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1、公司招商部各項(xiàng)規(guī)章制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): XX公司招商部各項(xiàng)規(guī)章制度招商部管理規(guī)章制度一、會(huì)議制度為保證會(huì)議的有效性，特制定如下會(huì)議制度，請(qǐng)招商部各位同仁自覺(jué)遵守。1、所有招商部員工必須準(zhǔn)時(shí)參加各類(lèi)會(huì)議。，如有特殊原因不能參會(huì)，須提前向部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。2、會(huì)議內(nèi)容：早會(huì)：早8：309：00議題：每日工作計(jì)劃和每日任務(wù)的分配布置晚會(huì)：晚5：306：00議題：每日工作總結(jié)、工作評(píng)估、工作進(jìn)度。周例會(huì)：每周一早8：30議題：每周工作總結(jié)、評(píng)估、進(jìn)度和下周工作計(jì)劃的確定月例會(huì)：每月24日晚5：30議題：本月工作2、總結(jié)、評(píng)估、討論和下月工作計(jì)劃的確定。3、會(huì)議期間，所有與會(huì)人員手機(jī)一律關(guān)機(jī)。4、會(huì)議期間不得隨意走動(dòng)，不準(zhǔn)交頭接耳，不準(zhǔn)談?wù)撆c會(huì)議無(wú)關(guān)話(huà)題。5、積極參與會(huì)議討論，提出合理化建議或積極發(fā)表自己看法。5、認(rèn)真做好會(huì)議記錄6、會(huì)后部門(mén)共同討論會(huì)議內(nèi)容，學(xué)習(xí)會(huì)議精神，貫徹落實(shí)會(huì)議方針。7、本制度自制定之日起實(shí)行。二、衛(wèi)生制度為了保持公司干凈幽雅的辦公環(huán)境，使公司員工有一個(gè)良好的工作氛圍，形成一個(gè)良好的企業(yè)形象，特指定如下衛(wèi)生管理制度：1、每天上午8：30上班后，按值勤表對(duì)辦公室衛(wèi)生進(jìn)行打掃，部門(mén)將定期輪流檢查，發(fā)現(xiàn)不打掃衛(wèi)生或衛(wèi)生打掃不干凈者，每次罰款5元。2、為了保持辦公室的空氣清新，值勤時(shí)，要先3、打開(kāi)排氣扇，開(kāi)水一定要供應(yīng)到位。3、辦公桌、電腦、地面，每天打掃一遍，如少一項(xiàng)，罰款5元。4、不準(zhǔn)在辦公室亂丟紙片雜物等，更不允許隨地吐痰。5、辦公桌要保持干凈整潔，不能有臟亂現(xiàn)象，下班前要把自己的辦公桌收拾干凈，物品擺放整齊，椅子擺放到位。6、嚴(yán)禁上班時(shí)間再辦公室吸煙，如吸煙請(qǐng)到衛(wèi)生間。7、辦公衛(wèi)生需要大家共同來(lái)維護(hù)，請(qǐng)招商部同仁自覺(jué)遵守，互相監(jiān)督。三、報(bào)表的填寫(xiě)制度：日工作計(jì)劃表與總結(jié)表、日工作程序表、客戶(hù)拜訪(fǎng)表、客戶(hù)回訪(fǎng)表、意向客戶(hù)登記表、等.1、各種表格的填寫(xiě)必須認(rèn)真、準(zhǔn)確，字跡工整，否則內(nèi)勤可以拒絕接受，并處罰10-50元的罰款。2、客戶(hù)拜訪(fǎng)、回訪(fǎng)，客戶(hù)來(lái)電、回電登記表做到一人一登記4、一電一登記，每周六匯總，周一公司例會(huì)上交公司。3、意向客戶(hù)統(tǒng)計(jì)表、簽約客戶(hù)統(tǒng)計(jì)表，要做到當(dāng)日簽當(dāng)日統(tǒng)計(jì)，不得隔天統(tǒng)計(jì)，否則每次處罰當(dāng)事人10-50元罰款。4、招商部周工作計(jì)劃表、工作總結(jié)表及工作綜合分析表，周五的周會(huì)上統(tǒng)計(jì)、填寫(xiě)。在公司周例會(huì)上交主管領(lǐng)導(dǎo)及公司。5、招商部月工作計(jì)劃表、工作總結(jié)表及工作綜合分析表，在每月25日月會(huì)上統(tǒng)計(jì)、填寫(xiě)，上交主管領(lǐng)導(dǎo)及公司。否則處罰50-100元罰款。6、客戶(hù)資料庫(kù)的填寫(xiě)，招商部應(yīng)分行業(yè)分別建立客戶(hù)資料庫(kù)，資料的檔案應(yīng)真實(shí)、有效。四、招商費(fèi)用管理規(guī)章制度1、通訊費(fèi)、交通費(fèi)按綜合部規(guī)定。2、招待費(fèi)：招商過(guò)程中，主力店代表、著名品牌商家、大客戶(hù)的招待需經(jīng)主管5、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并填寫(xiě)招待申請(qǐng)單再進(jìn)行招待。3、出差費(fèi)：招商中心人員因工作需要出差的，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并填寫(xiě)出差申請(qǐng)單再行出差，標(biāo)準(zhǔn)按公司出差統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4、禮品費(fèi)：招商過(guò)程中，需要禮品派送，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并填寫(xiě)禮品派送申請(qǐng)單方可進(jìn)行。五、認(rèn)購(gòu)經(jīng)營(yíng)權(quán)協(xié)議書(shū)、租賃合同等合同管理制度：1、招商代表必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的有關(guān)合同范本進(jìn)行相關(guān)合同的填寫(xiě)，客戶(hù)有特殊要求的，必須告知經(jīng)理同意后方可受理。2、招商代表必須嚴(yán)格按照有關(guān)流程進(jìn)行合同、協(xié)議的領(lǐng)取、簽定、交納等。招商代表在填寫(xiě)完相關(guān)合同后，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的合同審批程序進(jìn)行審批，審批后方可蓋章。3、招商代表在簽定相關(guān)合同時(shí)，必須保證公司利益。4、招6、商代表必須嚴(yán)格按照合同規(guī)定對(duì)客戶(hù)進(jìn)行租金的交納工作，逾期或少交的客戶(hù)，公司將對(duì)招商代表的獎(jiǎng)金進(jìn)行滯留。5、如果招商代表沒(méi)有按照公司的有關(guān)規(guī)定操作，造成的后果有本人負(fù)擔(dān)，造成的嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)后果公司將保留法律追訴權(quán)。六、招商部培訓(xùn)制度1、招商部的所有員工在經(jīng)過(guò)統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上崗工作。2、對(duì)于在崗職工，每周也要開(kāi)展一次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。3、培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)任何人不得無(wú)故缺席。4、如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，應(yīng)寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)由直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。5、不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補(bǔ)上。6、對(duì)于其他部門(mén)舉行的培訓(xùn)，只要是涉及到招商業(yè)務(wù)的，也應(yīng)全體參加。7、對(duì)每個(gè)月的培訓(xùn)知識(shí)要定期考試一次。8、對(duì)7、于考試不及格者，扣除業(yè)績(jī)分1分。9、對(duì)違反以上規(guī)定者，扣除業(yè)績(jī)分1分。七、合同管理制度1、負(fù)責(zé)招商部有關(guān)合同、協(xié)議的保管與存檔。2、負(fù)責(zé)招商代表在領(lǐng)取合同、協(xié)議時(shí)，做好領(lǐng)取、登記、存檔等工作。3、負(fù)責(zé)招商代表簽定的合同、協(xié)議的審閱，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行操作。4、招商代表必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定租金價(jià)格與客戶(hù)進(jìn)行談判，如果有主力店或著名品牌店的客戶(hù)，租金浮動(dòng)應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可與客戶(hù)談判。八、合同、協(xié)議的簽定流程1、招商代表到管理處領(lǐng)取合同、協(xié)議，并做好登記工作。2、簽約完畢后及時(shí)交回管理處，管理員應(yīng)做好歸檔工作。3、當(dāng)天沒(méi)有簽約完的合同、協(xié)議，下班前應(yīng)交回管理處。4、招商代表在簽定完后，應(yīng)8、將客戶(hù)的資料、相關(guān)手續(xù)一并交回管理處。九、績(jī)效考核制度1、薪酬制度主要涉及到的因數(shù)有基本工資和績(jī)效分?jǐn)?shù)，績(jī)效分?jǐn)?shù)基本分為100分。2、基本工資分為三類(lèi)：經(jīng)理級(jí)、主管級(jí)及員工級(jí)。3、績(jī)效分主要有兩部分組成：A、業(yè)務(wù)成績(jī)B、紀(jì)律及管理配合度。紀(jì)律及管理配合度有包括1.出勤2.是否遵守本公司管理制度。C.開(kāi)拓新客戶(hù)數(shù)量。D.既有客戶(hù)的升級(jí)幅度。E.對(duì)主管交付的任務(wù)，是否盡心盡力完成。F.其他。4、月薪酬基本工資績(jī)效率5、各項(xiàng)因子所占的分?jǐn)?shù)：業(yè)務(wù)成績(jī)60分。紀(jì)律及管理配合度40分。A.出勤5分。B.是否遵守本公司管理制度5分。C.開(kāi)拓新客戶(hù)數(shù)量10分。D.既有客戶(hù)的升級(jí)幅度10分。E對(duì)主管交付的任務(wù)，9、是否盡心盡力完成5分。F.其他5分。如果在拜訪(fǎng)過(guò)程中有新客戶(hù)在我們招商人員的引導(dǎo)下直接交直接到公司辦理購(gòu)房手續(xù)的，該招商人員除了拿相應(yīng)的提成外、再加業(yè)績(jī)分2分。6、加扣分原則：違反紀(jì)律一次扣1分。開(kāi)拓新客戶(hù)數(shù)量在日計(jì)劃的基礎(chǔ)上超過(guò)20%得1分，超過(guò)20%以上沒(méi)遞增10%增加1分。低于70%扣1分，完成量在70%以下的，每降低10%扣除2分。既有新客戶(hù)升級(jí)1個(gè)加1分對(duì)于主管交付的任務(wù)，不能按要求完成的每次扣1分。7、按各部門(mén)所負(fù)責(zé)的行業(yè)不同，確定每天不同的任務(wù)量。8、每天核實(shí)出各部門(mén)及各人的業(yè)績(jī)情況及得分情況予以匯總。9、各級(jí)主管應(yīng)在第二天對(duì)所轄員工的工作情況進(jìn)行電話(huà)核實(shí)，發(fā)現(xiàn)弄虛作假的一次扣除10、當(dāng)月工資的5%。在客戶(hù)升級(jí)數(shù)量一項(xiàng)中，如果應(yīng)和正式租賃合同掛鉤，如果在簽定意向的基礎(chǔ)上沒(méi)有簽定合同，應(yīng)在以后的招商提成中予以扣除相應(yīng)的款項(xiàng)。10、如有特殊情況報(bào)請(qǐng)主管副總處理。十、工作目標(biāo)管理制度1、各部門(mén)根據(jù)招商中心每月的總體目標(biāo)制定相應(yīng)的月計(jì)劃，并填寫(xiě)月計(jì)劃工作表。2、根據(jù)月計(jì)劃細(xì)分每周的周計(jì)劃工作，并填寫(xiě)周計(jì)劃工作表。3、在周計(jì)劃的基礎(chǔ)上，要細(xì)分出每天的工作計(jì)劃表，并填寫(xiě)日工作計(jì)劃與總結(jié)表、客戶(hù)拜訪(fǎng)表及客戶(hù)回訪(fǎng)表。4、每日計(jì)劃的內(nèi)容包括上午及下午所要拜訪(fǎng)的行業(yè)客戶(hù)及客戶(hù)數(shù)量，回訪(fǎng)客戶(hù)的情況。5、每天下午要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，并上交日工作計(jì)劃與總結(jié)表及客戶(hù)拜訪(fǎng)表及客戶(hù)回訪(fǎng)表。6、每天要列11、出所要回訪(fǎng)的老客戶(hù)的清單，每天不低于5個(gè)。7、招商部的月、周計(jì)劃由部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)公司下達(dá)的任務(wù)分解到各部門(mén)。8、每個(gè)分部門(mén)的月、周、日計(jì)劃由各部門(mén)的負(fù)責(zé)人根據(jù)招商部的任務(wù)分解到人。9、招商部的每一位員工都要認(rèn)真計(jì)劃填寫(xiě)各自的月、周、日工作計(jì)劃及目標(biāo)，招商部每日、周、月要對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行考核。10、對(duì)以上各條款請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行，如有違犯，每次扣除業(yè)績(jī)分1分。十一、客戶(hù)回訪(fǎng)工作制度1、每?jī)芍芤獙?duì)各自所有的客戶(hù)進(jìn)行一次徹底的回訪(fǎng)。2、回訪(fǎng)的形式要根據(jù)客戶(hù)的具體情況采取上門(mén)拜訪(fǎng)、電話(huà)回訪(fǎng)及郵寄我公司信息快報(bào)等。3、每次回訪(fǎng)客戶(hù)要填寫(xiě)客戶(hù)回訪(fǎng)記錄表。4、對(duì)于回訪(fǎng)過(guò)程中客戶(hù)提出的問(wèn)題，本人能解決的應(yīng)當(dāng)在當(dāng)天解決，12、但還應(yīng)在客戶(hù)回訪(fǎng)記錄表中予以說(shuō)明。5、對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題本人不能解決的，應(yīng)在當(dāng)天填寫(xiě)客戶(hù)回訪(fǎng)反饋表，并匯報(bào)到部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)處，請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在兩天內(nèi)給客戶(hù)答復(fù)解決情況。6、如因特殊情況不能在兩周內(nèi)把本人的客戶(hù)全部回訪(fǎng)完的，應(yīng)提前向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)予以安排解決。7、對(duì)于以上各條款請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行，如有違犯，每次扣除業(yè)績(jī)分1分。十二、工作質(zhì)量監(jiān)控制度1、對(duì)于各部門(mén)員工完成工作的質(zhì)量要進(jìn)行合理的監(jiān)控。2、監(jiān)控者為各部門(mén)的直接負(fù)責(zé)人。3、監(jiān)控內(nèi)容包括：對(duì)每天部門(mén)員工所拜訪(fǎng)客戶(hù)情況的監(jiān)控。對(duì)每天部門(mén)員工所回訪(fǎng)客戶(hù)情況的監(jiān)控。對(duì)員工已完成工作情況的質(zhì)量監(jiān)控。對(duì)員工所簽意向書(shū)及合同內(nèi)容的監(jiān)控。4、對(duì)于工作監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，在直接負(fù)責(zé)人處理范圍內(nèi)的，由直接直接負(fù)責(zé)人按制度進(jìn)行處理。5、對(duì)于工作質(zhì)量監(jiān)控中出現(xiàn)的問(wèn)題不能解決的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)予以解決處理。6、對(duì)以上如有違反，扣除業(yè)績(jī)分1分。