專題簡介：
1、一級分類二級分類三級分類四級分類工程類房屋構造窗戶防火窗/鋼木復合窗/鋁合金窗/塑鋼窗/遮陽板、窗簾地面地面石材/地坪漆/地磚/木地板/水泥地面/踢腳線欄桿不銹鋼欄桿/木制欄桿/鐵藝欄桿門車庫門/防火門/戶內套裝門/鋁合金門/入戶門/塑鋼門墻面抹灰墻/膩子墻/墻紙/墻布/墻磚/石材/乳膠漆墻/外墻石材/鋁板/外墻涂料/外墻文化石/磚/煙道天花板吊頂天花板/抹灰天花板/膩子天花板/乳膠漆天花板屋頂。
2、列填寫項目C物業編號H新增升級未完結報事D初判原因細類E報事內容（任務描述）G處理進度描述I重要報事J未完原因分類K跟進措施（會議決策）L時間節點要求N升級渠道O物業內部資源配置分類P責任分類Q報事類別判斷R報事生成天數(綜合類可以不填）S-U資源需求(綜合類可以不填）填寫說明系統中使用的房間編碼在當月統計周期內新增加的升級未完結的報事（直接選擇“是”、“否”）系統中該條報事對應的原因分類系統中。
3、報事分析會指引2019年12月集團運營部 集團工程部 集團物業管理部01目前各地報事管理面臨的問題報事分析會簡介報事分析會操作指引目錄01目前各地報事管理面臨的問題報事信息多頭管理，數據混亂；報事完結率參差不齊，部分項目完結率較低；組織層面缺少推動報事問題系統解決的管理工具，各級管理者缺乏對報事處置進程的全面掌控；面對復雜和疑難問題，責任員工缺少法定的救助渠道獲得技術、資源或方法。01報事分析會。
4、返修啟動會指引2019年12月集團運營部 集團工程部 集團供應鏈管理部集團物業管理部01一、返修依據二、返修準備三、返修啟動會目錄返修依據返修整改：物業返修整改：地產對購房客戶在質保期內提出的房屋質量缺陷，履行的維修責任和義務；物業受地產委托負責質保期內返修整改工作的過程管理。物業返修整改的依據：地產與物業的收支界面、地產和分供方簽訂的維修維保協議8個要點 1、返修管理小組組建2、第三方資源儲備。
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