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1、航空公司寵物運輸管理制度附托運流程圖編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 1寵物的定義1.1寵物：指在重量限制范圍內，可隨主人同機托運的家庭馴養的狗、貓。1.2不屬于寵物托運范疇：其它觀賞寵物、野生動物和具有形體怪異或者易于傷人等特性的動物如蛇、狼狗、藏獒等，只能作為貨物運輸。2寵物運輸條件2.1寵物不能作為客艙行李運輸，必須辦理托運。2.2不提供寵物中轉聯程一站式運輸服務。乘坐中轉聯程航班的旅客如需托運寵物，僅可辦理單一直達航段托運，到達中轉站后自提寵物并辦理中轉托運手續。同機直達航班可將寵物辦理至目的地。2.3每名旅2、客最多只能運輸兩只寵物，兩只寵物需要分開獨立包裝，每個獨立包裝的寵物和寵物箱的合計重量(含寵物箱內的食物和水)不得超過32kg（含）。2.4導盲犬、助聽犬、救助犬等工作犬運輸不受本條2.1-2.3款規定限制。2.5不適合航空旅行的寵物出生不足6個月的寵物。懷孕寵物或是在飛機起飛前48小時之內剛剛分娩過的寵物。患有耳鼻喉科、心血管系統、腦血管系統、呼吸系統、消化系統疾病，以及48小時內進行過手術的寵物。性格焦躁、嬌氣、弱小，對高溫高空環境敏感或不能長時間呆在寵物箱里的寵物。服用鎮靜劑或安眠藥的寵物。渾身散發惡臭或讓人難以忍受的刺鼻氣味的寵物。以下寵物種類不適合航空旅行（示例圖片見附件6）：1）扁3、扁平鼻的狗或貓：所有梗犬、所有拳師犬、所有斗牛犬、所有獚犬、所有獒犬、所有巴哥犬、所有馬士提夫犬、美洲斯塔福德犬、美洲囂犬、波斯頓小獵犬、布魯塞爾格里芬犬、西班牙獵犬、英國玩賞曲卡犬、英國玩具獵鷸犬、查理士王小獵犬、斗牛馬士提夫犬、比利時粗毛犬、阿芬平嘉犬、拉薩犬、京巴犬、松獅犬、日本狆犬、日本犬、沙皮犬、西施犬；緬甸貓、喜馬拉雅貓、波斯貓、異國短毛貓。2）斗犬：比特犬、土佐犬、巴西菲勒犬及其雜交品種、阿根廷杜高犬。3）對高溫高空環境不適的犬種：薩摩耶犬。2.6以下情況不能提供寵物托運服務因航班機型原因,不適于運輸活體動物。（例如：A340機型貨艙無適運艙位，任何情況下均無法運輸小動物）。托運4、人未完成寵物飛行運輸準備，包括運輸證明文件不齊全、寵物托運箱完全不符合要求等。旅客不認可寵物運輸條件或對寵物箱的要求，或拒絕填寫寵物運輸申請書。因境外機場地面代理保障條件原因，伊爾庫茨克、赤塔、沖繩、馬累、巴厘島航線不運輸小動物（國際包機航線旅客提出運輸要求時，接收旅客申請單位或個人需提前與地服代理人管理中心核對確認境外機場代理保障條件及機場出入境政策）。不符合國家在特定時期的特殊規定。（例如：疫情時期）3運輸文件要求3.1國內航班動物衛生監督所出具的動物檢疫合格證明，其中“運載工具消毒情況”一欄必須填寫且單據上需蓋有動物衛生監督所檢疫專用章。小動物疫苗注射證明。3.2國際航班動物衛生監督所出5、具的動物檢疫合格證明，其中“運載工具消毒情況”一欄必須填寫且單據上需蓋有動物衛生監督所檢疫專用章（國內出境時）。相關政府（目的地/中轉地）核發的有效輸出/輸入文件。有關當局核發的有效健康聲明書及狂犬病疫苗注射證明書。妥善的備齊所有行程中涵蓋的入境/過境國要求的入境許可、健康聲明書及疫苗注射證明。任何行程中涵蓋的入境/過境國政府要求的額外特殊文件。有關證件要求可參考TRAVEL INFORMATION MANUAL，或咨詢相關國家的領事館或大使館，或通過相關國家政府網站進行查詢。3.3運輸申請書（國內、國際航班均需提供）旅客閱讀并填寫寵物運輸申請書（附件二），并簽字確認。4寵物箱要求4.1滿足以6、下條件的寵物箱準許托運應為專用航空寵物托運箱，必須由堅固材料制成且頂部固定，至少三面通風，寵物箱的門必須有鎖閉裝置，且為堅固的金屬材質，箱門關閉后，應可有效的防止重寵物自行打開箱門逃逸。金屬材質門示例非金屬材質則須為圓孔狀透氣孔示例寵物箱的通風口應為金屬材質并牢固安裝在寵物箱上，如通風口非金屬材質則須為圓型或其它形狀透氣孔。金屬格柵示例寵物箱的所有配件（包括螺母、門閂、鉚釘以及鎖具等）必須牢固且性能良好。寵物箱具備一定的突起邊緣或者把手，以便分揀及裝卸過程能夠進行正常的搬運。寵物箱的底部平穩，能夠固定在平整的面上而不滑動。如選用帶輪子的寵物箱，需要預先將輪子固定或將輪子拆除，保證在運輸過程中寵7、物箱不滑動。寵物箱的尺寸必須符合國際航空運輸協會活體動物條例（詳見以下），保證寵物箱空間應足夠大，寵物可在箱中自由站立或坐下、轉身和以正常姿勢躺臥。各值機單位應備有卷尺等測量工具，一般情況下值機員通過目測觀察，確認寵物箱內空間可保證寵物自由站立或坐下、轉身和以正常姿勢躺臥；在通過目測難以評估時，須使用測量工具測量確認寵物箱尺寸是否符合要求。1）尺寸說明：A.由鼻尖至尾巴根部長度；B.由肘至地面高度；C.寵物的最大寬度；D.由地面至耳尖或頭頂。寵物自然站立時耳朵不可觸及箱頂。2）寵物箱尺寸:長度 =A + B 寬度 =C x 2 高度= D寵物箱內部應鋪上吸水性襯墊（例如毛巾、毯子、寵物尿布或者8、白色的紙），防止寵物排泄物外溢污染其它行李，吸水性襯墊不應使用含有毒性物質的物品（例如報紙等）；此項為建議標準，如旅客堅持不在寵物箱中鋪上吸水性襯墊或堅持使用含有毒性物質的襯墊物品，須在寵物運輸申請書中填寫確認承擔因此造成后果。4.2以下寵物箱在旅客自愿完全承擔運輸風險的情況下，可給予辦理托運寵物箱通風口為塑料條狀格柵。 （示例圖）上述寵物箱因材質及結構問題，極有可能在運輸過程中發生意外（如寵物咬破格柵并逃逸造成意外或破壞及污染他人行李），值機員在為使用此類寵物箱的旅客辦理托運手續時需說明運輸存在的風險、承擔風險責任人，并填寫寵物運輸申請書。使用上述寵物箱辦理托運時，需同時滿足4.1條除4.19、.2以外的其余條款。如因寵物箱結構或材質問題，造成寵物在運輸過程中逃逸并污染、損害其他旅客行李的情況，航空保留追究寵物托運人責任的權利。4.3以下寵物箱樣式不允許辦理寵物托運組合式或折疊式寵物箱。 （組合式寵物箱） （折疊式便攜寵物箱）寵物箱完全由鐵絲焊接的網或柳條制成。 （示例圖）寵物箱上方有門或者通風口。 （示例圖）寵物箱的門由塑料或玻璃纖維制成。 （示例圖）寵物箱由軟質材料制成或其通氣格柵為軟質塑料（判斷方法：用手按壓時，箱體或格柵被按壓部位發生明顯內凹或變形）。4.4寵物箱打包防護網托運寵物可使用提供的寵物箱防護網，將防護網套在寵物箱上并捆扎牢固，然后進行打包處理。打包帶1）使用打包帶10、打包時，打包帶需在防護網外層進行打包2）打包時，中號箱（寵物箱體積規格大于等于815558cm，小于916066cm的為中號寵物箱）頂部及底面每面至少橫、豎各捆扎2匝，呈“井”字形；大號箱（寵物箱體積規格大于等于916066cm）頂部及底面每面至少橫、豎各捆扎3匝，打包帶分布均勻；為避免打包時翻轉寵物箱驚擾小動物，寵物箱側面不進行橫向打包，側面的打包帶均須呈豎狀平行狀態。3）正確打包方式示例正確打包方式示例要求打包時將打包帶穿過箱門網格及防護網格，從一個格中伸進去，從下一個網格伸出來，間隔均勻，起到將箱門和箱體、防護網兜固定在一起的作用。正確打包實例如下圖： （示例圖）4.5寵物箱標識寵物箱應11、拴掛“寵物乘機檔案袋”（見附件一）。寵物箱應拴掛優先行李標識牌，并在箱上顯眼位置粘貼“請勿倒置”標簽及“易碎行李”標簽。5收費標準5.1寵物托運費用逾重行李收費標準1）寵物重量、其托運寵物箱及攜帶的食物的總重量，均不計算在免費行李額內，應按照逾重行李進行收費。2）計重制航線逾重行李收費：收取費用=每kg收費標準收費總重量。注：每kg收費標準為單程直達經濟艙普通票價1.5%，收費總重量為寵物及寵物箱、食物總重量。3)計件制航線逾重行李收費：收費金額=收費倍數（依據寵物及托運箱的重量和體積確定）一個收費標準。注：“一個收費標準”為計件制航線經濟艙旅客行李超額一件，但重量、體積未超的收費標準。A.中12、美、中加航線收費收費倍數如下：運輸方式尺寸重量（寵物+寵物托運箱）用X表示X32KgX32Kg托運小號533840cm1倍作為貨物運輸請聯系貨運單位中小號685048cm2倍中號815558cm2倍大號916066cm3倍特大號1016876cm3倍超大號1218188cm3倍計算規則示例:總重量小于32kg情況下，當旅客托運的寵物箱三邊尺寸之和小于或等于小號寵物箱三邊之和，按1倍計收逾重行李費;如寵物箱三邊尺寸之和大于小號寵物箱三邊之和且不高于中號寵物箱三邊之和，按2倍計收逾重行李費。B.其它計件制航線（歐洲航線、莫斯科、圣彼得堡航線、釜山、泰國、新加坡、阿拉木圖航線及市場部下發的新計件制收13、費航線）收費倍數如下：運輸方式尺寸重量（寵物+寵物托運箱）用X表示X23KG23X32KgX32Kg托運小號533840cm1倍1倍作為貨物運輸請聯系貨運單位中小號685048cm1倍2倍中號815558cm1倍2倍大號916066cm2倍3倍特大號1016876cm2倍3倍超大號1218188cm2倍3倍注：計算規則同上。5.2聲明價值寵物托運聲明價值辦理規定1）辦理前提:僅限國內航班；旅客如選擇為托運的寵物辦理聲明價值，須能夠提供相關證據（如購買寵物的發票等）表明寵物的實際價值超過100元/kg。2）辦理限額:每位旅客每次托運的寵物聲明價值最高限額為8000元人民幣。3）聲明價值僅針對托運14、的寵物本身，不包括寵物箱。4）對聲明價值有異議而旅客又拒絕接受檢查時，有權拒絕收運。聲明價值附加費1）計算方法:旅客辦理寵物聲明價值，應支付聲明價值附加費，按照旅客聲明的每kg價值超過人民幣100 元限額部分價值的5收取。計算公式：聲明價值附加費=（每kg旅客聲明價值-100 元/kg）辦理聲明價值的寵物重量5例：旅客托運寵物重10 kg，辦理聲明價值。旅客聲明寵物價值為750 元/kg，其聲明價值附加費應為：（750-100）105=32.5（元）。2）行李聲明價值附加費收取金額以人民幣元為單位，尾數四舍五入。6寵物運輸保障流程6.1購票申請國內始發旅客可在直屬售票處或通過950718電話進15、行申請寵物運輸。境外始發旅客可通過海外直屬營銷電話或聯系市場部境外辦事處申請寵物運輸。6.2申請時限原則上，旅客應在乘機當日之前24小時向航空提出寵物運輸申請（如未提前進行申請，則須在乘機當日航班起飛前2小時，攜帶寵物及寵物托運箱、寵物運輸申請書以及所需證明文件，前往機場值機柜臺辦理寵物托運手續。6.3售票員操作流程向旅客了解其行程以及所托運寵物的相關信息（如品種，體重等）。告知旅客公司對于托運寵物品種、健康狀況、寵物箱及運輸文件等重要要求，并提示旅客可以在官方網站查詢寵物托運細則。確認旅客的寵物滿足托運條件后，請旅客填寫寵物運輸申請書，并留存一份備案，保存期三個月。950718電話服務對于網16、絡或者電話購票的旅客，指導旅客至官網下載填寫寵物運輸申請書，不進行留存備案。確認無誤后，售票員在訂座系統中SSR備注，托運小寵物代碼為“AVIH”。格式為：SSR CKIN HU AVIH HK1。為旅客開具客票并提示旅客在乘機當日備齊寵物運輸文件原件及復印件，在航班起飛前2小時到值機柜臺辦理托運手續。6.4寵物托運保障流程保障原則：有駐場單位的機場，由所屬地駐場單位按以下操作標準，結合本地實際明確具體操作責任崗位及流程，納入屬地工作手冊；無駐場單位機場，由機場代理單位自行明確并報地服代理人管理中心備案。始發站保障1）辦理時間：旅客攜帶寵物及寵物托運箱、寵物運輸申請書和證明文件于航班起飛前2小17、時到達值機柜臺辦理乘機手續。2）辦理柜臺：基地地區在值班經理柜臺辦理寵物托運，遇航班高峰期或大面積延誤等特殊情況，值機單位可結合保障需要調整托運柜臺；分公司和場站地區代理值機單位在辦理寵物托運時，應及時通報我司分公司和場站派駐人員。3）檢查寵物：值機員向旅客詢問寵物情況，包括寵物品種、年齡、顏色、健康狀況等，由旅客根據要求進行確認是否可運輸；如旅客所托運寵物有不符合項，但旅客仍然堅持托運，且自愿承擔一切風險，則旅客必須在寵物運輸申請書上填寫“附加聲明”條款，并確認簽字。4）檢查文件：值機員根據本規定中運輸文件要求，查驗旅客攜帶的寵物運輸申請書和證明文件，并協助旅客填寫“寵物乘機檔案袋”。5）檢18、查寵物箱：值機員檢查寵物箱，如發現寵物箱不符合托運條件，告知旅客須重新準備寵物箱，責任旅客自負；如發現寵物箱為有條件運輸寵物箱時（本規定4.2條），須向旅客說明此寵物箱不符合的運輸要求，運輸中存在風險，如旅客自愿承擔風險，須在寵物運輸申請書上填寫“附加聲明”條款，并確認簽字。4）填寫申請書：飛機起飛前2小時到柜臺申請辦理寵物運輸的旅客，值機員應指導其填寫寵物運輸申請書，在指導過程中要提示旅客認真閱讀申請書內容，填寫申請書所需信息、簽署“旅客聲明”及必要的“附加聲明”，寵物運輸申請書需留存一份備案，保存期三個月。5）打包寵物箱：在檢查寵物、文件、寵物托運箱都符合托運要求的情況下，值機員為旅客辦理19、托運手續，并為寵物箱加套防護網，要求網面緊貼箱壁，寵物箱防護網入口處使用網兜自帶緊繩勒緊并纏繞網兜入口多余部分系成死扣，寵物箱防護網外部按照本規定4.4.3款要求進行打包。6）拴掛寵物箱標識：值機員為寵物箱拴掛托運行李條、優先行李標識牌、貼上“請勿倒置”的標簽及易碎行李標簽，在寵物運輸申請書上簽字確認并留存一份后，其余兩份裝進寵物乘機檔案袋中一并拴掛在寵物箱上。托運行李條應在背面的免責選項中選取“貴重/易碎品”挑勾后（如免責項有寵物選項，直接在寵物選項上挑勾），請旅客在行李條上簽字確認。7）確認服務代碼：值機員為旅客辦理完托運后，核查離港系統中服務代碼，確認為“AVIH”。8）收取運輸費用：值20、機員根據旅客托運的寵物及其寵物托運箱重量等信息開具逾重行李收費單，并告知旅客至指定地點繳納運輸費用。對要求辦理寵物聲明價值的旅客，在核實旅客符合辦理規定后，提示旅客在繳納逾重行李費時告知收費人員需要辦理聲明價值，并根據收費人員開具的逾重行李票支付相應的費用。9）中轉聯程或國際航班旅客托運提示A.乘坐中轉聯程航班的旅客辦理寵物托運，值機員僅將寵物運至中轉站（確認為單一直達航段），并提示旅客在中轉站將寵物提取后辦理后續航段托運。B.辦理國際航班寵物托運時，值機員應提示旅客航班因航路天氣等原因出現備降等不正常情況時，如在備降地下客，旅客應告知當地機場工作人員，自己有寵物托運，可視情要求提取自行照管。21、10）交接分揀人員：乘機手續辦理完畢后，值機員應與行李分揀人員當面交接寵物箱，由行李分揀人員搬運至行李分揀區（各地保障單位結合本地實際情況，明確該環節操作責任崗位及流程，并納入屬地工作手冊）。11）通報配載：值機員或離港控制人員或其他保障人員（或由屬地保障單位自行明確責任崗位并納入屬地工作手冊）應在航班截載前電話通知配載人員有關寵物運輸數量，以便在拉減行李或調整行李艙位時，優先保障寵物成行。12）寵物裝艙及監控；行李裝卸人員應按照“后裝先卸”的原則，將寵物箱裝在指定貨艙門口位置（各機型運輸寵物的貨艙艙位標準見附件三），裝機過程中應注意將寵物輕拿輕放，禁止出現將寵物箱翻轉倒立、用力摔扔寵物箱等違22、規操作，同時保證其它行李不得壓在寵物箱上，且寵物箱周圍不得被其它行李圍堵。駐場單位工作人員（各地保障單位結合本地實際情況，明確責任崗位及操作流程，并納入屬地工作手冊）應監控寵物的裝機過程（無駐場單位的機場由代理單位執行監控）。13）機長交接：由行李裝卸人員或登機口服務人員或其他保障人員填寫特種行李機長通知單并與機長簽字交接，交接單一式三聯，保存3個月（各地保障單位結合本地實際情況，明確責任崗位及操作流程，并納入屬地工作手冊；無駐場單位機場由機場代理單位自行明確并報地服代理人管理中心備案）。經停站保障檢查寵物狀態并通報信息：經停站駐場單位工作人員（由屬地保障單位自行明確責任崗位并納入屬地工作手冊23、，無駐場單位則由機場代理保障人員執行）在航班停靠機位并打開貨艙后，與行李裝卸人員核實寵物狀況，如有異常情況（寵物傷亡、逃逸、丟失）則須將情況通報客戶服務席。到達站保障優先卸機并交接旅客：行李裝卸人員優先將寵物卸下，并由駐場單位工作人員與旅客進行現場交接（由屬地保障單位自行明確責任崗位并納入屬地工作手冊，無工作人員的地區由代理單位執行），請旅客在寵物運輸申請書上簽字確認后，當地工作人員收回一份旅客已簽字的寵物運輸申請書存檔備案，保存3個月。7信息傳遞以及特殊情況處理7.1寵物運輸信息傳遞目的站駐場單位工作人員通過服務網查詢進港航班是否有寵物運輸（由屬地保障單位自行明確責任崗位并納入屬地工作手冊）24、。目的站無工作人員時，由始發站工作人員（工作人員或機場代理工作人員）將寵物運輸信息通報客戶服務席，客戶服務席將信息傳遞給目的站機場代理單位工作人員。7.2飛機貨艙加溫系統故障信息傳遞及保障要求可能發生加溫系統故障的機型及艙位：公司機隊中的波音767、787飛機、空客A330飛機散貨艙均有加溫系統。當上述飛機散貨艙加溫系統發生故障時，不可加載溫度敏感性貨物（包括活體動物），故障信息傳遞流程如下：1）技術維修控制部維修控制席在飛機散貨艙出現故障時，立即通報當日貨運值班、客戶服務席、市場部AOC值班席。2）貨運值班接通知后，立即通知故障飛機計劃飛行機場的貨運裝卸單位，提示不要將旅客托運寵物裝在故障的25、散貨艙內。3）客戶服務席將散貨艙故障信息通知相關基地、分公司值機單位或地面服務室、現場保障室。4）市場部AOC值班席負責通知相關營業部、銷售公司售票處、場站、境外辦事處。當飛機散貨艙加溫系統故障解除后，技術維修控制部維修控制席立即通報當日貨運值班、客戶服務席、市場部AOC值班席，貨運值班、客戶服務席、市場部AOC值班席立即通知相關單位。保障要求1）各值機單位（包括值機室及機場值機單位）接到通知后，在辦理寵物托運后提示行李裝卸單位不要將寵物裝在故障艙位。2）飛機散貨艙故障情況下，優先保障作為旅客行李托運的寵物成行（與辦理小動物貨運的相比）。3）旅客已經提前至少24小時申請寵物托運并得到同意運輸答26、復的情況下，如托運當天因飛機貨艙故障或調換機型而無法保障有氧貨艙造成寵物無法運輸時，可為旅客免費改簽后續航班；如旅客僅于出行當天提出寵物托運申請而執行當班航班飛機貨艙無法滿足托運要求導致無法進行寵物托運的，責任由旅客承擔。7.3寵物運輸過程中受傷、死亡特殊情況發生在自營行李裝卸地區（西安基地）：1）如寵物在運輸過程中發生受傷、死亡，行李裝卸人員應立即通知屬地值班01及客戶服務席，并進行拍照取證。2）完成取證后立即將寵物箱和寵物交還旅客。3）客戶服務席接到信息后，立刻通知質量管理中心和地面服務部值班員、部門領導、公司首席值班員。4）屬地值班01與旅客進行現場溝通、處置，并將溝通處置進展隨時通報客27、戶服務席，客戶服務席將處置進展向質量管理中心和地面服務部值班員、部門領導、公司首席值班員通報。5）出現對公司不利的輿情時，屬地01值班應立即通報公司人資部品牌管理中心、安監部服務質量管理中心，并按照公司指令開展后續處置工作。特殊情況發生在代理行李裝卸地區（有工作人員地區）：1）如寵物在運輸過程中發生如受傷、死亡，代理單位第一時間通報機場指揮中心，由機場指揮中心通知當地工作人員。2）當地工作人員接到信息后，立刻進行拍照取證并通知屬地01值班員或營業部經理、客戶服務席。客戶服務席接到信息后，通報質量管理中心、地面服務部值班員、部門領導、首席值班員。3）屬地01值班員或營業部經理與旅客進行現場溝通、28、處置，并第一時間將溝通結處置進展通報客戶服務席。4）客戶服務席將處置進展向質量管理中心和地面服務部值班員、部門領導、首席值班員通報。5）出現對公司不利的輿情時，屬地01值班員或營業部經理應立即通報公司人資部品牌管理中心、安監部服務質量管理中心，并按照公司指令開展后續處置工作。特殊情況發生在代理行李裝卸地區（無工作人員地區）：1）如寵物在運輸過程中發生如受傷、死亡，代理單位第一時間進行拍照取證并通報機場指揮中心，由機場指揮中心通知客戶服務席。2）客戶服務席接到信息后，通報質量管理中心及地面服務部值班員、部門領導、首席值班員。根據領導指示委托機場代理單位現場處置，并與機場代理單位保持溝通并隨時匯報29、進展。3）出現對公司不利的輿情時，客戶服務席應立即通報公司人資部品牌管理中心、安監部服務質量管理中心，并按照公司指令開展后續處置工作。7.4運輸過程中寵物發生逃跑行李裝卸單位應立即通知當地工作人員（西安基地通報地面服務部值班員）和客戶服務席，并及時進行捕捉。如寵物拒捕并有傷人傾向時，搬運隊人員應用捕捉網將寵物控制在安全區域內（如貨艙、行李分揀廳），避免寵物沖向機坪、跑道等區域，同時立即聯系寵物主人到達現場將寵物領回。如寵物未能捕捉到，不得不擊斃的情況下，行李裝卸單位需向當地工作人員通報（西安基地通報地面服務部值班員）。發生寵物死亡情況的應急處置參照上述7.3要求執行。7.5地面服務部不正常行李30、管理室應協助處理寵物運輸不正常事件，并提供指導意見。7.6不正常航班寵物運輸有工作人員的機場，運輸寵物的航班延誤時間達4小時（含）以上、且旅客未登機時，當地工作人員需將寵物交還給旅客照料。登機前20分鐘要求旅客將寵物辦理托運。當地無工作人員地區，有寵物運輸航班延誤時間達4小時（含）以上、且旅客未登機時，由客戶服務席通知機場代理單位將寵物交還旅客照料。客戶服務席通過服務網自行查詢寵物運輸信息。機場工作人員應告知旅客登機在登機前20分鐘將寵物辦理托運。國際航班在境外發生備降，由客戶服務席將寵物運輸情況通報運控部FOC帶班主任席，由FOC帶班主任席與備降場進行通報，由于國際航班備降機場與我司無常規地31、面服務保障協議，可根據備降后實際保障條件對寵物進行保障。7.7寵物運輸傷、亡賠償規定寵物未辦理聲明價值的賠償標準1）如寵物發生死亡，退還旅客繳納的逾重行李費，并按照100元/kg標準賠付旅客。例如：死亡的寵物重量為15kg（以逾重行李票注明的寵物重量為準），則最高給予旅客1500元的賠償。2）如寵物受傷，退還旅客繳納的逾重行李費，并按照寵物治療實際產生的醫療費金額賠付旅客，但不應高于100元/kg寵物重量，辦理賠付時旅客須提供寵物醫院開具的治療收費單據。寵物辦理聲明價值的賠償標準1）如寵物發生死亡，退還旅客繳納的逾重行李費，并按照旅客所辦理的聲明價值賠償，聲明價值附加費不退。2）如寵物受傷，退32、還旅客繳納的逾重行李費，并按照寵物治療實際產生的醫療費金額賠付旅客，但不應高于100元/kg寵物重量，辦理賠付時旅客須提供寵物醫院開具的治療收費單據。附件寵物托運保障流程圖 （正常保障流程圖） （受傷、死亡信息通報流程圖）附件：寵物運輸保障作業單工作步驟關鍵點確認查驗1.文件檢查動物檢疫合格證明：“運載工具消毒情況”處須有動物衛生監督所檢疫專用章寵物疫苗注射證明*表示為國際航班特別要求*相關政府核發的有效輸出/輸入文件*有效當局核發的的有效健康聲明書及狂犬病疫苗注射證明書*所有行程中涵蓋的入境/國境國要求的入境許可、健康聲明書及注射證明寵物運輸申請書旅客簽字確認2.寵物檢查：種類、健康狀況的確33、認3.寵物箱檢查：金屬門、金屬通風口或圓形通風口，材質堅固交運1.加套防護網兜：先使用網兜2.寵物箱打包：井字形，防護網兜外，穿過金屬門格柵3.張貼標識托運行李條：易碎處劃勾，并由旅客簽字優先行李標識易碎品標識請勿倒置標識4.寵物乘機檔案袋：內含簽字后的寵物運輸申請書2份，1份值機員留存。5.開具收費單：填寫行李逾重收費單裝卸1.專人交接：人工將寵物箱搬運至行李分揀專區2.信息傳遞：截載前電話通知配載人員寵物數量3.裝艙監控：后裝先卸，裝載制定貨艙門口位置4.與機長交接：填寫特種行李機長通知單經停在打開貨艙的情況下，核實寵物狀況，并通報客戶服務席。到達1.優先卸載：優先將寵物卸下，并放置在行李34、托板上2.專人交接：人工將寵物箱搬運至行交付區，并交給旅客3.簽字確認：收回一份已簽收的寵物運輸申請書信息傳遞要求：1. 目的站公司駐場單位工作人員通過服務網查詢進港航班是否有寵物運輸；2. 目的站無工作人員時，由始發站工作人員通報客戶服務席，客戶服務席通報至目的站機場代理單位工作人員。附件：不適合航空旅行的寵物品種圖片示例分類品種圖片備注扁平鼻的貓緬甸貓喜馬拉雅貓波斯貓異國短毛貓。扁平鼻的狗梗犬拳師犬斗牛犬獚犬獒犬巴哥犬馬士提夫犬美洲斯塔福德犬美洲囂犬波斯頓小獵犬布魯塞爾格里芬犬西班牙獵犬英國玩賞曲卡犬英國玩具獵鷸犬查理士王小獵犬斗牛馬士提夫犬比利時粗毛犬阿芬平嘉犬拉薩犬京巴犬松獅犬日本狆犬日本犬秋田犬（指生活在日本的狗所用的總稱，包含以下六種犬）甲斐犬紀州犬柴犬四國犬北海道犬沙皮犬西施犬斗犬比特犬土佐犬巴西菲勒犬及其雜交品種阿根廷杜高犬其它薩摩耶犬