公司秩序維護部內部工作管理制度.docx
下載文檔
上傳人:職z****i
編號:1119152
2024-09-07
12頁
21.90KB
1、公司秩序維護部內部工作管理制度編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 秩序維護部內部管理制度總則第一條為規范秩序維護員的言行,指導執勤、內務等工作,特制訂本制度。第二條本制度適用于全體秩序維護員。第三條班長負責本制度的檢查、監督、指導;班長負責具體實施。上崗執勤第四條上崗準備。秩序維護員在上崗前三十分鐘起床,整理內務、洗瀨,打掃室內清潔衛生,按上崗要求穿著整潔,舍長檢查整個室內衛生;上崗前十五分鐘內看,當值帶班員集合正對,檢查隊員著裝,提出上綱要求,整齊帶隊進行接崗。第五條接崗。秩序維護員接崗時,每名隊員須步伐整齊,口號宏2、亮;進入接崗位置時在離當值秩序維護員前五至七步處自行立定,(當值秩序維護員應立正)。向當值秩序維護員敬禮,當值職務維護員須還禮,接班秩序維護員迅速報告“XX隊員,現XX前來接你的崗位。”招待完畢交班秩序維護員即向接班人員講清接班注意事項及未完成任務。講畢相互敬禮,而后交班秩序維護員向接班秩序維護員交接物資,完畢自行齊步行至指定集合地,由下班的帶班員整齊帶隊會宿舍,講評本班上崗情況及存在問題,下步注意問題。第六條執勤姿勢。站立執勤秩序維護員須是立正姿勢或兩腿分開約與肩同寬,兩手自然垂直于兩腿兩側褲管余同立正姿勢;坐姿執勤秩序維護員須兩腿分開與肩同寬,兩手自然放置于兩膝,其余,保持立正姿勢,行姿執3、勤秩序維護員須按齊步行進姿勢進行執勤。立姿執勤時禁止插兜、背手、搶肘、掏耳朵、剪指甲、東倒西歪。第七條交談言行。和他人交談應舉止文雅,談吐禮貌,向顧客講話先講情,再說出談話內容,談畢后,說謝謝。始終做到請字當頭,謝謝不離口,禁止與住戶爭吵,嚴禁對住戶講粗言穢語,用物品和手指指向住戶。第八條來訪處理。外來人員到小區探訪時,隊員須先禮貌詢問探訪對象的棟號、房號、姓名后,用電子對講機與住戶聯系,征得住戶同意后,請探訪人出示有效證件并在來訪人員登記表進行登記后,而后放其入內。若探訪者無有效證件但確實經住戶同意可酌情放其入內,嚴禁讓探訪對象未明者入內。第九條裝修管理1.裝修施工人員進入圍合施工時,隊員須4、禮貌請施工人員出示裝修人員出入證檢查證件,核對照片和其人是否相符,有無管理處公章,是否在有效期內。若住戶親自帶入的人員無證,應在探訪記錄上登記,并告訴其人及住戶應馬上辦理相關手續。嚴禁無證,證件不符者進入小區,并沒收不符合條款規定的證件。2.裝修施工材料進入圍合時:隊員須檢查材料是否符合裝修管理規定。凡不符合規定的不給予放行,若自己不敢確定是否符合規定時,須請當值事務助理檢查,或報工程技術部裝修巡邏員處理,嚴禁不符合規定的窗花,拉閘門、紗窗、雨篷進入圍合;嚴禁鋼筋、水管、電焊機、切割機、大批量水泥,沙子進入圍合。3.裝修搬運進入圍合時,須由住戶親自帶入進入圍合,或有住戶的書面證明性便條,隊員須5、給搬運人員在外來人員登記表以登記。嚴禁無證、無登記、無住戶帶領人員進入小區內搬運。第十條崗位情況處理:1.來訪人員進入小區按第八條處理。2.裝修人員、材料按第九條處理。3.崗位轄區發現有不潔之處、衛生不合格處及公共設施有破損之處等應及時登記,并報告事務助理請及時處理。禁止發現問題不及時上報。4.崗位轄區內發現有人散發張貼傳單、廣告、促銷報刊等宣傳品,應立即查明,并請當事人到治安隊,交由班長處理,并寫出事情經過。5.崗位轄區內發現有車輛違章停放,須立即上前制止,并指引停放地點;若發現車輛中無人時,應立即報告當值帶班員,并記錄下車輛牌號,報事務部查詢,通知住戶將車停放到規定位置。嚴禁發現不上報、不6、制止、不處理。6.崗位轄區內住戶搬運家私進入小區時,原則上不允許車輛進入圍合;必要時請圍合助理簽字放行可進入圍合。器材管理第十一條對講機使用和保管:根據各崗的需要而配備對講機;持對講機隊員妥善保管對講機,按規定先講明被叫號,在講明自己為誰(自己崗位編號)呼叫,而后講明事項。若呼叫后無應答,再此呼叫,三次呼叫無人接聽,停止呼叫,稍后呼叫。被呼叫人崗位應立即應答,若忙于做事而無法接聽,則應叫講明自己的原因,請對方稍后呼叫。對方呼叫命令(請求)處理某件事情時,在自己責任范圍內應立即去做,若有事而無法去處理時,應告訴對自己無法處理。同時分清輕重、緩急,先處理重急事務,再處理輕緩事務。對講機使用時,只能7、運用音量調節鈕,和除噪音,禁止動調頻鈕和其他物件,嚴禁拆對講機。第十二條自行車的使用和保管:秩序維護員部據崗位職能配備自行車,駕車須妥善保管使用自行車。禁止將自行車隨意亂放,不上鎖。第十三條秩序維護員服裝按規定配發,隊員應妥善保管服裝,不得將服裝隨意放置,服裝丟失必須及時上報,自行負責買賠;嚴禁未經他人同意收取別人服裝,如有發現將視作偷竊。培訓訓練第十四條秩序維護員部每周下午組織二或三次培訓,隊員在培訓時間內不得請假外出,嚴禁私自外出不參加培訓。第十五條秩序維護員部每周星期日晚須開班務會,由班長組織,講評本周工作,布置下周工作,講明存在問題,提出工作要求,隊員須參加此會議,嚴禁外出。請假制度第8、十六條治安隊準許隊員每月請假兩天活在不影響上班、休息時間請假外出。第十七條隊員請假須逐級批示,臨時請假不在當值班時間內,應先在本班長請再到本班長處請假,請假一天以上(包括當值班時間請假)須先經班長同意,最后請班長審批,嚴禁無假外出。第十八條隊員需換班時,須經過班長,班長同意后,方能與他人調換班,嚴禁私自換班。內務管理第十九條宿舍內床位應擺放整齊,不得隨意移動,毛巾、洗臉盤、香皂、牙刷統一擺放于用具架上,物品須統一一條直線。衣服架上,衣服擺放整齊。第二十條床位只允許有床墊、涼席、被子、枕頭、枕巾,不允許有別的物品擺放于床下,床下只允許每人擺放皮鞋二雙、膠鞋一雙、拖鞋一雙。且須鞋子統一在一條直線上9、。第二十一條重大物品裝須放置于倉庫,嚴禁將其物品擺放于室內。第二十二條每宿舍選舍長一名,舍長負責整個宿舍的內務衛生,排出宿舍衛生值日表,按值日表名單進行打掃,保持宿舍清潔衛生,督促舍員整理內務。嚴禁值日時不履行職責。第二十三條舍長對宿舍內的所有財務負全部責任,若有損失、丟失、及時上報并查明原因,出具處理意見。獎勵第二十四條隊員在崗位履行職責認真、服務意識強,受住戶表揚,給予加分獎勵,口頭表揚加1分、書面表揚加2分,送錦旗加5分,多次受住戶表揚則同時給予提前晉級獎勵。第二十五條隊員責任心墻,組織能力強,關心部建設,書面提出合理化建議,每提出一條建議獎勵1分。第二十六條當值期內及時發現事故隱患、苗10、頭,及時避免、杜絕事故發生,據情況給予獎勵25分獎勵。第二十七條在治安隊管理中及時提出建設性意見,促進治安隊的發展,視情況給予獎勵13分。第二十八條當值期間發現違法行為及時上前制止、杜絕案件的發生,據情況給予210分獎勵。第二十九條當值期間抓獲小偷或同刑事犯罪做斗爭,給予50200元獎勵。處罰第三十條接班準備不參加集合一次扣0.5分,接班時遲到一次扣1分,月累計三次者加扣5分。第三十一條交接班無記錄每次扣2分,記錄不完整不清楚扣1分,月累計三次者加扣8分。第三十二條崗位值勤時著裝不整每發現一處不合合格者扣0.5分,可累計。衣服皮鞋不潔每次0.5分,值勤不戴工作牌,每次扣1分,月累計三次者加扣511、分。第三十三條交接班時動作不規范,報告不清楚每次扣0.5分,月累計三次者加扣3分。第三十四條值勤姿勢不規范每次扣0.5分,月累計三次加扣3分。第三十五條值勤時間看書報,每次扣2分,月累計三次加扣8分。第三十六條值勤時間內吸煙每次扣3分,月累計三次扣10分。第三十七條值勤時前傾后靠,抓耳撓腮、插兜等不良行為每發現一次扣0.5分,月累計三次加扣3次。第三十八條當值崗位不潔、不整齊每發現一次扣1分,月累次三次加扣5分。第三十九條當值期間與無關人員閑談,每次扣0.5分,月累計三次加扣3分。第四十條當值期間同住戶講話、粗魯、講粗言穢語,遭住戶投訴每次扣3分,月累計三次扣10分。第四十一條來訪人員接待不禮12、貌,不按規定接待,每次扣1分,月累計三次加扣5分。第四十二條來訪紀錄不正規、不完整,每次2分,月累計三次加扣8分。第四十三條過失、擅自放入不明意圖探訪人員進入小區每次扣3分,月累計三次扣10分。第四十四條過失性、擅自放無證、證件不符的搬運、裝修人員進入圍合每次扣3分,月累計三次扣10分。第四十五條擅自過失性放入不符合規定窗花,拉閘門,紗窗雨篷和水泥、沙石、大理石、鋼筋、水管等每次扣3分,月累計三次加扣10分。第四十六條搬運人員進小區沒有登記每次扣1分,月累計三次扣5分。第四十七條當值轄區內衛生不合格不及時上報者,每次扣0.5分。月累計三次加扣3分。第四十八條崗位轄區內發現張貼有傳單,廣告促銷等13、宣傳品,每次扣2分,月累計三次加扣5分。第四十九條處理散發傳單時,收別人禮品每次扣3分,累計三次給予辭退。第五十條崗位轄區內由車輛違章停放,且不處理者每次扣2分,月累計三次加扣8分。第五十一條沒有事務助理同意,放車輛進圍合一次扣2分,月累計三次加扣6分。第五十二條對講機用語不規范和用對講機內聊天每次扣1分,月累計三次加扣3分。第五十三條對講機呼叫三次不應答且無正當理由每次扣1分,月累計三次加扣3分。第五十四條對講機損壞丟失且無正當理由,每次扣10分,且賠償全部損失。第五十五條自行車使用不正當造成損失、丟失,每次扣10分,且賠償全部損失。第五十六條上班時間脫崗每次扣5分,月累計三次給予辭退。第五14、十七條上班時間打瞌睡每次扣3分,月累計三次給予辭退。第五十八條未經班長、班長同意和自調班每次扣3分,月累計三次給予辭退。第五十九條未經他人同意,擅自使用別人物件將作偷竊處理,給予辭退。第六十條偷竊他人物品將送外公安機關處理,并給予辭退。第六十一條培訓、訓練遲到按上崗遲到處理同第三十三條。第六十二條無故不參加培訓、訓練按曠工處理,并扣5分,月累計三次給予辭退。第六十三條參加晚點班務會遲到按上崗遲到處理,同第三十三條。第六十四條無故不參加晚點名、班務會,按曠工處理、并扣5分,月累計三次給予辭退。第六十五條不按正規程序請假每次扣0.5分,月累計三次扣3分。第六十六條無假外出按曠工處理,并扣5分,月累計二次給予辭退。第六十七條宿舍衛生檢查中班檢查發現不合格一次扣0.5分,月累計三次加扣10分,并扣舍長每次2分,累計三次,給予辭退。第六十八條宿舍值日不履行職責一次扣2分,累計三次扣10分。第六十九條宿舍內丟失物品發現一次扣舍長2分,累計三次幾口10分并撤銷班長職務。第七十條凡遭住戶有效投訴視情節給予扣210分或辭退處理。第七十一條在小區內打架、鬧事、給予辭退。第七十二條外出時著工作服影響本部聲譽視情節給予扣210分直至辭退處理。第七十三條代他人簽名者分別給予兩當事人扣1分處理,月累計三次加扣3分。附則