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1、通信公司IMS接入設(shè)備維護(hù)及故障處理管理規(guī)定編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 目 錄第一章 概述3第二章 維護(hù)組織4第一節(jié) 維護(hù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)4第二節(jié) 與其他網(wǎng)絡(luò)的職責(zé)劃分5第三章 IMS接入設(shè)備的日常維護(hù)和管理6第四章 故障處理8第五章 質(zhì)量管理10第一章 概述第一條 IMS接入設(shè)備位于IMS網(wǎng)絡(luò)的用戶接入層，負(fù)責(zé)提供各種電路型業(yè)務(wù)和分組型業(yè)務(wù)的接入功能，將用戶的語(yǔ)音、視頻類應(yīng)用接入到IMS核心網(wǎng)絡(luò)完成相應(yīng)功能。第二條 為了規(guī)范IMS接入設(shè)備的維護(hù)管理，合理、可靠、安全、高效地組織、管理IMS接入設(shè)備，提高IMS接2、入設(shè)備服務(wù)質(zhì)量，提高維護(hù)隊(duì)伍整體素質(zhì)和水平，特制定本管理規(guī)定，作為組織、管理IMS接入設(shè)備的依據(jù)。第三條 本規(guī)定適用于IMS接入設(shè)備。IMS接入設(shè)備包括IAD(綜合接入設(shè)備)、AG(接入網(wǎng)關(guān))、IP PBX(I專用交換機(jī))、SIP GW(SIP網(wǎng)關(guān))四類。1. IAD部署在用戶桌面、樓層、樓宇,適用于小規(guī)模用戶接入,下行提供POTS話機(jī)口、RJ45口，將POTS話機(jī)、SIP硬終端、PC客戶端接入IMS。IAD僅具備接入功能，業(yè)務(wù)功能全部由IMS網(wǎng)絡(luò)提供。2. AG部署在企業(yè)側(cè)或機(jī)房，適用于中小規(guī)模用戶接入，下行提供POTS話機(jī)口，可選提供RJ45口，可將POTS話機(jī)接入IMS。AG僅具備接入功3、能，業(yè)務(wù)功能全部由IMS網(wǎng)絡(luò)提供。與IAD相比，功能相似、下行口更多。3. IP PBX部署在企業(yè)側(cè),下行提供POTS話機(jī)口、RJ45口，將POTS話機(jī)、SIP硬終端接入IMS。IP PBX具有交換功能，并可提供部分增值業(yè)務(wù)4. SIP GW部署企業(yè)側(cè)或機(jī)房,下行提供E1口，可將TDM PBX接入IMS。 SIP GW僅具備接入功能，主要解決存量TDM PBX接入IMS問題。5. 接入開通網(wǎng)關(guān)一般放置在專網(wǎng)上，通過北向接口接收BOSS業(yè)務(wù)開通指令，實(shí)現(xiàn)接入設(shè)備的業(yè)務(wù)開通。接入開通網(wǎng)關(guān)不包含邏輯，主要實(shí)現(xiàn)接口協(xié)議轉(zhuǎn)換和接口匯聚功能，減少BOSS系統(tǒng)鏈接數(shù)。第四條 本管理規(guī)定按照網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程框4、架編制，未詳盡描述部分參照網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程執(zhí)行。第五條 各級(jí)維護(hù)管理部門應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)定，各省公司在本規(guī)定的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，編制本地實(shí)施細(xì)則，以確保IMS接入設(shè)備安全、可靠地運(yùn)行。第六條 本維護(hù)管理規(guī)定的解釋和修改權(quán)屬于通信有限公司網(wǎng)絡(luò)部。第二章 維護(hù)組織第一節(jié) 維護(hù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第七條 IMS接入設(shè)備的維護(hù)管理按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，在總部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各省公司負(fù)責(zé)各自管轄范圍內(nèi)IMS接入設(shè)備的維護(hù)管理工作。第八條 總部網(wǎng)絡(luò)部主要職責(zé)為1. 負(fù)責(zé)組織制定全國(guó)IMS接入設(shè)備的維護(hù)管理規(guī)定，監(jiān)督各省落實(shí)維護(hù)規(guī)定的情況，對(duì)各省的維護(hù)工作給予指導(dǎo)。2. 負(fù)責(zé)制定IMS接入設(shè)5、備質(zhì)量考核指標(biāo)和考核辦法，定期檢查和分析各終端接入設(shè)備的運(yùn)行質(zhì)量，組織考核評(píng)比。3. 負(fù)責(zé)IMS接入設(shè)備重大故障和重大安全事件的管理。4. 負(fù)責(zé)為IMS接入設(shè)備維護(hù)、優(yōu)化和故障處理提供技術(shù)支援。5. 負(fù)責(zé)IMS接入設(shè)備的軟硬件版本管理。6. 負(fù)責(zé)制定IMS資源數(shù)據(jù)管理原則。7. 組織制定全網(wǎng)IMS接入設(shè)備的應(yīng)急通信保障方案，指導(dǎo)各省公司制定省內(nèi)IMS接入設(shè)備的應(yīng)急方案。8. 牽頭組織各級(jí)維護(hù)人員的技術(shù)、業(yè)務(wù)交流與培訓(xùn)。第九條 各省公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門主要職責(zé)1. 貫徹總部IMS接入設(shè)備維護(hù)管理規(guī)定，根據(jù)本省情況制定切實(shí)可行的維護(hù)管理實(shí)施細(xì)則。2. 負(fù)責(zé)落實(shí)總部IMS接入設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量考核指標(biāo)和考核辦6、法，建立質(zhì)量分析制度和質(zhì)量監(jiān)督體系。3. 負(fù)責(zé)省內(nèi)IMS接入設(shè)備的安全工作。4. 按照總部制定的原則制定省內(nèi)應(yīng)急通信保障方案并定期演練。5. 負(fù)責(zé)制定本省IMS接入設(shè)備網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、路由原則和省內(nèi)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)施方案。6. 在總部指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)做好本省IMS接入設(shè)備的軟硬件版本管理、局?jǐn)?shù)據(jù)、資源管理等工作。7. 負(fù)責(zé)定期分析省內(nèi)IMS接入設(shè)備運(yùn)行狀況，做好網(wǎng)絡(luò)預(yù)警工作，制定并實(shí)施相應(yīng)的改造、優(yōu)化措施。8. 負(fù)責(zé)724小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控省內(nèi)IMS接入設(shè)備的運(yùn)行狀況。重大故障需向總部網(wǎng)絡(luò)部報(bào)告，并組織解決省內(nèi)IMS接入設(shè)備運(yùn)行維護(hù)中的問題。9. 組織實(shí)施省內(nèi)IMS接入設(shè)備工程建設(shè)期間的工程隨工和驗(yàn)收測(cè)試工作。17、0. 負(fù)責(zé)接入開通網(wǎng)關(guān)的維護(hù)和數(shù)據(jù)制作。11. 定期組織本省維護(hù)技術(shù)人員的交流和培訓(xùn)工作。第十條 地市公司維護(hù)部門主要職責(zé)1. 貫徹落實(shí)省公司制定的IMS接入設(shè)備維護(hù)管理實(shí)施細(xì)則。2. 負(fù)責(zé)IMS接入設(shè)備的日常維護(hù)、故障處理、資源調(diào)度、軟件裝載等工作。3. 承擔(dān)屬地設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)職責(zé)。4. 配合省公司進(jìn)行應(yīng)急通信保障預(yù)案演練與實(shí)施。5. 負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)的IMS接入設(shè)備工程建設(shè)期間的工程隨工和驗(yàn)收測(cè)試工作。6. 完成省公司委派的其它各項(xiàng)任務(wù)。第二節(jié) 與其他網(wǎng)絡(luò)的職責(zé)劃分第十一條 IMS接入設(shè)備與CMNET城域網(wǎng)接入層的維護(hù)分工界面IMS接入設(shè)備與CMNET城域網(wǎng)接入層的維護(hù)分工界面是以CMNET8、城域網(wǎng)接入層交換機(jī)端口為界，接口內(nèi)側(cè)的設(shè)備和線路屬于IMS接入設(shè)備維護(hù)部門維護(hù)范疇，接口外側(cè)的設(shè)備和線路屬于CMNET維護(hù)部門維護(hù)范疇。第十二條 與動(dòng)力、環(huán)境系統(tǒng)的界面若IMS接入設(shè)備部署在機(jī)房，與動(dòng)力、環(huán)境系統(tǒng)的界面以進(jìn)入IMS電源設(shè)備的第一個(gè)端子為界，以內(nèi)部分由IMS接入設(shè)備維護(hù)專業(yè)負(fù)責(zé)，端子以外部分屬于動(dòng)力環(huán)境專業(yè)維護(hù)范疇。若IMS接入設(shè)備部署在企業(yè)側(cè)，使用的是客戶自有的動(dòng)力、環(huán)境系統(tǒng)，界面以進(jìn)入IMS接入設(shè)備電源設(shè)備的第一個(gè)端子為界，以內(nèi)部分由IMS接入設(shè)備維護(hù)專業(yè)負(fù)責(zé)，端子以外部分屬于客戶自維范疇。第十三條 SIP GW與客戶原有語(yǔ)音交換機(jī)的分工界面SIP GW與客戶原有語(yǔ)音交換機(jī)的9、維護(hù)分工界面是以SIP GW的接入端口為界，用戶側(cè)設(shè)備和線路屬于客戶自維范疇，網(wǎng)絡(luò)側(cè)設(shè)備和線路屬于IMS接入設(shè)備維護(hù)部門維護(hù)范疇。第十四條 由于IMS接入設(shè)備是通過CMNET與IMS核心設(shè)備、業(yè)務(wù)平臺(tái)以及其他各網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)互連，所以與其它網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)分工界面同CMNET網(wǎng)絡(luò)。第十五條 IMS接入設(shè)備進(jìn)行重大局?jǐn)?shù)據(jù)修改或?qū)嵤┸浖姹旧?jí)計(jì)劃前，必須事先通知客戶，必要時(shí)，需在相關(guān)部門（計(jì)費(fèi)和業(yè)務(wù)）的協(xié)助下完成上述工作。第三章 IMS接入設(shè)備的日常維護(hù)和管理第十六條 移IMS接入設(shè)備維護(hù)工作主要指日常維護(hù)和定期巡檢，包括設(shè)備的定期檢測(cè)、數(shù)據(jù)備份、故障處理、安全管理等。第十七條 系統(tǒng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的編制10、第十八條 對(duì)于省內(nèi)IMS接入設(shè)備，省公司參照本規(guī)定中所規(guī)定的維護(hù)監(jiān)測(cè)項(xiàng)目、周期和要求, 制定詳細(xì)的作業(yè)計(jì)劃，省公司和地市公司按照分工職責(zé)執(zhí)行各自負(fù)責(zé)設(shè)備的作業(yè)計(jì)劃，根據(jù)總部要求定期上報(bào)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況和設(shè)備檢測(cè)結(jié)果。第十九條 接入網(wǎng)設(shè)備日常維護(hù)測(cè)試項(xiàng)目和測(cè)試周期參考下表：測(cè)試項(xiàng)目可根據(jù)各省業(yè)務(wù)的實(shí)際情況自行補(bǔ)充，測(cè)試周期可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整，但不能小于下表所列的周期。類別項(xiàng)目周期備注系統(tǒng)基本統(tǒng)計(jì)分析硬件系統(tǒng)檢查日系統(tǒng)各單元運(yùn)行狀態(tài)、告警。（僅針對(duì)放置在機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備）設(shè)備網(wǎng)絡(luò)連通性檢查日路由檢查日設(shè)備CPU利用率日性能指標(biāo)（IAD/AG/SIP GW/IP PBX）日四種接入設(shè)備的性能指標(biāo)都不相同11、。請(qǐng)參考AG、IP PBX、SIP GW、IAD OMC功能規(guī)范制定性能指標(biāo)項(xiàng)。設(shè)備告警監(jiān)控實(shí)時(shí)OMC自身監(jiān)控實(shí)時(shí)告警分析月數(shù)據(jù)備份設(shè)備配置備份配置修改后備份包括網(wǎng)元數(shù)據(jù)和網(wǎng)管數(shù)據(jù)資源核查Ip地址資料核查整理季端口資料核查季安全管理系統(tǒng)日志安全檢查天網(wǎng)絡(luò)異常流量監(jiān)控天重要操作日志檢查半月更改設(shè)備登錄操作口令季度應(yīng)急演練半年表3-1 日常維護(hù)工作計(jì)劃第二十條 接入網(wǎng)設(shè)備定期巡檢項(xiàng)目和測(cè)試周期參考下表：測(cè)試項(xiàng)目可根據(jù)各省業(yè)務(wù)的實(shí)際情況自行補(bǔ)充，測(cè)試周期可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整，但不能小于下表所列的周期，接入設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)巡檢不針對(duì)個(gè)人用戶。類別項(xiàng)目周期備注設(shè)備檢查設(shè)備是否破損月檢查設(shè)備放置是否規(guī)范合理檢查設(shè)備12、指示燈是否正常顯示檢查設(shè)備是否發(fā)出很大噪聲檢查標(biāo)簽是否合格環(huán)境檢查周圍環(huán)境條件是否適宜月溫度、濕度、設(shè)備是否接地檢查電源和綜合布線是否規(guī)范合理清潔整理線路、設(shè)備設(shè)備基本運(yùn)行情況設(shè)備軟、硬件資源信息月系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)信息端口誤碼情況接口連接情況檢查設(shè)備內(nèi)存使用率剩余內(nèi)存必須大于30%查看設(shè)備CPU利用率不超過30%檢查設(shè)備是否有進(jìn)程吊死業(yè)務(wù)測(cè)試測(cè)試基本語(yǔ)音業(yè)務(wù)是否正常月局?jǐn)?shù)據(jù)核查局?jǐn)?shù)據(jù)核查季表3-2 設(shè)備巡檢計(jì)劃第四章 故障處理第二十一條 故障處理中的職責(zé)劃分：1. 總部負(fù)責(zé)重大故障管理，協(xié)調(diào)省際疑難故障的處理，通報(bào)重大故障和全網(wǎng)性設(shè)備硬件或軟件版本缺陷問題。2. 省公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門負(fù)責(zé)IMS接入設(shè)備故13、障的集中監(jiān)控，協(xié)調(diào)重大、疑難故障處理，對(duì)于重大故障和全網(wǎng)性設(shè)備硬件或軟件版本缺陷問題須向總部網(wǎng)絡(luò)部上報(bào)。3. 地市公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門負(fù)責(zé)IMS接入設(shè)備故障的處理。第二十二條 故障分類：1. 業(yè)務(wù)故障：由于終端接入設(shè)備不能正常運(yùn)行、局?jǐn)?shù)據(jù)設(shè)置錯(cuò)誤、互聯(lián)互通故障、人為差錯(cuò)等原因，造成IMS相關(guān)業(yè)務(wù)質(zhì)量下降甚至中斷。2. 設(shè)備故障：IMS接入設(shè)備由于各種原因不能正常運(yùn)行，對(duì)業(yè)務(wù)正常的運(yùn)行造成隱患，但尚未影響業(yè)務(wù)。3. 在業(yè)務(wù)故障和設(shè)備故障同時(shí)出現(xiàn)的情況下，定義為業(yè)務(wù)故障。第二十三條 故障級(jí)別分為重大故障、嚴(yán)重故障和一般故障三級(jí)。第二十四條 IMS接入設(shè)備的重大故障： 1. 針對(duì)集團(tuán)客戶：由于各種原因，14、導(dǎo)致本地5個(gè)以上（含5個(gè)）或超過30%的A類集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)中斷或10個(gè)以上（含10個(gè)）或超過50%的B類集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)中斷的故障情況, 且故障歷時(shí)持續(xù)超過3小時(shí)的故障情況。針對(duì)個(gè)人用戶：由于各種原因，導(dǎo)致個(gè)人用戶影響數(shù)超過本地全部客戶的50%，且故障歷時(shí)持續(xù)超過3小時(shí)的故障。2. 上報(bào)要求：重大故障一經(jīng)確認(rèn)，應(yīng)立即上報(bào)，重大故障自障礙發(fā)生至上報(bào)到總部不得超過60分鐘。3. 故障通報(bào)：省公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門在發(fā)現(xiàn)重大故障后，應(yīng)在60分鐘內(nèi)將重大故障通報(bào)業(yè)務(wù)部門。第二十五條 IMS接入設(shè)備的嚴(yán)重故障： 1. 針對(duì)集團(tuán)客戶：參照各省公司對(duì)IMS專線故障管理規(guī)定（SLA）定義。2. 針對(duì)個(gè)人用戶：影響個(gè)人用戶15、數(shù)超過本地全部客戶的30%，且故障歷史持續(xù)超過6小時(shí)，且在重大故障定義范圍之外的故障。3. 除上述情況外，省公司可以根據(jù)實(shí)際情況對(duì)嚴(yán)重故障定義進(jìn)行補(bǔ)充。4. 故障通報(bào)：省公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門在發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重故障后，應(yīng)及時(shí)將嚴(yán)重故障通報(bào)業(yè)務(wù)部門。第二十六條 IMS接入設(shè)備一般故障：1. 定義：除重大故障和嚴(yán)重故障外的其他故障為一般故障。2. 故障通報(bào)：省公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門在發(fā)現(xiàn)一般故障后，應(yīng)將影響業(yè)務(wù)的故障處理和恢復(fù)情況及時(shí)通報(bào)業(yè)務(wù)部門。第二十七條 故障處理流程見附錄。第五章 質(zhì)量管理第二十八條 為完善對(duì)IMS接入設(shè)備的質(zhì)量控制，應(yīng)建立各級(jí)檢查體系。做到統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理，分工負(fù)責(zé)，層層到位，把好質(zhì)量關(guān)。第16、二十九條 地市網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門按照省公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門的要求，負(fù)責(zé)定期匯總、分析本地市IMS接入設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量等指標(biāo)，并上報(bào)省公司網(wǎng)絡(luò)部。第三十條 地市公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門配合省公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門，將涉及到的具體維護(hù)工作（如故障處理、資料保存等）分解到各個(gè)維護(hù)環(huán)節(jié)，使考核、質(zhì)量指標(biāo)與維護(hù)日常工作密切聯(lián)系，考核責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，達(dá)到通過考核切實(shí)提高維護(hù)工作的水平，重點(diǎn)考核評(píng)定以下內(nèi)容：1各項(xiàng)運(yùn)行維護(hù)指標(biāo)完成情況（如用戶注冊(cè)成功率、接通率、丟包率等）2. 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃。3. 故障處理和歷時(shí)。4. 各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行情況。5. 各種資源保存情況。第三十一條 對(duì)各項(xiàng)運(yùn)行維護(hù)指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)以運(yùn)行維護(hù)考評(píng)體系的規(guī)定為準(zhǔn)。附錄：IMS接入設(shè)備故障處理流程