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1、通信公司增值業(yè)務(wù)合作管理規(guī)程編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 目錄1. 目的32. 適用范圍34. 定義/術(shù)語4（1)內(nèi)容合作型4（2）服務(wù)合作型5（3）應(yīng)用合作型5（4）內(nèi)容運(yùn)營型：55. 管理職責(zé)55.1管理原則：55.2職能分工65.3管理流程86. 流程示意圖97. 管理內(nèi)容/工作程序107.1權(quán)利和義務(wù)107.2合作方引入147.3合作方考核167.4合作方退出18協(xié)議到期自然退出18考核退出19重大違規(guī)退出197.5計(jì)費(fèi)結(jié)算19計(jì)費(fèi)管理207.5.2.2結(jié)算內(nèi)容207.5.2.5對帳要求207.6信息內(nèi)容2、管理217.7網(wǎng)絡(luò)管理227.7.2.3業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)故障及客戶申告處理227.8業(yè)務(wù)邏輯管理237.9客戶服務(wù)管理247.10合作方申告處理26受理機(jī)構(gòu)267.11市場營銷26整合營銷27 XXXXXX公司增值業(yè)務(wù)合作管理規(guī)程1. 目的本規(guī)程是XXXX股份有限公司XX分公司（以下簡稱XXXXXX公司）為維護(hù)XXXXXX公司在發(fā)展各類增值業(yè)務(wù)合作時(shí)的市場秩序，吸引并推動(dòng)與合作方的緊密合作，聚合合作方豐富的內(nèi)容、應(yīng)用服務(wù)及社會(huì)資源，為客戶提供多樣化、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的目標(biāo)而制定的。同時(shí)規(guī)范合作方的準(zhǔn)入資格、引入考核淘汰機(jī)制，優(yōu)化合作業(yè)務(wù)產(chǎn)品，使合作業(yè)務(wù)朝著良性健康的方向發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)與合作方共同發(fā)展、互惠雙3、贏。規(guī)程編制目的是制定完善的增值業(yè)務(wù)合作規(guī)則，明確部門職責(zé)與分工。通過管理規(guī)程規(guī)范增值業(yè)務(wù)合作，利于對合作增值業(yè)務(wù)的發(fā)展與規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)對重點(diǎn)產(chǎn)品和戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)的主導(dǎo)。本管理規(guī)程（以下簡稱規(guī)程）對XXXXXX公司與合作方在合作各環(huán)節(jié)中的責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行了規(guī)范，是XXXXXX公司總體管控增值業(yè)務(wù)合作的基本原則，是XXXXXX公司各級部門單位增值業(yè)務(wù)合作管理職能分工的依據(jù)，也包含了進(jìn)行增值業(yè)務(wù)合作中XX與合作方須遵守的基本準(zhǔn)則。各分類增值業(yè)務(wù)合作管理辦法（或業(yè)務(wù)管理辦法中包含合作管理內(nèi)容）與規(guī)程相銜接，進(jìn)行具體細(xì)化與明確。如與此前相關(guān)辦法或管理規(guī)定有所沖突，以規(guī)程為準(zhǔn)。2. 適用范圍規(guī)程適用于XXXXXX4、公司范圍內(nèi)各級單位以增值業(yè)務(wù)的內(nèi)容和應(yīng)用為主的SP/CP為合作對象的增值業(yè)務(wù)合作管理。政企客戶的行業(yè)應(yīng)用類合作方（SI）的合作管理按XXXX集團(tuán)政企客戶部的要求以XXXXXX公司政企客戶部做為牽頭管理部門。規(guī)程僅規(guī)定與增值業(yè)務(wù)合作管理（包括合作方引入、考核和退出等）相關(guān)的職責(zé)分工和流程，增值業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品管理（包括業(yè)務(wù)管理、營銷管理等），按公司現(xiàn)有產(chǎn)品管理職責(zé)分工與流程的規(guī)定執(zhí)行。由各客戶群部門牽頭產(chǎn)品部負(fù)責(zé)日常經(jīng)營、考核及管理，相關(guān)結(jié)果抄報(bào)市場部，考核及管理與結(jié)算掛鉤，以充分調(diào)動(dòng)合作方積極性。對于不同業(yè)務(wù)范圍和不同合作合作類型，對合作方引入、日常經(jīng)營、考核、獎(jiǎng)懲淘汰要求和機(jī)制，由客戶群部門組5、織產(chǎn)品部在各業(yè)務(wù)管理分冊中予以區(qū)分和細(xì)化。3. 引用文件/標(biāo)準(zhǔn)XX4. 定義/術(shù)語增值業(yè)務(wù)范圍：互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)、固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)、ICT業(yè)務(wù)等。合作對象：為以增值業(yè)務(wù)的內(nèi)容和應(yīng)用為主的SP/CP，政企客戶的行業(yè)應(yīng)用類合作方（SI）的合作管理按XXXX集團(tuán)政企客戶部的要求以XXXXXX公司政企客戶部做為牽頭管理部門。合作類型：根據(jù)合作中雙方權(quán)責(zé)的不同，XXXXXX公司與合作伙伴的合作可以分為以下四類：（1)內(nèi)容合作型XXXXXX公司負(fù)責(zé)提供網(wǎng)絡(luò)通道和業(yè)務(wù)管理平臺，業(yè)務(wù)平臺的建設(shè)和維護(hù)，提供代計(jì)、代收信息費(fèi)服務(wù)，自主進(jìn)行業(yè)務(wù)營銷宣傳，提供全部的客戶服務(wù)，并享有該業(yè)務(wù)的相應(yīng)知識產(chǎn)權(quán)。合作伙6、伴負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)內(nèi)容或開發(fā)。（2）服務(wù)合作型XXXXXX公司負(fù)責(zé)提供網(wǎng)絡(luò)通道和業(yè)務(wù)管理平臺，提供代計(jì)、代收信息費(fèi)服務(wù)，配合進(jìn)行營銷宣傳和客服支撐。合作伙伴提供業(yè)務(wù)內(nèi)容，負(fù)責(zé)自有業(yè)務(wù)平臺的建設(shè)和維護(hù)，負(fù)責(zé)營銷宣傳和客服支撐。（3）應(yīng)用合作型XXXXXX公司負(fù)責(zé)提供網(wǎng)絡(luò)通道和業(yè)務(wù)管理平臺，提供代計(jì)、代收信息費(fèi)服務(wù)，負(fù)責(zé)自主營銷宣傳和客服支撐。合作伙伴提供專有技術(shù)，提供應(yīng)用開發(fā)、資源整合和業(yè)務(wù)平臺的建設(shè)和維護(hù)，配合XXXXXX公司進(jìn)行營銷宣傳和客服支撐。（4）內(nèi)容運(yùn)營型：XXXXXX公司負(fù)責(zé)提供網(wǎng)絡(luò)通道和業(yè)務(wù)管理平臺，提供計(jì)費(fèi)、代收信息費(fèi)服務(wù)，負(fù)責(zé)自主營銷宣傳和客服服務(wù)。合作伙伴提供專有內(nèi)容，配合XX7、XXXX公司進(jìn)行營銷宣傳和客服支撐。5. 管理職責(zé)5.1管理原則：5.1.1各客戶群部門對互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)、固話、ICT等分類增值業(yè)務(wù)合作管理職能，與業(yè)務(wù)管理分工保持一致，以公司對各業(yè)務(wù)的部門管理歸口為準(zhǔn)。5.1.2市場部總體負(fù)責(zé)增值業(yè)務(wù)合作管理，各客戶群部門（政企客戶部、家庭客戶部、個(gè)人客戶部）協(xié)助市場部負(fù)責(zé)相應(yīng)增值業(yè)務(wù)的合作管理，各產(chǎn)品部（互聯(lián)網(wǎng)部，長途無線部，信息網(wǎng)絡(luò)部，理想集團(tuán)，號百XX分公司）根據(jù)市場部和客戶群部門要求，負(fù)責(zé)具體增值業(yè)務(wù)合作的具體操作。5.1.3各分類增值業(yè)務(wù)合作管理，同時(shí)參照集團(tuán)公司相關(guān)文件規(guī)定與要求。5.2職能分工5.2.1市場部職能：市場部是增值業(yè)務(wù)合作的職能管理部8、門，負(fù)責(zé)制定增值業(yè)務(wù)總體規(guī)劃、制定總體管理辦法。公司增值業(yè)務(wù)合作伙伴的業(yè)務(wù)管理、協(xié)調(diào)產(chǎn)品部和跨客戶群的合作方共享。根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的總體需求，尋找新的合作方，在產(chǎn)品部受理并發(fā)起合作引入申請后，牽頭組織合作方引入的評審機(jī)制。審批各客戶群部門增值業(yè)務(wù)合作模式和預(yù)算。匯總客戶群部門的增值業(yè)務(wù)合作管理規(guī)范，并監(jiān)督合作管理執(zhí)行。審批各產(chǎn)品部對于合作方的引入、考核和退出的申請。牽頭組織接受并裁定合作方申告。5.2.2客戶群部門職能：各客戶群部門是增值業(yè)務(wù)合作的業(yè)務(wù)管理部門，制定合作模式、年度預(yù)算和相關(guān)收入分成或內(nèi)容采購標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)市場部審批；在市場部的牽頭組織下，參與分管產(chǎn)品部的合格供方的選擇、考核和淘汰。9、在市場部牽頭組織下，配合擬定對口具體增值業(yè)務(wù)合作管理辦法、合作管理流程與協(xié)議模板。5.2.2.3根據(jù)分管業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，尋找新的合作方，參與市場部牽頭組織的合作評審。指導(dǎo)產(chǎn)品部的增值業(yè)務(wù)合作，對產(chǎn)品部的對口增值業(yè)務(wù)運(yùn)營進(jìn)行日常管理。配合及參與合作引入評審與技術(shù)測試。審批與XXXX已有業(yè)務(wù)合作關(guān)系的合作方提出的與原有合作業(yè)務(wù)屬同一客戶群部門分管的新增/變更合作業(yè)務(wù)的申請,并報(bào)備市場部。在市場部牽頭組織下，參與處理歸口增值業(yè)務(wù)合作方提出的申告。5.2.3產(chǎn)品部職能：各產(chǎn)品部負(fù)責(zé)相應(yīng)的增值業(yè)務(wù)合作伙伴的日常管理，根據(jù)市場部和客戶群部門制定的管理辦法、合作模式、年度預(yù)算和相關(guān)收入分成或內(nèi)容采購標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)10、責(zé)合作方的具體操作：配合進(jìn)行分業(yè)務(wù)合作的引入評審，落實(shí)分業(yè)務(wù)的合作的技術(shù)測試與上線，按照分業(yè)務(wù)合作管理規(guī)則進(jìn)行合作方考核與退出操作，并向市場部和客戶群部門上報(bào)合作業(yè)務(wù)經(jīng)營與合作方引入、考核、退出變動(dòng)情況。5.2.3.2根據(jù)運(yùn)營的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，尋找新的合作方，受理并發(fā)起合作方引入申請。5.2.3.3根據(jù)市場部和客戶群部門的審核結(jié)果，以統(tǒng)一制定的合作協(xié)議模板為基礎(chǔ)，負(fù)責(zé)與合作方簽署合作協(xié)議。總師室：參與合作評審，對技術(shù)方案進(jìn)行審核。網(wǎng)運(yùn)部：參與合作評審，對網(wǎng)絡(luò)方案與維護(hù)方案進(jìn)行審核。指導(dǎo)產(chǎn)品部進(jìn)行業(yè)務(wù)測試.5.2.6IT部:配合完成合作業(yè)務(wù)的相關(guān)IT開發(fā)需求。5.3管理流程5.3.1客戶群部門于每11、年11月30日前，向市場部提交次年歸口增值業(yè)務(wù)合作管理規(guī)劃和年度預(yù)算，市場部商公司預(yù)算辦公室后予以批復(fù)。5.3.2客戶群部門制定合作模式、相關(guān)收入分成或內(nèi)容采購標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)市場部審批，市場部在2周內(nèi)予以批復(fù)。5.3.3市場部牽頭客戶群部門和產(chǎn)品部組織擬定對口具體增值業(yè)務(wù)合作管理辦法、合作管理流程與協(xié)議模板。5.3.4產(chǎn)品部每月向市場部和客戶群部門上報(bào)上月合作方的經(jīng)營情況、用戶申告情況、通信管理局通報(bào)或媒體曝光情況。由市場部牽頭,每季度組織合作方合作檢查,監(jiān)督客戶群部門的合作管理執(zhí)行和產(chǎn)品部的合作運(yùn)營操作情況。5.3.5市場部牽頭組織客戶群部門和產(chǎn)品部接受對口業(yè)務(wù)合作方申告并進(jìn)行處理，在2周內(nèi)予以裁12、定。5.3.6產(chǎn)品部進(jìn)行合作引入和退出的具體操作時(shí)報(bào)市場部和客戶群部門，市場部牽頭組織分管客戶群部門和相關(guān)產(chǎn)品部評審，評審過程中需參與評審的部門一致同意才可以引入，若參與合作引入評審的部門無法達(dá)成一致意見，則該合作業(yè)務(wù)不予引入。市場部在收到產(chǎn)品部上報(bào)起5個(gè)工作日內(nèi)予以批復(fù)，批復(fù)情況抄送對口客戶群部門。已有業(yè)務(wù)合作的合作方在同一客戶群部門分管范圍內(nèi)提出新增合作業(yè)務(wù)的，由產(chǎn)品部上報(bào)客戶群部門，客戶群部門牽頭審核，并在5個(gè)工作日內(nèi)予以批復(fù)，批復(fù)情況抄送市場部。已有業(yè)務(wù)合作的合作方提出的新增合作業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)分屬不同業(yè)務(wù)大類的，產(chǎn)品部需上報(bào)市場部，市場部牽頭相關(guān)對口客戶群部門共同審核，并在5個(gè)工作日內(nèi)13、予以批復(fù)，批復(fù)情況抄送相關(guān)對口客戶群部門。5.3.8所有合作業(yè)務(wù)在合作評審?fù)ㄟ^同意引入后，納入日常管理，由各客戶群部門牽頭產(chǎn)品部負(fù)責(zé)具體操作，相關(guān)結(jié)果抄報(bào)市場部。市場部根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求尋找的合作方，原則上在3個(gè)工作日內(nèi)應(yīng)牽頭相關(guān)客戶群部和產(chǎn)品部明確合作原則，并按業(yè)務(wù)管理流程由產(chǎn)品部落實(shí)相關(guān)合作手續(xù)。5.3.10產(chǎn)品部負(fù)責(zé)對合作業(yè)務(wù)的日常考核，客戶群部門負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)產(chǎn)品部的日常考核，市場部牽頭組織每半年度的考核。6. 流程示意圖 示意圖，具體操作流程詳見各分類增值業(yè)務(wù)合作管理辦法。7. 管理內(nèi)容/工作程序7.1權(quán)利和義務(wù)合作方的權(quán)利：指合作方在所有業(yè)務(wù)合作中享有的各項(xiàng)權(quán)利，XXXXXX公司14、必須提供相應(yīng)的支持和條件，保證合作方權(quán)利的實(shí)現(xiàn)。以下權(quán)利是合作方在所有合作中必有的權(quán)利，但合作方權(quán)利并不局限于以下條款，在具體合作實(shí)踐中，雙方友好協(xié)商可對合作方權(quán)利進(jìn)行擴(kuò)充。7.1.1.1合作方有權(quán)要求XXXXXX公司為其提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)平臺和網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)，使合作方業(yè)務(wù)公平、正常、有效開展。7.1.1.2合作方有權(quán)要求XXXXXX公司開放其平臺的相關(guān)技術(shù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)及接口標(biāo)準(zhǔn)，并協(xié)助引導(dǎo)合作方進(jìn)行技術(shù)測試。7.1.1.3合作方有權(quán)對XXXXXX公司網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、計(jì)費(fèi)結(jié)算和其他服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行投訴。7.1.1.4對于會(huì)影響合作方業(yè)務(wù)發(fā)展的XXXXXX公司內(nèi)部資源的信息，合作方享有知情權(quán)，知情權(quán)的有效范圍是不涉15、及XXXXXX公司企業(yè)機(jī)密、不違反國家相關(guān)法律、法規(guī)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)升級改造、網(wǎng)絡(luò)故障等信息。7.1.1.5雙方計(jì)費(fèi)記錄誤差較大的情況下，合作方有權(quán)要求XXXXXX公司提供對帳，并進(jìn)行投訴，具體投訴流程詳見各分類增值業(yè)務(wù)合作管理辦法。7.1.1.6信息費(fèi)價(jià)格由提供服務(wù)的合作方制定，并須報(bào)批XXXXXX公司。XXXXXX公司根據(jù)客戶需求和市場秩序要求，對合作方報(bào)批的價(jià)格有否決權(quán)和指導(dǎo)權(quán)。未經(jīng)XXXXXX公司批準(zhǔn)的信息費(fèi)價(jià)格無效。信息費(fèi)價(jià)格的變動(dòng)周期不少于半年，并須單獨(dú)報(bào)XXXXXX公司審批。XXXXXX公司有權(quán)停止資費(fèi)未經(jīng)批準(zhǔn)及擅自變更資費(fèi)的業(yè)務(wù)，并有權(quán)對該類業(yè)務(wù)引起的信息費(fèi)收入不予結(jié)算。7.116、.1.7合作方有權(quán)要求XXXXXX公司對其在產(chǎn)品、業(yè)務(wù)包裝、營銷推廣等方面的創(chuàng)新予以保密。合作方的義務(wù)：指合作方在所有業(yè)務(wù)合作中必須承擔(dān)的各項(xiàng)責(zé)任，XXXXXX公司有權(quán)要求合作方提供的相應(yīng)的支持和條件。以下義務(wù)是合作方在所有合作中必須承擔(dān)的義務(wù)，但合作方義務(wù)并不局限于以下條款，在具體的合作實(shí)踐中，雙方可根據(jù)實(shí)踐對合作方義務(wù)進(jìn)行擴(kuò)充。7.1.2.1合作方必須保證其各項(xiàng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)邏輯合法、科學(xué)、合理。包括訂購關(guān)系邏輯、扣費(fèi)邏輯等。嚴(yán)禁在客戶不知情的情況下將業(yè)務(wù)強(qiáng)加給客戶，同時(shí)必須為客戶取消該類業(yè)務(wù)提供明確的取消渠道。7.1.2.2合作方必須保證在客戶使用業(yè)務(wù)之前，充分知悉以下信息：價(jià)格、業(yè)務(wù)形式、17、使用方法、取消方式、投訴方式等。7.1.2.3合作方必須保證自己提供的服務(wù)內(nèi)容的合法性和健康性，并符合XXXXXX公司提出內(nèi)容信息安全要求，必須簽訂安全責(zé)任書。7.1.2.4合作方在所提供的信息內(nèi)容服務(wù)過程中，必須完整保留至少3個(gè)月的所有客戶的業(yè)務(wù)使用記錄，為XXXXXX公司提供查詢業(yè)務(wù)記錄接口。7.1.2.5合作方必須提供與XXXXXX公司穩(wěn)定的接口方式和聯(lián)系人，具體要求如下：（a） 合作方要設(shè)立專人與XXXXXX公司進(jìn)行接口聯(lián)系，并設(shè)立固定的專用電子郵箱，保證在合作方專職人員流動(dòng)時(shí)雙方合作保持正常。（b） 在接口聯(lián)系人發(fā)生變動(dòng)時(shí)，合作方必須向XXXXXX公司提前做出書面說明，并保證相關(guān)工作18、的正常交接和完成對新接口專職人員的培訓(xùn)。業(yè)務(wù)客戶資料為XXXXXX公司和合作方共同所有，合作方有按照XXXXXX公司的要求向XXXXXX公司提交客戶資料和業(yè)務(wù)分析資料的義務(wù)。7.1.2.6合作方有配合XXXXXX公司進(jìn)行業(yè)務(wù)檢查的義務(wù)，有配合XXXXXX公司共同完成業(yè)務(wù)運(yùn)營環(huán)境優(yōu)化的相關(guān)工作義務(wù)。對XXXXXX公司提供的技術(shù)規(guī)范、客戶識別標(biāo)志、有關(guān)客戶信息資料及經(jīng)營信息負(fù)保密責(zé)任。7.1.2.7合作方必須為XXXXXX公司的客戶建立獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫，并嚴(yán)禁通過互聯(lián)網(wǎng)直接或變相的實(shí)現(xiàn)不同運(yùn)營商（包括國際運(yùn)營商）之間客戶的互聯(lián)互通。7.1.2.8合作方必須保證自身網(wǎng)絡(luò)的安全性和穩(wěn)定性，并對由于自身網(wǎng)絡(luò)19、原因（含黑客攻擊）造成的網(wǎng)絡(luò)故障、影響客戶使用或影響雙方合作等問題負(fù)全部責(zé)任。合作方必須保證所提供的各類業(yè)務(wù)的價(jià)格符合國家物價(jià)政策的規(guī)定，并對相關(guān)管理部門或客戶的價(jià)格投訴負(fù)責(zé)。7.1.2.9合作方網(wǎng)絡(luò)IP地址、銀行帳戶等信息的變動(dòng)應(yīng)提前至少5天以正式文件告知XXXXXX公司。7.1.2.10有義務(wù)對相互合作的業(yè)務(wù)進(jìn)行積極推廣。7.1.2.11合作方有責(zé)任對自身系統(tǒng)的安全狀況負(fù)責(zé)，并定期對其系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查。合作方應(yīng)保證聯(lián)絡(luò)渠道的724小時(shí)暢通和724小時(shí)的負(fù)責(zé)維護(hù)人員，同時(shí)制定及時(shí)應(yīng)對突發(fā)事件的措施，保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，尤其是特殊時(shí)期的安全和業(yè)務(wù)質(zhì)量。7.1.2.12對出現(xiàn)來自合作方的垃圾信息20、或非法攻擊以及明顯違反國家法律、法規(guī)信息內(nèi)容及其應(yīng)用服務(wù)，XXXXXX公司將通知合作方限期進(jìn)行處理，對未按照要求及時(shí)處理的，XXXXXX公司有權(quán)采取相應(yīng)措施，以避免安全事件的進(jìn)一步擴(kuò)大；當(dāng)出現(xiàn)緊急事件時(shí)，為保護(hù)廣大客戶的合法權(quán)益，XXXXXX公司有權(quán)在事先不通知合作方的情況下采取相應(yīng)措施。7.1.2.13合作方應(yīng)積極配合國家主管部門和XXXXXX公司進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全事件的跟蹤，并提供相關(guān)的、合法的資料。7.2合作方引入合作方準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)必須具備企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、銀行開戶許可證、稅務(wù)登記證明以及相關(guān)的一些信息源使用許可證明等資料。具備開發(fā)業(yè)務(wù)的技術(shù)實(shí)力和管理團(tuán)隊(duì)，完備的售前、售中、售后服務(wù)體系和合法、可21、靠的資訊來源。應(yīng)具備與其服務(wù)信息內(nèi)容相關(guān)的業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（如增值業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證及XX地區(qū)的備案許可、網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證、電影放映許可證、音像制品放映經(jīng)營許可證等）。申請本地性業(yè)務(wù)的合作方企業(yè)注冊資本金必須不低于50萬人民幣。合作方應(yīng)擁有獨(dú)特業(yè)務(wù)資源或具有創(chuàng)新性的業(yè)務(wù)，具有切實(shí)可行的業(yè)務(wù)策劃和商業(yè)計(jì)劃。不同業(yè)務(wù)門類、項(xiàng)目以及不同合作類型的合作方具體資質(zhì)要求，涉及商業(yè)計(jì)劃書、版權(quán)資質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容相關(guān)的資格證書詳見各分類增值業(yè)務(wù)合作管理辦法。涉及立項(xiàng)與新業(yè)務(wù)開發(fā)的合作引入，按照新業(yè)務(wù)開發(fā)管理辦法與流程執(zhí)行，對引入的合作方信息進(jìn)行報(bào)備。合作引入流程合作方提交合作申請（a） 有意與XXXXXX公司開展增值22、業(yè)務(wù)合作的合作方，向希望開展業(yè)務(wù)的對口產(chǎn)品管理部門提出合作申請。（b） XXXXXX公司對口產(chǎn)品管理部門將在收到合作申請后進(jìn)行受理審核。XXXXXX公司將審核結(jié)果在5個(gè)工作日內(nèi)通過合作方服務(wù)受理系統(tǒng)或書面反饋合作方。（c） XXXXXX公司市場部根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，可以主動(dòng)尋找符合合作原則的合作方進(jìn)行洽談，在合作方提出合作意向并提交相關(guān)材料后，在3個(gè)工作日內(nèi)通過合作方服務(wù)受理系統(tǒng)或書面反饋合作方。合作評審（a） XXXXXX公司將對通過受理審核的合作方進(jìn)行合作評審。市場部牽頭組織分管客戶群部門和相關(guān)產(chǎn)品部評審，評審過程中需參與評審的部門一致同意才可以引入，若參與合作引入評審的部門無法達(dá)成一致23、意見，則該合作業(yè)務(wù)不予引入。合作評審?fù)戤呏螅u審結(jié)果（如未通過評審的，應(yīng)包含未通過的原因）會(huì)通過合作方服務(wù)受理系統(tǒng)或書面反饋給合作合作方。（b） 沒有通過合作評審的合作方，原則上自評審結(jié)果公布之日起一個(gè)月內(nèi)可以復(fù)審一次。如復(fù)審也未通過的，自復(fù)審結(jié)果公布之日起六個(gè)月內(nèi)，XXXXXX公司不再受理該合作方在該業(yè)務(wù)合作中新的接入申請。接入測試（a） 通過合作評審的合作方，根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)情況需要進(jìn)行接入測試的，需在第二個(gè)月1日開始進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)測試、業(yè)務(wù)測試和計(jì)費(fèi)測試階段。（b） 合作方應(yīng)確保于一個(gè)月內(nèi)完成端到端測試，測試完成后，合作方需提交網(wǎng)絡(luò)測試報(bào)告、業(yè)務(wù)測試報(bào)告和計(jì)費(fèi)測試報(bào)告。（c） 若由于合作方的原因24、導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、計(jì)費(fèi)測試在上述期限內(nèi)任一環(huán)節(jié)測試不合格，視為測試失敗，自測試結(jié)束之日起一個(gè)月內(nèi)合作方整改后可以復(fù)測一次。如復(fù)測仍失敗的，XXXXXX公司將不予合作且在六個(gè)月內(nèi)不再受理該合作方在該業(yè)務(wù)合作中新的接入申請。簽署合作協(xié)議XXXXXX公司將與測試通過的合作方簽署合作協(xié)議。開通業(yè)務(wù)（a） XXXX將為已經(jīng)簽署正式合作協(xié)議的合作方，為其加載相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)費(fèi)局?jǐn)?shù)據(jù)。如無特殊情況，正式開通業(yè)務(wù)。（b） 業(yè)務(wù)開通后，合作方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行內(nèi)容更新，同時(shí)開始提供客戶服務(wù)。i. 各業(yè)務(wù)的具體引入流程詳見各業(yè)務(wù)合作管理辦法。ii. 內(nèi)容合作型增值業(yè)務(wù)組織合作評審，接入測試以內(nèi)容業(yè)務(wù)測試為主。7.3合作方考核為25、創(chuàng)造公平競爭的市場環(huán)境，維護(hù)業(yè)務(wù)市場秩序，提高網(wǎng)絡(luò)資源和市場資源的配置效率，XXXXXX公司將本著“公平、公正、公開”的原則，對合作方進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果實(shí)施優(yōu)勝劣汰和獎(jiǎng)懲。考核原則：XXXXXX公司以“促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展、維護(hù)市場秩序”為根本目標(biāo)。考核體系構(gòu)成：業(yè)務(wù)發(fā)展、客服質(zhì)量、信息安全、經(jīng)營信用。合作方與XXXXXX公司建立合作關(guān)系，初始信用分為80分。業(yè)務(wù)發(fā)展：用戶發(fā)展、收入與利潤貢獻(xiàn)加分制客服質(zhì)量：客服投訴扣分制信息安全：違規(guī)扣分制經(jīng)營信用：違規(guī)扣分制按考核周期分為月考核、年中考核和年末考核三種考核，也包括不定期的抽查考核。各業(yè)務(wù)考核管理的要素設(shè)置和細(xì)化指標(biāo)、考核方式詳見各分類增值業(yè)務(wù)26、合作管理辦法。獎(jiǎng)懲機(jī)制：XXXXXX公司將根據(jù)合作方考核結(jié)果或日常合作中出現(xiàn)的違規(guī)問題，對合作方進(jìn)行公開、公平的獎(jiǎng)懲。根據(jù)合作業(yè)務(wù)分類，設(shè)置賠付押金，在用戶有效申告或因合作方原因?qū)е聵I(yè)務(wù)終止需對用戶進(jìn)行賠付時(shí)，使用賠付押金先行賠付。賠付押金的使用和管理原則，見各分類增值業(yè)務(wù)合作管理辦法。根據(jù)合作方的信用分值，確定為優(yōu)良、良好、一般和不合格共四個(gè)信用等級。對合作增值業(yè)務(wù)發(fā)展不力、考核扣分嚴(yán)重的合作方，進(jìn)行懲罰。包括但不限于要求整改、暫停結(jié)算、罰款、要求退出等方式。對合作增值業(yè)務(wù)收入總額或收入增長率領(lǐng)先的合作方，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。包括但不限于提高合作方分成比例、給予營銷優(yōu)惠政策、以優(yōu)惠價(jià)格提供XX基礎(chǔ)資源27、等方式。具體獎(jiǎng)懲措施詳見各分類增值業(yè)務(wù)合作管理辦法。7.4合作方退出合作方的合作業(yè)務(wù)退出過程將終止合作方與XXXXXX公司的某個(gè)合作業(yè)務(wù)。當(dāng)合作方與XXXXXX公司的所有合作業(yè)務(wù)均終止合作時(shí)，該合作方與XXXXXX公司的合作自然終止。主動(dòng)申請退出合作方因自身原因主動(dòng)要求終止合作。合作方必須至少提前一個(gè)月向XXXXXX公司提出書面申請，在此期間應(yīng)繼續(xù)向其客戶提供服務(wù)，同時(shí)向XXXXXX公司提供客戶訂購業(yè)務(wù)資料；合作方必須在其門戶網(wǎng)站上顯著位置發(fā)布即將停止合作業(yè)務(wù)服務(wù)的公告，并用免費(fèi)短消息（或其他相應(yīng)方式）通知注冊客戶，配合XXXXXX公司續(xù)做好相關(guān)客服工作。協(xié)議到期自然退出合作協(xié)議到期前一個(gè)月，28、合作方與XXXXXX公司雙方確定到期不再進(jìn)行業(yè)務(wù)合作，合作方自然退出，并共同做好合作到期的用戶告知和相關(guān)客服以及結(jié)算工作。考核退出根據(jù)各業(yè)務(wù)合作管理辦法，合作方未達(dá)到考核要求，在合作到期前解除合作協(xié)議。重大違規(guī)退出由于合作期間合作方發(fā)生重大違規(guī)情況，根據(jù)分類增值業(yè)務(wù)合作管理辦法，提前解除合作協(xié)議。合作方退出后對合作期內(nèi)產(chǎn)生的用戶服務(wù)問題的延續(xù)追溯，具體由各分類增值業(yè)務(wù)合作管理辦法確定。如合作方與XXXXXX公司存在多項(xiàng)業(yè)務(wù)合作，則合作方只在直接對應(yīng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)退出，不影響其他業(yè)務(wù)繼續(xù)合作。XXXXXX公司原則上一年內(nèi)不再受理違規(guī)退出的合作方重新遞交的新合作申請。當(dāng)合作方與XXXXXX公司解除某29、項(xiàng)業(yè)務(wù)的合作時(shí)，必須配合XXXXXX公司做好該項(xiàng)業(yè)務(wù)的費(fèi)用清算工作。7.4.6由產(chǎn)品部發(fā)起提出合作方退出的建議，分管客戶群部門審批正式意見，抄送市場部。產(chǎn)品部在接到正式審批意見后，負(fù)責(zé)合作方退出的用戶告知、業(yè)務(wù)下線和費(fèi)用清算等相關(guān)操作。7.5計(jì)費(fèi)結(jié)算XXXXXX公司向合作方合作伙伴有償提供數(shù)據(jù)通道和業(yè)務(wù)管理平臺，有償提供代計(jì)費(fèi)、代收費(fèi)的服務(wù)，并根據(jù)XXXXXX公司各業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺特性、計(jì)費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程制定XXXXXX公司合作增值業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)、結(jié)算、對帳原則和流程。計(jì)費(fèi)管理XXXXXX公司合作增值業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)以客戶真正使用到業(yè)務(wù)為計(jì)費(fèi)發(fā)起的前提，確保對用戶能夠正確計(jì)費(fèi)，保障用戶、合作方和XXXX30、XX公司的共同利益。各業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)管理各不相同，詳情見各分類增值業(yè)務(wù)合作管理辦法。結(jié)算管理7.5.2.1結(jié)算依據(jù)以XXXXXX公司計(jì)費(fèi)系統(tǒng)采集的成功計(jì)費(fèi)的話單為計(jì)費(fèi)結(jié)算依據(jù)。7.5.2.2結(jié)算內(nèi)容包括XXXXXX公司應(yīng)付合作方的信息費(fèi)結(jié)算和合作方應(yīng)付給XXXXXX公司的代收費(fèi)服務(wù)費(fèi)、壞帳、違約扣款、信用扣款、非正常信息費(fèi)、客戶投訴退費(fèi)費(fèi)用、業(yè)務(wù)宣傳推廣費(fèi)的結(jié)算等。7.5.2.3結(jié)算流程詳見各業(yè)務(wù)管理辦法。7.5.2.4對帳管理由負(fù)責(zé)合作增值業(yè)務(wù)運(yùn)營的產(chǎn)品部負(fù)責(zé)組織和實(shí)施，合作方對對帳結(jié)果有疑義可在一定時(shí)限內(nèi)向業(yè)務(wù)對口客戶群部門和市場部提起申訴。7.5.2.5對帳要求確定對帳專崗聯(lián)系人(包括聯(lián)系人31、姓名、手機(jī)、固定電話、電子郵件等信息，建議手機(jī)24小時(shí)開機(jī))，負(fù)責(zé)與XXXXXX公司進(jìn)行對帳等事宜；合作方必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行結(jié)算數(shù)據(jù)確認(rèn)、提供對帳文件，并按照XXXXXX公司的要求進(jìn)行數(shù)據(jù)比對分析。具體結(jié)算管理詳見各分類增值業(yè)務(wù)合作管理辦法。7.6信息內(nèi)容管理合作方有責(zé)任保證向用戶提供信息的合法性（包括但不限于廣告法、知識產(chǎn)權(quán)等相關(guān)法律法規(guī)）、真實(shí)可靠性和健康性，并必須在信息內(nèi)容上維護(hù)XXXX的企業(yè)形象和利益。具體要求如下：合作方須遵守國家互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布的有關(guān)規(guī)定，包括全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定、國務(wù)院頒布的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法、信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管32、理辦法規(guī)定、國務(wù)院新聞辦、信息產(chǎn)業(yè)部聯(lián)合發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)站從事登載新聞業(yè)務(wù)管理暫行規(guī)定、XX互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自律公約等相關(guān)法律法規(guī)的要求，并承擔(dān)由于內(nèi)容的合法性及健康性所引起的一切爭議和法律責(zé)任。合作方必須對信息內(nèi)容進(jìn)行過濾，從入口上對信息內(nèi)容的合法性和健康性進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。7.6.2.1合作方必須對非法關(guān)鍵字或其他易引起信息安全問題的關(guān)鍵字進(jìn)行過濾，尤其是政治敏感性詞匯，并防止他人利用非法詞匯的諧音或變音達(dá)到宣傳非法內(nèi)容的事件發(fā)生，確保流向XXXX網(wǎng)絡(luò)信息源的安全和健康。7.6.2.2合作方必須確保提供的信息內(nèi)容不影響XXXX的企業(yè)形象。合作方不得利用安裝在自身系統(tǒng)的接口模塊截取用戶信息，未經(jīng)XXXXX33、X公司書面同意，不得向用戶發(fā)送宣傳廣告信息。各合作方必須具有日志記錄功能，并且保存至少六個(gè)月的歷史數(shù)據(jù)。禁止利用XXXXXX公司提供的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用支撐平臺開展未經(jīng)許可的業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁利用XXXXXX公司提供的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用支撐平臺擅自進(jìn)行業(yè)務(wù)測試和向用戶提供業(yè)務(wù)。與信息內(nèi)容有關(guān)的合作方，需簽訂信息安全責(zé)任書作為合作協(xié)議不可分割的附件，信息安全責(zé)任書見附件一。7.7網(wǎng)絡(luò)管理合作方網(wǎng)絡(luò)管理原則合作方網(wǎng)絡(luò)管理是XXXXXX公司增值業(yè)務(wù)合作管理的重要內(nèi)容，XXXXXX公司在增值業(yè)務(wù)合作中對合作方提出了相關(guān)的入網(wǎng)技術(shù)要求和入網(wǎng)測試要求。業(yè)務(wù)監(jiān)測管理7.7.2.1合作方入網(wǎng)（a） 合作方必須依照各業(yè)務(wù)分冊中的相關(guān)規(guī)34、定達(dá)到指定的入網(wǎng)技術(shù)要求，包括但不限于：準(zhǔn)確全面理解相關(guān)技術(shù)協(xié)議；合格的系統(tǒng)；穩(wěn)定專業(yè)的系統(tǒng)維護(hù)人員和技術(shù)管理隊(duì)伍。（b） 按照要求完成入網(wǎng)測試并提交指定格式的入網(wǎng)測試報(bào)告。7.7.2.2業(yè)務(wù)撥測工作合作方 應(yīng)積極配合XXXXXX公司進(jìn)行各類測試，同時(shí)有責(zé)任對所提供的業(yè)務(wù)進(jìn)行定期測試，保證其業(yè)務(wù)可用性。7.7.2.3業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)故障及客戶申告處理（a） 對于合作方 在業(yè)務(wù)運(yùn)行開展過程中，遇到業(yè)務(wù)下發(fā)不成功的情況，應(yīng)首先按照XXXXXX公司的要求進(jìn)行自我測試，在排除本端無誤的情況下，可以向XXXXXX公司業(yè)務(wù)運(yùn)營的產(chǎn)品部門進(jìn)行申告，由產(chǎn)品部進(jìn)行受理和初步分解后，向相關(guān)部門轉(zhuǎn)派申告工單。（b） 在客戶35、投訴時(shí)，合作方 應(yīng)協(xié)助XXXXXX公司做好排障工作，認(rèn)真檢查自己所維護(hù)的設(shè)備，以確保自維設(shè)備無故障。若確認(rèn)是合作方 網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障，應(yīng)于接到故障通報(bào)24 小時(shí)之內(nèi)將故障原因及排障時(shí)間表回復(fù)XXXXXX公司。7.7.2.4合作方流量統(tǒng)計(jì)工作合作方 應(yīng)定期進(jìn)行自身的業(yè)務(wù)運(yùn)行分析和技術(shù)能力的提高，并在進(jìn)行重大業(yè)務(wù)保障、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、網(wǎng)絡(luò)投訴時(shí)，將業(yè)務(wù)運(yùn)行分析報(bào)告提交給XXXXXX公司相關(guān)接口部門，業(yè)務(wù)運(yùn)行分析報(bào)告應(yīng)主要包括：（a） 合作方在現(xiàn)網(wǎng)各接入點(diǎn)平時(shí)業(yè)務(wù)流量、峰值流量；節(jié)假日高峰流量；當(dāng)年預(yù)計(jì)流量；（b） 設(shè)備運(yùn)行總結(jié)報(bào)告，含故障處理情況等7.7.2.5業(yè)務(wù)監(jiān)測管理合作增值業(yè)務(wù)的質(zhì)量直接影響XXX36、XXX公司的形象和用戶體驗(yàn)。XXXXXX公司對業(yè)務(wù)的規(guī)范性和可用性等業(yè)務(wù)質(zhì)量問題實(shí)施監(jiān)測。監(jiān)測手段采取系統(tǒng)監(jiān)測和撥測相結(jié)合的方式，業(yè)務(wù)監(jiān)測所產(chǎn)生的結(jié)果，將作為合作方考核的參考之一。具體網(wǎng)絡(luò)管理詳見各分類增值業(yè)務(wù)合作管理辦法。7.8業(yè)務(wù)邏輯管理訂購關(guān)系管理7.8.1.1各合作方向客戶發(fā)送的任何信息都必須征得客戶的同意（主動(dòng)定制或點(diǎn)播），嚴(yán)禁在用戶不知情的情況下向用戶提供服務(wù)。7.8.1.2在確認(rèn)訂購關(guān)系前，必須確保用戶充分知悉業(yè)務(wù)的基本要素信息，基本要素信息包括價(jià)格、提供方式、主要內(nèi)容等信息。7.8.1.3對于定制業(yè)務(wù)的用戶，合作方必須在用戶確認(rèn)定制前，必須明顯昭示業(yè)務(wù)的基本要素信息。定制成功后37、，必須出現(xiàn)提示信息。合作方必須確保能向用戶提供退訂、業(yè)務(wù)查詢、客服查詢信息等服務(wù)，且這些操作不收取信息費(fèi)。欠費(fèi)管理：7.8.3.1合作方有責(zé)任建立客戶服務(wù)的“黑名單”制度，對惡意欠費(fèi)、惡意定制等用戶作好“黑名單”的管理，并負(fù)責(zé)相應(yīng)的用戶說明工作。7.8.3.2合作方有責(zé)任采用技術(shù)手段進(jìn)行異常訪問量監(jiān)控，對惡意定制產(chǎn)生高額信息費(fèi)而可能造成的欠費(fèi)能進(jìn)行監(jiān)控預(yù)警和限制。具體業(yè)務(wù)邏輯管理詳見各分類增值業(yè)務(wù)合作管理辦法。7.9客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)分工7.9.1.1XXXXXX公司負(fù)責(zé)處理由于網(wǎng)絡(luò)平臺問題所引起的客戶咨詢、申告和投訴。7.9.1.2合作方負(fù)責(zé)處理客戶對其所提供的業(yè)務(wù)的咨詢、費(fèi)用查詢、申告和38、投訴，并須對XXXXXX公司轉(zhuǎn)交的客戶投訴予以及時(shí)處理和應(yīng)答。7.9.1.3雙方均有責(zé)任受理客戶投訴、承擔(dān)連帶責(zé)任。并應(yīng)按照首問負(fù)責(zé)制的要求，由受理投訴的第一方負(fù)責(zé)對客戶投訴的全程跟蹤，如涉及到另一方的，另一方應(yīng)與第一方緊密配合，快速響應(yīng)，并將處理結(jié)果告知第一方。7.9.1.4具體客戶分工和操作流程詳見各分類增值業(yè)務(wù)合作管理辦法。客戶服務(wù)要求7.9.2.1基本條件為保證客戶正常使用XXXXXX公司的各業(yè)務(wù)，雙方應(yīng)建立長期、穩(wěn)定、方便、有效的客戶服務(wù)體系，設(shè)立專門的業(yè)務(wù)咨詢、資費(fèi)查詢、申告和投訴受理渠道和機(jī)構(gòu)。（a） 必須同時(shí)具備以下固定的客戶服務(wù)熱線：i) 客戶服務(wù)電話：應(yīng)設(shè)有724小時(shí)服務(wù)熱39、線電話，至少要求為直線電話。ii) 客戶服務(wù)聯(lián)系人的手機(jī)：要求24小時(shí)開機(jī)，并在合作期間不得變更。（b） 合作方應(yīng)對客戶服務(wù)渠道通過多種形式進(jìn)行宣傳，宣傳渠道包括但不限于網(wǎng)頁、宣傳冊、平面及其電視廣告等。（c） 合作方有網(wǎng)站的必須建立暢通的網(wǎng)上客戶服務(wù)渠道，設(shè)立與XXXXXX公司合作業(yè)務(wù)的欄目，向客戶提供個(gè)性化的查詢、修改、取消定制業(yè)務(wù)的網(wǎng)上渠道。7.9.2.2客戶服務(wù)質(zhì)量要求：（a） 客戶服務(wù)響應(yīng)速度：必須24小時(shí)內(nèi)給客戶予以答復(fù)，并在5個(gè)工作日內(nèi)解決客戶投訴，保證客戶滿意。（b） 客戶服務(wù)電話接通率不得低于90%。具體客戶服務(wù)要求與流程詳見各分類增值業(yè)務(wù)合作管理辦法。7.10合作方申告處理40、受理原則7.10.1.1合作方在與XXXXXX公司的合作中，有權(quán)對XXXXXX公司網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、計(jì)費(fèi)結(jié)算和其他服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行申告。合作方的申告分為業(yè)務(wù)申告、結(jié)算申告、網(wǎng)絡(luò)申告和其他問題等。7.10.1.2合作方在自查的基礎(chǔ)上，認(rèn)為XXXXXX公司業(yè)務(wù)受理時(shí)限及準(zhǔn)確率、計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確率、網(wǎng)絡(luò)接通率、結(jié)算及時(shí)率誤差率較大時(shí)等方面可向XXXXXX公司提出申告。7.10.1.3對于合作方在業(yè)務(wù)開展運(yùn)營過程中，遇到業(yè)務(wù)不能正常運(yùn)營的情況，應(yīng)首先根據(jù)XXXXXX公司的要求進(jìn)行自測，在排除自身無誤的情況下，可以向XXXXXX公司的接口受理部門進(jìn)行申告，由受理部門進(jìn)行處理和初步分解后，向相關(guān)部門轉(zhuǎn)派申告工單。7.10.141、.4為保證網(wǎng)絡(luò)故障全速解決，減少人員中轉(zhuǎn)，XXXXXX公司和合作方應(yīng)設(shè)網(wǎng)絡(luò)或技術(shù)方面的固定聯(lián)系人，并提供聯(lián)系方式。7.10.1.5合作方可在業(yè)務(wù)合作申請延遲、考核管理不合理等情況下向XXXXXX公司業(yè)務(wù)對口管理部門提出申告。受理機(jī)構(gòu)合作方的申告管理機(jī)構(gòu)為市場部與各客戶群部門（按照公司對各增值業(yè)務(wù)管理部門歸口劃分）。具體合作方申告的操作流程和處理辦法詳見各分類增值業(yè)務(wù)合作管理辦法。7.11市場營銷總體原則：7.11.1.1合作方自行承擔(dān)合作業(yè)務(wù)的營銷推廣工作。7.11.1.2合作方必須保證其業(yè)務(wù)宣傳營銷內(nèi)容的真實(shí)性和全面性。7.11.1.3合作方應(yīng)根據(jù)目標(biāo)市場的不同特點(diǎn)，開展多樣性和創(chuàng)新性的宣傳42、。7.11.1.4合作方在各種形式的業(yè)務(wù)宣傳中，必須同時(shí)宣傳合作的業(yè)務(wù)品牌。7.11.1.5合作方有責(zé)任配合XXXXXX公司針對各合作業(yè)務(wù)開展的整合營銷的所有活動(dòng)。宣傳要素：為保證業(yè)務(wù)宣傳的全面性和真實(shí)性，合作方在所有業(yè)務(wù)宣傳中，必須同時(shí)包含以下要素：7.11.2.1業(yè)務(wù)信息：包括但不限于業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)價(jià)格、使用方法及取消方式、客戶服務(wù)電話。7.11.2.2客戶提示信息：包括但不限于業(yè)務(wù)品牌、業(yè)務(wù)開通時(shí)間、業(yè)務(wù)開通范圍。整合營銷7.11.3.1XXXXXX公司會(huì)有選擇地與優(yōu)秀合作方或新增合作方進(jìn)行整合營銷，并提供包括除自身宣傳營銷渠道以外的營銷推廣資源。7.11.3.2XXXXXX公司將視整合營銷成本的高低，與參與整合營銷的合作方在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上解決營銷費(fèi)用問題。如涉及到對合同的修改，則簽補(bǔ)充協(xié)議。具體營銷分工詳見各分類增值業(yè)務(wù)合作管理辦法。