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1、通信公司短信網(wǎng)關(guān)維護管理規(guī)定及關(guān)故障處理流程編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目錄第一章 概述3第二章 維護職責(zé)和分工界面4第一節(jié) 維護組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)4第二節(jié) 與其他網(wǎng)絡(luò)的界面劃分5第三節(jié) 與SP的界面劃分6第三章 日常維護工作要求7第四章 故障管理9第五章 質(zhì)量管理11附錄一區(qū)域性短信網(wǎng)關(guān)故障處理流程12附錄二省內(nèi)短信網(wǎng)關(guān)故障處理流程13第一章 概述第一條 短信網(wǎng)關(guān)是使用CMPP相關(guān)協(xié)議實現(xiàn)用戶與外界其他實體（包括SP、其他運營商用戶等）之間短消息交互、信息服務(wù)的綜合信息處理平臺，是基于GSM網(wǎng)、CMNET網(wǎng)、DC2、N網(wǎng)等基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，并與網(wǎng)管系統(tǒng)、計費系統(tǒng)等支撐網(wǎng)相連的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。第二條 短信網(wǎng)關(guān)按目前業(yè)務(wù)類型和功能劃分為匯接網(wǎng)關(guān)、國際短信網(wǎng)關(guān)、夢網(wǎng)網(wǎng)關(guān)、互聯(lián)互通網(wǎng)關(guān)、春節(jié)互動網(wǎng)關(guān)等。短信網(wǎng)關(guān)根據(jù)服務(wù)的覆蓋范圍分為區(qū)域性短信網(wǎng)關(guān)和省內(nèi)短信網(wǎng)關(guān)。區(qū)域性短信網(wǎng)關(guān)包括：匯接網(wǎng)關(guān)、國際短信網(wǎng)關(guān)、春節(jié)互動網(wǎng)關(guān)；省內(nèi)短信網(wǎng)關(guān)包括：夢網(wǎng)網(wǎng)關(guān)、互聯(lián)互通網(wǎng)關(guān)。第三條 為了規(guī)范短信網(wǎng)關(guān)的維護管理，合理、可靠、安全、高效地組織、管理短信網(wǎng)關(guān)，提高短信網(wǎng)關(guān)的通信服務(wù)質(zhì)量，提高維護隊伍整體素質(zhì)和水平，特制定本管理規(guī)定，作為組織、管理短信網(wǎng)關(guān)的依據(jù)。第四條 本管理規(guī)定適用于網(wǎng)內(nèi)所有短信網(wǎng)關(guān)及相關(guān)配套設(shè)備。第五條 本管理規(guī)定按照網(wǎng)絡(luò)運行維3、護規(guī)程框架編制，未詳盡描述部分參照網(wǎng)絡(luò)運行維護規(guī)程執(zhí)行。第六條 各級維護管理部門應(yīng)認真執(zhí)行本辦法。各省公司在本辦法的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況，編制實施細則，以確保短信網(wǎng)關(guān)安全、可靠、高效地運行。第七條 本管理規(guī)定的解釋權(quán)和修改權(quán)屬于通信有限公司網(wǎng)絡(luò)部。第二章 維護職責(zé)和分工界面第一節(jié) 維護組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)第八條 短信網(wǎng)關(guān)的維護管理采用統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、分級負責(zé)的原則，在總部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，總部及各省公司負責(zé)各自管轄范圍內(nèi)短信網(wǎng)關(guān)的維護管理工作。第九條 總部網(wǎng)絡(luò)部主要職責(zé)為：1. 負責(zé)組織制定短信網(wǎng)關(guān)的維護管理規(guī)定，組織檢查各省對維護管理規(guī)定的執(zhí)行情況，并對各省的維護工作給予指導(dǎo)。2. 負責(zé)制定短4、信網(wǎng)關(guān)質(zhì)量考核指標和考核辦法，定期檢查短信網(wǎng)關(guān)的運行質(zhì)量，組織考核評比。3. 負責(zé)短信網(wǎng)關(guān)重大故障和重大安全事件的管理。4. 負責(zé)為短信網(wǎng)關(guān)的設(shè)備維護、優(yōu)化和故障處理提供技術(shù)支援。5. 負責(zé)國內(nèi)外運營商的短信網(wǎng)關(guān)網(wǎng)間互聯(lián)工作。6. 負責(zé)制定全網(wǎng)短信網(wǎng)關(guān)網(wǎng)絡(luò)組織、路由原則、局數(shù)據(jù)原則和全網(wǎng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)實施方案。7. 負責(zé)短信網(wǎng)關(guān)設(shè)備、軟件、局數(shù)據(jù)、資源管理等工作。8. 組織制定全網(wǎng)短信網(wǎng)關(guān)的應(yīng)急通信保障方案，具體負責(zé)區(qū)域性短信網(wǎng)關(guān)的應(yīng)急演練，指導(dǎo)各省公司制定省內(nèi)短信網(wǎng)關(guān)的應(yīng)急方案。9. 分析全網(wǎng)短信網(wǎng)關(guān)的運行情況，指導(dǎo)全網(wǎng)短信網(wǎng)關(guān)的優(yōu)化調(diào)整工作。10. 實施區(qū)域性短信網(wǎng)關(guān)的維護和優(yōu)化工作，負責(zé)725、4小時實時監(jiān)控設(shè)備的運行狀況，負責(zé)故障處理、資源調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)預(yù)警、質(zhì)量控制、軟件裝載、局數(shù)據(jù)制作等工作，并落實相關(guān)安全要求。11. 組織實施區(qū)域性短信網(wǎng)關(guān)工程建設(shè)期間的工程隨工及驗收測試工作。12. 負責(zé)監(jiān)視各省短信網(wǎng)關(guān)的運行情況，并對各省重大故障的處理進行督辦13. 負責(zé)指導(dǎo)省公司對短信網(wǎng)關(guān)SP網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量進行管理，監(jiān)視區(qū)域性短信網(wǎng)關(guān)SP的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。 14. 牽頭組織各級維護人員的技術(shù)、業(yè)務(wù)交流與培訓(xùn)。第十條 各省公司網(wǎng)絡(luò)維護部門主要職責(zé)為：1. 貫徹總部網(wǎng)絡(luò)部短信網(wǎng)關(guān)維護管理規(guī)定，根據(jù)本省情況制定切實可行的維護管理實施細則。2. 負責(zé)落實總部網(wǎng)絡(luò)部短信網(wǎng)關(guān)運行質(zhì)量考核指標和考核辦法，建立質(zhì)量6、分析制度和質(zhì)量監(jiān)督體系。3. 負責(zé)省內(nèi)短信網(wǎng)關(guān)的安全工作。4. 組織制定省內(nèi)短信網(wǎng)關(guān)應(yīng)急通信保障方案并定期演練。5. 負責(zé)制定省內(nèi)短信網(wǎng)關(guān)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、路由原則和省內(nèi)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)實施方案6. 在總部的指導(dǎo)下，負責(zé)做好本省短信網(wǎng)關(guān)的設(shè)備、軟件、局數(shù)據(jù)、資源管理等工作。7. 負責(zé)定期分析省內(nèi)短信網(wǎng)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)運行狀況，做好網(wǎng)絡(luò)預(yù)警工作，制定并實施相應(yīng)的改造、優(yōu)化措施。8. 負責(zé)724小時實時監(jiān)控省內(nèi)短信網(wǎng)關(guān)設(shè)備的運行狀況，負責(zé)設(shè)備的日常維護、故障處理、資源調(diào)度、軟件裝載、局數(shù)據(jù)制作等工作。重大故障需向總部網(wǎng)絡(luò)部報告，并組織解決省內(nèi)短信網(wǎng)關(guān)運行維護中的問題。9. 區(qū)域性短信網(wǎng)關(guān)所在省公司配合總部網(wǎng)絡(luò)部做好現(xiàn)場7、維護工作。10. 負責(zé)省內(nèi)短信網(wǎng)關(guān)設(shè)備工程建設(shè)期間的工程隨工和驗收測試工作。11. 負責(zé)落實總部對短信網(wǎng)關(guān)SP網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量管理要求，監(jiān)視接入省內(nèi)短信網(wǎng)關(guān)的短信網(wǎng)關(guān)SP網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。 12. 定期組織本省維護技術(shù)人員的交流和培訓(xùn)工作。第十一條 各地市公司網(wǎng)絡(luò)維護部門主要職責(zé)為：1. 貫徹省公司短信網(wǎng)關(guān)維護管理實施細則。2. 短信網(wǎng)關(guān)設(shè)備所在地市公司承擔(dān)屬地設(shè)備的現(xiàn)場維護職責(zé)。3. 配合省公司進行應(yīng)急通信保障預(yù)案的演練與實施。4. 完成省公司委派的其他各項任務(wù)。第二節(jié) 與其他網(wǎng)絡(luò)的界面劃分第十二條 短信網(wǎng)關(guān)與CMNet網(wǎng)的維護分工界面是短信網(wǎng)關(guān)設(shè)備到CMNet交換機的接口，接口內(nèi)側(cè)設(shè)備歸屬短信網(wǎng)關(guān)，接8、口外側(cè)設(shè)備歸屬CMNET網(wǎng)。第十三條 由于短信網(wǎng)關(guān)是通過CMNet與其他各網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)互聯(lián)，所以維護分工界面同CMNet網(wǎng)，這類網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)包括：短信網(wǎng)關(guān)中心、MISC、WAP等等。第十四條 短信網(wǎng)關(guān)與計費系統(tǒng)的維護分工界面是短信網(wǎng)關(guān)設(shè)備連接到計費系統(tǒng)的接口，接口內(nèi)側(cè)設(shè)備歸屬短信網(wǎng)關(guān)，接口外側(cè)設(shè)備歸屬計費系統(tǒng)。第十五條 短信網(wǎng)關(guān)在增加節(jié)點、進行重大局數(shù)據(jù)修改或?qū)嵤┸浖姹旧売媱澢埃仨毷孪韧▓笙嚓P(guān)部門，必要時，需在相關(guān)部門（計費和業(yè)務(wù)）的協(xié)助下完成上述工作。第十六條 短信網(wǎng)關(guān)要積極配合完成與CMNET網(wǎng)、WAP系統(tǒng)、短信中心等有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整工作，并配合進行相關(guān)測試。第三節(jié) 與SP的界面劃分第十七9、條 短信網(wǎng)關(guān)與SP的維護分工界面是短信網(wǎng)關(guān)設(shè)備與SP的接口，該接口可能是專線，也可能是IP網(wǎng)絡(luò)。接口內(nèi)側(cè)設(shè)備由公司維護部門負責(zé)維護，接口外側(cè)設(shè)備由SP負責(zé)維護。對于專線SP，接口線纜及其連通性由專線申調(diào)方負責(zé)維護。第十八條 公司進行重大局數(shù)據(jù)修改、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整或進行軟件修改等，涉及與SP有關(guān)時，應(yīng)事先通知SP，需要時SP應(yīng)予以配合，并將完成情況書面反饋公司。第十九條 全網(wǎng)SP進行重大數(shù)據(jù)修改或網(wǎng)絡(luò)調(diào)整，影響業(yè)務(wù)或需公司配合時，應(yīng)事先書面通知總部，總部應(yīng)通報各省公司。第三章 日常維護工作要求第二十條 短信網(wǎng)關(guān)維護主要指設(shè)備網(wǎng)元和網(wǎng)絡(luò)層面的維護，包括系統(tǒng)本身及相關(guān)連接設(shè)備的定期檢測、數(shù)據(jù)備份、故障處理10、等。第二十一條 系統(tǒng)維護作業(yè)計劃的編制1. 對于區(qū)域性短信網(wǎng)關(guān)，總部參照本規(guī)定中所規(guī)定的維護監(jiān)測項目、周期和要求, 制定詳細的作業(yè)計劃，并將部分作業(yè)計劃任務(wù)指派給設(shè)備所在省公司。總部和設(shè)備所在省公司按照分工職責(zé)分別執(zhí)行作業(yè)計劃，設(shè)備所在省公司根據(jù)總部要求定期上報作業(yè)計劃執(zhí)行情況和設(shè)備檢測結(jié)果，在設(shè)備檢測中一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即上報總部。2. 對于省內(nèi)短信網(wǎng)關(guān)，省公司負責(zé)組織編制日常維護作業(yè)計劃并組織實施和定期檢查。第二十二條 短信網(wǎng)關(guān)日常維護測試項目和測試周期見下表。各短信網(wǎng)關(guān)配置不盡相同，可根據(jù)各自設(shè)備的實際情況自行補充，測試周期可根據(jù)實際情況調(diào)整，頻度不得低于下表所列。類別項目周期備 注11、網(wǎng)絡(luò)、接口連接情況檢查網(wǎng)絡(luò)連通狀態(tài)日網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行狀態(tài)日與短信中心、短信網(wǎng)關(guān)接口連接情況日告警檢查處理系統(tǒng)告警信息檢查、分類及消除日系統(tǒng)運行檢查系統(tǒng)硬件設(shè)備檢查日操作系統(tǒng)及通信服務(wù)進程運行情況檢查日文件系統(tǒng)和磁盤空間檢查日數(shù)據(jù)庫表空間檢查日忙時網(wǎng)關(guān)CPU、內(nèi)存占用情況日話單文件的正常生成及傳遞日其它網(wǎng)關(guān)流量統(tǒng)計及性能分析月設(shè)備口令的修改月應(yīng)用系統(tǒng)備份月局數(shù)據(jù)備份月局數(shù)據(jù)的核查季故障情況統(tǒng)計月現(xiàn)場看護機房電源、空調(diào)、溫濕度檢查日備品備件的清理核對季第四章 故障管理第二十三條 故障處理中的職責(zé)劃分：1. 對于區(qū)域性短信網(wǎng)關(guān)，總部網(wǎng)絡(luò)部負責(zé)故障處理的指揮調(diào)度，對于需要設(shè)備所在省進行處理的故障，通過工12、單方式通知設(shè)備所在省。設(shè)備所在省負責(zé)配合總部進行故障處理。2. 對于省內(nèi)短信網(wǎng)關(guān)，省公司網(wǎng)絡(luò)維護部門負責(zé)故障處理，必要時可商總部網(wǎng)絡(luò)部和其他省公司進行配合。第二十四條 故障分類：1. 業(yè)務(wù)故障：由于短信網(wǎng)關(guān)不能正常運行、局數(shù)據(jù)設(shè)置錯誤、互聯(lián)互通故障、人為差錯等各種原因，造成短信網(wǎng)關(guān)相關(guān)業(yè)務(wù)質(zhì)量下降甚至中斷。2. 設(shè)備故障：短信網(wǎng)關(guān)的主備用設(shè)備由于各種原因不能正常運行，對業(yè)務(wù)正常的運行造成隱患，但尚未影響業(yè)務(wù)。3. 在業(yè)務(wù)故障和設(shè)備故障同時出現(xiàn)的情況下，定義為業(yè)務(wù)故障。第二十五條 緊急故障：1. 定義：區(qū)域性短信網(wǎng)關(guān)出現(xiàn)某項或若干項業(yè)務(wù)中斷，造成全網(wǎng)或部分省用戶無法正常使用業(yè)務(wù)；或者承擔(dān)全網(wǎng)SP13、業(yè)務(wù)的省內(nèi)短信網(wǎng)關(guān)出現(xiàn)業(yè)務(wù)中斷，影響10家以上全網(wǎng)SP業(yè)務(wù)使用的，稱為緊急故障。2. 上報要求：故障發(fā)現(xiàn)省必須在10分鐘內(nèi)上報到總部網(wǎng)絡(luò)部。3. 故障通報：總部網(wǎng)絡(luò)部或各省網(wǎng)絡(luò)部在發(fā)現(xiàn)緊急故障后，應(yīng)將緊急故障通報業(yè)務(wù)受影響的省。4. 故障跟蹤及處理：總部和省公司按照分工職責(zé)，協(xié)調(diào)相關(guān)資源，搶通業(yè)務(wù)。若業(yè)務(wù)在短期內(nèi)無法恢復(fù)，故障升級為重大故障，應(yīng)按照重大故障的要求上報和處理。第二十六條 短信網(wǎng)關(guān)故障級別分為：重大故障、嚴重故障和一般故障三類。第二十七條 短信網(wǎng)關(guān)重大故障：1. 以下情況發(fā)生任意一種即為重大故障：1) 由于各種原因造成短信網(wǎng)關(guān)覆蓋范圍內(nèi)短信網(wǎng)關(guān)相關(guān)業(yè)務(wù)全阻，在凌晨1時至凌晨6時，業(yè)14、務(wù)故障歷時超過60分鐘；在其他時間段，業(yè)務(wù)故障歷時超過30分鐘。2) 短信網(wǎng)關(guān)發(fā)生故障造成本節(jié)點不能承載業(yè)務(wù)，且設(shè)備故障歷時超過60分鐘。2. 上報要求：重大故障一經(jīng)確認，應(yīng)立即上報，上報到總部不得超過60分鐘。3. 故障通報：若重大故障涉及省際業(yè)務(wù)，總部網(wǎng)絡(luò)部應(yīng)通報業(yè)務(wù)受影響的省。第二十八條 短信網(wǎng)關(guān)嚴重故障：1. 以下情況發(fā)生任意一種即為嚴重故障：1) 由于各種原因造成短信系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)全阻，在凌晨1時至凌晨6時，業(yè)務(wù)故障歷時不超過60分鐘；在其他時間段，業(yè)務(wù)故障歷時不超過30分鐘；2) 短信網(wǎng)關(guān)發(fā)生故障造成本節(jié)點不能承載業(yè)務(wù)，且設(shè)備故障歷時不超過60分鐘。3) 由于各種原因造成短信網(wǎng)關(guān)所承15、載的某項或若干項業(yè)務(wù)中斷；4) 由于各種原因造成短信網(wǎng)關(guān)提交和下發(fā)成功率指標連續(xù)60分鐘低于正常水平30%；5) 短信網(wǎng)關(guān)核心冗余設(shè)備發(fā)生故障不能正常運行，尚未影響業(yè)務(wù)，但是對業(yè)務(wù)正常運行造成嚴重隱患，且設(shè)備故障歷時超過120分鐘。2. 除上述情況外，省公司可以根據(jù)實際情況對嚴重故障進行補充。第二十九條 短信網(wǎng)關(guān)一般故障：除重大故障和嚴重故障外的其他故障為一般故障。第三十條 短信網(wǎng)關(guān)故障處理流程見附錄。第五章 質(zhì)量管理第三十一條 為完善對短信網(wǎng)關(guān)各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，應(yīng)建立各級檢查體系。做到統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理，分工負責(zé)，層層到位，把好質(zhì)量關(guān)。第三十二條 總部網(wǎng)絡(luò)部負責(zé)組織建立短信網(wǎng)關(guān)的質(zhì)量分析制度。1. 對于區(qū)域性短信網(wǎng)關(guān)，總部網(wǎng)絡(luò)部負責(zé)定期匯總運行質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)性能等指標，進行數(shù)據(jù)網(wǎng)運行質(zhì)量分析，排除質(zhì)量隱患，不斷提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。2. 對于省內(nèi)短信網(wǎng)關(guān)，省公司負責(zé)匯總整理運行質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)性能等指標，進行質(zhì)量分析，并將運行質(zhì)量情況定期上報總部網(wǎng)絡(luò)部。第三十三條 短信網(wǎng)關(guān)主要性能指標：1. CPU日平均和峰值利用率2. 內(nèi)存日平均和峰值利用率3. LICENSE利用率4. 提交和下發(fā)成功率第三十四條 對各項運行維護指標的考核評定以運行維護考評體系的規(guī)定為準。附錄一區(qū)域性短信網(wǎng)關(guān)故障處理流程 附錄二省內(nèi)短信網(wǎng)關(guān)故障處理流程