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1、家居集團公司商場送裝售服人員薪酬及考核管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: xx商場送裝售服人員薪酬及考核管理辦法1.目的：為明確安裝人員待遇核算辦法，規范薪酬及考核管理，激勵員工工作積極性，特制定本辦法。2.適用范圍：本辦法適用于xx商場所有送貨、安裝及售服人員。3.主要內容：3.1安裝、售服人員待遇核算辦法3.1.1月收入構成：基本工資職稱獎金+社保各類補助（伙食通訊等）提成+月考核獎勵，崗位固定部分/月底薪浮動部分基礎工資職稱獎金伙食補助通訊補助小計提成考核獎勵高級安裝師10008001001002000提2、成見計算標準詳見3.1.4考核獎罰安裝師10003001001001500助理安裝師100050100501200售服專員10003001001001500提成見計算標準詳見3.1.7考核獎罰送貨員10005010050 1200提成見計算標準詳見3.1.8考核獎罰安裝/售服學徒實習學徒13個月，固定工資1500元/月；滿36個月，滿三個月按安裝組工資的8.3/1.7 滿六個月后7.2/2.8計算提成，滿一年經考核合格升安裝師后，享受對應級別待遇。注：1、關機、不復機或未按規聯系客戶者，除扣發當月通訊補助；2、助理安裝師升為安裝師的條件：A、入職需滿二年以上（若公司擬提拔安裝組長，則不受此限制3、）；B、能獨立安裝整套櫥柜、衣柜根據月度三項考核都及格的；4、安裝學徒升為助理安裝師的條件為入職滿一年且無不良投訴記錄；5、為入職滿三年以上員工購買社保；6、自身問題導致被投訴到商場的當月客戶滿意度計零分，投訴到公司的罰款1000元；7、在外接私活發現第一次處罰1000元，第二次開除并扣除當月基本工資；3.1.2提成核算辦法3.1.2.1安裝提成計提：安裝、清款完成后的第二天，客服專員根據安裝反饋單打電話向客戶進行意見核實，確認安裝全部完畢及安裝監理驗收合格后方可計提。3.1.2.2如有下列情況之一，則不予計提成：A、無論任何原因，存在遺留問題沒處理完成合同一律不計提成； B、如屬于生產、設計4、或客戶原因不能一次安裝完畢的，由安裝監理判定，其收尾最多允許一次；若收尾達二次或二次以上，則此單合同安裝不予提成，（非安裝原因除外）；C、安裝反饋單中客戶意見為整體評價“不滿意”或“未處理完畢”者；D、安裝反饋單中有冒充客戶簽名者；E、其它違規行為，造成嚴重影響者；F、安裝反饋單未上交或未填寫完整者。G、客戶投訴的、產生遺留客戶不讓原班安裝師上門服務的。3.1.2.3其他相關規定：3.1.2.3.1. 安裝提成每周公布一次，對計提有異議者可向安裝主管提出復核。3.1.2.3.2.遺留問題處理：原則上哪一個安裝組遺留的問題就由該組負責處理完畢，特殊情況下須征得安裝主管同意。3.1.2.3.3如因5、生產、設計或客戶原因造成安裝時需現場修改解決，在不影響使用及美觀的情況下（能通過顧客和安裝監理的驗收則視為安裝成功），能現場處理解決的問題應在現場解決。對于問題的描述、解決方法和所耗時間在安裝反饋單上反饋。若不在現場處理導致留下遺留單的將此單列入不屬一次安裝成功，如影響到下一單合同的調度專員須提前電話告知客戶并及時作出安排調整。3.1.3考核獎罰：安裝工考核以安裝師月度考核表為準; 3.1.4安裝差錯處罰：由于安裝原因造成的遺留問題，由責任人按遺留單結算價承擔，在當月工資中扣罰，其它全部費用如運輸、人工費用、客戶賠償等成本，由公司承擔；3.1.5售服專員考核：售服專員考核以售服專員績效考核卡為6、準，與基本工資掛鉤。3.1.6提成計算標準：3.1.6.1.1安裝組之人員構成及提成比例: 構成：每個安裝組由2人組成，組長1名(由安裝師或高級安裝師擔任)，助理安裝師或安裝學徒1名，安裝學徒不計提成。提點分配： 崗位類別安裝組長13月學徒46月學徒助理安裝師或滿半年后學徒無學徒1-3個月帶學徒補助安裝組工資7.20103007.21.77.22.810備注：學徒工資按照所在組的當月工資來比例分配，以10為基準；3.1.6.1櫥柜、衣柜安裝提成計算方式：櫥柜安裝計算方式衣柜安裝提成計算方式類型名稱計算方式類型名稱計算方式類型名稱計算方式歐式類地柜50元/m中式類地柜35元/m衣柜類無頂柜柜體57、0元/m臺面30元/m臺面30元/m有頂柜柜體60元/m吊柜45元/m吊柜30元/m無頂柜+移門75元/m高柜70元/m高柜60元/m有頂柜+移門90元/m中柜60元/m中柜50元/m無頂柜+開門80元/m臺上柜60元/m臺上柜50元/m有頂柜+開門95元/m類型名稱計算方式備注：1、單套櫥柜單值八萬元以上的每米補貼20元/米；2、電器、五金保修卡填寫不完整的，將不計提成；3、吧臺如有兩排柜子組成的則按照兩排柜子尺寸計算，吧臺臺面不按此規定；4、無門衣柜高度低于1.2米按25元/米5、有門衣柜高度低于1.2米按40元/米6、高度低于1.2米衣柜，低于50元則按50計算，超出則按照4、5、項相對8、應計算；衣帽間柜體60元/m電器五金油煙機30元/個嵌入式歐式加10元/m消毒柜單訂移門14元/m2微波爐單訂開門16元/m2烤箱類型名稱計算方式蒸箱單獨家具類書桌50元/個水槽鞋柜50元/個冰箱邊柜50元/個高柜聯動籃梳妝臺50元/個轉角拉籃斗柜50元/個燃氣灶20元/個床+床頭柜100元/個3.1.7送貨員考核獎罰：3.1.7.1 送貨員責任規定 （1）送貨員對在倉庫提貨到顧客家的路程上的貨物運輸進行負責，如發生損壞情況，按照該產品費用價值的50%作為賠償（由安裝主管依據損壞情況評定）；（3）送貨員在倉庫或到分廠提貨時如對貨物有疑問，可開包檢查，在倉庫檢查出來的問題并由倉管共同確認的情況下9、不需送貨員負責。如在送貨單上簽名提貨并未提出異義則表示認同貨物是正常狀態。3.1.7.2 送貨員提成核算辦法（1）送貨員兼職司機的， （2）搬貨按件計量，市區含運費4.6元一件，市區外3元一件不含運費，每月結算一次。（3）依據送貨清單計算提成，送貨清單必須有客戶簽名和倉管員簽名方可計算提成。318倉庫管理員考核獎罰：3181倉庫管理員責任規定（1）從貨運公司來的產品（含廚柜、衣柜、電器等），入庫前應進行檢查，如有損壞應及時向貨運公司索賠，漏報給公司，給公司造成經濟損失，按損失費用的50%賠償； 32月度績效考核和崗位定級考核：月度績效方法：根據安裝師當月的提成工資和相對應的月度得分乘以系數；績10、效考核分績效系數a評定級別績效考核得分951.1優秀90績效考核得分951.05良好90績效考核得分850.96差績效考核得分850.92極差3.2.2評級時間：2014年3月起開始，每三個月評定一次，不限名額，評定結果出來后，根據相應崗位定級核發崗位獎金。1.崗位定級要求：（1）根據安裝師月度績效考核表，三個月連續（一次成功率、安裝質量、客戶滿意度）9個獎項全部得獎，可評為高級安裝師，（不限名額）每三個月評定一次； （2）根據安裝師月度績效考核表，三個月總共（一次成功率、安裝質量、客戶滿意度）得獎項為9個，三個月得獎項低于6個的底薪和崗位降一級，（如果三個月內出現一次以上安裝質量或者客戶滿意度不及格的，則不按照低于6個獎項考核標準，直接降一級）每三個月評定一次； （3）每個月15日發上月工資，如有特殊情況推遲，需以書面形式通知。 3.3年終獎考核： 獎 項名 額獎 金一等獎16000二等獎24000達標獎考核月份滿一年均可參加20003.3.1、年終獎根據安裝績效考核卡的全年平均得分，xx年計算年終獎開始計算時間為xx-1至xx-12共計12個月，平均得分在91分以上才能參加年終獎評選資格，按照得分從高到低進行排名，年終獎分別設置了2個等級和達標獎；5.本辦法中自xx年一月起實施，由xxxx分公司負責解釋，原xx薪酬制度制度同時廢止。廣東xx家居集團xx分公司xx年一月一日