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1、 前前 言言 督導是什么？相信很多人之前根本沒有聽說過這個名稱。其實很多企業都會有類似的 職位，那些幫助下級更好的貫徹執行本職工作的管理人員，都具備一定程度督導的能力。 只是很多企業的分工還沒有那么細，也還感覺不到這種能力的重要。隨著競爭的加劇，以 零售經營為主的企業開始越來越關注這種能力，因為這種能力意味這企業更多的售賣，顧 客更高的忠誠。目前，已經不少企業設置了督導的崗位，但我們看到的是，很多企業從上 到下，甚至身在督導崗位的本人，都對這個職位感到模糊，不清楚自己的位置，不清楚自 己應該干什么，如何做好。這正是促使我們寫下這本書的原因。 成功督導手冊并不是發展和介紹一套管理理論，而是幫助督2、導者提高執行能力和 工作績效。督導是一個特殊的職位，是企業日益注重服務水平與質量的產物。該手冊專注 于澄清督導這個職位，探討成為一個優秀的督導所應具備的技能與素質。該手冊是寫給所 有的服飾企業的管理者，以及正在職業生涯努力摸索的督導們。你想成為一名優秀的督導 么？不妨閱讀一下這本書！ 索索 引引 目目 錄錄 1 1 督導者的角色認知督導者的角色認知 1.1 督導的承上啟下的作用 1.2 督導者的義務 1.2.1 對業主的義務 1.2.2 對客戶的義務 1.2.3 對員工的義務 1.2.4 什么放在首位 1.3 督導者的職責 1.4 附錄：服裝專賣店督導人員的主要職責 1.4.1 服裝專賣店企業3、組織結構圖 1.4.2 服裝專賣店督導的職責 1.4.3 服裝專賣店督導的主要工作 2 2 優秀督導者必須具備的能力優秀督導者必須具備的能力 2.1 督導管理的基本原則 2.1.1 “個人影響力”原則 2.1.2 “執行、執行、再執行”原則 2.1.3 “一手抓業務，一手抓管理”原則 2.2 優秀督導者必須具備的能力 2.3 個人素質培養篇成功督導的八項原則 2.3.1 準則一：明確的目標 2.3.2 準則二：用正確的方法做正確的事 2.3.3 準則三：合作致勝 2.3.4 準則四：積極的心態 2.3.5 準則五：溝通無極限 2.3.6 準則六：以主人自居 2.3.7 準則七：在客戶身邊 2.3.8 準則八：追求卓越 3 3 如何訓練自己成為一名如何訓練自己成為一名優秀的督導者優秀的督導者 3.1 第一步 明確你的職責 3.1.1 職務描述范例 3.1.2 寫出你的職務描述 3.2 第二步