站姿站位女性員工：左腳置于右腳窩處成丁字步站立，右手半握拳，左手虎口與右手拳心相交，左手在上，右手在下，兩手自然垂于體前，挺胸收腹沉肩，兩眼平視前方，面帶微笑。男性員工：兩腳開立與肩同寬，右手半握

3、拳，左手虎口與右手拳心相交，左手在上，右手在下，兩手自然垂于體前，挺胸收腹沉肩，兩眼平視前方，面帶微笑。站立時(shí)的注意事項(xiàng)站立時(shí)的注意事項(xiàng)：不要將雙手插在腰間、背在身后或抱在胸前、不勾肩搭背；不能歪身站立或斜倚門框、樓梯、墻壁、柜臺(tái)等處；頭部端正，挺胸收腹，精神飽滿，給人以矯健、大方、優(yōu)美之感 2 2、行走姿態(tài)、行走姿態(tài) 行走要步子輕而穩(wěn)。迎接顧客走在前，送別顧客走在后。同行不搶道，客過應(yīng)讓路。走姿瀟灑自然，給人以輕捷、歡悅之感。雙手不要插在褲兜或衣兜里。標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)：挺胸、收腹、沉肩垂肘，身體重心略向前移，走路不拖腿，不駝背，兩肩平齊，不牽手摟腰。遇到緊急情況可以快走，但不能奔跑。三、賣場的行為標(biāo)準(zhǔn)三、賣場的行為標(biāo)準(zhǔn) 1 1、接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)、接聽電話的標(biāo)準(zhǔn) 公司任何人員在賣場內(nèi)接聽電話都應(yīng)回避，可以回避到試衣間內(nèi)、通道內(nèi)或蹲票臺(tái)后。（注意：禁止在接待顧客時(shí)

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