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1、通信公司短信中心系統(tǒng)日常維護管理規(guī)定編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目 錄第一章 概述3第二章 維護組織4第一節(jié) 維護組織機構及職責4第二節(jié) 與其它通信網(wǎng)間的責任劃分5第三章 系統(tǒng)的日常維護和管理6第四章 故障處理7第五章 質量管理9附錄 短信中心故障處理流程10 第一章 概述第一條 短信中心是獨立于GSM網(wǎng)絡的一個系統(tǒng)，包括交換接入部分、應用接入部分、業(yè)務處理部分，主要功能是提交、存儲、轉發(fā)短消息，提供交換接入接口、應用接口、計費接口，并完成與GSM等其他網(wǎng)絡的互通。第二條 為了規(guī)范短信中心的維護管理，合理、可靠2、安全、高效地組織、管理短信中心，提高短信中心的通信服務質量，提高維護隊伍整體素質和水平，特制定本管理規(guī)定，作為組織、管理短信中心的依據(jù)。第三條 本規(guī)定適用于短信中心及相關配套設備。第四條 本管理規(guī)定按照網(wǎng)絡運行維護規(guī)程框架編制，適用于短信中心，未詳盡描述部分參照網(wǎng)絡運行維護規(guī)程執(zhí)行。第五條 各級維護管理部門應認真執(zhí)行本規(guī)定。各省公司在本規(guī)定的基礎上，結合本省實際情況，編制實施細則，以確保短信中心安全、可靠、高效地運行。第六條 本管理規(guī)定的解釋權和修改權屬于通信有限公司網(wǎng)絡部。第二章 維護組織第一節(jié) 維護組織機構及職責第七條 短信中心的維護管理按照統(tǒng)一領導、分級管理、分級負責的原則，在總部統(tǒng)一3、領導下，各省公司負責各自管轄范圍內短信中心的維護管理工作。第八條 總部網(wǎng)絡部主要職責為：1. 負責組織制定短信中心的維護管理規(guī)定，監(jiān)督各省落實維護規(guī)定的情況，對各省的維護工作給予指導。2. 負責制定短信中心運行質量考核指標和考核辦法，定期檢查和分析短信中心的運行質量，組織考核評比。3. 負責短信中心重大故障和重大安全事件的管理。4. 為短信中心的設備維護、優(yōu)化和故障處理提供技術支援。5. 負責制定全網(wǎng)短信中心網(wǎng)絡組織、路由原則、局數(shù)據(jù)原則和全網(wǎng)業(yè)務的網(wǎng)絡實施方案。6. 負責短信中心設備、軟件、局數(shù)據(jù)、資源管理等工作。7. 組織制定全網(wǎng)短信中心的應急通信保障方案，指導各省公司制定省內短信中心的應4、急方案。8. 分析全網(wǎng)短信中心的運行情況，指導各省短信中心的優(yōu)化調整工作。9. 負責監(jiān)視各省短信中心的運行情況，并對各省重大故障的處理進行督辦。10. 牽頭組織各級維護人員的技術、業(yè)務交流與培訓。第九條 各省公司網(wǎng)絡維護部門主要職責為：1. 貫徹總部網(wǎng)絡部短信中心維護管理規(guī)定，根據(jù)本省情況制定切實可行的維護管理實施細則。2. 負責落實總部網(wǎng)絡部短信中心運行質量考核指標和考核辦法，建立質量分析制度和質量監(jiān)督體系。3. 負責省內短信中心的安全工作。4. 組織制定省內短信中心應急通信保障方案并定期演練5. 負責制定本省短信中心網(wǎng)絡結構、路由原則和省內業(yè)務的網(wǎng)絡實施方案。6. 在總部的指導下，負責做好5、本省短信中心的設備、軟件、局數(shù)據(jù)、資源管理等工作。7. 負責定期分析省內短信中心的運行狀況，做好網(wǎng)絡預警工作，制定并實施相應的改造、優(yōu)化措施。8. 負責724小時實時監(jiān)控省內短信中心設備的運行狀況，負責設備的日常維護、故障處理、資源調度、軟件裝載、局數(shù)據(jù)制作等工作。重大故障需向總部網(wǎng)絡部報告，并組織解決省內短信中心運行維護中的問題。9. 負責本省短信中心設備工程建設期間的工程隨工和驗收測試工作。10. 定期組織本省維護技術人員的交流和培訓工作。第十條 各地市公司網(wǎng)絡維護部門主要職責為：1. 貫徹省公司短信中心維護管理實施細則。2. 短信中心設備所在地市公司承擔屬地設備的現(xiàn)場維護職責。3. 配合6、省公司進行應急通信保障預案的演練與實施。4. 完成省公司委派的其他各項任務。第二節(jié) 與其它通信網(wǎng)間的責任劃分第十一條 短信中心與DCN網(wǎng)的維護分工界面是短信中心設備到DCN交換機的接口，接口內側設備歸屬短信中心，接口外側設備歸屬DCN網(wǎng)。由于短信中心也通過IP網(wǎng)絡與其他業(yè)務系統(tǒng)互聯(lián)，所以維護分工界面同DCN網(wǎng)。這類網(wǎng)絡、系統(tǒng)包括： 短信網(wǎng)關、彩信中心、WAP網(wǎng)關等等。第十二條 短信中心在增加模塊、進行重大局數(shù)據(jù)修改或實施軟件版本升級計劃前，必須事先通報相關部門（計費部門和業(yè)務部門），必要時，需在相關部門的協(xié)助下完成上述工作。第十三條 短信中心要積極配合完成與GSM、短信網(wǎng)關、WAP網(wǎng)關、彩信中7、心等有關的網(wǎng)絡調整工作，并配合進行相關測試。第三章 系統(tǒng)的日常維護和管理第十四條 短信中心維護工作分為設備網(wǎng)元和網(wǎng)絡層面的維護，包括系統(tǒng)本身及相關連接設備的定期檢測、數(shù)據(jù)備份、故障處理等。第十五條 各省公司參照本規(guī)定的測試項目、周期編制日常維護作業(yè)計劃并組織實施和定期檢查。第十六條 短信中心日常維護測試項目和測試周期見下表。各短信中心配置不盡相同，可根據(jù)各自設備的實際情況自行補充，測試周期可根據(jù)實際情況調整，但測試頻度不得低于下表所列。類別項目周期備注系統(tǒng)狀態(tài)系統(tǒng)硬件檢查日系統(tǒng)軟件檢查日網(wǎng)絡連通性檢查日監(jiān)測實時告警消息日主備設備倒換半年系統(tǒng)重啟檢測年資源情況文件系統(tǒng)使用情況日數(shù)據(jù)庫使用情況日C8、PU和內存使用情況日緩存占用情況日進程管理應用軟件進程狀態(tài)檢查日數(shù)據(jù)庫進程狀態(tài)檢查日安全管理安全補丁病毒庫檢查更新周定期修改設備密碼季數(shù)據(jù)管理日志文件備份周局數(shù)據(jù)備份月局數(shù)據(jù)核查季應用系統(tǒng)備份半年統(tǒng)計分析短信接通率統(tǒng)計日忙時業(yè)務量統(tǒng)計日現(xiàn)場看護機房電源、空調、溫濕度檢查日設備清潔、除塵月備品備件的清理核對季第四章 故障處理第十七條 對于短信中心，省公司網(wǎng)絡維護部門負責故障處理，必要時可商總部網(wǎng)絡部和其他省公司進行配合。第十八條 故障分類：1. 業(yè)務故障：由于短信中心不能正常運行、局數(shù)據(jù)設置錯誤、互聯(lián)互通故障、人為差錯等各種原因，造成短信中心相關業(yè)務質量下降甚至中斷。2. 設備故障：短信中心的主9、備用設備由于各種原因不能正常運行，對業(yè)務正常的運行造成隱患，但尚未影響業(yè)務。3. 在業(yè)務故障和設備故障同時出現(xiàn)的情況下，定義為業(yè)務故障。第十九條 故障級別分為重大故障、嚴重故障和一般故障三級。第二十條 短信中心重大故障：1. 以下情況發(fā)生任意一種即為重大故障：1) 由于各種原因造成短信中心覆蓋范圍內相關業(yè)務（MO或MT或雙向）全阻，在凌晨1時至凌晨6時，業(yè)務故障歷時超過60分鐘；在其他時間段，業(yè)務故障歷時超過30分鐘。2) 任一短信中心發(fā)生發(fā)生阻斷。2. 上報要求：重大故障一經(jīng)確認，應立即上報，上報到總部不得超過60分鐘。3. 故障通報：若重大故障涉及省際業(yè)務，總部網(wǎng)絡部應通報業(yè)務受影響的省。10、第二十一條 短信中心嚴重故障：1. 以下情況發(fā)生任意一種即為嚴重故障：1) 由于各種原因造成短信中心相關業(yè)務（MO或MT或雙向）全阻，在凌晨1時至凌晨6時，業(yè)務故障歷時不超過60分鐘；在其他時間段，業(yè)務故障歷時不超過30分鐘；2) 由于各種原因造成短信中心承載的某項或若干項業(yè)務中斷；3) 由于各種原因造成短信業(yè)務MO或MT成功率連續(xù)60分鐘低于正常水平30%；4) 短信中心核心冗余設備發(fā)生故障不能正常運行，尚未影響業(yè)務，但是對業(yè)務正常運行造成嚴重隱患，且設備故障歷時超過120分鐘。2. 除上述情況外，省公司可以根據(jù)實際情況對嚴重故障進行補充。第二十二條 短信中心一般故障：除重大故障和嚴重故障外11、的其他故障為一般故障。第二十三條 故障處理流程見附錄。第五章 質量管理第二十四條 為完善對短信中心各個環(huán)節(jié)的質量控制，應建立各級檢查體系。做到統(tǒng)一領導，分級管理，分工負責，層層到位，把好質量關。第二十五條 總部網(wǎng)絡部負責組織建立短信中心的質量分析制度。1. 總部網(wǎng)絡部負責定期匯總全網(wǎng)短信中心運行質量、網(wǎng)絡性能等指標，進行運行質量分析，督促各省排除質量隱患，不斷提高網(wǎng)絡運行質量和服務質量。2. 省公司負責匯總整理本省短信中心運行質量、網(wǎng)絡性能等指標，進行質量分析，并將運行質量情況定期上報總部網(wǎng)絡部。第二十六條 短信中心主要性能指標：1. CPU日平均和峰值利用率；2. 內存日平均和峰值利用率；3. 磁盤利用率；4. LICENSE忙時利用率；5. 短信全程成功率；第二十七條 對各項運行維護指標的考核評定以運行維護考評體系的規(guī)定為準。附錄 短信中心故障處理流程