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1、醫院醫德管理制度及醫護人員行為規范編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 醫德文化建設方針一、加強思想教育，強化職業責任1.醫院領導重視、認真抓思想教育和職業道德建設，堅持“病人第一，質量第一，信譽第一的辦院原則”，施以正確的導向，在全院上下形成一個抓行風、促院風，以病人為中心，強化職業責任，確保良好的氛圍。2.從精神文明建設的高度，從抓世界觀入手，以經常性的綜合教育為基礎，有的放矢地進行思想教育。3.通過各種形式和方法進行馬列主義道德觀、醫學倫理知識及理論和實踐相結合的教育。4.懲治腐敗，表揚先進，從根本上抵制腐敗思想的2、侵蝕，強化醫德醫風建設。二、突出醫德主題，堅持正確價值取向1.醫德的永恒主題是人道主義，醫務工作者的使命在于治病救人，這就規定了必須以人道主義作為自己的道德主題。2.功利原則不能成為醫德的主導原則。在功利原則與人道原則發生沖突時，應以人道原則為主，決不能強調利益而忽視奉獻，強調醫患平等而忽視為患者服務，強調經濟效益而忽視社會效益，強調醫療服務的商品性而忽視救死扶傷，實現人道主義這一根本宗旨。三、加強自身職業道德修養1.認真學習建設有中國特色的社會主義初級階段理論，做有理想、有道德、有文化、守紀律的醫務工作者；2.認真學習各項法律、法規，做遵紀守法的醫務工作者；3.認真學習職業道德規范，在醫療活3、動中明確什么是應該提倡和弘揚的，什么是要堅決反對的，做理論聯系實際的醫務工作者；4.刻苦鉆研業務，使自己具有嚴謹的科學作風和精湛的專業技術，做個有本領的醫務工作者；5.學習先進人物，找出差距，自我評價，不斷完善自我，做一名合格的醫務工作者。四、領導率先垂范，強化示范力量1.醫院的黨員、干部、領導者、管理者應做到考評職工先考評自己，要求職工先要求自己，反腐倡廉、糾正行業不正之風先從自己做起。2.各司其職，以良好的素質從事工作，形成一級帶一級，一級做給一級看，以文明帶文明，以文明促文明，無形中對職工產生強烈感召力，端正了黨風，培育了良好的院風。五、完善運行機制，加強監督制約1.醫院內部必須建立完善4、有效的激勵和約束機制做保障。針對本單位的特點和實際，從指導思想、組織機構到工作方式、工作制度等方面，確立一套行之有效的辦法。2.要明確醫德醫風建設的長遠目標，并制定出具有可操作性的各級各類人員的職業行為規范。并且把這一規范化的服務內容納入群眾監督、職能部門監督、社會監督的監督體系之中，納入目標管理和考核之中。六、推選文明用語，制止服務禁語，創造良好氛圍醫務人員醫德規范第一條 為加強本院社會主義精神文明建設，提高醫務人員的職業道德素質，改善和提高醫療服務質量，全心全意為人民服務，特制定本醫德規范。第二條 醫德，即醫務人員的職業道德，是醫務人員應具備的思想品質，是醫務人員與患者、社會以及醫務人員5、之間關系的總和。醫德規范是指導醫務人員進行醫療活動的思想和行為的準則。第三條 醫德規范有以下幾項。1.救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為患者著想，千方百計為患者解除病痛。2.尊重患者的人格與權利，對待患者不分民族、性別、職業、地位、財產狀況，都應一視同仁。3.文明禮貌服務。舉止端莊，語言文明，態度和藹，同情、關心和體貼患者。4.廉潔奉公。自覺遵紀守法，不以醫謀私。5.為患者保守醫密，實行保護性醫療，不泄露患者隱私與秘密。6.互學互尊，團結協作。正確處理同行同事間的關系。7.嚴謹求實，奮發進取，鉆研醫術，精益求精。不斷更新知識，提高技術水平。第四條 為使本規范切實得到貫徹落實，必須堅持進行6、醫德教育，加強醫德、醫風建設，認真進行醫德考核與評價。第五條 各部門都必須把醫德教育和醫德、醫風建設作為目標管理的重要內容，作為衡量和評價本部門工作好壞的重要標準。第六條 醫德教育應以正面教育為主，理論聯系實際，注重實效，長期堅持不懈地抓。要把實行醫院新成員的上崗前教育形成制度，未經上崗前培訓不得上崗。第七條 建立醫德考核與評價制度，制定醫德考核標準及考核辦法，定期或者隨時進行考核，并建立醫德考核檔案。第八條 醫德考核與評價方法可分為自我評價、社會評價、科室考核和上級考核。特別要注重社會評價，經常聽取患者和社會各界的意見，接受人民群眾的監督。第九條 對醫務人員醫德考核結果，要作為應聘、提薪、晉7、升，以及評選先進工作者的首要條件。第十條 實行獎優罰劣。對嚴格遵守醫德規范，醫德高尚的個人，應予以表彰和獎勵；對不認真遵守醫德規范者，須進行批評教育；對嚴重違反醫德規范，須根據情況給予相應處分。第十一條 本規范適用于本醫院所有的醫務人員，包括醫師、護士、醫技科室人員、護理人員和工勤人員等。醫院工作人員共同行為規范一、醫院工作人員應以救死扶傷、防病治病、實行社會主義、人道主義、全心全意為人民身心健康服務為己任，熱愛本業，忠于職守，嚴格遵守醫德規范。二、準時到崗，不擅自離崗。不在上班時間從事與本職工作無關的事。三、著裝規范、整潔，儀表端莊，佩戴胸卡。四、接待患者熱情，做到語言文明、禮貌待人、態度誠8、懇，一視同仁。對患者有問必答，有呼必到，幫助患者排憂解難，急患者所急。五、刻苦鉆研，虛心好學，努力提高業務技術水平。六、同事之間團結協作，互相尊重，互相支持，自覺維護集體榮譽。對待兄弟科室、兄弟醫院要謙虛謹慎，互幫互學。七、嚴格執行醫院規章制度和各項操作規程，對工作精益求精，對患者高度負責。愛護儀器設備及一切公共財物。八、遵紀守法，廉潔奉公，加強修養，自尊自重。不以工作之便謀私，不勒索患者錢財。謝絕患者宴請、饋贈，拒收“回扣”和“紅包”。九、文明用語：同志、您好，請進，請坐，請安靜，請拿好，請放心，請稍等，請先回，您慢走，對不起，需要我幫您嗎？不客氣，謝謝，再見。十、服務忌語：不知道！辦不了！9、著什么急！沒準兒！等著吧！麻煩！別嚷了！找領導去！出去！你管不著！醫師行為規范一、對急診患者認真執行首診負責制，不推托患者。對危重患者堅持先搶救，同時辦理預交款，不以未交款為由延誤搶救。二、對患者診斷和治療要認真、及時、準確、精益求精，堅持因病施治、合理檢查、合理用藥、合理治療的原則。三、廉潔行醫，自覺抵制和糾正行業不正之風。不以醫謀私，不開與疾病無關的處方和檢查單，不開“搭車藥”，不參與推銷藥品，不無故拖延手術，謝絕患者宴請及饋贈，拒收“紅包”。四、上級醫師對下級醫師既要指導業務、傳授技術，又要抓醫德、抓作風；同級醫師要緊密配合，互相幫助，共同提高；下級醫師尊重上級醫師，虛心學習。五、堅持實10、事求是的科學作風，發揚學術民主。教學和科研不應損害患者的健康利益。不抄襲剽竊他人科研成果，不嫉賢妒能。六、保守醫密。嚴格執行保護性醫療制度，不以任何方式泄露患者隱私，更不允許用隱私要挾患者。七、認真、及時、準確書寫病歷，不涂改、偽造、隱匿和銷毀病歷及各種原始資料。八、在診治過程中，嚴格執行診療、技術操作常規，積極預防差錯事故，一旦發生要及時挽救，并嚴格執行報告制度，不隱瞞和私自了結。護理人員行為規范一、熱愛專業，盡心盡責，發揚細心準確、熱情體貼的優良作風，切實做好基礎護理、心理護理和責任制護理。二、努力鉆研業務，對技術精益求精，更新護理知識，掌握新技術，不斷提高護理業務水平，更好地為患者服務。11、三、醫護密切合作，認真執行醫囑，按時巡視患者，細致觀察病情，認真準確交接班。四、遵守各項規章制度和操作常規，嚴格執行“三查七對”，預防差錯事故發生。1.三查：擺藥時查，服藥、注射、處置中查，服藥、注射、處置后查。2.七對：對床號、姓名、藥名、劑量、濃度、時間和用法。五、熱情向患者及家屬宣傳醫院規章制度和疾病防治、保健方面的知識。保持病房良好秩序和整潔肅靜的醫療、休養環境。六、尊重領導，團結同事，互相支持，密切配合。醫技人員行為規范一、面向臨床，為臨床診療提供科學數據，主動配合臨床各科室為患者服務。二、尊重科學，實事求是，作風嚴謹，一絲不茍，以準確、及時、安全為原則。不謊報數據，不出示假報告。三12、努力鉆研業務技術，不斷更新知識，積極開發診斷、治療新項目和新方法。四、愛護儀器，熟悉性能，精心保養，嚴格執行各項規章制度及操作規程。五、互相尊重，團結協作，努力提高服務質量。行政管理人員行為規范一、認真貫徹執行黨和政府制定的衛生工作方針、政策，帶頭遵紀守法和執行各項規章制度。牢固樹立為患者、為醫療第一線、為職工服務的思想。二、熟練掌握本職業務，經常深入實際調查研究，了解和分析各種信息，做到反映準確、決策科學、解決及時、講究實效。三、領導干部以身作則，堅持吃苦在前，享受在后，辦事公道，作風正派，廉潔奉公。不以權謀私，不搞“以物代藥”、“開單費”等不正當活動。嚴禁個人以各種名目收受“回扣”，自覺13、抵制和糾正不正之風。四、發揚民主，虛心聽取患者和群眾意見，不斷改進工作方法。為困難職工排憂解難。五、熱情接待來訪人員，語言文明，禮貌待人，反對官僚主義作風。六、刻苦學習管理科學理論，虛心學習兄弟單位好的管理方法和經驗，不斷提高管理水平。后勤人員行為規范一、熱愛后勤工作，樹立為臨床服務，為職工服務的思想。工作勤懇，盡心盡責。二、刻苦學習，鉆研技術，熟練掌握本職業務技能，為醫療第一線提供優質、高效的服務。三、嚴格履行崗位職責，認真執行各項具體工作制度和技術操作常規。四、認真做好設備和物資的計劃、審核、采購、驗收、入庫、保管、發放、報廢、清點、回收等工作。當好家，理好財。五、廉潔奉公，不謀私利，嚴格14、執行財務和物資管理制度，做到賬物相符，杜絕侵占、貪污公共財物行為。六、勤儉節約，愛護公物，保持清潔整齊、秩序良好的院容院貌。護理工作職業道德準則護理工作是醫療衛生事業的重要組織部分，護理人員道德水平的高低直接影響到醫療質量和醫院管理水平的提高，影響到精神文明建設。重視護理道德的意義和價值是提高醫院工作水平的需要。一、心理護理道德要求。心理護理是基礎護理和專科護理的主要內容，護理人員要做好心理護理，必須遵循以下道德要求：深入了解和滿足患者心理需要，做好目標性心理護理；努力創造條件，促進患者的角色轉化；積極創造一個有利于患者康復的環境；保密和講真話。二、基礎護理的道德要求?；A護理是護理工作一個重要組成部分，針對基礎護理的特點，必須遵循以下道德要求：提高認識、安心本職；認真負責、精益求精；嚴守紀律、堅守崗位；互尊互助、團結協作。三、門診護理道德要求：熱情關懷、高度負責；作風嚴謹、準確無誤；密切聯系、團結協作。四、急診護理的道德要求：要有緊迫的時間感；要有濃厚的同情心；要有靈活主動的責任感。五、危重病人護理道德要求：機警和敏捷；果斷和審慎；勤快和恒定；理解和任怨。六、精神病人護理道德要求：尊重病人，保守秘密，恪盡職守，正直無私，保證安全。