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1、XXXX物業(yè)管理有限公司簡介我公司成立于1998年，注冊資本300萬元，具備獨立法人資格。擁有政府評定的物業(yè)管理2級資質(zhì)，公司員工320人，公司現(xiàn)有高、中級專業(yè)技術(shù)人員30人，人員持證上崗率100%。管理服務(wù)的樓宇物業(yè)建筑面積達(dá)30萬平方米。公司于2005年12月與XXXX房地產(chǎn)實業(yè)股份有限公司進(jìn)行了資產(chǎn)重組和人員優(yōu)化組合。通過公司所有員工之銳意進(jìn)取，不斷挑戰(zhàn)精神，憑借高素質(zhì)的管理服務(wù)人才，以與市場相適應(yīng)的管理模式及專業(yè)的管理隊伍，追求嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾恚艿降姆?wù)，在創(chuàng)業(yè)與成長期中，整合多年實際綜合物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗，現(xiàn)已發(fā)展成為一家集房地產(chǎn)項目投資、工程策劃、信息咨詢、工程技術(shù)管理及開發(fā)后期物業(yè)經(jīng)營2、商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理于一體的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)。XXXX物業(yè)管理有限公司主要從事各類高檔公寓、寫字樓、商業(yè)綜合樓（含住宅小區(qū)）的物業(yè)綜合管理與配套服務(wù)，也包括商業(yè)項目的管理經(jīng)營。公司的管理口號是：XX物業(yè)以最佳的市場化管理和服務(wù)方式，讓客戶和業(yè)主產(chǎn)生最大的收益。希望能在各位同仁的努力下，隨著物業(yè)管理業(yè)務(wù)的不斷開拓和服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高而共同成長，共創(chuàng)佳績。項目總經(jīng)理致詞 各位同事：歡迎大家加入XX物業(yè)管理的行列。物業(yè)管理是一項新興的行業(yè)，與其他服務(wù)性行業(yè)一樣，是為本物業(yè)各業(yè)主提供周到及全面的服務(wù)。配合誠懇的服務(wù)態(tài)度及第一時間的處理，誠為實現(xiàn)上述宗旨的重要因素。由于所服務(wù)的對象以人為主,對于各業(yè)主3、及其訪客，各位應(yīng)不論其職位與身份,以服務(wù)至上的宗旨，以給他們留下深刻XX。請記著，完善的物業(yè)管理是有賴全體管理人員的能力合作及敬業(yè)精神，方能提供高水準(zhǔn)的管理服務(wù)。本人謹(jǐn)此寄望在各位合力支持下，XXXX能夠成為XX市同類型物業(yè)的標(biāo)志。編制本手冊的目的，是令各位在任職期間，清楚了解本物業(yè)的概況及目標(biāo)，明白您的職責(zé)、義務(wù)、福利及規(guī)則。請各位熟悉本手冊的內(nèi)容，嚴(yán)格遵守勞動合同條款、守則及規(guī)定。倘有任何疑問，請向所屬部門主管及人事行政部查詢。XX物業(yè)管理處總經(jīng)理 謹(jǐn)啟第一章 人事宗旨 管理處的管理目標(biāo)是成為一個高效率、服務(wù)全面且不斷求進(jìn)的服務(wù)中心。員工是管理處的重要財產(chǎn)，是為管理處辛勤工作，具有良好的素4、質(zhì)，富有活力和創(chuàng)造力的團(tuán)隊。管理處的宗旨是：員工無論從事何種工作，均是同等重要。每個員工都必須受到尊重和承認(rèn)。每位員工要努力減少支出，降低成本，在工作中嚴(yán)于律己，幫助管理處不斷提高公眾形象。管理處的員工都是經(jīng)過認(rèn)真選擇，量才錄用，并安排在與其能力 相適應(yīng)的工作崗位上的。管理處為員工提供與其工作相適應(yīng)的報酬和補(bǔ)貼，提供各種培訓(xùn) 課程，以及個人的專業(yè)發(fā)展機(jī)會，為員工提供良好的工作條件， 根據(jù)工作表現(xiàn)給予員工獎勵和處罰。管理處將努力為員工提供發(fā)展機(jī)會，并通過培訓(xùn)提高員工的專業(yè) 知識水平和技能，為員工不斷發(fā)展創(chuàng)造條件。第二章 物業(yè)管理處簡介物業(yè)管理處共設(shè)置有：辦公室，物業(yè)部，工程部、保安部和財務(wù)部。計5、劃設(shè)置崗位員工85個。物業(yè)結(jié)算中心設(shè)在6#樓地上一層，其它部門設(shè)在3#樓地下一層。設(shè)立24小時值班電話，為園區(qū)業(yè)主提供清潔、優(yōu)美、寧靜和便捷的服務(wù)。第三章 管理處架構(gòu)圖總經(jīng)理 辦公室經(jīng) 理保安主管中 控車場管理經(jīng) 理各專業(yè)主管各專業(yè)技工經(jīng) 理主 管保潔主管物業(yè)樓長前臺接待保潔人員經(jīng) 理會 計出 納財務(wù)部物業(yè)部工程部保安部行政秘書司 機(jī)副總經(jīng)理第四章 勞動管理制度4.1 勞動制度根據(jù)中華人民共和國勞動法及有關(guān)人事政策法規(guī)，管理處所錄用的員工均實行勞動合同制。4.2 招聘原則管理處招聘員工的原則，在于申請人是否符合招聘職位的條件，并以該職位的實務(wù)知識作為考核錄用的標(biāo)準(zhǔn)。4.3 錄用手續(xù)4.3.1所6、有員工都必須按管理處相關(guān)規(guī)定，提供與原單位結(jié)束勞動關(guān)系證明、個人身份的資料、文件及近期體檢合格表等，并且辦理入職手續(xù)。4.3.2員工在申請職位時所提供的資料必須詳實正確，如有隱瞞及虛報，一經(jīng)查實，將被解除勞動關(guān)系。4.3.3員工入職前必須在指定的醫(yī)院進(jìn)行體檢。合格后，方能被錄用。4.3.4入職后，個人資料如發(fā)生變動，須于變更后一個星期內(nèi)通知人事部并提供有關(guān)證明資料證據(jù)，否則會導(dǎo)致喪失應(yīng)得之福利。4.3.5凡與公司簽訂勞動合同制新聘員工須在2個月內(nèi)將社會保險關(guān)系轉(zhuǎn)入。4.4 試用期員工試用期按合同期限長短不同，最短為一個月，最長不超過三個月。試用期間享受試用期工資。 4.5 工作時間管理處實行定7、時工作制及綜合計時制的工作時間制度。每周平均工作四十小時，每日平均工作8小時（不包括用餐時間），具體工作時間由部門經(jīng)理或主管安排。4.6 超時工作如有工作需要，管理處可要求員工超時工作。在正常工作時間以外，管理處工作多于一小時以上被稱之為超時工作。超時工作按國家相關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)休或發(fā)放加班工資代替。(部門經(jīng)理以上人員不支付加班工資)。所有超時工作及補(bǔ)假記錄均需要管理處負(fù)責(zé)人簽署確認(rèn)。4.7 升職管理處根據(jù)對員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)、品德及學(xué)識等綜合評定，給予升職提薪。4.8 發(fā)薪方式員工薪金于每月最后一個工作日后5日內(nèi),以貨幣形式通過銀行轉(zhuǎn)帳匯入員工工資帳戶，公司實行下發(fā)薪制。4.9 工資調(diào)整及8、工資分類管理處將視各員工之工作表現(xiàn)及年終考核為調(diào)整員工工資之依據(jù)。根據(jù)不同部門、不同職位、不同責(zé)任而作出審核及決定，各員工不得異議。4.10 調(diào)職4.10.1 根據(jù)實際情況，管理處可以合理調(diào)整員工工作崗位及員工人事變動。4.10.2 員工應(yīng)配合公司調(diào)整工作崗位及人事變動的管理。4.11 解除、終止勞動合同4.11.1勞動合同到期后即行終止。4.11.2在試用期公司或員工可隨時解除勞動合同，不需任何補(bǔ)償。4.11.3在試用期后，員工或公司方面有權(quán)解除勞動合同，但必須給予對方30日通知 期（或在勞動合同內(nèi)雙方協(xié)議下之通知期）或以30日等值工資（或在勞動合同內(nèi)雙方協(xié)議下之等值工資）予以補(bǔ)償。4.119、.4根據(jù)國家規(guī)定，下列情況下，員工有權(quán)解除勞動合同而不需要給予通知期或等值工資補(bǔ)償。（1） 國家政府證實本公司之安全及衛(wèi)生對員工健康構(gòu)成嚴(yán)重影響。（2）公司沒有根據(jù)勞動合同給予員工工資或津貼。（3）公司沒有遵從勞動合同內(nèi)之細(xì)則及國家法律，從而剝奪員工之個人法律權(quán)利。（4）其它國家補(bǔ)充規(guī)定。4.11.5在下列情況下，公司有權(quán)解除勞動合同而不需要給予通知期或等值工資補(bǔ)償。（1）員工在非工傷之受傷假或病假后復(fù)職，在從事原來工作時，未能達(dá)到原有之要求。（2）員工觸犯國家法律法規(guī),違反公司規(guī)章制度。4.12 停職如有需要調(diào)查、核實后再處理的事件，當(dāng)事員工有可能收到停職通知書。在停職期間，只發(fā)放國家規(guī)定的10、最低標(biāo)準(zhǔn)工資。待處理決定完畢后，再補(bǔ)發(fā)扣除的款項或按處理決定執(zhí)行。4.13 勞動合同續(xù)約行政人事部將在合同期滿前30日致函與員工，與員工商討續(xù)約事宜。在雙方同意的情況下，辦理續(xù)約手續(xù)。4.14 工作移交手續(xù)4.14.1員工因調(diào)職、終止合同、解除合同等原因離職的，均須辦理工作移交手續(xù)， 將原職位所擔(dān)任的工作內(nèi)容及有關(guān)資料交代清楚并以書面形式呈上級主管審核批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。4.14.2移交手續(xù)一般在離職前30日起開始辦理，30日內(nèi)結(jié)束，特殊情況可視情節(jié)相對延長或縮短移交期限，但必須經(jīng)管理處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。4.14.3員工無論何種原因離職，必須將所領(lǐng)物品及有關(guān)證明歸還管理處，如有遺失或未還可根據(jù)相11、應(yīng)價格進(jìn)行賠償。第五章 管理規(guī)則5.1 人事記錄員工須將以下變更事項在變更后七天內(nèi)報知行政人事部：5.1.1個人變更事項5.1.2地址和電話5.1.3婚姻狀況5.1.4誕生子女5.1.5學(xué)歷變更5.2 個人儀表所有員工應(yīng)經(jīng)常保持清潔整齊及個人衛(wèi)生清潔。5.2.1 所有員工必須經(jīng)常保持清潔整齊無異味。5.2.2 制服應(yīng)清潔及熨好。5.2.3 鞋應(yīng)清潔光亮無污跡。5.2.4 員工當(dāng)值時必須佩戴名牌。5.2.5 應(yīng)穿著膠跟鞋以防滑及減少聲音。5.2.6保持個人衛(wèi)生，避免細(xì)菌傳播，大小便后要洗手，手不觸頭發(fā)及面孔，打噴嚏時用紙巾掩口。5.2.7頭發(fā)要梳得整齊干凈無異味，、不漂染異色、不留怪發(fā)型、不可掩12、面。5.2.7.1男員工頭發(fā)前不過眉，側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)。5.2.7.2女員工發(fā)型大方得體，過肩長發(fā)要用黑發(fā)夾束起，不佩戴夸張頭飾。5.2.8 男員工應(yīng)注意下列幾點：5.2.8.1每天刮胡子5.2.8.2避免用濃的古龍水、發(fā)液及須后水5.2.8.3手指甲要修剪整齊、不留長指甲、保持清潔、縫內(nèi)無污物。5.2.8.4 除結(jié)婚戒指外，不可戴其它飾物。5.2.9 女員工應(yīng)注意下列幾點：5.2.9.1 化淡妝5.2.9.2 避免用過濃的香水5.2.9.3手指甲應(yīng)清潔，不可過長，不得涂深色指甲油5.2.9.4 當(dāng)班時要穿肉色絲襪，無破洞、跳絲現(xiàn)象5.2.9.5 除結(jié)婚戒指外，不可戴其它飾物5.2.10 所13、有廚房員工當(dāng)值時不可帶戒指。5.2.11 說話和藹，面帶微笑。5.2.12 與客人及上級接觸時，保持良好站姿、坐姿及行姿。5.2.12.1 坐姿：身體自然端正，不趴桌子，不翹腿或躺在椅背上。5.2.12.2 立姿：身體挺直、不倚不靠，雙手自然下垂，或在體前交叉，雙腳稍稍分開，目光平視。5.2.12.3 行姿：要穩(wěn)而腳步輕快，靠右側(cè)行走，不跑不跳，遇客人或上級放慢腳步并主動上路，兩人以上同行時，不扒肩、拉手、搭背、摟腰、不準(zhǔn)邊走邊笑，吃食品，吹口哨等。5.3 員工名牌為證明員工在管理處工作的身份，所有員工均獲行政人事部簽發(fā)的員工名牌，在當(dāng)值時必須佩戴，并請小心保管，如有遺失，立即報行政人事部重新14、簽制并交工本費。員工在離職時須將員工證及時退回行政人事部，如有遺失或非自然損壞將照價賠償。5.4 更衣柜穿著制服的員工可領(lǐng)用一個更衣柜，不能隨便與他人調(diào)換，不能私裝鎖和私配鎖匙，柜中不要存放貴重物品及任何管理處物品。衣柜應(yīng)緊鎖，管理處不負(fù)任何個人財物損失的責(zé)任。管理處有權(quán)隨時選派行政人事部人員或保安人員檢查更衣柜，員工離職時須將衣柜清理及將鑰匙和鎖退回行政人事部。如有損失，立即上報行政人事部補(bǔ)領(lǐng)，并繳納重配鑰匙之費用。5.5 制服管理處為每位員工提供制服，員工在工作時間必須穿著制服。制服穿著必須整齊。除管理處批準(zhǔn)外，員工不得在管理處范圍以外穿著制服。制服非自然損壞或遺失，應(yīng)照成本價賠償。員工離15、職須將交回制服，否則按遺失辦理。換取制服時，須以一件換取一件。制服管理按管理處規(guī)章制度執(zhí)行。5.6 員工進(jìn)出通道員工上、下班必須出示員工證，并由管理處指定的員工通道出入，并自覺配合保安員的檢查。5.7 保安檢查5.7.1員工帶進(jìn)管理處的包裹等，應(yīng)事先在員工通道保安崗登記。若有管理處物件或類似物件帶出，須有管理處的簽批條。5.7.1 保安人員有權(quán)檢查員工的手袋及包裹，員工在接受檢查時，應(yīng)予以合作。在某種情況下，管理處可下令保安員全面檢查，但至少有兩位獲授權(quán)執(zhí)行者在場進(jìn)行。5.7.2 在任何情況下請勿與保安員爭執(zhí)，如果員工相信受到保安員不合理的干擾，請先合作然后向部門主管投訴。5.8 客用設(shè)施5.16、8.1 除因上司指派及工作關(guān)系外，員工不得在任何時候在客用之場所逗留，不準(zhǔn)使用各類客用設(shè)施。5.8.2 員工運送貨物，只可使用貨梯，不允許使用客梯。5.9 當(dāng)值時間表5.9.1 員工必須依照部門主管安排之時間表工作，不得私自調(diào)換或更改，否則作曠工論。5.9.2 除得到部門或管理處負(fù)責(zé)人的準(zhǔn)許或出現(xiàn)緊急事故外，所有員工不得在工作時間離開公司范圍。5.9.3 所有員工用餐時間按管理處安排進(jìn)行，固定崗及辦公室須輪留用餐，至少留守一人。5.10 通告管理處各類有關(guān)員工的通告及指示均標(biāo)貼于通告欄板上，員工可在通告欄上獲悉管理處最新的員工政策。未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁擅自在管理處范圍內(nèi)張貼任何通告/告示等。5.11 17、拾遺在管理處內(nèi)所拾得之財物，不論大小，一律要立即交給管理處保安部處理，并將詳情記錄。5.12 親友探訪請告知親友不要到管理處內(nèi)做私人探訪。5.13 管理財產(chǎn)員工如蓄意或疏忽，以致?lián)p壞管理處的財物或設(shè)施，管理處可按被毀物品價值要求員工照價賠償。如員工犯有偷竊行為，將會被立即開除而不作任何補(bǔ)償， 并會通知公安機(jī)關(guān)作出處理。5.14 鐘卡記錄5.14.1 員工上下班必須打鐘卡。5.14.2 代人或委托他人打鐘卡，均屬違犯管理處規(guī)定行為，將受到紀(jì)律處分，嚴(yán)重的將會導(dǎo)致被解除勞動合同。5.14.3 打卡后，應(yīng)檢查打卡是否正確，否則出現(xiàn)問題而影響考勤，責(zé)任自負(fù)。5.14.4 因公未能及時打卡者，須經(jīng)部門經(jīng)18、理簽字確認(rèn)。5.14.5 員工加班時，應(yīng)將加班時間打在鐘卡加班欄內(nèi)，并由主管經(jīng)理簽署確認(rèn)，忘打或漏打，不予記錄加班。5.15 保密除非有管理處書面批準(zhǔn)，員工不得容許任何不經(jīng)準(zhǔn)許的人士接觸有關(guān)管理處或其業(yè)務(wù)的書籍、信件或文件，不得用書面、口頭或其它形式透露有關(guān)管理處業(yè)務(wù)、內(nèi)部事務(wù)或其它客戶資料。5.16 部門內(nèi)部規(guī)則除本章的規(guī)則外，各部門可訂立各自的崗位規(guī)則，交總物業(yè)經(jīng)理審閱后成為該部員工應(yīng)遵守的規(guī)則。5.17 員工培訓(xùn)分為 入職培訓(xùn)1） 公司簡介及各項規(guī)章制度的講解，工作基本情況的熟悉。2） 業(yè)務(wù)專長、工作要求等的說明。3） 指定有經(jīng)驗的員工輔導(dǎo)業(yè)務(wù)。 在職培訓(xùn)，包括職業(yè)道德、工作能力、業(yè)務(wù)知19、識等方面的培訓(xùn)。 專業(yè)培訓(xùn)，視業(yè)務(wù)和工作需要，公司將選派員工于本地或外地職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等場所進(jìn)行培訓(xùn)。 如員工受公司出資到本地或外地培訓(xùn)學(xué)習(xí)，如因個人理由工作未滿一年提出辭職，員工應(yīng)賠償全部培訓(xùn)費用，工作每滿一年減免培訓(xùn)費的25%，如此類推。5.18 兼職如無公司負(fù)責(zé)人之書面批準(zhǔn)，任何員工不能在公司以外兼職。觸犯此條例之員工一經(jīng)證實，將被即時解除合同。第六章 勞動福利制度6.1 法定假期根據(jù)國家規(guī)定員工每年可享有國家法定節(jié)日的有薪假期。具體按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。6.2 年假6.2.1 員工在一般合同期內(nèi)不享有7天有薪年假，連續(xù)三年以上合同期滿后即可按比例享受年假。6.2.2 員工應(yīng)擬定休假計劃，休20、假需提前同等時間提出申請，批準(zhǔn)后方屬有效。年假只準(zhǔn)當(dāng)年享受，過期視員工主動放棄休假，管理處不予以補(bǔ)償。6.2.3 全年病、事、產(chǎn)、工傷等公假超過一個月的，不再享受當(dāng)年年假。6.2.4 辭職被辭退或開除的員工，自停薪之日起，年假作廢，亦不發(fā)放補(bǔ)償金。6.3 病假6.3.1 病假必須有管理處指定醫(yī)院發(fā)出之病假證明，并于病假當(dāng)天通知所屬部門方屬有效，員工須在生病當(dāng)天班前一小時通知部門主管。6.3.2 員工因患病，需要停止工作醫(yī)療的，根據(jù)員工實際參加工作年限和在本單位工作年限，給予醫(yī)療期。具體條款按照政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。6.3.3 員工因打架受傷，不得按病假處理。6.3.4 住院治療無法事先取得病休證明21、的，憑醫(yī)院通知單和醫(yī)院出具住院開始時間的證明，出院后兩日內(nèi)補(bǔ)交。員工續(xù)假應(yīng)親自辦理手續(xù)，如本人確有困難無法親自辦理，可由直系親屬代辦，經(jīng)批準(zhǔn)后方可續(xù)假，否則以曠工論處。6.4 婚假6.4.1 凡管理處員工結(jié)婚，可享有三天有薪婚假，符合國家晚婚規(guī)定的(男:二十五周歲，女:二十三周歲)可另外享有七天婚假。婚假連續(xù)計算，如遇公共假日，不予順延。婚假必須提前十四天向部門主管申請，并報行政人事部及呈交有關(guān)證明文件，批準(zhǔn)后方屬有效。6.4.2 婚假需于結(jié)婚注冊登記后半年內(nèi)享用，否則作自動放棄。另外，員工屬再婚，則不再享有婚假。6.5 事假員工請事假須提前二十四小時申請，獲得批準(zhǔn)后，方可休假；如有特殊情況不22、能提前請假者，須在當(dāng)天班前一小時報告本部門主管并獲批準(zhǔn)，事假最少兩小時，不足兩小時的按兩小時計算。且于事后須補(bǔ)辦請假手續(xù)，否則按曠工計算。申請時須說明理由，如無充分理由，事假將不獲批準(zhǔn)。一月之內(nèi)，事假不得超過3天。6.6 產(chǎn)假6. 6.1申請分娩假期必須有定點醫(yī)院的產(chǎn)檢或分娩證明，此假期按政府和計劃生育規(guī)定執(zhí)行。產(chǎn)假包括法定假期及公休日在內(nèi)。產(chǎn)假工資按管理處規(guī)章制度執(zhí)行。66.2 公司不鼓勵女員工在第一年的合同期內(nèi)休產(chǎn)假。66.3 所有女員工必須在懷孕期的首三個月內(nèi)向辦公室報告，否則公司有權(quán)對員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。6.7 喪假6. 7.1若員工的直系親屬(指配偶、父母、公婆、子女)去世，可獲三天有23、薪喪假；若員工的祖父母、外祖父母、兄弟姐妹去世，可享受一天有薪喪假，但必須出示有關(guān)證明文件予管理處人事部。喪假必須在親人去世后一個月內(nèi)辦理喪事時一次使用，不能保留或辦以其他方式安排。67.2 休喪假時由申請人填寫員工請假單，注明與死者關(guān)系和喪假起止日期，并經(jīng)總經(jīng)辦批準(zhǔn)后方可休假。6.8 因工受傷或死亡68.1員工在工作時，身體受到損傷，應(yīng)立即告知總經(jīng)辦，并填寫損傷報告及事故調(diào)查表，如事故發(fā)生八小時內(nèi)仍未依程序報告，公司將不負(fù)任何責(zé)任。68.2 休工傷假必須有醫(yī)院證明，并須經(jīng)部門經(jīng)理及總經(jīng)辦簽字確認(rèn)。屬違反規(guī)程發(fā)生工作事故，需要休假者按病假處理。68.3員工在工作中，因工傷亡需立即通知部門主管及24、行政人事部。傷亡者的待遇按國家工傷保險的規(guī)定辦理。6.9 曠工69.1 有下列情況之一者為曠工：A 未按規(guī)定手續(xù)請假或者提出的申請未獲批準(zhǔn)而不到崗者；B 不服從工作調(diào)動擅自不到或者需到崗拒絕正常工作者；C 擅自延長假期無故不到崗者；D 申請辭職未獲批準(zhǔn)前擅自離崗者；E 仿造、編造、涂改、轉(zhuǎn)借假期證明或各種假期無證明者。69.2 曠工按半日計算，按比例扣除崗位工資并不予發(fā)放獎金。69.3 全年累計曠工兩天以上者，將給予開除處理。6.10 社會保險公司根據(jù)國家和XX市規(guī)定為員工上相關(guān)社會保險。3個月內(nèi)保險關(guān)系不轉(zhuǎn)入本公司的不予補(bǔ)繳。第七章 獎懲條例7.1 下列情況之一者，酌情給予獎勵7.1.1 嚴(yán)25、格開支，節(jié)約費用有顯著成效者。7.1.2 發(fā)現(xiàn)事故隱患及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者7.1.3 為保護(hù)公有財產(chǎn)，為客戶生命、財產(chǎn)，見義勇為者。7.1.4 敢于向不良現(xiàn)象做斗爭，揭發(fā)舉報者。7.1.5 提出合理化建議，經(jīng)實施有顯著成效者。7.1.6 拾金(物)不昧者。7.1.7 服務(wù)熱情受到客戶表揚者。7.1.8 工作責(zé)任心強(qiáng)，有突出貢獻(xiàn)者。7.1.9 模范遵守各項規(guī)章制度，為有關(guān)人員樹立典范者。7.2 有下列情況之一者，給予口頭警告處分，并扣發(fā)50的當(dāng)月薪資或職加。7.2.1 工作態(tài)度不認(rèn)真，散漫或粗心大意(如當(dāng)班時看報紙、吃零食、吸煙、聽音樂、喧嘩、串崗、聊天等)。7.2.2 不修飾儀容，26、制服穿著不整齊,不佩戴員工證。7.2.3 隨地吐痰，亂丟垃圾或亂寫亂畫。7.2.4 不經(jīng)指定員工通道進(jìn)出，下班后無特殊原因仍在管理處內(nèi)逗留。7.2.5 未經(jīng)同意，穿著制服外出。7.2.6 擅自離開工作崗位、脫崗。7.2.7 私自調(diào)換更衣柜。7.2.8 當(dāng)值時私訪客人。7.2.9 接、打私人電話而影響工作7.2.10 上下班不打考勤卡7.2.11 不按請假制度辦理請假手續(xù)7.2.12 未按規(guī)定時間用餐7.2.13 上班大聲喧嘩，影響他人工作7.2.14 不保持工作崗位及更衣柜的清潔整齊7.2.15 缺乏專業(yè)知識，導(dǎo)致工作失誤的7.2.16 下班后無故在公司逗留7.2.17 未經(jīng)許可擅自使用租戶、27、業(yè)主的服務(wù)設(shè)施7.2.18 在客人面前舉止不雅。如：手插兜、斜靠墻、打哈欠、伸懶腰、掏耳、剔牙、剪指甲等。7.3 有下列情況之一者，給予書面警告處分，扣70%當(dāng)月薪資或職加。7.3.1 因管理不善導(dǎo)致下屬違紀(jì)7.3.2 對領(lǐng)導(dǎo)、員工不禮貌、頂撞上司，違背或不服從上司安排的工作以至影響工作。7.3.3 在工作中尋釁、起哄、鬧事和撥弄是非7.3.4 與同事或賓客爭吵，污言穢語，編造、傳播有損企業(yè)和職工利益的謠言，無事生非，影響團(tuán)結(jié)和工作。7.3.5 擅自動用消防器材，安全器材，給公司安全帶來隱患的。7.3.6 擅自在公司留宿或留宿他人的。7.3.7 擅自變更工作時間，而影響工作的。7.3.8 不聽28、勸阻，擅自闖入與其工作無關(guān)的要地和配電室、中控室、庫房、業(yè)主房間、辦公室等。7.3.9 擅離工作崗位或超出工作范圍到其它地方閑蕩，或未經(jīng)許可調(diào)班。7.3.10 違反考勤制度、虛報、瞞報考勤、擅自更改原始記錄。7.3.11 在工作時間內(nèi)， 沒有獲得批準(zhǔn)而時常離開工作崗位，休假超過批準(zhǔn)假期，沒有充分合理的理由或解釋，沒有告知其領(lǐng)導(dǎo)延長假期原因。7.3.12 工作時間睡覺。7.3.13 在工作時間或班前飲用含酒精飲料。7.3.14 在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。7.3.15 怠工或慫恿他人怠工。7.3.16 單獨或聯(lián)合他人有意違反或拒絕上級的合理合法的指令。7.3.17 發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的設(shè)備出現(xiàn)問題不及時匯報其主29、管或經(jīng)理。7.3.18 毀壞或丟失公司物品、財產(chǎn)。7.3.19 因維修、保管、供應(yīng)不善等責(zé)任，造成重大損失和影響。7.3.20 達(dá)不到公司規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。7.3.21 因違反操作規(guī)程而造成損失。7.3.22 對租戶、業(yè)主或訪客無禮。7.3.23 未經(jīng)總物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自陪同親友或其他人士參加物業(yè)。7.3.24 在辦公室或公共區(qū)域隨意擺放私人物品。7.3.25 擅自搬移公物。7.3.26 未按公司工作程序工作，造成嚴(yán)重后果。7.4 有下列情況之一者，給予最后警告處分，扣100%當(dāng)月薪資或職加7.4.1 對上司不禮貌，頂撞、違背或不服從上司合理的工作指令。7.4.2 在更衣室內(nèi)聚賭、娛樂或睡覺。730、.4.3 蓄意損耗、毀壞管理處財物和未經(jīng)許可移往他處。7.4.4 擅自張貼或涂改管理處通告，私自派發(fā)任何種類之文字，印刷品者。7.4.5 消極怠工 (三天以下)。7.4.6 不配合管理處保安人員檢查手袋、包裹等。7.4.7 要求別人或代別人打卡。7.4.8 在更衣柜內(nèi)存放管理處之物品。7.4.9 未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)私自裝配管理處使用的鎖匙。7.4.10 遺失公司的物品而導(dǎo)致公司損失。7.4.11 私自將物業(yè)公司物品帶出物業(yè)。7.4.12 發(fā)表虛假或誹謗之言論，從而影響公司、客人及其他員工之聲譽。7.4.13 接受酬勞之禮品不上交者。7.4.14 擅自撥打國內(nèi)、國際長途電話、聲訊電話或發(fā)國內(nèi)、國際31、傳真者（費用自己承擔(dān)）。7.5 員工下列情況之一者，即時解除勞動合同。7.5.1 威脅、恐嚇、打架、斗毆、危害同事，發(fā)生不道德行為等。7.5.2 工作時間飲用任何酒類或服食麻醉藥物，及攜帶違禁物品(如武器、毒品、爆炸品等)。7.5.3 呈交偽造之醫(yī)生證明或虛報個人資料等弄虛作假行為。7.5.4 違反工作要求，遭客人投訴者。7.5.5 偷竊、泄露、偽造管理處商業(yè)管理機(jī)密。7.5.6 未得管理處同意作任何形式的募捐。7.5.7 曠工二天以上(含二天)。7.5.8 違反國家法律法規(guī)，觸犯國家政府刑法、政府法規(guī)。7.5.9 工作嚴(yán)重失職，給管理處造成重大經(jīng)濟(jì)損失者。7.5.10 無充分理由而不執(zhí)行上級32、工作指令，延誤工作者。7.5.11 蓄意損耗、毀壞、偷盜公物或他人物品。7.5.12 煽動員工、客戶搞群眾集會或鬧事。7.5.13 工作當(dāng)值擅離職守，當(dāng)值睡覺等造成損失者。7.5.14 利用工作之便收受賄賂。7.5.15 100元以上的拾遺不報（含100元）。7.5.16 行騙、不忠不信。7.5.17 侮辱或攻擊客人、公眾人士、上司或同事。7.5.18 故意挑撥客人、公眾人士、上司或同事作出打斗行為。7.5.19 參與或協(xié)助他人進(jìn)行任何不法行為。7.5.20 經(jīng)常疏于職守。7.5.21 未經(jīng)公司批準(zhǔn)在公司以外兼職。7.5.22 請假期間在公司外另謀職業(yè)。7.5.23 未經(jīng)公司批準(zhǔn)參加任何商業(yè)活33、動，媒體宣傳而令公司利益受損。7.5.24 偽造或竄改公司文件或記錄。7.5.25 在工作時間飲酒。7.5.26 藏匿一些公司或業(yè)戶、同事等人或機(jī)構(gòu)的文件及用品。7.5.27 向他人索取小費或其它酬勞。7.6 過失接受與處理7.6.1 員工必須在過失單上認(rèn)證簽名，如拒絕簽名，以見證為據(jù)記錄在案或兩個以上證人鑒證，則該警告書將視作生效。7.6.2 兩次口頭警告計書面警告一次；兩次書面警告計最后警告一次；兩次最后警告即時解除勞動合同。7.7 申訴員工有申訴的權(quán)利，如果員工對處分或處理意見不服時，可經(jīng)行政人事部向上級管理機(jī)構(gòu)上訴。7.8 處分懲罰行使權(quán)限、程序及有關(guān)規(guī)定7.8.1 口頭警告、書面警告34、最后警告三種處分，由員工所在部門經(jīng)理簽發(fā)員工違紀(jì)通知，人事經(jīng)理審核，物業(yè)總經(jīng)理審批。7.8.2 解除勞動合同處分，由員工所在部門經(jīng)理簽發(fā)員工違紀(jì)通知，人事經(jīng)理審核，物業(yè)總經(jīng)理審批，報公司人事備案。7.8.3 部門經(jīng)理(或部門負(fù)責(zé)人)以上人員的違紀(jì)通知，由物業(yè)總經(jīng)理簽批后報上級總部審批。 7.9 公司質(zhì)量檢驗的獎懲規(guī)定 7.9 .1為提高和改善公司的管理和業(yè)務(wù)服務(wù)水準(zhǔn)，公司制定了質(zhì)量管理實施細(xì)則。規(guī)定了對質(zhì)量檢驗中的獎懲。公司質(zhì)量管理實施細(xì)則的獎懲與本員工守則規(guī)定為不同的兩個獎懲系統(tǒng)。與到公司質(zhì)檢發(fā)生的獎懲，員工需按公司質(zhì)檢細(xì)則規(guī)定執(zhí)行。第八章 公事處理程序8.1 直屬主管員工在公事上出現(xiàn)困難35、或發(fā)生爭執(zhí)時，應(yīng)首先向直屬主管報告。直屬主管將盡力解決。8.2 部門經(jīng)理當(dāng)直屬主管解決不了該問題，可用書面形式將調(diào)查資料向部門經(jīng)理報告，指出問題的性質(zhì)，有關(guān)人員及建議辦法，同時將副本送交行政人事部備案。部門經(jīng)理著手解決，必要時可與物業(yè)總經(jīng)理商量。8.3 仲裁小組若遇重大問題，管理處當(dāng)局將會由部門經(jīng)理、行政人事部組成仲裁小組商議解決，并須將調(diào)查結(jié)果及建議解決的辦法呈報物業(yè)總經(jīng)理裁決。第九章 安全守則9.1 因工意外受傷一切因工意外受傷必須立即呈報部門主管，并做工傷報告交與行政人事部及提供有關(guān)醫(yī)療診斷報告，為安全起見，員工如發(fā)現(xiàn)有不安全之隱患足以引致意外的，應(yīng)立即報知部門主管，以便及早解決。9.236、 火警及防火措施如遇火警，必須作如下措施：9.2.1 發(fā)現(xiàn)火警，立即電話報告保安部或中控室。9.2.2 保持鎮(zhèn)定，聽從統(tǒng)一安排。9.2.3 利用管理處之通訊系統(tǒng)通知所有業(yè)戶疏散。9.2.4 如遇火勢擴(kuò)大，必須協(xié)助疏散業(yè)戶，安全撤離現(xiàn)場。9.2.5 關(guān)閉電閘。9.2.6 使用滅火設(shè)備將火撲滅。9.2.7 由當(dāng)值主管通知總經(jīng)理，再決定是否報告消防隊、醫(yī)院和公安部門。9.3 緊急事故9.3.1 如遇有災(zāi)害等意外事故發(fā)生傷亡時，應(yīng)及時報告總經(jīng)理和保安部，員工要聽從統(tǒng)一指揮，迅速、有序的搶救傷者。9.3.2 在發(fā)生危險的部位加設(shè)標(biāo)志，警告他人不要靠近危險區(qū)，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。9.3.3 員工應(yīng)熟記管理37、處應(yīng)急方案，明確崗位職責(zé)，正確采取應(yīng)急措施。9.3.4 在緊急情況下，員工有義務(wù)做好處理突發(fā)事件的各項工作，保證管理處的安全和工作正常進(jìn)行。 第十章 附則及協(xié)議附則：一、 本手冊如有未盡事宜，依公司政策與程序辦理。二、 公司有權(quán)視業(yè)務(wù)需要隨時修改、補(bǔ)充手冊之內(nèi)容。三、 員工應(yīng)留意公司內(nèi)公布的各種規(guī)定，經(jīng)修訂及補(bǔ)充之條款將用通知形式 知會員工。四、 員工如對手冊內(nèi)容有任何疑問，請向行政人事部咨詢。五、 本手冊自2006年4月1日起生效 最后，物業(yè)管理公司保留修改員工手冊的條文及內(nèi)容的權(quán)力。培訓(xùn)員工手冊協(xié)議本人對員工手冊進(jìn)行了全面的學(xué)習(xí)，現(xiàn)在本人已了解手冊中的所有內(nèi)容并承諾遵守手冊中的所有規(guī)定。 員工簽名日期員工簽名日期員工簽名日期員工簽名日期員工簽名日期員工簽名日期員工簽名日期員工簽名日期員工簽名日期員工簽名日期員工簽名日期員工簽名日期員工簽名日期員工簽名日期員工簽名日期