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1、裝修行業家裝定制館會籍管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 會籍顧問職責及規范操作流程部門崗位職責工作規范備注卡部 1、銷售會員卡2、跟蹤意向會員3、客戶服務4、會員資料整理5、填寫日銷售表格6、總結每日的工作7、會員卡的回收1、向參觀的顧客介紹會所的產品種類、價格及期間的優惠，根據所了解的客人情況和需要，向客人推薦適合的產品，并說服客人購買公司會員卡。詳細說明我們的入會方法。2、對于經常在訂制館銷售的顧客進行分析，調整銷售策略，按當日工作計劃實施跟蹤。3、對于已經入會的會員我們詳細的講解我們針對會員產生的那些優2、惠政策及其使用我們的會員享有那些特權，對于意向會員我們；有計劃地通過客服溝通，調整我們的方法，可以實行會員推薦會員。4、將每日獲得的各種會員信息資料，分門別類歸檔，以備用5、檢查總結一天的工作是否完成，詳細填寫當日的銷售表格，準備制定下一個目標。6、向主管匯報當天的銷售工作及遇到的困難，提出遇到的問題，以便我們能更加完善我們的會員制度。7、對于會員的會籍有效期期滿后，沒有繼續補辦會籍手續的會員卡，會籍顧問要對該會員卡做注銷處理1、紹過程中要詳細了解客人年齡、職業、階層、住址、性格、目的等2、客人拒絕未必是真的，一定要掌握真實動機。3、對于每一個顧客，我們都讓讓它對我們服務感到滿意4、列出重點客3、戶集中整理歸檔5、一天的總結必須以目標為導向。6、集思廣益，每一個人思想都是推動我們前進的動力。7、做事情要有始有終，我們不但要做好銷售的工作，更要做好回收的工作紀律制度1、 在公司內上班時，一律統一著工服、戴工牌，衣著整潔，形象健康。2、 接待客人時，要注意自己的一言一行，不得做有損公司形象的言論及行為。3、 在公司上班時，嚴禁做一切與工作無關之事，例如：看報紙、雜志，吃零食，健身等；如有違反，將按公司的規章制度給予處罰。4、 服從經理主管安排的排班和休假，如有各種事由需要換班及離開的，必須通知其主管，由主管做出安排后，方可執行，否則，按曠工處理。5、 不得以任何理由欺騙客人、上思以及為了達到個人目的做出有損公司利益的行為，情節嚴重者給予辭退處理。6、 顧問的崗位極其重要，在營業時間內絕不能缺崗；在接班顧問沒到時，當班顧問不能離崗。7、 不得當著客人的面向主管、經理申請優惠。8、 顧問必須積極服務客人9、 顧問必須積極處理客人投訴，不可推卸責任及誘導客人直線找上級領導。10、 不得隨意承諾客人超出公司規定的要求11、 要熟讀XX家裝訂制館會員手冊會員開發范圍管理原則：會員是公司的資源，服務是我們的根本，為了更好的服務會員，所有的會籍顧問均有權利和義務對任何形式進度的會員提供無償服務。