1、1 獅城怡安（上海）物業(yè)管理有限公司獅城怡安（上海）物業(yè)管理有限公司 質(zhì)質(zhì) 量量 手手 冊(cè)冊(cè) QUALITY MANUAL 2 修改頁修改頁 版本/狀態(tài)：C/0 MPSZ202 第 1 頁 共 1 頁 NO： 章節(jié) 修改摘要 修改人 審核人 核準(zhǔn)人 版次 實(shí)施日期 3 質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè) 第第 1 章章 版本/狀態(tài)：C/0 MPSQM 第 1 頁 共 9 頁 質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè) 第第 1 章章 版本/狀態(tài)：C/0 MPSQM 第 2 頁 共 9 頁 1. 2 質(zhì)量手冊(cè)目錄質(zhì)量手冊(cè)目錄 章節(jié)號(hào) 題目 頁數(shù) 11 文件編委會(huì) 1 12 質(zhì)量手冊(cè)目錄 2 13 發(fā)布令 1 14 質(zhì)量手冊(cè)發(fā)放控制頁 1 15 應(yīng)用范圍 1 4 16 術(shù)語和縮寫 2 21 公司。

2、獅城怡安（上海）物業(yè)管理有限公司獅城怡安（上海）物業(yè)管理有限公司 程程 序序 文文 件件 匯匯 編編 PROCEDURE DOCUMENTATION 修改頁修改頁 版本/狀態(tài)：C/0 MPSZ202 第 1 頁 共 1 頁 章節(jié) 修改摘要 修改人 審核人 核準(zhǔn)人 版次 實(shí)施日期 NO： 程序文件程序文件 目錄目錄 版本/狀態(tài)：C/0 MPSQP 第 1 頁 共 1 頁 序號(hào) 名稱 主題詞 MPS-QP-1 文件控制程序 批準(zhǔn)、更新、標(biāo)識(shí)、發(fā)放、外來、作廢等。 MPS-QP-2 記錄控制程序 標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期、處置。 MPS-QP-3 質(zhì)量目標(biāo)及體系策劃控制程序 目標(biāo)、過程、準(zhǔn)則、資源、測(cè)控、分析、。

3、鑰匙移交一覽表鑰匙移交一覽表 質(zhì)量記錄 版本/狀態(tài)：C/0 MPSY2W2001 第 1 頁 共 5 頁 物業(yè)項(xiàng)目管理處 年 月 日 編號(hào)： 樓宇名稱 鑰匙位置 驗(yàn)收人 移交人 備注 物業(yè)移交清單物業(yè)移交清單 質(zhì)量記錄 版本/狀態(tài)：C/0 MPSY2W2002 第 1 頁 共 5 頁 物業(yè)項(xiàng)目管理處 年 月 日 編號(hào)： 物業(yè)名稱 移交內(nèi)容 驗(yàn)收人 移交人 備注 物業(yè)移交書物業(yè)移交書 質(zhì)量記錄 版本/狀態(tài)：C/0 MPSY2W2003 第 1 頁 共 5 頁 經(jīng)雙方接管驗(yàn)收合格， 物業(yè)從即日起交由 物業(yè)管理公司接管。移交內(nèi)容詳見以下附件，雙方監(jiān)證無誤。 移交方： 房地產(chǎn)公司 接受方： 物業(yè)管理公司 。

4、獅城怡安（上海）物業(yè)管理有限公司獅城怡安（上海）物業(yè)管理有限公司 質(zhì)質(zhì) 管管 部部 管管 理理 工工 作作 手手 冊(cè)冊(cè) （符合（符合 ISO90012000 標(biāo)準(zhǔn)要求）標(biāo)準(zhǔn)要求） 文件編號(hào)文件編號(hào)MPS-Z1 版本版本C/0 編制文件編委會(huì)編制文件編委會(huì) 審核審核 批準(zhǔn)批準(zhǔn) 分發(fā)號(hào) 受控狀態(tài) 2002.03.29 發(fā)布發(fā)布 2002.04.20 執(zhí)行執(zhí)行 MSP SHANGHAI CO ., LTD 修改頁修改頁 版本/狀態(tài)：C/0 MPSZ202 第 1 頁 共 1 頁 NO： 章節(jié) 修改摘要 修改人 審核人 核準(zhǔn)人 版次 實(shí)施日期 文件目錄文件目錄 版本/狀態(tài)：C/0 MPSZ1 第 1 頁 共 1 頁 序號(hào) 名稱 編號(hào) 1 質(zhì)管部。

5、物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程ISBN7806326/F.339 ￥360 元 物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)中社會(huì)服務(wù)業(yè)的一種，它不生產(chǎn)實(shí)物產(chǎn)品，它 處在物業(yè)生產(chǎn)（建設(shè)） 、分配（交換） 、消費(fèi)（使用）三個(gè)環(huán)節(jié)中的消費(fèi)環(huán) 節(jié)。 規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，它是物業(yè)的決策階段，一般需 12 年 生產(chǎn)（建設(shè)） 施工階段，它是物業(yè)的形成階段，一般需 23 年 分配（交換）環(huán)節(jié)是物業(yè)確定權(quán)屬人（物權(quán)人）的階段，一般需 12 年 消費(fèi)（使用） 物質(zhì)環(huán)境管理 （本職工作） 思想道德管理 物業(yè)接管工作流程： 總經(jīng)理同發(fā)展商簽訂物業(yè)委托管理合同 總經(jīng)理下令籌備項(xiàng)目物業(yè)管理處 總經(jīng)理下令組建物。

6、獅城怡安（上海）物業(yè)管理有限公司獅城怡安（上海）物業(yè)管理有限公司 運(yùn)運(yùn) 作作 部部 管管 理理 工工 作作 手手 冊(cè)冊(cè) （符合（符合 ISO90012000 標(biāo)準(zhǔn)要求）標(biāo)準(zhǔn)要求） 文件編號(hào)文件編號(hào)MPS-Y1 版本版本C/0 編制文件編委會(huì)編制文件編委會(huì) 審核審核 批準(zhǔn)批準(zhǔn) 分發(fā)號(hào) 受控狀態(tài) 2002.03.29 發(fā)布發(fā)布 2002.04.20 執(zhí)行執(zhí)行 MPS SHANGHAI CO ., LTD 修改頁修改頁 版本/狀態(tài)：C/0 MPSY1 第 1 頁 共 1 頁 NO： 章節(jié) 修改摘要 修改人 審核人 核準(zhǔn)人 版次 實(shí)施日期 文件目錄文件目錄 版本/狀態(tài)：C/0 MPSY1 第 1 頁 共 1 頁 序號(hào) 名稱 編號(hào) 1 運(yùn)作部崗。

7、獅城怡安（上海）物業(yè)管理有限公司獅城怡安（上海）物業(yè)管理有限公司 行行 政政 部部 管管 理理 工工 作作 手手 冊(cè)冊(cè) 修改頁修改頁 版本/狀態(tài)：C/0 MPSZ202 第 1 頁 共 1 頁 NO： 章節(jié) 修改摘要 修改人 審核人 核準(zhǔn)人 版次 實(shí)施日期 文件目錄文件目錄 版本/狀態(tài)：C/0 MPSX1 第 1 頁 共 1 頁 序號(hào) 名稱 編號(hào) 1 行政部崗位職責(zé)和入職要求 MPSX101 2 行政部檢查與考評(píng)辦法 MPSX102 3 物品貯存規(guī)定 MPSX103 4 名片、圖書、職員證管理操作規(guī)程 MPSX104 5 檔案管理標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程 MPSX105 6 工作、服務(wù)計(jì)劃控制規(guī)定 MPSX106 7 員工服裝管理規(guī)定 。

8、零星修理項(xiàng)目人工費(fèi)價(jià)目表零星修理項(xiàng)目人工費(fèi)價(jià)目表 項(xiàng)目 單位 工時(shí) 金額 （元） 備注 換、裝龍頭 只 0.15 5.00 包括換橡皮等 換浴缸落水 只 1.45 10.00 普通式 換面盤落水 只 0.40 5.00 換三角凡爾 只 0.30 5.00 換水盆落水 只 0.50 5.00 換地板落水 只 1.30 10.00 規(guī)格不分 修理瓷馬桶 只 3.00 15.00 拆裝、疏通等 馬桶換圈、盤、鉸鏈 付 0.40 5.00 換水箱零件等 付 1.45 10.00 拆裝等 換插座 套 0.30 5.00 內(nèi)部零件等 換燈頭 只 0.20 5.00 指各種規(guī)格 換鋼門零件等 只 0.15 5.00 換鋼窗零件等 只 0.24 5.00 部分小零件等 鋼門鎖修理 付。

9、是 否 否 接管驗(yàn)收的工作程序接管驗(yàn)收的工作程序 要求正確、真 實(shí)補(bǔ)齊資料 要求發(fā)展商限時(shí) 整改 總經(jīng)理下達(dá)接管驗(yàn)收指令 公司組建接管驗(yàn)收小組 作好接管驗(yàn)收準(zhǔn)備 進(jìn)行資料驗(yàn)收移交 驗(yàn)收是否合格 進(jìn)行硬件設(shè)施設(shè)備、驗(yàn)收 是否合格 記錄歸檔 是 物業(yè)管理公司導(dǎo)入物業(yè)管理公司導(dǎo)入 ISO9000 質(zhì)量管理體系一般經(jīng)過以下幾個(gè)步驟質(zhì)量管理體系一般經(jīng)過以下幾個(gè)步驟 聘請(qǐng)顧問 任命管理者代表 成立品質(zhì)部 抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干送外培訓(xùn) 建立文件化質(zhì)量體系 質(zhì)量體系文件送交各部門審核 內(nèi)審員培訓(xùn) 員工培訓(xùn) 質(zhì)量系體試運(yùn)行 內(nèi)審（一） 修改質(zhì)量體系文件 運(yùn)行。

10、項(xiàng)目 工作內(nèi)容 分值 檢查考核細(xì)則 1 每月召開兩次部門例會(huì)，貫徹 公司意圖，總結(jié)本部門工作， 確定下一步工作計(jì)劃，培訓(xùn)指 導(dǎo)本部門員工 4 1未召開部門例會(huì)每次扣 2 分 2缺一次例會(huì)扣 1 分 3未對(duì)工作進(jìn)行布置、總結(jié)每 次扣 2 分 4未指導(dǎo)員工每次扣 2 分 2 每天檢查審核假期申請(qǐng)、補(bǔ)休 申請(qǐng)、費(fèi)用報(bào)銷單、員工變動(dòng) 表、加班申請(qǐng)表等 3 1每次漏檢審核 1 項(xiàng)扣 1 分 2每次檢查審核錯(cuò)誤 1 項(xiàng)扣 2 分 3 每天上班時(shí)間檢查本部門員工 簽到表，發(fā)現(xiàn)員工遲到、早退、 缺勤超過規(guī)定次數(shù)要作處分。 4 1未檢查生次扣 2 分 2對(duì)員工經(jīng)常遲到到或缺勤未 進(jìn)。

11、一一 總經(jīng)理室總經(jīng)理室 1總經(jīng)理秘書：大專或以上學(xué)歷，25 歲以上，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，敬業(yè)、 務(wù)實(shí)、領(lǐng)悟力強(qiáng)，具有良好的中、英文語言表達(dá)能力和一定的組織協(xié)調(diào)能力。有 文秘崗位資格證書者優(yōu)先。 二二 企業(yè)發(fā)展部企業(yè)發(fā)展部 1企業(yè)發(fā)展部經(jīng)理：本科或以上學(xué)歷，三年以上外資企業(yè)管理、策劃經(jīng)歷，熟 練運(yùn)用電腦，熟悉企業(yè)形象策劃，良好的人際溝通和組織協(xié)調(diào)能力。 2企業(yè)發(fā)展部文員：大專學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)歷，熟練運(yùn)用電腦，有一 定的文字功底和創(chuàng)意意識(shí)，熟悉辦公軟件及平面設(shè)計(jì)類軟件的使用。 三三 市場(chǎng)部市場(chǎng)部 1市場(chǎng)部經(jīng)理。