質量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業 發發展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： JY- 08 修修改改狀狀態態： 會會所所客客戶戶滿滿意意度度調調查查工工作作流流程程 生生效效日日期期： 2002年年7月月1日日 1 目目 的的：規范會所客戶滿意度調查過程，收集客戶意見。 2 適適用用范范圍圍：龍湖花園各項目會所。 3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 行政部每半年一次（每年6月、12月)將物業公司進行客戶滿意 度調查的通知傳遞給經營部主管質量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業 發發展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： JY- 05 修修改改狀狀態態： 商商業業門門面面經經營營管管理理流流程程 生生效效日日期期： 2002年年7月月1日日 1 目目 的的：使商業門面的經營管理處于有序狀態 2 適適用用范范圍圍：龍湖花園物業管理公司管轄范圍內的所有小區 3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 接到公司進行招商通知。經營部主管 在開始招商前一個半月制定招商方案，方案中應規定各門面質量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業 發發展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： JY- 06 修修改改狀狀態態： 商商品品及及服服務務展展示示、銷銷售售類類商商務務活活動動程程序序 生生效效日日期期： 2002年年7月月1日日 1 目目 的的：滿足客戶需求，為物業公司創造收益。 2 適適用用范范圍圍：龍湖花園物業管理公司管轄范圍內的所有小區。 3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 客戶中心接待員、辦公室人員及經營部人員在經營部來訪 客戶商鋪交付憑證商鋪交付憑證 甲方：重慶龍湖置業發展有限公司物業管理分公司 乙方： 甲乙雙方根據所簽定的龍湖花園 租賃協議 ，即日交付乙方所租 龍湖花園 ，經雙方驗收，房屋及附屬設施狀況如下： 項目 狀況 備注 項目 狀況 備注 水 止數 電 止數 氣 止數 經雙方驗收，形成以下意見： 本憑證一式貳份，甲乙雙方各執壹份，簽字有效。 甲 方：重慶龍湖置業發展有限公司物業管理分公司 乙 方： 交付代表： 驗收代表： 財務簽章： 年 月 日質量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業 發發展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： JY- 07 修修改改狀狀態態： 媒媒介介經經營營程程序序 生生效效日日期期： 2002年年7月月1日日 1 目目 的的：明確經營社區內有效媒體信息的主要工作流程，為公司創收 2 適適用用范范圍圍：龍湖花園物業管理公司管轄范圍內的所有小區 3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 1、與有意向發布信息的合作方接洽，經營助理 2、可發布信息的有效媒體為：龍湖大家庭、廣告發布申請表廣告發布申請表 申請單位： 聯系方式： 文稿內容： 申請方確認內容： 媒體媒體 規格規格 價格價格 備注備注 龍湖大家庭 4.5*8（CM） 600 元/期 13*8（CM） 1800 元/期 18*8（CM） 2500 元/期 26*8（CM） 3200 元/期 半版 9000 元/期 整版 18000 元/期 底版 加收 15%費用 客戶中心資料架 B5 及以下 80 元/月 內容相同，數量不限 A4 100 元/月 內容相同，數量不限 小區信息欄 A4 15 元/天 最多發布三天 合 計： 元 實收（現金 支票） ： 元 財 務 收 款 員： 經 營 部 經 辦 人： 擬 刊 發 日 期： 年 月 日 附：營業執照復印社區文化活動記錄社區文化活動記錄 活動內容 活動時間 活動地點 活動組織單位 （人） 協辦人 活動情況記錄及效果評價 附： 社區活動計劃及相關資料質量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業發發 展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： JY- 02 修修改改狀狀態態： 社社區區活活動動個個案案籌籌劃劃程程序序 生生效效日日期期： 2002年年7月月1日日 1 目目 的的：明確籌劃社區活動的主要工作流程，保障社區活動質量 2 適適用用范范圍圍：龍湖花園物業管理公司管轄范圍內的所有小區 3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 擬寫社區活動方案，包括社區活動費用預估。社區活動助理 1、在經營部資源登質量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業發發 展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： JY- 01 修修改改狀狀態態： 社社區區活活動動總總籌籌劃劃程程序序 生生效效日日期期： 2002年年7月月1日日 1 目目 的的：明確籌劃社區活動的主要工作流程 2 適適用用范范圍圍：龍湖花園物業管理公司管轄范圍內的所有小區 3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 每年1月15日前應制定全年社區活動計劃。經營部主管 1、查閱總公司相關年度宣傳計劃和上一年度“業質量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業 發發展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： JY- 04 修修改改狀狀態態： 社社區區活活動動總總結結程程序序 生生效效日日期期： 2002年年7月月1日日 1 目目 的的：明確總結社區活動的主要工作流程，保障和提高社區活動質量。 2 適適用用范范圍圍：龍湖花園物業管理公司管轄范圍內的所有小區 3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 當次社區活動結束后3個工作日內通過電子郵件或電話向所有參 加該次活動的管質量體系文件 第 1 頁，共 2 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業 發發展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： JY- 03 修修改改狀狀態態： 社社區區活活動動籌籌備備與與實實施施程程序序 生生效效日日期期： 2002年年7月月1日日 1 目目 的的：明確籌備和實施社區活動的主要工作流程，保證社區活動質量 2 適適用用范范圍圍：龍湖花園物業管理公司管轄范圍內的所有小區 3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 得到經簽批的社區活動計劃。社區活動助理 1、在活動開始前1個月社區活動計劃社區活動計劃 活動內容 目的 開展時間 策劃人 項目資金預算情況： 活動計劃： 審批意見： 注：社區活動計劃應涉及： （1）活動進程安排（2）參加人員、通知方式（3）安全應急設施重慶新龍湖物業管理有限公司質量體系文件 經經營營部部來來訪訪客客戶戶登登記記表表 序號 日期來訪公司地址 客戶 姓名 聯系電話洽談內容接待人備注重慶新龍湖物業管理有限公司質量體系文件 經經營營部部資資源源登登記記表表 分分供供方方 號號 分分供供方方名名稱稱所所提提供供產產品品及及服服務務聯聯系系人人聯聯系系方方式式合合作作時時間間質量體系文件 第 1 頁，共 2 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業 發發展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： JY- 09 修修改改狀狀態態： 重重要要客客戶戶資資源源管管理理流流程程 生生效效日日期期： 2002年年7月月1日日 1 目目 的的：積累客戶資源，規范登記流程，加強對資源的利用和日常管理 2 適適用用范范圍圍：龍湖花園物業管理公司管轄范圍內的所有小區 3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 1、每年6月和12月召開物業公司部門主管級以上會議時 ，確定重要客戶