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1、公司用服中心考核激勵管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一 宗旨為實現公平價值評價和分配體系下的激勵作用，做到員工和公司共同發展，特制訂本業績考核方案，力爭在此基礎上逐步形成以工作態度和業績為導向的企業文化。目標：1、 建設以工作態度和業績為導向的企業價值觀，激勵各級員工挑戰自我、開發自我、超越自我，幫助員工實現自身能力的提高。2、 提升各級管理者的領導水平，強調團隊建設，分解目標和傳遞壓力，實現全員經營。3、 用實踐檢驗能力、發現人才，優勝劣汰，為公司長期的人才戰略作準備。二 考核辦法1、獎勵組成由月獎勵、季2、度獎勵、年中獎勵、年終獎勵、市場獎勵、其它獎勵共6部分構成。2、月獎勵 （1）月獎金獎勵月獎金獎勵采用“SABC考核方法”，根據工作崗位制定月考核模板。月考核模板包含業務組組員月考核模板、業務組組長月考核模板、帳務管理崗月考核模板、物流管理崗月考核模板、電話支撐崗月考核模板、電話支持組長月考核模板、系統攻堅組組員月考核模板、系統攻堅組組長月考核模板、總工月考核模板、部門經理月考核模板。業務組組員按照月考核模板自評后，匯總到組長進行考評。組長主要根據組員月考核模板得分定級，并填寫員工考核匯總表提交南/北區經理審核。業務組組長按照月考核模板自評后，匯總到南/北區經理進行考評，南/北區經理主要根據組3、長月考核模板得分定級，并填寫員工考核匯總表提交用服中心主管領導審核。電話支持組的賬務管理崗、物流管理崗、電話支撐崗人員按照對應月考核模板自評后，匯總到組長進行考評。組長主要根據組員月考核模板得分定級，并填寫員工考核匯總表提交用服中心主管領導審核。電話支持組組長按照月考核模板自評后，交由用服中心主管領導審核。系統攻堅組組員按照月考核模板自評后，匯總到組長進行考評。組長主要根據組員月考核模板得分定級，并填寫員工考核匯總表提交用服中心總工審核。系統攻堅組組長按照月考核模板自評后，交由用服中心總工考評，用服中心總工主要根據系統攻堅組組長月考核模板得分定級，并填寫員工考核匯總表提交用服中心主管領導審核。4、用服中心總工按照月考核模板自評后，交由用服中心主管領導審核。南/北區經理按照月考核模板自評后，交由用服中心主管領導審核。 部門經理級別以下人員數量和月獎金獎勵如下：l S級：不超過20%，獎勵人民幣800元；l A級：大約40%，獎勵人民幣500元；l B級：大約20% ，獎勵人民幣200元；l C級：不低于20%，無獎勵； 部門經理級別月獎金獎勵如下：l S級：獎勵人民幣1000元；l A級：獎勵人民幣500元；l B級：無獎勵；（2）月專項獎勵根據上月工作情況，集團公司人力資源部會評選一些專項優秀人員，并給予禮物獎勵。每月評選的主題可能不一樣，比如：考勤、業績、培訓、創新等等。3、季度獎勵5、（1）季度優秀員工每季度評選優秀員工大約占部門人數10%，由行政部發放季度優秀員工禮品。用服中心季度優秀員工起評條件為當季度月考核有S不能有C，且無重大事故發生，另外原則上優先普通員工。（2）高質高效獎 串休獎勵 為了促進人員高質量、高效率、高工作強度完成工作任務，設立此獎項對人員進行串休獎勵。按季度進行評選，詳見用服中心2014年串休制度。4、年中獎勵 年中杰出貢獻獎年中獎金會根據每個人去年的業績表現來發放，主要以去年年中考核等級和年終考核等級為基礎換算積分進行相加，如果有考核表未包含的杰出貢獻，部門經理可以向用服中心主管申請調高等級或分數。一般情況下，年中/年終考核等級換算積分基準如下：26、6-30分21-25分16-20分11-15分10分及以下組長SAB組員SABC年中和年終換算積分相加（含杰出貢獻特殊調高）后，依據個人積分占部門獎池的比例進行年中杰出貢獻獎的發放。年中/年終考核等級分SABC四級，詳見2014年度員工年中考核表/2014年度員工年終考核表。5、年終獎勵 年終獎根據今年部門及個人的業績表現，在公司年終獎的政策規定下，計算得出年終獎額度。個人的業績表現主要依據年終考核等級進行評估，給出年終獎的個人系數。最終年終獎= 每個人的月薪 * 部門系數 * 個人系數（如果公式變化，以集團公司當年的通知為準）年終考核等級分SABC四級，對應不同的個人系數，詳見2014年度員7、工年終考核表。6、市場獎勵（1）維保提成獎針對用服簽訂的維保合同，公司有相應的提成獎勵，詳見售后服務收費規范及售后服務收費補充說明。（2）銷售意識獎為了推動用服人員銷售意識的提高，促進銷售額任務完成，制定獎勵辦法。用服人員主動挖掘客戶需求信息，并且在合同簽訂前的過程中做出重大貢獻的（比如：提供解決方案、與客戶做技術交流等），然后反饋給銷售，讓銷售人員報價，最后促成簽訂合同。后續由自己一直跟進銷售看是否簽訂合同，然后將合同號發送組長，組長和銷售合適后發送用服中心主管、抄送南/北區經理。事業部會對此進行相應獎勵。7、其它獎勵（1）技術認證獎為了提高用服人員的技術水平，鼓勵大家去考取相關的技術認證，對于調查推薦的RHCE、HCNP、PMP認證，公司報銷獎勵如下： a、考取認證后工作2年，報銷全部考試費用（需要跟部門經理提前溝通備注）。 b、入職已經有相關認證的工作滿2年，報銷全部考試費用。（2）事業部專項獎事業部年中/年終總結時，會針對不同方面表現突出的用服人員進行專項獎勵。（3）其它值得獎勵的事情對于上述未包含的事情，但又表現突出值得獎勵的，比如對維護客戶關系、提升公司品牌形象、促進市場銷售額等等有突出貢獻的，給予不定期單獨獎勵。三 其他說明1、 如果人員有重大責任事故或弄虛作假事件發生，公司有權降低或取消其獎金，如果情節嚴重，公司有權予以相應的懲罰處理。