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1、 商業事業部商業事業部麗江商業項目部運營部麗江商業項目部運營部 20142014年年1212月月1 15 5日日 麗江麗江JLIFEJLIFE服務禮儀培訓服務禮儀培訓 -1 p1 培訓目的 世界上最廉價的，而且能夠得到最大收益的一項品質就 是禮節。 拿破侖希爾 -1 p2 培訓目的 外表衡量人的觀念是多么的膚淺、愚蠢，但社會上一切人每時每刻都根 據你的服飾、發型、手勢、聲調、語言判斷你。 調查發現：調查發現： 1.世界著名的300名金融公司決策人認為形象是成功的關鍵； 2. 2500名律師認為個人形象影響收入。 “印象管理”認為：個人形象就是公司形象，職業形象通過外表、 溝通、禮儀 留給客戶印2、象，這個印象反映了公司的信譽、產品及 服務的質量。 綜上所述，通過禮儀可以： 1. 1.體現個人素質、修養體現個人素質、修養 2. 2.提升項目及公司檔次提升項目及公司檔次 3. 3.提高顧客滿意度提高顧客滿意度, ,提升商鋪的銷售提升商鋪的銷售 -1 p3 目錄目錄 一、服務人員的儀容儀表規范一、服務人員的儀容儀表規范 二、服務人員的儀態規范二、服務人員的儀態規范 三、服務人員語言藝術三、服務人員語言藝術 四、服務人員見面禮儀四、服務人員見面禮儀 -1 p4 一一 服務人員的儀容儀表規范服務人員的儀容儀表規范 儀容儀表的定義儀容儀表的定義 服務人員頭部修飾服務人員頭部修飾 服務人員身體修飾服3、務人員身體修飾 服務人員化妝修飾服務人員化妝修飾 服務人員基本著裝要求服務人員基本著裝要求 服務人員飾品規范服務人員飾品規范 -1 p5 1 儀容、儀表的定義 儀容儀容= =容貌容貌 儀表儀表- -即人的外表即人的外表= =服飾服飾+ +個人衛生個人衛生+ +姿態姿態 -1 p6 2 2 服務人員頭部修飾服務人員頭部修飾 一 眼部潔凈、衛生、美觀； 二 眉形自然、大方； 三 耳部干凈和美觀； 四 鼻腔干凈，不流鼻涕，修剪鼻毛； 五 牙齒清潔，口腔無異味，男士不留胡須； 六 頭發長短適中，發型得體，潔凈整齊 。 -1 p7 2.1 眼部修飾標準 眼部修飾的標準是潔凈、衛生、美觀。及時去除眼角不斷出現的分泌 物，如果眼角殘留眼屎，給人的感覺非常不好。要讓眼睛得到充分的休息 ，保持眼睛的神采，同時注意眼病的防治。服務人員不提倡帶人造睫毛， 不允許戴墨鏡或有色眼鏡上崗。 眉部修飾的標準是清潔和美觀