1、DB44 廣東省地方標準 DB 44/T 8762011 物業服務 會務服務規范 Property service: specification for conference service 2011 06 08 發布 2011 08 15 實施 廣東省質量技術監督局 發 布 DB44/T 8762011 目 次 前言 . I 引言 . II 1 范圍 . 1 2 規范性引用文件 . 1 3 術語和定義 . 1 4 基本原則 . 2 5 資源管理 . 2 6 制度建設 . 3 7 會務服務提供 . 3 8 服務質量的評價與改進 . 5 附 錄 A （資料性附錄） 會務服務人員儀表、儀態要求.
2、6 附 錄 B （資料性附錄） 會務服務需求確認. 9 附 錄 C （資料性附錄） 會場布置相關要求. 12 附 錄 D （資料性附錄） 大型會議主席臺座次的安排. 15 附 錄 E （資料性附錄） 座談會座位安排. 16 附 錄 F （資料性附錄） 設備調試. 18 附 錄 G （資料性附錄） 茶具準備、續茶規范. 20 附 錄 H （資料性附錄） 突發事件處理程序. 23 附 錄 I （資料性附錄） 會務用品管理規范要求. 25 DB44/T 8762011 I 前 言 本標準依據GB/T 1.12009標準化工作導則 第1部分 標準的結構和編寫起草。 本標準由中航物業管理有限公司提出。
3、本標準由廣東省質量技術監督局歸口。 本標準起草單位：中航物業管理有限公司、深圳市標準技術研究院。 本標準的主要起草人： 朱俊春、高文田、黃曼雪、許益榮、王紀元、胡杏莉、朱堅、王磊、李遠 征、張旦戈、張斌、劉永鑫、張若晗。 DB44/T 8762011 II 引 言 近年來，伴隨物業管理專業化及物業服務需求多元化的發展趨勢，由物業管理延伸帶來的相關服 務如會議服務外包等也逐漸發展壯大。政府、金融機構、綜合性院校和企業等單位都希望通過采購的 方式獲得社會資源的支持，獲得高水準、專業化的會務服務。在這一形勢下，物業管理企業通過發揮 自己的專業優勢，深入挖掘會務服務需求，規范會務接待行為，統一會務服務標準，可提高會務服務 水平，為參會者創造良好的會議環境，為主辦方贏得良好的口碑，為物業服務組織樹立良好的品牌形 象。 本標準以提高物業服務組織的會務服務質量、規范會務服務行為、維護相關各方的合法權益為
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