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1、辦公家具生產公司銷售及售后服務管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目錄第一章 總則.（1）第二章 銷售訂單管理流程.（2）第三章 銷售人員活動申請及費用核銷制度.（3）第四章 銷售部未收賬款管理制度.第五章 售后服務管理制度.第一章 總則第一條 為完善公司管理制度，逐步健全現代化管理機制，使內部管理走向科學化、系統化、規范化，使之管理有法可依、違章可究，從而督導全體員工遵紀守法，共同維護、保障員工生活及各項工作有序進行，特制訂本管理章程。第二條 本公司最高領導權力屬于總經辦，并由以總經理為首的辦公室領導機構開展2、具體工作,聘用、解雇、獎罰職工以及其他重大事項由總經辦批核。第三條凡屬本公司職員都必須遵守和執行本管理章程的各有關條款，同時享有本制度所規定的一切權益。第四條凡違犯本章程的職員按程序公正處理，員工有權對處理結果進行申訴。第五條本章程由頒發之日起生效，凡與之抵觸的舊條款，一律作廢。第六條本章程經公司會議集體討論通過，公司總經理簽署生效，其解釋權及修改權歸本公司。第七條本章程于二0*年*月*日正式頒布實施。第二章 銷售訂單管理流程第一節：設計部業務管理制度1. 量房日志。地址+現場實拍圖（未發日志，10元/家罰款）2. 外出量房須在前臺填寫量房登記表。（未填寫，10元/家罰款，臨時單回公司補填）33、. 兩天內出圖紙。量房當日不計，第三天早上9點提交圖紙。（三天未上交圖紙，考核30罰款，特殊情況如設計量大由公司根據情況判斷）4. 完成的圖紙統一上交前臺，由前臺分發到銷售部。5. 按以上1.2.3.4點完成最多者獎200元/周（每周五-下周四為一個考核周）6. 因設計師沒有及時出圖導致流失客戶，考核設計師200元/家7. 廠群反應因為設計師尺寸及現場溝通出錯導致改柜子或者補門板，或因為設計師下單錯誤或不清楚，導致材料和顏色錯誤，考核30元/家，其他成本另扣8. 因設計師服務問題出現客戶投訴設計師，考核100元/家9. 當日的罰款當日上繳，獎勵當日頒發。延時3倍懲罰、獎勵。10. 單獨出圖成交4、的統一2個點提成（不需要量尺寸的）11. 下單35家以上，出錯3家以內、下單20-34家，出錯2家以內，獎勵200元/月，零出錯翻倍獎勵。下單20家以內不參與獎勵。12. 月量房超過50家，最多者獎勵200元13. 滿一年以上者，年月薪上浮100元/月工齡獎，以此類推，上限10年(年底發放)14. 設計師量房未成交的單以30元/單的補助，月量房不滿20家不參與補助。15. 因設計師沒有標總尺寸，導致銷售算錯價格，造成的公司損失由設計師承擔。第二節 業務部管理制度1、出勤管理：依照本公司【員工手冊】之規定，辦理各項出勤考核。2工作職責銷售主管人員1) 負責推動完成所轄區域之銷售目標；2)執行公司5、所交付之各種事項；3)督導、指揮銷售人員執行任務；4)控制銷售單位之經費預算。5)隨時稽核各銷售人員之報表。銷售人員基本事項A. 完成每日電銷任務，通過邀約進店或其他方式與客戶接觸，促成交易。B. 注意服裝儀容之整潔；C. 對于本公司各項銷售計劃、行銷策略、產品開發等應嚴守商業秘密，不得泄漏予他人；D.不得有挪用所收團款之行為。銷售事項A. 客戶資料的整理，檔案CRM系統，微信客戶的分類管理，客戶跟進；B. 公司產品、價格及相關規定、注意事項之說明。C. 客戶投訴問題的處理；D. 客戶賬款的按時回收。E. 銷售計劃的制定，根據公司月度銷售計劃表，由組長周、日分解下發。F. 銷售計劃的執行，并填6、寫銷售日志（改），有公司行政匯總后每月報總經辦。G. 相關事項未達成的依照日常行為準則進行相關處罰。第三節 生產管理制度一、生產作業管理 工藝流程：開料-銑型-封邊-排孔-試裝-打包-入庫1. 生產人員必須嚴格執行操作規程和質量標準進行作業，做好生產中的自檢工作。如違反操作規程和產品質量不達標，公司有權對相關責任人酌情處罰。車間各工種必須嚴格按照廠內負責人安排實施工作，根據各工種人員狀況，精心開展工作，每道工序必須無條件完成自己崗位上應該做的所有事情，對不服從安排者每次記2分。造成惡劣影響的將給予辭退處理。2開料不爆口/不差板/尺寸標準/堆放整齊。按圖紙要求下完所有板材，背板跟著柜子一起，或放7、在反指定位置，開好所有缺口，按圖紙加急情況生產完成任務，如有加急單或補板，應立刻補出并交由下一工序人員手中。要常試調愛護機器，保質保量按時完成任務。3封邊要求所有板材封四邊，機器要調到最佳效果，封邊要圓滑/切頭要標準，檢查板材質量，如有質量問題，及時返回上一工序補救并及時返回，完工后堆放整齊，如有加急單或補板，應立刻補出并交由下一工序人員手中。4排孔需按要求合理排好孔位，孔位要精準，如有質量問題，及時返回上一工序補救并及時返回，必須清查圖紙上所有的板，不能少板，分批次堆放整齊，進入下一道工序。如有加急單或補板，應立刻補出并交由下一工序人員手中。5試裝必須組好每一個柜子，測量每一個凈空，門板，背8、板尺寸，不得有誤，在準確不少板的情況下堆放整齊送入一下工序。如有加急單或補板，應立刻補出并交由下一工序人員手中。6造型必須按要求造好所有型，不爆口并且美觀大方，堆放整齊送入下一工序。如有加急單或補板，應立刻補出并交由下一工序人員手中。7包裝必須按要求打包裝，大小輕重適當，清點材料及修補不完美的材料，待產品合格后打好包裝堆放指定位置。如有加急單或補板，應立刻打好包裝并交送到指定的位置。完成所有工序后必須簽字確認。8工廠調整或廠內事務，全廠人員應配合廠內管理者安排，工廠到材料，廠內人員有義務放下手頭工作，自覺配合廠內工作。不服從者扣2分，情節嚴重者給予辭退。9車間實行前、后工序交接檢查制度，各工序9、完工后自檢無誤流入下一工序，車間所有人員如遇上一工序質量問題不報者，前后工序操作都每人每次記1分。10生產過程中必須保持通道暢通，物件輕拿輕放無損害，堆放整齊，工作臺周邊衛生每天清理好后再下班，不清掃者記1分。如相互推卸責任都各記1分。封邊機每天必須打油一次，違者記1分。11在生產過程中應注意節約，嚴禁浪費，出現問題產品必須登記備案。填寫事故記錄單，追究責任人并記1分。情節嚴重者對材料的實際價值進行處罰。12每人工序接單后必須完成并流入下一道工序，不允許滯留，積壓在自己工作臺周邊超過兩天者記1分。13生產過程中如發現錯誤，由相關人員及時補救。若未及時生產滯留一小時以上（或遲遲不交下一工序），記10、1分。14所有程序及時填寫生產完成記錄單，未填寫者或未及時填寫者，扣1分15柜子圖上標有缺口處，下料必須開出缺口，以及百葉門板等修邊未開出者扣1分。16按時完成生產任務，下單日后的12天內必須生產出產品,逾期生產所有人員扣2分，特殊情況出外。17出廠后發現質量問題（如爆口/差板/排孔錯位/未修邊 等），追查責任人并按損失處罰。18采購未及時到位或因采購問題導致不能正常出貨等，采購與材料上報者各扣1分19生產過程中差板或補板需及時弄好，每人必按生產流程主動送到下一流程人員手里，不及時者扣1分20全廠人員應團結友好，文明禮貌，共勉共勵，不能拉幫結派，不能打架斗毆，情節嚴重直接開除。二生產安全1. 11、所有員工必須加強安全觀念，嚴格遵守生產操作規程。2. 禁止酒后及帶情緒進入廠內操作。違者記4分，情節嚴重者給予開除處分，如有嚴重后果者自行負責。3. 工作現場不準穿拖鞋、赤腳。4. 廠區為禁煙區，車間內禁止吸煙（發現一次記1分）。煙頭丟在指定的位置。.5. 消防器材按消防規定設置，明確使用方法，不得隨意移動。三 請假制度和單據管理1. 未提前請假或請假未得到批準擅自休假者，記2分。連續三天曠工，直接視為自動離職，公司無此人工作。2.任何材料及配件必須出示單據報帳，無單據不報（特殊情況出外）。如管理人員單據丟失記2分。3.生產圖紙必須簽字，無簽字記1分。生產圖紙和安裝圖紙丟失記1分。設計圖紙丟失12、和單丟失記2分。4.圖紙上客戶所需配件配后未開單據，記2分。并扣除相應價值。四 日常管理. 1. 車間各員工每天正常上班時間為上午8：30上班，下午13：30遲到者每次記1分。第二次遲到記2分，三次3分，以此類推。遲到1小時以上按曠工一天，曠工記10分。2.全廠人員每天8：30分必須到廠開晨會，不參加者記2分。逾期者扣1分。3.員工個人車輛，一律應在廠區所規定的停車處停放。4.每日最后一名離開廠區人員，必須關閉總電源。違反者每次記1分。5.廠內外及辦公室必須保持整潔，違者記1分。6在廠內所有人員進出廠內，必須關閉廠內大門。違反者每次記1分。7. 廠內車子必須每天保持清潔，按照廠內規定停放，車頭13、向外,違者記1分。不按交通規則駕駛，后果自負。8. 安裝人員每天必須匯報當天安裝情況（有無安裝完成，或有無問題，如有問題必須反映出問題所在和解決問題的方案）違者記1分。如因安裝人員產生的問題沒及時上報造成的后果由安裝人員自行負責。9.安裝發現材料或配件不夠找出責任人自己處理。（設計人員，生產人員，安裝人員，責任人每次記1分），并及時補救，否則加倍處罰。廠內配送責任人的材料等責任人再記1分。10.廠內需要的材料（如玻璃、板材、配件等）如發現不夠時，請及時上報相關部門相關人員,如不報或晚報記1分。11.安裝人員必須及時到達工地現場，如有特殊情況及時與房東聯系，如不聯系，或不按時到達，違者記1分。114、2.安裝人員在工地安裝時，必須一切以廠里利益為最高原則。如因安裝人員溝通問題而造成損失的記1分。和客戶吵鬧者記2分。情節嚴重者直接開除并扣除相應損失。13.安裝人員必須晚上裝好車輛。違者記1分。不服從安排記1分。如因安排者遺漏有閑置車輛管理者記2分。(特殊情況出外)14.設計人員必須與客戶溝通到位。圖紙必須次日整理好，違者記1分。按工作要求填好圖紙內容，違者記1分。15.在廠人員必須愛護所有工具，如有損害記1分，情節嚴重者按實際價值陪償。16.廠內打包好的柜子必須安放整齊并且編號，違者記1分。生產者必須每次柜子分明，背板必須編號或跟著柜子一起，違者記1分。17.安裝人員在外安裝必須清理自己所帶15、去和制造的垃圾并放入垃圾袋內。不清理扣2分。工地現場不得忘記任何配件，違者扣2分。18.所有人員上班時間必須穿工作服。違者記1分。19.所有工序圖紙必須跟著走，不得隨意改動和挪動圖紙。違者記1分。第四節 安裝管理制度一、 安裝人員工作制度1、上班時不準穿拖鞋，不準留胡須長發，要統一著工作裝，做到衣著整潔干凈；并且言語禮貌，行為文明。2、安裝人員須具獨立看圖和安裝的工作能力，具備現場技術問題處理能力。當天安裝或維修的工作必須當天完成，特殊情況上報主管部門裁定。3、妥善保管領用的安裝工具，每次去現場安裝之前，應提前一晚檢查自己的工具是否遺失或損壞，充電工具電池是否充足電源。以確保第二天的工作能夠順16、利完成。屬個人原因造成工作拖延，后果自負并按情節處理。4、如果跟隨送貨車前往安裝現場，裝車時應留意包裝物件的堆放，作好物件在運輸過程中的保護工作，以保證產品完好無缺的到達安裝現場。5、現場安裝時，首先要作好周圍環境的保護：1)預留出足夠的組裝、安裝操作空間，2)用拆包后的包裝紙皮和保護膜鋪蓋在地板上，防止在組裝柜體時將業主的地板刮花；6、依照產品的平面圖紙，確定產品所處的正確安裝位置，按照從上到下、先大后小、由里到外的步驟和部件正確的保護方式進行安裝。門板與抽屜安裝后要認真進行實用測驗，看抽屜的抽拉是否靈活順暢，門鉸的調校是否到位，門板與抽屜面的上下、左右留縫是否對稱適中。8、所有收口邊條、頂17、封板、腳線的安裝，做到銜接緊密，結構牢固，線條分明，將最不具備欣賞的部位通過手工改觀后達到整體的最佳美觀性。9、完成安裝后必須對照圖紙，仔細校對柜體、移門、掩門的用料、規格以及五金配件是否符合要求，認真最好現場的清潔衛生。檢查無誤后由業主簽名確認并填寫驗收單，方能視為安裝工作完成。10.每日根據主管下達的安裝任務，充分做好貨品的清點以及安裝工具的準備工作，避免出現到達現場后因遺漏而影響了工作的開展。11、對于當天安裝的訂單圖紙，應提前熟悉，復雜柜體一定要先預裝，及時發現問題，并對可能出現的現場問題預備解決方案。12、送貨安裝的出車時間要保證，盡量做到宜早不宜遲，并且要遵照與客戶預約的時間之前到18、達安裝現場。13、每日正常的衣柜及其它家具訂單安裝，必須在當天內安裝完工，除因設計問題或客戶問題外，不得以任何借口或理由拖延安裝完工的時間。14、安裝過程中，如果有出現因產品質量或生產問題造成的安裝工作受阻，必須及時與售后主管人員聯絡，以尋求最快解決問題的辦法。15、因設計出錯而導致現場安裝受阻時，應在第一時間通知有關設計人員聯系客戶，并且及時反映給售后主管以便合理安排工期。16、當客戶有問題提出修改意見，要有禮貌和耐心，首先應通過專業的知識進行講解，涉及到產品修改時，必須要有客戶或設計人員確認。17、回答客戶問題時，要注意表達的方式和策略，不能因個人言語不慎而造成對公司利益的損失或對品牌的影19、響。18、如果因設計或客戶自身問題導致安裝不能當天完工，臨走前必須明確承諾給客戶再次上門服務的時間，并且由原安裝人員跟進。19、安裝過程中因自身造成的質量問題或進度問題，必須如實報告給售后主管以尋求最佳解決辦法，不得做任何隱瞞或違規私自處理。二、安裝問題點及驗收主控項目安裝容易出錯問題點：A、未按要求著裝，使用鞋套和地墊；未拍照發群B、門板未調好，門板縫隙不勻，不平整；C、柜體水平沒有調好；D、柜體拉手不在同一水平線、不垂直；E、柜體漏開相應管孔、插座孔；F、抽屜軌道安裝不平行，影響抽屜抽拉效果；G、抽屜柜門開啟矛盾H、安裝釘孔眼未處理；I、柜體位置裝錯；J、未按照公司標準裝蓋帽，防塵角；k、20、拐角柜門開啟是否矛盾；l、門柜圓形和方形拉手裝反；m、抽屜底座未裝角碼；n、完工后未打掃衛生；未按照要求貼公司標貼，未拍照發群。m、未讓客戶填寫驗收單，未拍照發群（有問題未能驗收除外）其他問題：尺寸錯誤（明確是設計還是工廠責任）板材破損（驗收責任還是運輸責任）材料錯誤（設計還是工廠責任）顏色錯誤（設計還是工廠責任）缺件導致無法安裝完全（驗收責任，臺板，門板、水槽，煙機等外加工或外部人員安裝的項目除外）第五節 銷售訂單管理流程1訂單下達每天18點前把銷售合同單交到銷售內勤處，由銷售內勤根據訂單客戶跟蹤表進行跟蹤。銷售內勤檢查銷售合同是否清楚明白（顧客名、電話、送貨地址、訂貨日期、送貨日期、品名、21、型號、數量、單價、開單人名、如付款方式，付款比率，約定安裝時間、特別要求等），并附上報價申請表，收到合同當日（最遲次日）通知負責設計師根據設計圖紙下單到工廠里進行生產，加急單請在單上加蓋“加急”章，并注明顏色，材料，工藝要求等。2訂單審批2.1所有訂單報價報價審批表（新）必須經過銷售經理審批且由總經辦復核后方可與客戶簽訂合同并下達訂單。2.2超出銷售經理被授權范圍的訂單必須由銷售經理向總經理申報審批。3、訂單跟蹤3.1售后服務部門對訂單全過程進行跟蹤，明確生產時間，安裝時間及相關負責人，并及時通知有關人員。3.2當訂單不能按期交付時，由售后部門人員在銷售部和生產之間進行信息反饋和協調平衡工作。22、4運輸安裝4.1廠辦對已經完成的訂單，依照圖紙進行試裝，檢查相關配件，核對無誤后進行包裝。42廠辦根據生產及安裝進度，合理安排運輸和安裝。如需提前安裝，或推遲安裝的，第一時間聯系售后部門，由售后通知業務及時跟客戶溝通。4.3加急單一定要及時組織生產，保證按時出廠安裝，特殊情況不能及時出廠的一定要及時反饋售后，由售后及時告知客戶。6、 客戶驗收6.1安裝完結，安裝人員進行整體檢查后與客戶共同驗收，并在客戶驗收單上簽字確認。6.2客戶因故不在現場的，由客服電話跟進客戶驗收情況，有問題及時登記并通知廠辦安排相應人員處理。6.3如有問題，能現場解決的及時處理，盡量讓客戶滿意，并簽字驗收。6.4現場無法23、解決的及時上報，售后登記后明確責任，聯系廠辦給出解決辦法，安排再次安裝時間，并及時告知客戶。6.5有臺板、灶具、煙機等合并訂單需其他公司進行安裝的，在基礎安裝完畢后，由售后及時通知供應商上門安裝和調試，能同時安裝的，盡量安排同時安裝，一起驗收。7、 尾款催收7.1安裝完畢客戶驗收合格后，業務跟進催收尾款，安裝人員能現場催收的，由安裝人員通過公司微信或支付寶進行催收，公司對安裝人員給予每家20元的獎勵。7.2驗收不合格，現場無法處理的，在處理完畢，客戶滿意后，第一時間通知業務催收。因客戶問題不愿付款的，售后服務部配合業務進行催收。8、 客戶回訪銷售內勤就產品安裝情況對顧客進行回訪，作為對送貨安裝24、人員的考核內容之一。9、詳細流程請參照銷售訂單管理流程表第三章 銷售人員活動申請及費用核銷制度為進一步規范市場費用使用及核銷流程，增強市場費用的實際利用率及有效性，為后期市場開發、市場費用投入做到有據可依，特作規定如下：一、費用分類1、市場費用：促銷費用（特價、折扣等）、促銷品費用、其他費用2、宣傳費用：促銷宣傳物料制作安裝費、網絡推廣費用3、人員工資：兼職工資二、申請流程：銷售人員根據市場費用申請單填寫進行逐層審批：銷售部分管組長財務部總經辦三、費用核銷：1、核銷時間：原則上銷售費用于活動結束之日止，順延5個工作日內完成活動總結報告及相關核銷資料填報工作，并匯總至銷售內勤，由銷售內勤進行資料25、匯總及初審工作；2、 核銷資料：核銷時需備齊相關發票及照片、報價單等，填寫費用核銷單并簽字。人員工資需有相應人員的簽收單。第四章 未收賬款管理制度為了加速公司資金的回收，防范經營風險，保障公司的資金安全，落實應收賬款責任，特制定本規定。一、 財務部作為應收賬款的核算和管理部門，具體職責：1.負責應收賬款的核算和確認。2. 負責保管銷售合同文本，督促收集對賬文件，回復客戶對賬和查詢。3.每月提供一份當月尚未收款的應收賬款賬齡明細表，督促和檢查應收賬款計劃的完成情況。4.辦理開具銷售發票的審核，及加蓋發票專用章。二、銷售部門，作為應收賬款的經辦人具體職責：1.組長核對應收賬款賬齡明細表，落實和督促26、完成收款計劃。2.業務員負責聯系客戶，與客戶對賬，催收貨款。3.有需要開具發票的向財務部申請開具銷售發票并發票交接。三、嚴格執行公司合同管理辦法，按規定流程履行職責1.按規定流程辦理合同審批，財務部經理對合同約定的結算金額、結算方式、收款和開票約定、違約責任等條款要認真審核，嚴格把關。2.依據合同建立“應收賬款臺賬”，在收到銷售合同文本時，應順序編號，登記合同目錄清單，同時填制“收款紀錄單”隨合同一并保存。每月末對已結清合同文本進行清理，加蓋“結清”戳記后專夾保管，年末清理核對后歸檔保管。3.每筆合同款收回，應及時登記“應收賬款臺賬”和“收款記錄單”，4.每月末，財務部會計與銷售內勤的“應收賬27、款臺賬”應核對相符。如有差異，查明原因，及時解決。5.每月定期，財務部應提供當月尚未收款的應收賬款賬齡明細表，提交市場部、銷售主管，經銷售內勤及相關業務員核對無誤后報經總經理批準進行賬款回收計劃。該表由業務員簽字確認，落實收款任務。四、因為安裝及售后服務問題導致客戶未能及時結清尾款的，售后服務部門應根據訂單跟蹤反饋表反饋的問題及時通知有關人員處理，并進行客戶滿意度反饋，協助業務部門催收尾款。五、制定逾期應收賬款管理措施，防范經營風險，避免資金損失。1.業務員應將逾期應收賬款發生的原因如實向公司匯報，每周關注跟蹤回收情況，對非正常原因發生的逾期應收賬款，應提出管理措施。2.財務部和市場部都應掌握28、未收回貨款的真實原因，對每項逾期應收賬款認真分析，制定清收措施，落實專職清收責任人，千方百計確保此類應收賬款的按期回收，防止此類應收賬款成為長期應收賬款。3.在逾期應收賬款清收過程中，應保存好該筆逾期賬款的項目證明，如合同、驗收單、收款收據等。4.對于客戶發生財務狀況惡化，應提交公司商討，估計收回款項的比例和可能性，決定是否采用依法清收措施。第五章 售后服務管理制度 為增進經營效能，保證客戶的利益得到切實體現，加強售后服務的工作，提供“專業、高效、規范、熱情”的服務宗旨。以創造品牌經營，提高企業知名度，促使顧客滿意的服務準則和服務政策，樹立良好的企業形象，本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”29、的精神，以“最快捷的速度、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則。嚴格按合同要求及產品技術規范為客戶提供周全服務，以最大限度滿足用戶需求。通過嚴格的服務規范、加強售后服務隊伍建設，強大的技術支持力量和全面的服務承諾，特制定本制度。第一節 管理體制1、 公司設專門技術部售后服務部，做好售后服務的工具、備件、材料配套、贈品庫，已備能隨時能對客戶問題進行處理。2、 管理目標：服務及時率95%；客戶滿意度95%；客戶抱怨率（確屬服務責任的）2%。3、公司及以后各代理商的售后服務機構負責客戶反饋信息的收集、投訴的受理，退件、換件、產品的維修處理，并將處理意見和結果及時通報給客戶。4、除了公司正常維護費用30、外，服務人員不準以任何理由或借口向用戶收取各種費用，杜絕索要吃、卡、拿、要等有損企業形象行為，否則一經發現，予以解雇。5、服務人員在服務過程中應使用文明用語，自覺維護企業形象，對不了解的問題和與技術、服務無關的事不準亂下結論，同時應注意保護本公司的形象。6、服務人員在維修完畢后要詳細填寫保修記錄單內容，如果客戶不填意見和簽名，不要強迫客戶簽名；客戶不滿意則跟蹤服務直至用戶滿意為止。第二節：運輸、安裝人員服務規范1、運輸人員裝車前按照發貨單仔細核對貨品是否配齊，如因為沒有仔細核對發貨單造成缺件，無法一次安裝完成或補送的，由此造成的人員及運輸成本損失，每次罰款100元。月度考核0差錯的運輸員工，公31、司獎勵200元。2、安裝人員安裝前，需檢查圖紙，帶齊安裝所需的所有工具及配件，因為工具或安裝配件不齊全，導致無法完成安裝，或導致安裝瑕疵，客戶無法驗收的，安裝人員每次罰款50元。3、安裝人員按照驗收主控項目逐項檢查，確認安裝到位，讓客戶在客戶驗收卡上簽字，并拍照發群；如有問題不能現場解決的，應及時上報公司，不能逼迫客戶簽字，待處理完問題，客戶滿意后再讓客戶簽字，同時銷售內勤進行跟蹤回訪。4、安裝人員月度考核，安裝驗收率（驗收合格單量/總安裝量）最高的安裝人員，公司獎勵500元，由銷售內勤根據每月訂單進行統計，無需安裝的訂單不計入考核。5、安裝人員安裝完畢后，需在柜體合適位置粘貼公司標志，并拍照發群，忘記粘貼或拍照的每發現一次罰款10元。6、安裝人員安裝完畢后，協助公司催收尾款（全部付清），并上交公司，每筆尾款公司獎勵20元，可收取現金（不建議），或通過公司微信或支付寶二維碼進行付款。第三節 銷售內勤服務規范1、嚴格按照簽約客戶跟蹤管理表格進行跟蹤服務，及時對接相關人員，如因為銷售內勤跟蹤不及時，造成部門之間銜接出現問題，導致客戶投訴的，每次罰款50元，2、所有合同單據，報價表，廠單、跟蹤反饋表，收款收據，定金收據等統一裝訂，完單（尾款付清）后加蓋印章，并進行存檔。3、月度考核：客戶完單率高于90%，銷售內勤獎勵200元。