1、日常管理服務流程日常管理服務流程 目錄目錄 前言 - 3 服務中心工作流程 - 4 長租戶專職管家服務程序 - 5 短租戶客房服務程序 - 6 銷售部工作流程 - 7 長租戶預定及服務流程 - 8 租戶拜訪流程 - 10 客史記錄工作程序 - 11 投訴處理工作程序 - 12 維修服務模式 - 13 有償服務提供流程 - 14 消防報警程序 - 15 突發事件保安處理程序 - 16 保安質量控制程序 - 17 清潔質量控制程序 - 18 工程維保質量控制程序 - 19 清潔（安全、工程）質量檢查表 - 20 前言前言 良好的物業管理服務和設施水平，是酒店式服務公 寓的一大優勢，提供“酒店式服務。

2、1.0 目的 通過對日常服務進行控制，確保公司能夠接照規定的程序和標準提供顧客日常需求的 服務，使其滿意。 2.0 范圍 適用于物業管理過程中的各項日常管理活動。 3.0 職責 3.1 各單位主管負責日常管理服務過程的質量控制。 3.2 各單位月初制定月度工作計劃，月末對執行情況進行評價，并上報公司領導。 3.3 管理處每日負責填寫檢查情況匯總的管理工作日檢報告表。 3.4 質管部負責每月（季）管理處服務工作的檢查。 4.0 程序 4.1 過程識別 4.1.1 日常物業管理劃分為計劃制定、設備管理、清潔管理、綠化管理、裝修管理、安全管 理、消防管理。

3、第十一章第十一章 物業管理日常服務要點、難點和措施物業管理日常服務要點、難點和措施 概述：概述： 物業管理服務的重點是為業主和客戶營造一個良好的生活和工作氛圍，結物業管理服務的重點是為業主和客戶營造一個良好的生活和工作氛圍，結 合香格里拉城市花園的物業管理服務，其要點是營造“和諧、統一”的居住、合香格里拉城市花園的物業管理服務，其要點是營造“和諧、統一”的居住、 生活、商業環境，加強裝修管理，難點是分階段開發，對住宅業主和客戶的影生活、商業環境，加強裝修管理，難點是分階段開發，對住宅業主和客戶的影 響。

4、薅羂莄蒅襖羂肄羋螀肁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂薈肈膁蒞袇肇芃薀螃肆蒞莃蠆肆肅蕿薅膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅羂莄蒅襖羂肄羋螀肁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂薈肈膁蒞袇肇芃薀螃肆蒞莃蠆肆肅蕿薅膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂 薅蟻蝿芄蒈薇螈莆蚃袆螇肆蒆螂螆膈螞蚈螅芀蒅薄襖莃芇袂襖肂蒃螈袃芅芆螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿裊衿芁莂螁袈薅蟻蝿芄蒈薇螈莆蚃袆螇肆蒆螂螆膈螞蚈螅芀蒅薄襖莃芇袂襖肂蒃螈袃芅芆螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿裊衿芁莂螁袈 莄薈蚇羈肅莁薃羇膆薆葿羆莈荿袇羅肈蚄螃羄膀蕆蠆羃節蚃薅羂莄蒅襖羂肄羋螀肁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈。

5、1 1 總則總則 1.1 各地物業分公司應牢記萬達集團“服務關注細節”的基本理念，在日常物業服 務過程中，以顧客為關注焦點，加強顧客溝通和交流，全面規范內部運作流程，嚴 格控制與顧客接觸面上的服務活動，持續提高顧客滿意程度，并力爭超越顧客期 望。 1.2 日常物業服務的主要目的包括(不限于)： a) 通過規范化、標準化、專業化的科學管理和優質服務，為業主創造和提供 一個安全、方便、舒適、優美、溫馨的生活場所； b) 通過良好的管理、維護和經營，保證業主的物業安全完整，延長其使用壽 命，提升樓宇附加值，使物業達到保值、增值； 。

6、物業管理日常客戶服務的主要內容詳解物業管理日常客戶服務的主要內容詳解 1.日常養護及維修 對于一個物業來說，配套的機電設備、供水、供電系統、共用設施等 應經常、定期地進行養護維修，使其維持良好的運行狀態并延長設備的使 用壽命。 2.保潔綠化 對一個住宅小區來說，搞好保潔綠化工作可為業主和住戶創造良好、 舒適的工作、生活環境，使人親近自然、熱愛生活，更重要是培養人們的 環保意識。 3.安全保衛 在現實生活中，每個人都希望有安全感。物業管理應切實做好安全保 衛工作，將不安全因素消滅在萌芽狀態，讓業主和使用人無后顧之。

7、(一一) )日常管理工作日常管理工作 1、日常管理工作的內容 （1）物業管理區的安全保衛、清潔、綠化及消防; （2）房屋及建筑的公共部分、機電設備、公共配套設施的維 修、管理; （3）住戶裝修管理； （4）車輛管理； （5）客戶檔案管理； 2、安全保衛 （1）向當地有關部門了解物業管理區可能存在的治安問題，制 定治安案件 發生率控制標準； （2）制定物業管理區治安管理條例，保安員崗位職責及保安工 作作業流程； 3、清潔綠化 （1）根據物業管理區的房屋、公共場所及配套設備的特點、制 定清潔保潔率； （2）制定物業管理區清潔衛主管理。

8、合合 和和 物物 業業 管管 理理 有有 限限 公公 司司 日日 常常 物物 業業 服服 務務 制制 度度 目錄目錄 前言前言 第一部分第一部分 公眾制度公眾制度 第一章第一章 創優秀文明小區倡議書創優秀文明小區倡議書 第二章第二章 裝修管理責任書裝修管理責任書 第三章第三章 裝修管理規定裝修管理規定 第四章第四章 裝修管理協議書裝修管理協議書 第五章第五章 治安管理規定治安管理規定 第六章第六章 環境衛生管理規定環境衛生管理規定 第七章第七章 消防管理規定消防管理規定 第八章第八章 交通車輛、停車場管理規定交通車輛、停車場管理規。

9、物業公司日常服務品質檢查評分標準 一、綜合管理 1、例會制度例會制度，每周至少召開一次部門例會，會議紀要存檔每周至少召開一次部門例會，會議紀要存檔 a、未按規定召開周例會（或會議紀要缺失）扣 3 分 b、無參會人員簽到記錄扣 2 分 2、周例會內容須包含、周例會內容須包含：上周工作總結，本周工作重點，并落實時間節點、責任人上周工作總結，本周工作重點，并落實時間節點、責任人 a、會議紀要無上周工作總結扣 2 分 b、會議紀要無本周工作重點扣 2 分 c、工作安排未落實時間節點、責任人扣 1 分 3、信息化建設信息化建設，項目基礎。

10、物業公司日常管理服務指標承諾物業公司日常管理服務指標承諾 物業日常管理服務指標承諾物業日常管理服務指標承諾 序號序號 管理指標管理指標 達標達標數值（數值（%） 主要措施主要措施 1 房屋完好率 100% 加強巡檢和隨時整頓工作，堅持每日填寫巡檢 表并反饋到管理處 2 房屋零修或急修及時率 100% 配備急修專用工具和應急材料箱，同時建立回 訪制度和填寫回訪記錄 3 維修工程質量合格率 99% 分項檢查，對結合部位嚴格把關，按照工序要 求逐項點檢 4 管理費收繳率 物業費 98%以 上，供暖費 95% 以上 嚴格按照有關規定收費，客戶辦理入住時。

11、日常物業管理服務中 100 個經典問題及回答 日常物管工作中，總是要回答業主各種各樣的問題，今天和大家分享 100 個經典問題以及 回答。直接上干貨！內容很豐富，建議收藏備用！ 一、物業收費類 1、為什么物業管理公司一次性收取半年/一年的物業管理費？ 答：由于本小區客戶群特點，大部分業主事務繁忙，因此可能出現物業服務費交費不及時 的現象；而我們也會將大部分精力用于催繳費用上（因為物業管理費是保證物業公司正常 運轉的先決條件），這勢必就會影響到我們對您和其他方面的服務質量。如按年度收取物 業管理費，物業公司可將全部精。

12、物業管理及日常安全服務禮儀物業管理及日常安全服務禮儀 課堂紀律要求：課堂紀律要求： 內內 容容 第一部分：物業管理基礎知識第一部分：物業管理基礎知識 第二部分：日常安全服務禮儀第二部分：日常安全服務禮儀 物業管理基礎知識物業管理基礎知識 什么是物業什么是物業 什么是物業管理什么是物業管理 物業管理的特征物業管理的特征 (社會化、專業化、市場化）社會化、專業化、市場化） 物業管理基礎知識物業管理基礎知識 物業管理的起源（小故事）物業管理的起源（小故事） 物業管理在我國的發展物業管理在我國的發展 物業管理與我們的。