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1、公司賣場考核及貨品管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、總則 第一條為加強和提升員工績效和本公司績效,提高勞動生產率,增強企業活力,調動員工的工作積極性,制定此考核制度。 第二條績效考核針對員工的工作表現。 第三條本制度適用于公司內所有員工,包括試用期內的員工和臨時工。 二、考核實施辦法 第四條以樓層為單位對樓層的業績達成、服務規范、貨品管理、員工紀律、賣場衛生五大項工作進行考核,月底匯總考核內容的五項分數,以 分數最高的樓層,評為:“最佳樓層”。并對獲得最佳樓層稱號的樓 層做以物質獎勵。具體見表。 第五條對2、于“最佳樓層”評選稱號的樓層做以本月罰款金額的80%作為物質獎勵。 第六條賣場考核的五項內容由營運經理、賣場經理、財務經理三方進行公平打分考核,由企管總監監督執行其公平、公正性。 第七條為起到打分、計分和執行過程中的公平公正性,各樓層的打分必須三方經理認同計分執行。 第八條考核內容的業績達成、服務規范、貨品管理、員工紀律、賣場衛生五項內容的考核分值:第一項100分。后四項每一項每月30分,每 天每項1分,每天如有一人觸犯員工手冊本樓層單項1分即全 部扣除。其余觸犯者將依照富爾康員工手冊處罰項,接受相應處罰。第九條業績達成: 該項會按照考核樓層在月度實際完成本樓層的任務百分比經行計 分,如(任務3、達成80%即打80分,超額達成120%即打120分)。第十條服務規范: 營業員服務要求 一、做到:一好、三熱、三全、四會、五不講、八知道 1、一好:均衡完場任務指標好 2、三熱:1)、熱情三聲服務(顧客接近有迎生、顧客詢問有答聲、 顧客離開有送聲)2)、熱情主動遞拿商品3)、熱情主 動展示和介紹 3、三全:1)、經營貨品全2)、庫有道具全3)、整天擺放 全 4、四會:1)、會登記日銷2)、會查賬3)、會分析進銷 退存4)、會整理長褲 5、五不講:1)不講傷害顧客自尊心的話2)不講有損顧客人格 的話3)不講埋怨和責怪顧客的話4)不講臟話、粗話、 無理的話5)不講諷刺挖苦顧客的話 6、八知道:1)4、價格2)、規格3)、質量4)、性 能5)、特點6)、用途7)、使用保養方法 二、具備一切便利顧客的職業道德 三、干一行、愛一行、精一行的品質 四、儀表:樸素大方、整潔美觀 五、舉止:恭敬、從容、莊重得體 六、言語:準確、豐富、生動、具體、靈活、禮貌 七、表情:主動熱情、親切誠懇 八、新生進店實踐操作流程 1、用柜組長安排實習地點,并及時檢查和溝通。 2、新生態度要大方,聽從領導安排,不管誰做配合,首先要大方 的做自我介紹。 3、老員工的指點與示范要細心聽記,聽不懂的要問,不能不懂裝 懂,做事要細心,干凈,只求質量,不求速度。 4、出入或需要什么隨時向配合人或柜組長打招呼。 5、多問:我應該怎5、么做?做玩之后還需要做什么?你看我做的標 準達到了沒有? 第十一條貨品管理: 1、賬目管理(賬目清晰、進銷退存報表與財務方數據無誤、臨時 讓統計數據的及時性與準確性。) 2、貨品管理(貨品整潔、擺放整齊、歸類無誤、每日清點) 3、賣場陳列(貨架整齊、標識清晰、品類規整、有循可依、色彩 鮮明) 第十二條員工紀律: 1、不準在營業場所吸煙、吃零食、看書報、哼小曲、渡舞步; 2、不準在工作時間會私客、辦私事、干私活; 3、不準在營業現場聚眾聊天、嘻鬧、大聲喧嘩; 4、不準串崗溜號、脫崗和酒后上崗; 5、不準在營業現場打手機,喝水時應避讓顧客; 6、不準與顧客發生爭執、怠搭不理; 7、不準在營業現場高聲呼叫、互相爭辯、吵架打架、閑逛購物; 8、不準在營業現場更換衣服、化妝或做些與營業無關的不文明舉 止; 9、不準遲到、早退、電話請假、找人捎假、有事應提前書面請假 (特例除外); 10、不準佩戴夸張實物、佩戴有色眼睛。 11、如樓層員工遭顧客投訴,本樓層將直接扣除10分。 第十三條賣場衛生: 1、地面干凈無污點; 2、貨架明亮無浮塵; 3、通道整潔無雜物; 4、死角清理無遺漏; 備:以上考核內容會根據現場管理實際情況加以修改完善。