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1、醫院醫療服務和藥品價格管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目錄 第一章總則第二章醫院物價管理體制第三章醫院物價管理領導小組工作職責第四章醫院專職物價員工作職責第五章醫院各科兼職物價員工作職責第六章醫療服務收費計算機操作管理制度第七章一次性醫用材料價格管理制度第八章醫藥收費投訴制度第九章物價管理獎懲制度第一章總則為了進一步規范醫藥價格行為，健全我院物價管理制度,強化內部管理和約束機制，推進醫院改革和發展的進程，使物價工作更加科學化、制度化、系統化，根據國家及省、市物價管理部門有關物價管理政策、法規，結合我院的實際2、情況，特制定本物價管理制度。第二章醫院物價管理體制為加強物價管理力度，我院物價工作實行三級管理,各部門互相監督、密切配合，為提高物價管理工作質量努力工作，充分保證國家的物價政策和法規在我院的貫徹落實。一、物價管理領導小組二、專職物價員三、科室兼職物價員第三章醫院物價管理領導小組工作職責一、要求全院上下嚴格貫徹執行國家的物價政策法規及省市物價管理部門的有關規定，不斷提高物價管理意識。以誠信為本，樹立良好的醫院形象。二、宣傳物價政策，組織職工學習物價知識及有關規定，使物價管理制度得到完善。三、建立健全各級物價管理組織，分工明確、獎罰分明、抓好落實。適時召開物價管理工作會議，聽取物價辦公室的物價管理3、情況匯報，根據上級指示布置、監督、檢查物價管理工作。對全院的物價管理進行宏觀控制。第四章醫院物價辦公室工作職責一、認真學習物價政策法規，掌握物價收費的有關規定及知識，熟悉并嚴格執行浙江省醫療服務價格手冊。負責制定醫院物價管理制度。貫徹落實各項物價管理工作。二、通過本院聯網計算機，根據浙江省醫療服務價格手冊維護調控全院各項醫療收費價格。三、負責“新增醫療項目”、“新增一次性醫療用品”、“新病房床位和特需服務項目”收費標準的申報及“一次性醫療用品”的備案工作。四、深入科室指導科兼職物價員工作并按月抽查各科物價執行情況，發現問題，及時糾正處理。五、督促藥劑科兼職物價員維護好藥品庫，根據規定和通知，及4、時對藥品價格進行調整。六、負責處理群眾因物價問題的來信來訪。七、協調上級主管部門、患者與醫院之間、醫院內部科與科之間有關物價方面的工作聯系。八、對違反物價政策規定的科室和個人，定期報醫院行風辦，根據有關規定進行處罰。第五章醫院兼職物價員工作職責一、積極貫徹院物價部門制定的物價管理制度，熟悉掌握并認真執行浙江省醫療服務價格手冊。二、根據浙江省醫療服務價格手冊對本科的收費情況進行監督檢查，防止錯收、漏收和濫收費情況發生，在此基礎上，臨床科室物價員每月抽查二份病歷，自查物價執行情況，發現問題及時糾正，并把自查材料（病人費用清單和檢查整改報告）按月上交給物核辦。三、負責本科室新增醫療項目及醫用耗材的相5、關資料準備，以便醫院及時送交物價部門審核。四、積極配合物價部門對本科室物價工作進行檢查。五、采購部門物價員要嚴格把好進貨關。藥劑科物價員應及時調整藥品收費價格。第六章醫療服務收費計算機操作管理制度一、計算機中心負責全院計算機聯網、調試及操作培訓工作。二、住院處、門診大廳分別配置醫療服務收費標準電子顯示屏，由計算機室負責調試及維護。三、在計算機操作中新增醫療項目的輸入及“醫療服務收費標準”的價格調整只授權給院物價辦公室，嚴禁其他人員進入計算機的“價格管理”系統。四、收費處收費員及病房輸機員應嚴格根據物價政策相關規定按醫囑收費。不得多收費、比照收費、擅自分解收費。五、各病房應做好醫療服務項目和藥品6、的病歷記錄和費用核對工作，要求做到對每一出院患者醫藥費用進行復核，努力保證對每一患者的各項收費準確無誤。第七章一次性醫用材料價格計算機管理制度一、全院所使用并允許另行收費的醫用材料一律由設備科統一購進，各科不能私自進貨。二、設備科購進允許另行收費的一次性醫用材料后,應正確及時地把材料的規格、產地、進價、應用于何種醫療項目等詳細數據報物價辦公室。三、物價辦審核此耗材可以另行收費后輸入計算機價格管理系統。四、一次性醫用材料的價格調整只授權給院物價辦公室，嚴禁其他人員進入計算機的“價格管理”系統任意調價。五、收費處收費員及各科病房收費員應按物價規定按實收費。不得多收費或跨項目收費。第八章醫藥收費投訴7、制度一、嚴格遵守物價管理部門和浙江省醫療服務價格手冊的醫療服務收費標準及有關規定。二、認真公正地記錄、處理患者有關物價收費的投訴和來訪。對各種矛盾和糾紛影響較大的問題及時向單位領導物價部門反映情況，給予病人滿意答復。1、患者在醫院內部投訴的，由被投訴的科主任及兼職物價員予以解釋答復，不能解決的由物價專管員負責協調解決。2、上級物價部門轉來的投訴意見或物價專項檢查中發現的問題由物價員負責調查解決。3、物價員對患者及家屬的物價收費方面的投訴必須在一個工作日內答復，要有投訴記錄、答復意見和整改措施。4、門診大廳設投訴箱，投訴電話。三、工作流程1、熱情接待投訴和來訪2、認真填寫投訴內容3、對投訴情況進8、行實地調查4、重要投訴信訪要請示領導5、書寫調查處理意見6、將處理結果答復投訴者7、征求投訴者處理結果滿意情況的意見第九章物價管理獎懲制度一、醫院各項收費須按浙江省醫療服務價格手冊的收費標準執行。收費應準確，不得多收費、少收費或漏收費，多收費的按多收費項目金額考核責任科室；少收費和漏收費的按金額賠償少收、漏收金額。多收費、少收費和漏收費金額巨大（5000元以上）的或造成惡劣影響的要加重處理。二、嚴格按醫囑、護囑收費，各種檢查、治療項目應在病歷和醫囑單中都有記錄，收費項目在病歷中無記錄的，每發現一次一項扣責任人或責任科室10元。三、如果發現多收費、錯收費每發現一次扣10元，收費錯誤數額較大（5000元以上）的每發現一次扣100元，故意亂收費者根據情節嚴重程度加倍處罰。四、由于科室或個人行為造成上級物價部門對醫院進行行政處罰和罰款，造成醫院負面影響的，將按醫院有關規定由責任科室和責任人進行承擔。情節嚴重者給予行政處理。五、認真遵守各項物價政策、法規，在工作中做出突出成績者，將給予適當獎勵。