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1、環境工程企業分公司經營項目管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一部分公司制度第一章 公司概要1 公司概要 本公司主要從事環保產品、計算機軟件、電子通訊設備、節能設備、污水藥劑的研發、銷售及技術服務;承接環保工程、環境工程、裝飾工程。污水設備的銷售，安裝調試，維護。XX市XX環境工程有限公司位于廣東省XX市南城中央商務區。2 工作時間 上 午09：00 12：00中午休息12：00 14：00（包括午餐時間）下 午14：00 18：00第二章 經營政策1 四大經營政策1.1 開發政策 秉持誠實耐心努力，發揮創意2、，開發品質完美之一流軟件；1.2 品質政策 善用所有資源，持續品質提升，符合客戶需求，滿足顧客期望；1.3 管理政策 獎賞分明，將資源作合理及有效分配，關心員工，并維護安全良好工作條件；1.4 人事政策 因材任用，隨時考核，講求績效，公平競爭。 2 兩大堅持2.1 侵占公司資產者除名 公司五大資產：人資產，財務資產，信息資產，信用資產，智能資產。2.2 泄漏公司機密者除名公司三大機密：產品機密、銷售機密、技術機密。第三章 員工基本守則為謀求公司發展與員工福祉，全體員工應遵守下列各項所訂之服務守則：1 公司員工應忠勤職守，遵奉本公司一切規章，服從主管人員之合理指揮，不得敷衍塞責，主管人員對員工應3、親切指導。2 公司員工對內應認真工作，愛惜公物，減少損耗，提高質量，增加生產，對外應保守業務或職務上之機密。3 公司員工應尊重公司信譽，凡個人意見涉及本公司方面者，非經許可，不得對外發表，除辦理本公司指定任務外，不得擅用本公司名義。4 公司員工關于職務上之報告，均應循級而上，不得越級呈報，但緊急或特殊情況不在此限。5 公司員工在工作時間內，未經核準不得擅離工作崗位。6 公司員工應自覺維護室內清潔衛生，保持工作場所肅靜、整潔，嚴禁大聲喧嘩、聊天串崗、吃零食。7 公司員工未經核準不得私帶親友進入公司。8 公司員工不得利用職權圖利自己或他人。9 公司員工必須保持良好的職容風紀，上班必須著裝整齊，講普4、通話，接聽電話要用標準用語。10 公司員工非經公司之書面同意，不得為自己或第三人經營與公司相同或類似之事業，亦不得為同類事業公司之無限責任股東執行業務股東董事或經理，或行號之顯名或隱名合伙人。11 公司員工不得因職務上之行為或違背職務之行為，接受招待，或受饋贈、回扣或其它不法利益。12 公司員工對外接洽事項，應態度謙和，不得有驕傲滿足以損害本公司名譽的行為。13 公司員工不得擷帶彈藥刀槍危險物品違禁品或與生產公物無關用品進入工作場所。14 公司員工未經核準，不得攜帶公物出公司，應領取放行證后，方可出公司。15 公司為因應業務需要，在不違反勞動契約，不變更其應有收入及確為員工技術、體能所能勝任時5、，對員工職務或工作地點之移動，員工不得拒絕。16 公司員工應依照規定時間上下班，除出差請假外，必須親自做考勤記錄，亦不得遲到、早退或曠職。17 公司員工在上班時間禁止在公共區域內吸煙。第四章 會議、工作及學習制度為使公司工作正常運轉，做到上傳下達、相互溝通，按計劃、有步驟的開展公司經營活動，特制定本制度：1 每周一由經理主持召開一次全體員工會議，其內容為傳達公司新的決定和安排，總結上周工作，計劃本周工作，聽取大家意見等；2 每月月底召開一次經理會議，主要是總結本月工作，提出下月工作計劃及存在的問題；3 有關公司的重大問題，經理可以隨時召開會議，溝通情況，研究解決對策；4 每次全體員工會議，由辦6、公室負責記錄，整理會議要點存檔；5 經理會議，由經理部指定人員，做會議記錄；6 公司員工應每周、每月向主管經理提交一份工作總結，一份工作計劃。出差人員每日寫工作記錄和計劃；7 公司工作管理實行經理負責制；8 公司根據各部門的實際需要，安排技術、管理等培訓課程；9 全體職員除參加公司組織的各種培訓外，還應該積極開展自學相互學習活動，取長補短，逐步提高知識及業務水平。第五章 設備使用規定1 范圍設備基本分為：固定辦公設備、移動辦公設備、工程、技術使用工具、借用設備。1.1 固定辦公設備包括：計算機、傳真機、掃描儀、裝訂機、打印機等；1.2 移動辦公設備包括：筆記本電腦、便攜式打印機、刻錄機、攝像機7、數碼相機等；1.3 工程、技術使用工具包括：生產、調試、維修等加工和服務所用到的一切工具；1.4 凡不是本公司的設備、工具，在本公司使用，均可稱為借用設備。2 使用規定2.1 固定辦公設備2.1.1 固定設備因長期使用，歸員工個人或部門向公司長期借用，同時有保管和維護的責任；2.1.2 在借用使用過程中，如因個人操作上的疏忽，而導致設備的人為性損壞，并給公司造成一定的經濟損失，公司酌情對個人（或部門）進行經濟賠償或處分。3.1 固定辦公設備、移動辦公設備，由經理指定辦公室人員負責領用登記和歸庫；3.2 工程、技術使用工具由庫存管理員負責領用登記和歸庫；3.3 辦公設備、工具的損壞，由辦公室負8、責檢驗損壞程度。維修或報廢，上報公司審核后，再做處理； 第六章 物資管理規定公司是ISO9001：2000質量認證企業，一切物資管理規定以采購控制程序、合格供應商控制程序、不合格品控制程序物流管理控制程序為管理依據。1 物資采購1.1 工程項目所需的設備、材料、元器件、加工件等等，由相關的部門根據合同設計方案所需，填寫商品采購申請單，經主管經理、總經理審核批準后，交由采購部統一安排采購。1.2 工程項目在實際的施工中，若對公司原設計方案進行調整、修改而需增加設備、主材等，應報總工室進行討論審核，并經主管經理、總經理審批后，方可采購。1.3 工程施工現場員工根據實際情況，若急需零配件、工具、設備9、等，可以以傳真、郵件或因現場條件不允許以電話等形式，向主管經理、總經理說明現場情況，經批準后，可自行在當地購買。1.4 外委加工件很容易出現錯誤，所以從外委加工廠的選擇，到圖紙設計、制造都必須嚴格進行檢查。每一件加工產品，附隨一份產品設計、制造質量跟蹤表每一個環節都有負責人簽字，哪個環節出錯由該環節負責人負責。1.5 公司內部所需辦公設備及常用辦公用品，由辦公室、財務部根據實際所需，填寫商品采購申請單，經主管經理審核批準后，交由采購部統一安排采購。大型辦公設備需經總經理批準。1.6 以上采購申請都是在采購申請人與庫房管理員，準確核實庫房確無此產品后，提出的申請，庫管需在商品采購申請單上簽字確認10、。2 物資出入庫2.1 通用配件采購需通過經理審批同意后購買，并向財務報備。2.2 大型設備、特殊元器件或特殊材料等入庫，由商品采購申請人負責驗收產品質量，由行政人員審核無誤，方可辦理入庫手續。2.3 汽車鑰匙使用需向行政人員申請，并拍攝車行公里數登記使用情況。2.4 入庫單一式三聯，一聯存根備查，一聯隨原始憑證轉財務部作帳務處理，一聯管理員留存入帳。2.5 物資出庫要與庫房管理員辦理出庫手續，經主管經理簽字、財務、庫管、經辦人先后簽字后，方可出庫。2.6 出庫單一式三聯，一聯存根備查，一聯隨原始憑證轉財務部作帳務處理，一聯管理員留存入帳。2.7 管理員每個月都要對庫存進行盤點，制作報表，上交11、主管領導備查。通過盤點對材料盤盈、盤虧和積壓要查明原因，采取相應措施以便材料管理。2.8 庫房管理員根據產品類型、供應商進行分類，采用科學的方法進行保管。嚴禁存放易燃物品，禁止煙火。2.9 公司常用辦公用品出入庫，由辦公室專人負責登記簽發。第七章 合同管理制度1 范圍合同系指公司從事對外活動所簽屬的專門文件，包括經濟文件、技術文件、合作協議、物資采購合同等。2 經濟文件2.1 經濟文件是指進行商務活動中的合同、報價、商務標書、簡介等有關文件；2.2 經濟文件一般由市場部項目經理負責起草，公司經理審核；2.3 銷售人員要認真學習合同法及公司有關文件，以嚴謹的科學態度擬定文件條款；2.4 商務報價12、一律由打印形式發出，報價單應注明發往單位、地點等、送達人及發送人，由主管經理簽字后方可發出并同時將原稿留底；2.5 經濟合同的簽定要由財務人員對成本進行核算。3 技術文件3.1 技術文件是指技術協議、方案、措施、技術標書等一類文件；3.2 技術文件實行三級審查制度：3.2.1 由文件編寫人員進行初審；3.2.2 由主管經理進行復審；3.2.3 由總工程師進行終審。3.3 技術文件終審后，由總經理簽字后發送。4 合作協議4.1 合作協議主要是指技術開發合作、項目合作、經營合作等；4.2 合作協議由涉及到的部門經理共同起稿，由總經理審核、批準；5 物資采購合同5.1 物資采購合同是指公司因工程、開13、發、辦公所需要的產品、材料、設備等等一切物資的訂貨合同。5.2 采購合同由采購部根據各部門/或個人的“商品采購申請單”，經主管經理審核批準后，與供應商簽署的供貨合同。6 合同保管6.1 經濟文件、技術文件、合作協議，由公司經理指定辦公室人員管理，進行分類、建檔、保存、備份等工作。6.2 物資采購合同由采購部進行分類、存檔管理。第八章文件、資料管理制度公司是ISO9001：2000質量認證企業，一切文件與資料的管理以文件與資料控制程序為管理依據。1 文件管理1.1 內部文件公司制定的章程、傳達各部門的文件、各部門之間的文件、會議記錄、決議等等文件，由辦公室專人負責傳達、保存工作。1.2 外部文件14、一切來自公司外部的文件，經相關部門人員查閱后，交由辦公室專人負責分類、保存、備份等工作。1.3 文件發送1.3.1 公司外發文件一律由辦公室專人統一負責登記后發送。1.3.2 外發文件里如有關于公司技術、商務、銷售等信息內容，須經總經理簽字后，方可發出。2 資料管理2.1 項目資料項目資料指工程自立項之日起，與客戶之間來往的一切文件資料。2.1.1 項目立項后，簽定商務合同的項目，由辦公室專人負責建檔，進行保存、備份工作，并每星期向各部門收集與此項目相關的所有資料（如傳真、信函、方案、措施、圖紙等），各部門應積極配合。2.1.2 項目立項后，未簽定商務合同的項目，銷售人員應將與此項目相關的所有15、資料整理好合訂在一起，由市場部存檔，作為參考資料。2.2 申報資料公司向上級部門申報項目的所有資料，由財務部保管，辦公室協管，并備份保存。2.3 樣本資料2.3.1 采購部負責對公司所有樣本進行分類、保管，并定期更新常用件的樣本資料和銷售價格。2.3.2 采購部應為各部提供他們所需要的樣本資料。2.4 市場資料市場資料包括市場需求資料、客戶資料、競爭對手資料等等與市場相關的資料，由市場部負責收集及保管。3 借閱與索取3.1 總經理、副總經理、總工程師借閱歸案文件或索取復印件，可通過管理人員直接提檔借閱/索取。文件當日歸檔，如需帶離公司需辦理借閱手續。3.2 公司其他人員借閱非密級檔案，可直接向16、管理人員借閱，當日歸案；借閱密級檔案（如圖紙、程序、報價等），需經主管經理同意，并辦理借閱手續。如確屬工作需要歸檔文件復印件，必須經主管理經理批準，方可辦理借閱手續。4 商業密級文件丟失及泄露4.1 公司員工應時刻注意，保守公司的商業情報和技術密級文件。4.2 科研人員，應時刻注意保管好使用的圖紙和技術資料，如有遺失應立即向主管經理匯報。對產品的性能、構造等技術指標和產品的價值、使用范圍等評估預測，未經主管經理同意，不得隨意向他人透露，一經發現，立即開除，并承擔由此造成公司損失的賠償責任，情節嚴重者，公司將依法追究其法律責任。4.3 銷售或管理人員，未征得主管經理的同意，不得隨意向他人透露公司17、的產品研制進度、生產能力以及營銷計劃等商業情報，一經發現，立即開除，并承擔由此造成公司損失的賠償責任，情節嚴重者，公司會依法追究其法律責任。第九章 銷售制度本著積極、努力鞏固、開拓市場的銷售工作態度，規范而有序的開展各項業務，保障合同的順利執行，特制定以下制度。1 基本原則1.1 銷售人員應本著“團結、協作”的精神，服從公司的統一安排部署，積極開拓、努力進取。1.2 銷售人員保持良好的個人形象，隨時維護公司的形象及信譽不得有違法亂紀行為。1.3 銷售人員在簽署和執行合同時應嚴格遵守國家合同法及有關規定。1.4 以業務風險與利益對等為原則。1.5 所有項目須經立項后方可實施（同步閥銷售除外）。118、.6 業務、客戶資料實行保密原則。2 工作內容2.1 市場部的職責為：開拓市場，建立并維護客戶網絡，負責公司各類項目的銷售合同或協議、簽訂貿易、技術服務等，及有關應收帳款的催收工作；負責公司做新項目、新產品的推廣工作；負責施工現場的協調工作。2.2 銷售人員對公司經理負責。2.3 所有項目必須立項后方可實施。銷售人員根據個人所掌握的資源，向公司經理提交立項報告（內容包括項目介紹、預計合同額、人員關系、競爭環境等供立項時作為參考），公司經討論批準后，方可報銷已發生費用或支付業務費用，否則一切費用由個人承擔。2.4 銷售人員在工作當中應把握好各項費用的開支，計劃外資金需由公司經理批準。2.5 銷售19、人員負責公司新項目、新產品的推廣工作，所產生的費用由公司承擔。2.6 公司對工程項目（包括工程報價、實施方案等）、項目信息、客戶信息進行統一管理，銷售人員應嚴格保密。第十章人事管理規定1 總則1.1 為規范公司的人事管理，特制定本規定。1.2 本公司員工的聘用和調升除總經理、副總經理、總工程師外，其他員工均應遵循本規定，由總經理聘用。2 聘用2.1 公司所需員工，一律公開條件，向社會招聘。2.2 公司聘用各級員工以學識、品德、能力、經驗、體格適合于職務或工作者為原則，但特殊需要時不在此限。2.3 新進員工的聘用，根據業務需要，由公司統一招聘。3 試用3.1 凡應聘本公司員工，除任相當職務卓有成20、績或具備特殊技能，經總經理審核準予免試用外，其它員工均須進和試用。3.2 新聘用人員試用期為一至三個月，期滿合格者方予錄用為正試員工。3.3 試用人員必須遵守公司的規章規度，試用期內品行和能力欠佳不適合工作者，可隨時停止試用。3.4 公司新進員工試用前應辦理報到手續，并按規定時間上班。3.4.1 填寫個人履歷表；3.4.2 交登記照片2張；3.4.3 戶口本或身份證復印件1份；3.4.4 學歷證、職稱證復印件各1份；3.4.5 外阜人員須提交務工證、暫住證復印件各1份，如有特殊原因，須由主管經理批準暫緩提交。3.5 試用期滿后，通過公司審核合格的員工與公司簽訂勞動合同書、保密協議等，試用期不含21、在合同期限內。4 解職4.1 本公司員工的解職分為“當然解職”、“辭職”、“解聘”三種。4.2 公司員工死亡為“當然解職”，停止該員工在本公司享受的一切福利待遇。4.3 公司員工自請辭職者，應于請辭日30天前以書面形式申請核準。4.4 公司員工有下列情況之一者，可自行解聘。4.4.1 員工在合同期內違反勞動合同書、保密協議、競業限制協議等中的有關條款和規定，并且給公司的名譽和經濟造成了一定的損失者。4.4.2 員工在合同期結束后，若雙方不能就續簽合同達成一致者。4.4.3 因病延長假期超過3個月者。4.4.4 觸犯法律嫌疑重大而被羈押或提起公訴者。4.5 公司員工解職，除“當然解職”除外，均應22、辦理交接手續，經主管經理簽字后才能離職。第十一章考勤管理規定考勤是企業管理的基礎性工作，是計發工資、獎金、福利等待遇的重要依據，公司必須給予重視。公司的考勤管理主要由辦公室負責。1 考勤記錄1.1 公司員工應按時上下班，不遲到不早退，每天應準確、真實的記錄自己的到崗情況，由辦公室負責監督。1.2 出差、休假人員的考勤由辦公室負責記錄。1.3 正常工作日員工工作時間超過8小時以上者和休息日工作者，都按日常工資計算加班費。國定假日加班享受不低于日工資百分之二百的工資報酬或倒休。1.4 考勤符號 出勤 出差 加班 病假 事假 休假 + 婚假 產假 喪假 公傷 曠工* 遲到寫時間2 辦公室應在每月月底23、將當月考勤匯總交到財務部。3 各種假期3.1 以下為國定假日/休息日，但因工作需要可指定照常上班，需以加班計算。3.1.1 國定假日：元旦、春節、清明節、勞動節、端午節，國慶節。3.1.2 休息日：星期日。3.2 特殊情況請假 （如家中臨時突發事件，可通過電話事先口頭請假，事后補交請假條到行政處。）3.3 事假3.3.1 公司員工遇事必須于工作日親自辦理的，應事先請假，不能提前請假的，可用電話、書信等方式請假，假滿應提前續假。3.4 病假3.4.1 公司員工因病休假，憑醫院病休證明，最遲提前3天向公司提出申請，經主管經理及總經理審批后，移交自己工作，方可休病假。3.5 公傷3.5.1 公司員工24、因公負傷，醫療期間按照員工保險報銷醫療費用，工資按病假計發工資，最低按50%計發工資。3.5.2 公司員工因公負傷，傷愈復發，持醫院診斷證明經單位確認，公司根據復發的實際情況給予相應的補償。3.6 婚假3.6.1 公司員工結婚，持結婚證書，可享受帶薪婚假。最少提前3天向公司提出申請，經主管經理及總經理審批后，安排好自己的工作，方可休假。3.6.2 在本公司服務未滿一年者，可享受帶薪假3天。3.6.3 在本公司服務三年以上的員工可享受子女結婚帶薪假2天，兄弟姐妹結婚帶薪假1天。3.7 產假3.7.1 公司女性員工生育可請假8個星期，不計發工資，但不影響年終獎金。3.7.2 公司男性員工配偶分娩當25、天可享受帶薪假1天。3.7.3 女性員工休產假，最遲提前7天向公司提出申請，經主管經理及總經理審批后，移交好自己的工作，方可休假。男性員工產假，根據實際情況而定。第十二章獎勵懲罰規定本公司制度獎勵懲罰的規定是了為鼓勵員工奮發向上，做出更大成績，防止和糾正員工違法失職行為，保障公司各項工作的正常開展，順利完成各種工作目標。 員工獎勵條件公司員工有下列情形之一者，予以獎勵，并由總經理簽發獎勵公告。1.1 對本公司業務有特殊功績或貢獻者。1.2 對于舞弊或有危害公司權益之事，能事先發現并加以防止，而使公司減少或免受損失者。 1.3 非實發事件，臨機應付得當或奮勇救護保全人命的者。1.4 科研人員的發26、明或技術改進，共價值對公司有一定的創造性和實用性者。1.5 節省原料、物料或利用廢料有顯著成效者。1.6 領導有方使業務發展有相當收獲者。1.7 預防機件故障或搶修工程提前完成，有較大貢獻的者。1.8 才能卓越成績優異而且能勝任現職以上職務的者。1.9 服務勤勞，克盡職守而成績優越者。1.10 其它應予以獎勵的情況。第十三章 員工上班應有的工作態度1 上 班 前1.1 帶著一顆愉快的心上班。1.2 應提早15分鐘到達公司，以便準備工作。1.3 遇到同事及上司應親切問早。1.4 進辦公室后應將隨身外套、大衣、雨具等放置好，不要亂放。1.5 開始上班時，立刻將心情拉回工作上，尤其是星期一。1.6 27、開始上班后應即停止早餐、閱報及聊天。2 儀 表2.1 女性避免穿著華麗的衣服或配戴貴重的飾品。2.2 女性化妝宜淡雅樸實，只允許擦飾透明指甲油。2.3 男士應穿著整潔，穩重的衣服。2.4 整齊的頭發、清潔的胡須更會使你顯得有精神。2.5 指甲、牙齒、鞋子，甚至內衣均不可忽視。3 盡 職3.1 了解上級的理念與要求，接受指導與指揮。3.2 經常對工作提出檢討與改進的方法。3.3 不應未經思考與嘗試，即對交辦工作產生抗拒。3.4 不應依時的障礙，而屈服于工作壓力。3.5 工作發生問題，應隨時向上級反應。3.6 對工作充滿信心，積極、樂觀、負責。3.7 盡快學習工作應有的態度與技能。3.8 對上司不28、懼怕，不唯唯諾諾，有話直說。3.9 知錯必改，不強辯，不掩過。3.10 不斷追求進步，充實知識。3.11 上司需要你時，都能找的到你，或掌握你的行蹤。3.12 吃飯或下班，應配合工作狀況。4 律 己4.1 不私自經營或投資與公司業務有關的事業。4.2 不接受不當利得或接受有利害關系的宴請及贈禮。4.3 上司不在時，仍保持正常工作態度。4.4 不因個人的喜惡情緒，而帶到工作上。4.5 表報數據不隨意填寫，費用不浮報。4.6 有客人在不吃零食或談笑。4.7 辦公時不看與業務無關的書報雜志。5 待 人5.1 不以對他人的喜惡，而影響你對他工作的評價與認定。5.2 不固執己見，應有雅量接受別人不同的意29、見。5.3 不應有傲慢的言行，不以個人學歷或職位而輕視別人。5.4 不結派。5.5 同事之間，應彼此保持適當的尊重與禮節。5.6 平日多溝通聯系，對工作上之協調合作自有裨益。5.7 不隨意批評別人，不言人隱私，不宣揚別人過失，不搬弄是非。5.8 尋求與同事相同的興趣， 會增進彼此的關系。5.9 不隨便發怒或訴責他人。5.10 經常站在對方立場想同一件事， 會拉近雙方的差距。5.11 不因年資久而以老自居， 須知飛鷹藏爪的道理。5.12 不以薪水論人。6 守 時6.1 不遲到，不早退。 6.2 參加會議， 洽商或與人約定應嚴守時間。6.3 工作應有計劃， 注重期限， 爭取時間。7 守 序7.1 30、了解并遵守公司的體制與規章辦法。7.2 保持辦公室的氣氛，避免喧嘩及嬉戲。7.3 上班時間不做私人事務，避免會見親友。7.4 注意抽煙的污染與煙屑。7.5 保持環境的衛生與美觀。8 惜 物8.1 愛護公司設備，不挪為私用不破壞。8.2 借用之公物用畢后應立即歸還。8.3 個人保管之公物、設備應妥善保管與使用。8.4 節約使用文具、紙張、復印機、水電。8.5 經常擦拭、保養保持整齊清潔。8.6 遇有損壞立即報告報修。9 守 密 9.1 文件資料及業務機密不隨意影印，傳播及放置。9.2 不于公共場合、出租車、公車內談論業務機密，以示博聞。9.3 知人隱私及缺點，應嚴守秘密。9.4 注意辦公場所出入31、的陌生人。9.5 自家的電話及地址也要對外人保密。9.6 遵守公司所訂保密規則。10 說 話10.1 保持輕松的態度，適當的音調與速度，及清晰的發音。10.2 把握重點與目的，長話短說。10.3 傾聽對方所說的話，不打岔。10.4 適時的附和對方的談話。10.5 進主管辦公室應先敲門。10.6 不和正在數鈔票及打算盤的人講話。11 電 話11.1 電話話鈴聲后要立刻拿起話筒。11.2 注意電話禮節，把握說話要領。11.3 為人接轉應迅速，待人傳達應確實。11.4 確定對方說話內容、聲音太小應告知，請再覆述一次。11.5 降低說話聲音及其它雜音，以免妨礙他人接聽電話。11.6 必要時才打電話，通32、話前應對內容稍作構思或記錄。11.7 長途電話，簡明扼要，節約成本。11.8 減少私用，費錢又費時，別人掛不進來也會很苦惱的。11.9 面露微笑的說話，別人依然能感受到你的笑容。11.10 桌上準備便條，以便記錄。11.11 愛護電話機，避免掉落地上或摔話筒。12 文件處理12.1 已決或未決，緊急或普通文件應分開，并迅速處理。12.2 文件處理后應簽章并注明日期，以示負責。12.3 傳閱或會簽之文件應迅速傳送，不可積壓。12.4 結案之文件應依類別編號、歸檔。12.5 廢棄文件應予以撕毀。12.6 文件不可隨意放置，尤其是影印、繕打或電傳時。13 桌面及抽屜13.1 辦公桌上僅可放置必要東西33、。13.2 文具 茶杯、電話機、公文應放置定位以利取放。13.3 重要、機密文件不應放置桌上或應予覆蓋。13.4 定期清理抽屜對象，并放置整齊，私人物品應攜帶回家。13.5 離 開 座 位。13.6 要外出時，應將地點、目的，預定返回時間向上級報告，或以便條明確表示。13.7 辦公時間內，不可隨便離開座位。13.8 離開座位時，需整理桌上文件，并將椅子歸位。13.9 走路時要輕聲。進出電梯，應先出后進。13.10 不要在走道、茶水間、化妝室內聊天。13.11 進出門、電梯及走廊時，應讓客人及上司先行。14 休息時間14.1 用膳后要擦拭桌面油污。14.2 不高聲談論、打電話、放輕腳步，以免影響34、他人。14.3 不應占用會客室作為用膳及休息之用。14.4 應注意休息時的姿態。14.5 不因外出或休息過頭而耽誤辦公時間。14.6 避免激烈運動，以免下午精神不濟。15 出 差15.1 出差也是上班，不是旅行，不應放松心情。15.2 出差是代表公司，需注意個人形象。15.3 減少不必要的出差，考慮出差成本與效益。15.4 出差前應做好出差計劃，以免費時費力，出差后應提工作報告。15.5 出差時應注意生活，以免影響工作精神。16 加 班16.1 工作應于辦公時完成。16.2 工作急迫或無法完成時，應自動加班。16.3 必要加班時不抗拒。16.4 加班仍應保持正常的工作態度。17 下 班 時17.1 今日事，今日畢。利用下班前預定明日的工作計劃。17.2 將桌上對象收放抽屜及柜內，桌面保持干凈。17.3 應將計算機、打印機關上，檢查電源。17.4 椅子歸位。17.5 不影響其它尚在工作同仁之辦公。17.6 與上司及同仁道別。