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1、桑拿洗浴公司按摩技師各項管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 1、錄用原則一、 本公司招聘員工根據實際要求，對有志為公司服務者，以該工作的業務常識為標準進行考核，凡道德品質好，為人大方，開朗、履歷清楚，專業按摩技術水平過硬，通過考核，先例和錄用條件者，均有被錄用的可能。（1） 應聘者必須向公司提供身份證復印件，相片及有關證件。（2） 應聘者儀表端莊、五官端正、身體健康，沒有傳染病。（3） 應聘者經考核合格方能正式上崗，成為公司正式員工，公司員工需交押金1000元，需要學習的員工需交納學費500元。（4） 工資的發2、放形式由公司決定。（5） 公司將視業績情況，對有特殊貢獻及成績突出的員工給予獎勵。2、員工若違反公司的有關規定，將視其情節輕重給予處罰，甚至開除，員工不得提出無理的要求。二、服務宗旨：“賓客至上服務第一” 服務口號：“真情服務展現自我” 服務素質一次到位，讓客人乘興而來，滿意而歸。三、紀律要求1、 工作時間技師不準請假，在客人點鐘，隨點隨到。2、 任何情況技師不準與客人、員工、領導發生口角和打鬧，工作時間必須每時每刻保持干凈清潔的衛生環境3、 不違章操作，不擅自動用設施設備，不得以任何借口拒絕回避集體義務勞動。4、 技師離開本公司，必須提前一個月向公司提出申請，打辭報告，在公司批準后即可離開。3、四、職業道德（1） 賓客至上、信譽第一、文明服務禮貌待客；強調服務性，統一性，公平性，遵守主隨客便，物其所值，賓客至上、賓至如歸的特點及原則，（顧客就是上帝）。（2） 素質要好、技藝要精、自我完善、銳意創新。（3） 道德高尚、遵紀守法、團結互助、同心同德。五、罰款條例1、 嚴格遵守作息時間，退到10分以內扣10分，10分1小時扣20分，退到1小時以上扣50分，一天未到算曠工，扣100分，不得捎假、捎假各扣20分，電話請假扣20分。2、 技師上班前換好工作服，佩帶工牌，化淡妝，嚴禁在浴區梳妝打扮，違者扣50分/次。3、 上班在規定的位置就坐，且坐姿大方。東倒西歪、大聲喧嘩、在大廳亂躥者每次扣204、分，在工作場合吵架的每個每次扣200分；情節嚴重的扣除全部工資及押金，并予辭退。4、 安排的上鐘順序，如上鐘找不到人，按過活處理，如造成損失和客人的強烈不滿扣20分，在領班叫鐘后，必須在1分鐘之內到達客人面前，違者罰10分。5、 下班之后，除值班人員之外，其他人員不得在公司過夜，如有特殊情況需在公司過夜，必需向領導匯報，待批準后方可過夜，私自過夜者扣20分。6、 技師在上班時間進入其它部門必須服從本部領班的管理，違者本部門領班有權對其進行處罰。7、 嚴格遵守按摩時間，主動報鐘，如不報鐘算白活，超點不得超過5分鐘，超過5分鐘以上算加鐘。8、 技師自尊自愛，不得和客人過分親熱，做出有損公司形象的事5、，不得用客人的手機打電話和索取小費，違者扣100分：向客人討要商品，違者50分/次，如有特服行為一經發現，當即開除，并扣除全部工資及押金。9、 對領導要尊敬，服從領班的安排，不得頂撞上級以及污辱性語言，對公司的有關規定和決定不理解的，須單獨到辦公室反映，嚴禁私下議論同事、領導和公司，違者扣200分或予以辭退。10、 不得有欺騙客人的行為發生，比如“就剩我一個小姐了”等，發現后一次扣100分。11、 不得亂房間內和大廳的枕頭、枕巾、床單以及毛毯（除值班人員用毛毯但應第二天收拾時及時送還，疊放整齊），違者20分/次。12、 臺有客人投訴服務態度不好或按摩時間不夠的，（調查情況屬實）按白活處理，一次6、扣300分。13、 不得在休息大廳私自會客，違者扣10分/次。14、 憑澡票洗浴，不持票者扣20/次，洗浴時間為下班之后，時間不得超過1小時。15、 嚴禁在大廳內吸煙，吃零食或吃飯等，可以在技師休息室，其它任何工作場所（包括按摩間、圈椅、內吧臺外等）都不允許，違者50/次。16、 技師和服務人員必須和睦相處，不得彼此之間鬧情緒，不得有影響團結的言語和行為，違者視情節罰50200分不等。17、 講文明，技師上班時間，遇到客人、領導、同事之間，陌生人必須問您好，違者扣20分/次。18、 技師做完項目的同時，把房間打掃干凈，出現問題按（房間檢查規章制度）處理。19、 B組技師在大廳修腳結束之后，必須7、將物品擺放整齊，不得將腳皮、指甲等散落地面，違者扣20分/次。20、 休息室地面、桌面保持整潔干凈，值班人員及時收拾衛生，違者各扣10分，對于故意破壞者，值班人員有責任監督提醒或作出處罰，一次扣20分。 六、服務質量要求進行服務時必須有“先生、小姐”等禮貌稱謂，“您好、謝謝、再見、歡迎光臨、很高興為您服務、您有什么要求嗎，有什么意見嗎？您對我的服務感到滿意嗎？”等禮貌用語，嚴禁“啞巴服務”，每個技師做項目時態度要認真，面帶微笑，表情自然，形體語言要優美，要盡心盡責為客人服務好，盡量達到客人滿意，要時刻牢記“顧客永遠是對的”！客人在場時，不得對客人的投訴和批評進行辯解和露出不滿意表情和行為。對違8、反以上方面者，視其情節輕重分別給予罰款警告和當場辭退處理。要求每位技師都能以大局著想，從正體利益出發，致力維護和創造好我們這個大家庭的確良繁榮，同時也要求您們要具備專業的技術水平，平常技師之間要互相切磋，提高個人的水平。七、 房間衛生檢查標準1、房間門面，門邊門玻璃無灰塵、無損壞、如發現衛生不合格或造成損壞，扣510分，情節嚴重著重罰。2、 面整潔無雜物（如：頭發、紙片、果皮、泥土等）發現一次扣10分。3、 巾被疊放整齊、邊角分明，毛巾、枕巾上無頭發、無臟跡，出現問題一次扣10分，如明知故犯者加以重罰。4、 床罩、枕頭、枕巾無損壞、無雜物、擺放整齊，如違反一次扣5分。5、 工作中使用的電視、鐳9、射設備、空調、電話應自覺維護，工作后關閉一切電源、無損壞。違者一次扣10分。造成損失者嚴重處罰。6、 房間內桌面、墻壁、墻裙、沒有灰塵、無劃損，如違犯一次扣5分。7、 房間內一切物品干凈整潔、擺放整齊（如：煙缸、痰孟、電話、桌牌等），發現一處一次扣5分。8、 房間內持鐘、相框、壁畫上灰塵經常清掃，如不清掃，發現一次扣5分。9、 工作結束后，檢查痰孟、煙缸內是否有雜物、煙頭，及時清掃，如不清掃，發現一次扣5分。10、 房間內桌衣柜內嚴禁放一切物品，如一次性床單、煙頭、煙灰、食品袋、食物等，發現后一次扣5分。11、 工作中房間一切物品、設備、設施造成損壞、損失，按照情節嚴重進行處罰處理。12、 每個員工自覺遵守公司各方面的有關規章制度，出現問題嚴肅處理。13、 嚴禁員工在房間內大吵大鬧、打牌或做出有損公司名譽的事情，違者究責任并加以重罰。14、 房間內空氣環境自覺保持清新，及時消毒、殺茵，如房間內有異味，發現后一次扣5分。15、 工作后關閉空調、電視、隨手鎖門，一次20分。16、 技師的一切用品不得遺留在房間內，一次10分。