婚慶公司日常工作行為管理規范及策劃師工作職責.doc
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上傳人:職z****i
編號:1101570
2024-09-07
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1、婚慶公司日常工作行為管理規范及策劃師工作職責編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 第一章:總則 第一條:為了規范員工的職業化行為與習慣,維護公司良好形象,培養員工的職 業素養,使員工愉快工作,特制定此規范。 第二條:各部門員工均應該嚴格遵守此工作規范。 第二章:細則 第三條:工作精神 1.永遠秉承“做好人,做好事 ,做好服務好每一個客戶”的從業心境。隨時 保有“做好每一件手邊的事,做好每一 工作的事情,服務好每一個接待的客戶” 的從業心態。 2.保持“微笑,謙和的服務精神”,保持“認真,細致”的職業素質是成功的開 始。“2、自信,自強,自勉”是動力的源泉。“熱情,熱心,細心”是工作作風的要 素。 第四條:工作態度 1.熱愛行業工作,對本職工作有熱心,耐心,進取心。 2. 對自己的崗位工作盡職,盡責,盡力。 3. 對其他同事發揚主人翁精神,合作融洽,互相幫助,互相學習,互相勉勵。 4. 在工作期間,不斷提高業務技能,提高工作質量和工作效率。 5. 不草率承諾客戶超出服務范圍的要求,但承諾反則務必實踐,不可食言, 永遠做到信譽第一。 6. 接人待物要求起立,微笑面對客戶,態度要熱情,謙和,給客戶講解前要 倒水,送客戶 要禮貌送到電梯門口。 第五條:行為準則 1. 服務規范: 1 儀表:婚慶部門員工應儀表整潔,大方,上3、班必須佩帶工作牌,外出現場 人員穿公司統一制服,女士應適當化妝。 2 微笑服務:在接待顧客與為顧客提供服務的同時,應注視對方,微笑 應答,切不可冒犯對方。 3 用語:在任何場合應用禮貌文明語言,語氣溫和,音量適中,嚴禁大聲喧嘩。 4 現場接待:用語: 在任何場合應用語規范,語氣溫和,音量適中,嚴禁大:在特定地點接待顧客。 遇有客人進入辦公場地應禮貌勸阻,上班時間(包括午餐時間)內應保證隨時有 人接待。電話接聽:接聽任何電話,第一句應熱情地說:“您好,婚慶公司”。接聽電話應及時,一般鈴響不應超過三聲, 最近的職員應主動接聽,重要電話作好接聽記錄,嚴禁占用公司電話時間太長。 婚禮工作環節管理工作流4、程規范-婚慶公司業務銷售規范 公司管理制度及相關規定條例 婚禮策劃師工作職責 1、 婚禮策劃師負責前期與客戶溝通,包括接單時了解客戶的真實想法和對 婚禮的構想,以及針對客戶制定適合客戶自身的婚禮策劃方案。 2、 訂單后與客戶保持良好的溝通,確保策劃方案的準確性;并將準確的信 息轉達給調度人員以及布場人員。 3、 訂單后至少3 次與客戶溝通進行方案的修改。 4、 負責安排婚禮各環節執行人員與工作的安排。 5、 監督、核實各部門配合與婚禮準備情況。 6、 負責與客戶、酒店等各環 人員溝通。 7、 婚禮當 協調各個環 與調配各方面工作人員。 8、 婚禮 與主持人、音響師、酒店核對婚禮流程。 9、 婚5、禮 與婚禮專員溝通,把控全場。 10、 婚禮后,對客戶進行回訪。 布場人員工作職責 1 最遲婚禮前一周內熟悉與準備婚禮現場所需物品, 所展示的布置項 目款式,以及布場時間. 2 與策劃師溝通整場的注意事項,(如客人的指定要求,細節 要求,及整體 的主題與風格等) 3 時間觀念,由于婚禮現場布置的時間通常是在酒店設定的時間內必需要 完成的工作,所以我們務必做足前提準備工作,當 工作人員只能早到不能遲到。 4 細心是每個工作人員的必備條件,一個出色的婚禮現場就是一個藝術品 展示,所以我們務必要講求精細,力求完美。 5 責任心,做為一個婚禮藝術品的出品者,我們有責任為整場婚禮的效果 擔負起 責任。 6、6 配合,一個婚禮現場的完美效果以及婚禮流程的順利與否,取決于工作 人員及相關人員的配合,婚禮儀式開始一小時前,所有工作人員必須了解自己在工作 流程中需做的角色及配合,如什么時候要放泡泡機,煙霧機,遞話筒等. 7 檢查,現場布置完畢之后,工作人員檢查所有的細 是否完善,并檢查所帶設備是否能正常工作,如燈光是否都亮,追光燈,投影儀,DJ 師所操縱的音響,話筒等. 8 與客人的溝通,布置完會場之后,新人到來時,專人帶新人看會場,引導他是 否滿意,然后是收尾數,避免宴后醉酒不好收款. 9 撤場,宴會結束后,撤 需撤 的道具,需注意閃燈要一條一條卷起來,燈也小心放好,喜帳最好不要扯,避免扯破,絹花在上7、車的時候最好不要擠壓,以免造成下次的工作量,所有的道具及工具要分好類上車,避免混亂,回倉庫后更亂. 10 . 回倉庫后,將所有物品按區域放好,避免亂放雜擺,以便整理的進程. 調度人員工作職責 1、 負責與策劃師溝通客戶婚禮構想安排。 2、 在訂單后,前往酒店踏查,確定相關尺寸及布置安排。 3、 與酒店負責人進行溝通,確認相關注意事項:如用電、進場費、粘貼物等等酒店規定等,與酒店進行有關方面的協商與溝通。 4、 踏查酒店后再與新人進行溝通,讓新人了解婚慶公司方面的安排情況, 以及酒店方面的情況,遺漏的方面提醒新人注意。 5、 在策劃師最后確定策劃案之后,迅速安排婚禮工作事項:如化妝、攝像攝影、主8、持等,并且將安排情況 會策劃師,策劃師要與化妝師、攝像攝影、主持溝通婚禮流程及詳細情況的安排。 6、 后期執行中,調度人員負責與后期布場人員溝通,將策劃師提供的參考 圖與布場資料在第一時間內交予布場人員及花藝師。 7、 后期執行中,調度人員要配合策劃師完成婚禮準備情況,并適時的與客 戶聯系,與客戶確認相關人員的到位情況,以及讓客戶 道后期的準備情況。 8、 在婚禮前再次與客戶確定相關細 ,如人員到位時間及地點,以及相關 人員配合狀況。與工作人員再次確認到位時間及地點,確保工作人員不會遲到而且與新人溝通順暢。 ,調度人員一定要負責好布場物品的準備情況,進場時間,控制布場時間,保證布場質量。 10婚禮中 與策劃師溝通,確保婚禮當中 的環節控制以及個環 的協調。 客服人員(接待)工作職責: 1、 對錄入系統服務細節給予確認, 并監督各資源部人員執行單進展情況。 2、 統一向客戶確認各資源執行時間同時通知資源部相關人員履行職責。 3、 配合策劃與資源管理人員協調好與客戶終端的關系。 4、 適時檢查系統并傳達各項執行指令, 保障后期工作的順利進行。 5、 配合資源部與策劃營銷人員進行其它方面細節的跟進與落實。 6、 客戶接待