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1、網絡公司維護人員物資、行為規范及獎懲管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 網絡有限公司規章制度總 則第1條 為全面提升湖南XX網絡有限公司維護人員的整體素質和服務水平，塑造文明禮貌的職業形象，培養愛崗敬業的職業道德，打造一只優良的團隊，特制定本制度。第2條 本制度適用于湖南XX網絡有限公司各地市維護人員。第3條 本制度規定了湖南XX網絡有限公司維護人員行為規范，包含了值班制度、物資管理、車輛管理、獎懲制度。第4條 本規范的解釋和修改權屬于湖南XX網絡有限公司工程部。第一節 行為規范一、具備良好的職業道德，愛崗、敬2、業、勤奮、努力，有責任心、事業心和進取心，誠實守信，全力落實對客戶的承諾，不做誤導性或夸大的介紹，自覺維護客戶的權益。具備良好的團隊精神，注意主動溝通、團結、協作。服從所在部門的組織領導與管理，對未經明示事項的處理，應請示上級，遵照指示辦理；必須服從上級命令，做到令行禁止。如有正當意見，應在事前陳述；如遇同事工作繁忙，應協同辦理，應遵從上級指揮，予以協助。二、維護中維護人員態度應嚴謹，作業期間保持精神專注。在客戶室內不吸煙、不吃東西、不接受客戶的饋贈物品。三、不得對客戶流露出不滿或不耐煩情緒，不論遇到何種情況都不得頂撞、責備客戶，不得與客戶爭執，情緒激化，有問題需心平氣和的做好客戶解釋工作。遇3、到不可調解沖突必須退讓，必要時報警解決，嚴禁打架斗毆。維護人員在工作中發生差錯應及時糾正，當面主動向客戶道歉，并誠懇接受客戶批評。內部如有矛盾嚴禁在客戶面前爭吵。四、維護人員進行售前技術咨詢服務時，應對客戶業務需求提出的技術咨詢予以耐心的解答，對業務進行詳細說明，并介紹技術方案樣例，從客戶需求出發，為客戶提供初步的技術解決方案和業務前景展望。五、現場維護工作中，要愛護客戶設施，保持戶內墻、地面等完整和不被污染。六、現場維護期間若出現工作差錯，應當面向客戶致歉，并及時糾正。七、對于上門巡檢遭到客戶排斥的情況，維護人員需耐心向其解釋巡檢對避免安全隱患、保證業務穩定健康的重要意義，及疏忽檢查可能造成4、的危害，同時向其解釋巡檢不會對客戶工作造成影響，讓客戶放心。巡檢過程應盡量減少對客戶的打擾，減少對客戶工作的影響。第二節 值班制度一、值班人員分為日常值班和節假日值班，值班表由各地市維部門上報公司審批后下發。二、日常值班人員應該保持辦公室（客廳）清潔。三、值班人員應該保持辦公室坐機及手機24小時處于開機狀態。四、值班人員每天應認真做好儀器儀表設備的保養工作，定時對設備進行檢查，充電，做到有備無患。愛護儀器設備，按規定流程操作，嚴禁違規操作。四、具備高度的責任心，吃苦耐勞，能夠完成較為艱巨的任務。第三節 物資管理一、對維護儀器、儀表、電腦、工具要做好相應的出入登記，由每天的值班人員進行管理，第二5、天值班人員做好交接手續，若有遺失及損壞確定責任，視具體情況照價或折價賠償。二、對維護材料的出入庫要認真做好登記，整理歸檔。1、有計劃的申請領用材料，做到物盡其用。2、對每次工作完所剩的材料要妥善保管，并及時辦理入庫手續。3、對每次所用的材料認真做好記錄，并注明所使用的地點。三、物資領用須向上級匯報，填寫物資借用單，并由部門主管簽字后領取。借用物資發生損壞或遺失的，視具體情況照價或折價賠償。四、每月月底進行一次固定資產及維護材料的盤點。第四節 車輛管理一、合理調配車輛，提高辦事效率。二、用車前需詳細報告路線，經部門主管同意后派車。三、用車返回后由司機、技術人員和部門主管簽字確認。四、記錄車輛返回6、時間、行駛里程數，并對車容車貌進行檢查。五、非經部門經理批準，不得外借。六、嚴禁交車輛交給非本公司人員、無駕照人員或非公司指定駕車人員駕駛第五節 獎懲制度為體現公司權責對等、獎懲分明的原則，捍衛制度嚴肅性，特指定本制度。一、維護人員上班時應佩帶工作牌，由公司抽查，發現未佩帶者，每月第一次口頭警告，第二次起每次罰款10元，由行政部開罰單，在當月工資中扣除。當月連續扣款三次以上者（包括三次），將記入月績效考核。二、維護人員手機號應保持24小時暢通，若出現一次手機關機、無法接通或者停機者，該月通訊費補貼不予發放。三、按公司規定租賃房屋的維護人員房屋租賃費公司除承擔每月月租費用外，其他產生的費用（水電7、費、煤氣費、物業管理費等）均由租住維護人員自理。由于是集體宿舍租住維護人員不得擅自留宿外人，發現一次扣罰50元。四、鐵通提出考核通報罰款的維護人員，按通報上的金額在工資里面扣除，并將通報下發各地市維護站。五、維護參照維護指標因我司自身原因逾時處理的，逾時一個小時的扣罰現場維護人員每人50元，兩個小時的扣罰現場維護人員每人100元，三個小時以上的現場維護人員當月績效工資扣50%。六、公司提供的車輛為維護搶修專用車輛，維護人員一律不準用公車在外辦私事，一旦發現，扣罰當事人50元/次，司機20元/次。七、參加移動代維上崗考試不合格的維護人員，該月績效工資為0，第二個月再組織考試不合格者，公司對其予以辭退。八、在處理重、特大故障事件中有表現優異的予以獎勵，如：搶修在規定時間內提前完成的每人每次20元；一個月連續勤懇工作者或考核優良者，除當月滿績效外，另獎勵每人每月100元；受到鐵通或移動提出通報表揚的維護人員，每人每次獎勵50元。九、關于補貼的說明：晚上正常搶修超過20點以后的，維護人員補貼20元/人/次；參與割接的維護人員補貼30元/人/次；國家法定節日（周末除外）值班的維護人員前三天按基本工資的三倍進行補貼，后四天按基本工資的兩倍進行補貼。其他的補助參照公司標準。 湖南XX網絡有限公司工程部 xx年十一月