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1、家居集團(tuán)公司客服中心崗位薪酬及考核管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): xx分公司客服中心崗位薪酬及考核管理辦法1.目的：為明確客服部職員待遇核算辦法，規(guī)范薪酬及考核管理，激勵(lì)員工工作積極性，特制定本辦法。2.適用范圍：本辦法適用于xx分公司所有客服中心職員。3.主要內(nèi)容：3.1安裝、售服人員待遇核算辦法3.1.1月收入構(gòu)成：基本工資崗位獎(jiǎng)金+社保各類補(bǔ)助（伙食通訊等）提成*考核系數(shù)崗位固定部分/月底薪浮動(dòng)部分基礎(chǔ)工資崗位獎(jiǎng)金伙食補(bǔ)助通訊補(bǔ)助小計(jì)提成績效考核應(yīng)用售服專員5008001001001500提成見計(jì)算標(biāo)2、準(zhǔn)3.1.3.2績效考核分應(yīng)用：安裝監(jiān)理5008001001001500保養(yǎng)師18005001001002500調(diào)度文員18005001001002500跟單文員18005001001002500客服文員18005001001002500售服文員18005001001002500倉管員18005001001002500注：1、關(guān)機(jī)、不復(fù)機(jī)或未按規(guī)聯(lián)系客戶者，除扣發(fā)當(dāng)月通訊補(bǔ)助；2、為入職滿三年以上員工購買社保；3、自身問題導(dǎo)致被投訴到商場的當(dāng)月客戶滿意度計(jì)零分，投訴到公司的罰款1000元4、新入職文員實(shí)習(xí)期為2個(gè)月工資為2000元一月，過實(shí)習(xí)期安裝提出加底薪；5、入職滿一年的文員基本工資基礎(chǔ)上3、曾加500元每月；3.1.2提成核算辦法3.1.2.1安裝量提成計(jì)提：根據(jù)本月總安裝量計(jì)提，本月安裝量為通過安裝監(jiān)理驗(yàn)收和客服專員回訪，確認(rèn)安裝全部完畢及客戶驗(yàn)收合格后方可計(jì)提。3.1.2.2如有下列情況之一，則不予計(jì)提成：A、無論任何原因，存在遺留問題沒處理完成合同一律不計(jì)提成； B、客戶對服務(wù)評價(jià)不滿意的；C、已安裝未回訪的；D、安裝監(jiān)理未驗(yàn)收的；E、余款未收回的3.1.3提成計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)及績效考核應(yīng)用：崗位提出工資安裝監(jiān)理本月已安裝合同總金額*2.2售服專員本月已安裝合同總金額*2.2客服文員本月已安裝合同總金額*0.5調(diào)度文員本月已安裝合同總金額*0.5跟單文員本月已安裝合同總金額*0.54、售服文員本月已安裝合同總金額*0.5倉 管 員本月已安裝合同總金額*0.5保 養(yǎng) 師本月已保養(yǎng)單量*60/個(gè)考核計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：客服中心文員：根據(jù)崗位績效考格卡每月得分90分以上含90分月度獎(jiǎng)勵(lì)200元；得分低于90分月度處罰100元；保養(yǎng)師、安裝監(jiān)理、售服專員：根據(jù)崗位績效考核卡每月得分在90分以上的含90分月度獎(jiǎng)勵(lì)400元，得分低于90分得月度處罰200元3.1.4年終獎(jiǎng)評考核辦法3.1.4.1保養(yǎng)師、售服專員、安裝監(jiān)理年終獎(jiǎng)評選標(biāo)準(zhǔn)年終獎(jiǎng)根據(jù)績效考核卡的全年平均得分，xx年計(jì)算年終獎(jiǎng)開始計(jì)算時(shí)間為xx-1至xx-12共計(jì)12個(gè)月，平均得分在90分以上才能參加年終獎(jiǎng)評選資格，按照得分從高到低進(jìn)行排名，年終獎(jiǎng)分別設(shè)置了2個(gè)等級；獎(jiǎng) 項(xiàng)名 額獎(jiǎng) 金一等獎(jiǎng)13000二等獎(jiǎng)22000達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)考核月份滿一年均可參加10003.1.4.2客服中心文員年終獎(jiǎng)評選標(biāo)準(zhǔn)年終獎(jiǎng)根據(jù)績效考核卡的全年平均得分，xx年計(jì)算年終獎(jiǎng)開始計(jì)算時(shí)間為xx-1至xx-12共計(jì)12個(gè)月，平均得分在90分以上才能參加年終獎(jiǎng)評選資格，按照得分從高到低進(jìn)行排名，年終獎(jiǎng)分別設(shè)置了2個(gè)等級和達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)；獎(jiǎng) 項(xiàng)名 額獎(jiǎng) 金一等獎(jiǎng)13000二等獎(jiǎng)22000達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)考核月份滿一年均可參加1000廣東xx家居集團(tuán) xx分公司xx年一月一日