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1、公司店面日常經(jīng)營活動(dòng)工作管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 店面日常經(jīng)營管理制度第一章總則第一條為規(guī)范自營店面日常經(jīng)營活動(dòng)中事務(wù)處理的基準(zhǔn)及流程，使其經(jīng)營得以合理、有序的進(jìn)行。并結(jié)合公司的實(shí)際，制定本制度。第二條本管理制度適用于公司自營店面的日常經(jīng)營管理。第三條事務(wù)范圍。日常經(jīng)營管理的事務(wù)范圍如下：1.店面員工的管理事務(wù)；2.從入庫、盤點(diǎn)到銷售為止的一切與店面日常經(jīng)營有關(guān)的事務(wù)；3.因日常店面銷售而發(fā)生的與商品銷售相關(guān)的統(tǒng)計(jì)事務(wù)；4.店面商品管理事務(wù)。第二章店面日常守則第四條營業(yè)員工作職責(zé)。1.為顧客提供優(yōu)良的2、服務(wù)，努力完成公司銷售目標(biāo)；2.保持店面清潔，維持現(xiàn)場(chǎng)整齊；3.主動(dòng)出樣并及時(shí)更換樣品；4.及時(shí)整理顧客弄亂的樣品，并保持造型美觀；5.參與收貨進(jìn)庫及驗(yàn)貨；6.整理倉庫，保持倉庫整齊整潔；7.收集顧客資料及提供斷貨商品信息；8.提供顧客咨詢服務(wù)及對(duì)商品需求之咨詢；9.參與店內(nèi)盤點(diǎn)工作；10.根據(jù)公司要求進(jìn)行賣場(chǎng)促銷的布置；11.負(fù)責(zé)店內(nèi)商品和店內(nèi)物品的保管工作；12.保持個(gè)人儀容儀表整潔，具有良好的精神面貌；13.參與商品宣傳資料的發(fā)放工作以及其他廣告宣傳工作；14.每日制作日?qǐng)?bào)表，及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)日常銷售情況及重大事項(xiàng)；15.切實(shí)完成店長交辦的事項(xiàng)；16.遵守營業(yè)員守則。第五條店長工作職責(zé)3、。1.通過對(duì)店員的管理與監(jiān)督，掌管專賣店的日常銷售活動(dòng)；2.以達(dá)成營業(yè)目標(biāo)為最高責(zé)任，根據(jù)公司制定的銷售目標(biāo)，制定落實(shí)到人、到日的月銷售計(jì)劃明細(xì)表并追蹤考核；3.每日庫存報(bào)表制作，檢查店內(nèi)暢銷產(chǎn)品貨源是否充足，并及時(shí)與項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通；4.每日檢查核對(duì)營業(yè)員制作的日?qǐng)?bào)表是否準(zhǔn)確，并及時(shí)反饋給項(xiàng)目經(jīng)理。5.安排店員進(jìn)出貨品，并核對(duì)進(jìn)出貨品的準(zhǔn)確性；6.監(jiān)督檢查價(jià)格牌的價(jià)格是否正確，價(jià)格牌填寫方式是否按照公司要求及當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局要求執(zhí)行；7.監(jiān)督檢查商品陳列、廣告宣傳品、道具擺放是否按照要求執(zhí)行，并及時(shí)糾正；8.監(jiān)督檢查店員口語、音樂播放是否按照公司要求執(zhí)行；9.準(zhǔn)時(shí)完成公司要求的各類報(bào)表；10.對(duì)店4、內(nèi)各類單據(jù)的追蹤管理；11.做好每日銷售記錄，填寫銷售周（月）報(bào)表，向直屬主管匯報(bào)工作要點(diǎn)，產(chǎn)品銷售動(dòng)向，促銷活動(dòng)效果，提出工作建議；12.留意商圈內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)品牌，競(jìng)爭(zhēng)店銷售動(dòng)向，及時(shí)向公司反饋；13.監(jiān)督做好每日現(xiàn)金盤點(diǎn)工作；14.負(fù)責(zé)安排落實(shí)每月店內(nèi)盤點(diǎn)工作；15.對(duì)店內(nèi)銷售情況進(jìn)行分析，檢查每天上柜貨品是否充足，并據(jù)此向公司申請(qǐng)要貨，并做好每日補(bǔ)貨工作的追蹤；16.監(jiān)督檢查促銷贈(zèng)品的領(lǐng)用、發(fā)放和記錄工作；17.做好每班的清點(diǎn)貨品工作，如有差異一定要有記錄，并及時(shí)上報(bào)，按公司制度賠償；18.妥善處理售后服務(wù)。第六條儀容守則1.頭發(fā)：頭發(fā)必須保持整齊清潔。女營業(yè)員留長發(fā)者須將頭發(fā)束起來，不得披散5、，需使用發(fā)飾將頭發(fā)進(jìn)行裝飾。2.面部：女營業(yè)員上班時(shí)須化淡妝；口紅接近唇色，不可過于鮮艷。3.指甲：修剪整齊干凈，可采用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油；4.首飾：營業(yè)員不得佩戴過于夸張的首飾。5.服裝：營業(yè)員在工作時(shí)間內(nèi)必須穿著統(tǒng)一服裝，正確佩戴工作牌，并保持工作服的整潔；不得穿著高跟鞋。6.站姿：營業(yè)員服務(wù)時(shí)必須保持站姿，站姿要端正，精神飽滿，面帶微笑，儀態(tài)自然大方。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得倚靠貨架、墻壁。第七條獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式分為通報(bào)表揚(yáng)，發(fā)放獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)品，晉升等。以下行為者，公司將進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)：1.忠于職守，廉潔奉公，模范執(zhí)行和遵守規(guī)章制度者。2.努力工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多次獲顧客表揚(yáng)者。3.在服務(wù)過程中6、，創(chuàng)造優(yōu)異成績，為企業(yè)贏得較高榮譽(yù)者。4品德高尚，拾金不昧者。5出勤滿，工作表現(xiàn)突出，超額完成任務(wù)者。6維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，厲行節(jié)約，業(yè)績突出者。7以主人翁精神關(guān)心企業(yè)，提出合理化建議，經(jīng)實(shí)踐后有顯著成績者。8及時(shí)處理緊急突發(fā)事件，防止重大事故發(fā)生者。第八條處罰。處罰條例分為警告，記過，罰款，留用察看，開除等。員工有以下過失的，初犯者進(jìn)行警告，并罰款十元1上班遲到，早退，擅自離崗在10分鐘之內(nèi)者。2違反個(gè)人著裝及儀表儀容規(guī)定。3營業(yè)時(shí)間看書，報(bào)紙，雜志等。4營業(yè)時(shí)間在店鋪內(nèi)吃東西。5在店鋪內(nèi)聚集聊天，高談闊論，唱歌，吹口哨。6站姿不標(biāo)準(zhǔn)，接待顧客時(shí)動(dòng)作不規(guī)范。7違反員工用餐時(shí)間規(guī)定（40分鐘）。8違7、反調(diào)班規(guī)定，擅自調(diào)班。9在貨架，柜臺(tái)內(nèi)存放個(gè)人物品。10營業(yè)時(shí)間會(huì)客超過20分鐘。11在崗期間接打私人電話，利用店內(nèi)電話聊天。12無故亂竄崗位。13接聽電話時(shí)態(tài)度不禮貌，語言不規(guī)范。14不注意保持店內(nèi)衛(wèi)生。15未定期清潔、更換樣品的，造成樣品污損的。16做事粗心大意，開錯(cuò)單據(jù)的。17交接班出錯(cuò)的。18未按淡妝要求上崗者（眉毛、口紅或唇彩、眼影、腮紅、頭發(fā)）。19未按要求在日期內(nèi)上交各項(xiàng)報(bào)表者和未按公司要求填寫各項(xiàng)報(bào)表者。下班后未按要求匯報(bào)銷售情況者。20.每天賣場(chǎng)衛(wèi)生不打掃或不干凈，展品上有灰塵。21.凡看到顧客從專柜前過而未喊客者。22.未按公司規(guī)定或店長要求執(zhí)行者。23.未按規(guī)定著裝：工作8、時(shí)間穿規(guī)定以外的服裝上崗。24.工服不整：工服皺、領(lǐng)扣不系、缺衣扣、卷袖子、卷褲腳。25.女員工不允許長發(fā)散發(fā)、披肩發(fā)、頭發(fā)未梳理整齊。26.佩戴首飾不適度：女員工只準(zhǔn)配一副耳釘或者小號(hào)耳圈。27.站姿站位靠、趴、蹬柜臺(tái)或者貨架雙手抱肩、單腳站立、托腮、叉腰、翹腿、脫鞋。28.在貨區(qū)蹲著、坐著，在崗照鏡子，在崗化妝，在崗梳頭，在崗剪指甲，在崗更衣、試衣，在崗會(huì)私客，賣場(chǎng)臟亂，倚靠貨架。29不注意口腔衛(wèi)生，工作前吃蒜等致使工作期間口腔異味者。以下情況發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)處以30元罰款。1遲到，早退，擅自離崗在10到30分鐘之內(nèi)。2上班時(shí)間睡覺，干私活，逛街者。3不服從領(lǐng)導(dǎo)，不服從分配。4諷刺挖苦顧客，對(duì)顧客9、有不禮貌行為。5利用工作之便，使用店內(nèi)商品或出售其他非本店品。6不及時(shí)補(bǔ)貨或因?qū)ι唐凡皇煜ざ绊戜N售者。7未及時(shí)接待進(jìn)入店鋪顧客者。8在工作時(shí)間上網(wǎng)，聊QQ（包含手機(jī)上網(wǎng)，聊QQ）。9空崗、上班時(shí)間購物者。10遇到顧客投訴不及時(shí)處理者。11.違反規(guī)定擅自給顧客打折者。12.遇事不上報(bào)，隱瞞事實(shí)，造成不良影響者。凡有以下情節(jié)者，給予開除且扣發(fā)當(dāng)月所有工資。1曠工半天以上者2泄露公司商業(yè)機(jī)密數(shù)據(jù)，文件，資料者。3工作時(shí)間打架斗毆，造成他人損傷者。4與外人協(xié)同欺騙公司，作假賬，收取回扣者（為公司帶來損失，公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。）5.盜竊公司及同事財(cái)物，擅自挪用銷售款，貨品及包裝物品等。6.私藏顧客遺忘財(cái)物。7觸犯國家刑事法律者。8在崗期間多報(bào)、少報(bào)或私吞公司錢財(cái)。9.在崗期間兼職者；在崗期間散布灰色語言，詆毀公司者。第三章工資待遇篇第九條實(shí)習(xí)員工工資1800。試用期一個(gè)月。第十條營業(yè)員。營業(yè)員工資=底薪+全勤獎(jiǎng)100+交通補(bǔ)助50+電話補(bǔ)助50+3%銷售提成。底薪標(biāo)準(zhǔn)：一星：1900二星：2000三星：2100四星：2200五星：2500備注：星級(jí)評(píng)定由公司考核認(rèn)定，符合晉升條件的員工需書面遞交晉升申請(qǐng)。第十一條店長工資。店長工資在營業(yè)員工資基礎(chǔ)上增加300元。第五章附則第十二條本管理制度由進(jìn)出口公司總經(jīng)理辦公會(huì)議負(fù)責(zé)解釋。第十三條本制度自下發(fā)之日起施行。