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1、汽車后市場是汽車產業鏈的有機組成部分，包括汽車銷售領域的金融服務、維護、維修與保養；汽車租賃、保險、廣告、車友俱樂部、救援系統、二手車等汽車市場的多元化發展，為社會提供了更多的商機，汽車后市場也被業內稱為“黃金產業”項目項目介紹介紹隨著社會經濟的迅猛發展，汽車成為了消費熱點，需要一個專業的服務機構來為其服務。“車友生活館概念的生成，是伴隨著汽車文化市場環境的逐漸擴大而產生的一項可滿足車友不同需求的項目項目投資投資背景背景在生活館里消費者不僅是先體驗再消費，而是學習、了解、交流分享與汽車、生活等相關的知識。比如：在生活館里，可以通過專業技師的指導，親自為愛車進行保養，雖然感到有點別扭，但是專業技2、師教給的使用、保養、美容等知識特別實用，通過操作，可以將這些技巧記得特別牢。如果感到不開心，在生活館找那些已成為朋友的工作人員或車友聊天，可以感到心神舒暢項目背景項目背景生活館就是一種情感體驗的服務場所，它們接近于會所、沙龍等，生活館有兩類，一類是提供功能性服務端場所，另外一種是體驗式營銷場所；與汽車相關等一切元素被捆綁在一起、配合視頻、圖文、專家解釋以及切身的體驗過程、給消費者一個生活場景展示，消費者可以身臨其境的感受，來決定是否消費等市場分析市場分析隨著汽車保有量的飛速增長，昆明的汽車后市場步入了一個競爭激烈的發展期，朝著連鎖方向發展。其中，車保姆、車管家等連鎖店已發展成為領軍行業，成為了3、快修行業的標版，覆蓋區域3-5公里范圍內的周邊小區居民，最大限度地為車主提供了近在家門口的服務。服務項目從日常洗車到快修快保、鈑金噴漆等眾多專業維修項目，真正為車主提供了方便的一站式連鎖服務。這些企業都是在努力發展著自己品牌的連鎖店。目前的汽車維修保養維修市場可以說是以4S為主導，社會修理企業、快修連鎖店與汽配城各占一席之地的局面。面對新興起來的汽車維修市場，汽車后市場逐鹿的戰役已經打響。我們如何去看待售后市場上的這幾種經營模式，應從以下幾方面去分析：昆明汽車后市場發展現狀昆明汽車后市場發展現狀市場分析市場分析現有經營模式的優劣勢現有經營模式的優劣勢4S4S店店優勢：硬件設施好，服務專業，提供4、質保業務缺點：不便捷，維修不透明，收費較高客戶群體：客戶群體：出現大的故障或事故車輛，需要讀取數據、解碼等的故障，未出質保期的車輛；女性車主。綜合修理廠綜合修理廠優勢：以經驗取勝，進貨渠道廣，有價格優勢。劣勢：管理松散，服務差，員工福利待遇差，專業技術人員流動性大，維修質量低，配件以此充好客戶群體：客戶群體：以單位用車為主等為主，私家車主為輔，共同點都是靠經營者或業務人員的自身關系來進行業務擴展快修連鎖店、汽配城快修連鎖店、汽配城優勢：服務便利，收費低。劣勢：受條件的限制，維修質量難以得到保證。客戶群體：客戶群體：附近小區住戶，經驗豐富的老司機等用戶；車輛常規保養，突發故障的急救；小刮蹭后鈑噴5、修復 市場分析市場分析存在的主要問題：存在的主要問題：缺乏規范化管理的情況，導致行業目前仍暫時處于散、亂、差、弱、各自為政的低水平狀態。從業者道德約束不夠、企業的管理模式存在問題、企業的品牌意識淡薄、技術力量薄弱、人力資源狀況落后等，跟不上市場快速發展。發展趨勢：發展趨勢：未來生活工作的節奏加快，汽車是不可避免的代步工具，汽車養護、美容服務必將成為大眾日常消費內容。汽車消費者希望得到“綠色、環保、快捷、規范化”概念的汽車服務企業的服務針對汽車后市場服務行業存在的這些問題，可從以下方面入手：針對汽車后市場服務行業存在的這些問題，可從以下方面入手：加強品牌建設；建立有效的管理模式；提高服務質量；探6、索連鎖化經營的道路加強品牌建設；建立有效的管理模式；提高服務質量；探索連鎖化經營的道路市場分析市場分析昆明汽車后市場項目昆明汽車后市場項目市場前景市場前景汽車后市場是產業鏈中最穩定的利潤來源，占總利潤6070；現在汽車銷售市場每年以30速度遞增；每臺車售后服務金額約為車價的2倍隨著人們收入和消費水平的不斷提升，近年來私家車發展迅猛，私家車主成為汽車的主要消費群體，他們對汽車品牌、性能和服務的需求與公車有著本質的區別，這將對汽車服務業將產生深遠的影響隨著反壟斷政策的出臺，并且私家車主的對汽車售后保養服務意識增強，因此昆明的汽車后市場面臨一個歷史的發展機遇汽車有一批忠實的、熱心的“粉絲”汽車迷，需7、要有一個平臺，方便車友們聚合在一起，切磋駕駛技術、交流愛車心得、結伴駕車出游、討論修理技術、尋覓配品備件、互相救助救援項目項目選址選址北市區北市區總體總體經濟狀況經濟狀況 2013年，盤龍區、五華區GDP分別為440億元、828億元。北市區全年實現GDP五華區占30%，盤龍區占70%。推算北市區GDP約556.4億元，約占整個昆明GDP的16.3%。北市區北市區區位區位 北市區定位為集文教、商務、居住第二產 業于一體的城市副中心區。從北京路延長線金星立交橋至霖雨橋道路兩側，以北京路延長線作為中軸線，霖雨橋以北7.9平方公里區域，在中軸線西側為商業商務帶，在兩側布局高時尚生活住宅區。以居住功能為8、主的城市片區，較適宜發展辦公、服務業和教育業，以及煙草業，同時以其他商業、商務為居住功能作為配套的區域。項目選址項目選址北市區北市區居住人口分析居住人口分析北市區客戶年齡分析北市區客戶年齡分析 北市區客戶職業分析北市區客戶職業分析北市區客戶工作區域：北市區客戶工作區域：北市區客戶群體以昆明市中產階級為主，人口總數已超過80萬，置業人群來自主城各區以及地州中高收入客戶。外來人口中云南地州縣上的來昆置業的中高收入人群占50%。20%30%20%15%15%項項目目總總投投資資（萬元）（萬元）土地租金建設投資設備投資辦公投資流動資金 本項目總投資100萬元，其中：項目總投資項目總投資項目項目投資投資9、項目項目投資額投資額 百分比百分比備注備注1土地租金土地租金20000020%2建設投資建設投資30000030%3設備投資設備投資20000020%4辦公投資辦公投資15000015%含前期開辦費含前期開辦費5流動資金流動資金15000015%市場營銷服務質量客戶滿意度企業文化建設 物競天擇，適者生存。只有知己知彼，才能最大限度地發揮自身潛能，增強適應環境能力，在競爭激烈的市場中生存發展；任何企業必然受到來自內部和外部各種因素的影響，清晰的分析出自身存在的不足和環境因素的復雜性，才能不斷發現新的市場機會，挑戰新的威脅，并提高對瞬息變化環境的適應能力。經營發展的四個核心任務經營發展的四個核心任10、務商業計劃商業計劃優勢機會劣勢挑戰經營者具有十年以上的經營者具有十年以上的4S4S店營銷店營銷服務管理經驗；服務管理經驗；具有較好的社會關系和行業關；具有較好的社會關系和行業關；具有技術精良的汽車維護保養作具有技術精良的汽車維護保養作業團隊；業團隊；經濟下行，燃油上漲，新車增長經濟下行，燃油上漲，新車增長率降低，降低維修頻次；率降低，降低維修頻次；綜合修理廠、綜合修理廠、4S店也在改變經營店也在改變經營策略策略昆明市私家車占機動車比例達到昆明市私家車占機動車比例達到85%85%，市場空間越來越大；市場空間越來越大；車改政策出臺，私家車比重增大；車改政策出臺，私家車比重增大；保費改革，車主不愿意11、報案，保費改革，車主不愿意報案，4S4S店店鈑噴業務流失鈑噴業務流失公司品牌知名度和美譽度都有待大公司品牌知名度和美譽度都有待大幅提高；幅提高；新建企業，成本開支較大；團隊需新建企業，成本開支較大；團隊需要磨合要磨合 在昆明市私家車保有量的飛速增長背景下，如何面向私家車輛進行營銷推廣，就成了下一步重要的思考問題；一方面應當積極加強自身管理，重點關注人才培養，力爭盡快帶出一支經營管理團隊；另一方面要尋求企業新的利潤增長點，通過營銷創新來拓展汽修相關業務，來擴大及完善經營規模，實現企業可持續發展。企業企業SWOTSWOT分析分析 商業計劃商業計劃發展戰略發展戰略發展戰略發展戰略公司戰略經營戰略職能12、戰略增長型戰略增長型戰略穩定型戰略穩定型戰略品牌化戰略品牌化戰略差異化戰略差異化戰略合作化戰略合作化戰略多階段成長戰略多階段成長戰略特色化戰略特色化戰略多元化戰略多元化戰略優化職能優化職能完善制度完善制度營銷能力提升營銷能力提升服務品質提升服務品質提升人力資源提升人力資源提升成本控制提升成本控制提升一體化戰略一體化戰略行業鏈接戰略行業鏈接戰略加強成本管理加強過程管理加強進銷存管理加強品質管理加強績效管理內部管理內部管理-五加強五加強 內部管理內部管理“五加強五加強”商業計劃商業計劃經營經營構思構思 項目規劃本著經營場地與周邊資源優勢有機結合的建設規劃思想，在規劃上將著重體現綜合性能；注重協調發13、展的目標，從基礎設施建設入手體現環保、休閑、商務綜合經營一體化功能。一期:汽車維修（專項修理養護）保險業務代理；汽車美容、二期:汽車文化傳播、二手車業務、代駕、俱樂部；項目分類 經營分析 如此龐大的汽車保有量，讓以“存量經濟”為特征的汽車后市場成為了汽車產業鏈中的一片沃土，從一個個新的、超大型汽車整車、配件市場的興建，到全行業“抱團發展，集群經營，優勢疊加”的決心與行動，我們可以清晰的看到汽車維修保養維修的春天真的就要來了商業計劃商業計劃-經營經營戰略戰略車友生活館定位車友生活館定位根據分析比較，結合實際市場需求，車友生活館屬于綜合性服務企業，設備齊全、服務全面，能夠進行各種車型的大修、專項修14、理、車輛翻新和事故維修，中高檔以上汽車維修市場將是主要的目標市場。車友生活館車友生活館服務項目服務項目汽車文化傳播、汽車維護保養，汽車專項維修、汽車美容裝飾，老舊車翻新，保險業務代理、汽車俱樂部建立，汽車救援、二手車業務、汽車金融。車友生活館車友生活館發展目標發展目標 傳播汽車文化、享受汽車生活、以車會友。讓與車有關的各服務行業、個人、單位知道、了解車友生活館；突出形象，在業內造成巨大的形成口碑效應和較強的品牌號召力；以創新經營的理念服務于汽車消費群體。建立資源體系和服務體系，有效的利用資本優勢多元化的發展。收費標準0204060801001204S店修理廠快修店生活館品牌化經營 綜合性發展 15、人性化服務 目標群體定位健康持續發展將依賴于自身服務品牌的建立，依靠營銷服務來贏得顧客忠誠，品牌是企業生存的根本，是信譽的保證，只有建立起強大的品牌資源，才能在競爭中占有一席之地汽車后市場服務所包括的服務項目品種多樣，分散經營難以滿足消費者的需求。綜合性服務、“一條龍”式服務，是車友生活館發展的經營策略。良好的服務是一種看不見的利潤，可以帶來更廣闊的客戶群體。服務者應該比消費者更了解消費心理，以管家式服務的經營理念才能真正打動車友小區內車輛、公務人員私車；保險公司事故車輛；品牌車友會成員；私企車輛；中端以上品牌社會車輛車友生活館車友生活館發展策略發展策略商業計劃商業計劃經營戰略經營戰略商業計劃16、商業計劃經營發展經營發展 核心價值觀核心價值觀以人為本以人為本以以 質質 立市立市以以 誠誠 匯友匯友服務以人為本服務以人為本服務以人為本服務以人為本管理以人為本管理以人為本管理以人為本管理以人為本服務品質是立市的資本服務品質是立市的資本服務品質是立市的資本服務品質是立市的資本誠信是企業發展之魂誠信是企業發展之魂誠信是企業發展之魂誠信是企業發展之魂建立優質完善的客戶服務體系，利用加盟連鎖資源共享的合作優勢更好的為我們的客戶提供服務，同時擴大企業的品牌認知度。展開汽車時尚潮流的引導，以便擁有更多的客戶及市場導向。選擇一家或兩家有實力的保險公司確定全方位合作得到一定的服務費，作為保險公司的所有客戶17、汽車服務單位。這樣我們可擁有大批的客戶資源，同時也會得到保險公司很好的理賠政策及送修業務。汽車文化的傳播和引導，定期組織各種主題活動，為廣大車友提供以車會友、感受生活的優秀平臺。商業計劃商業計劃經營發展經營發展核心競爭力的發展核心競爭力的發展商業計劃商業計劃經營發展經營發展經營理念，秉承經營理念，秉承“尊貴享受，貼心服務尊貴享受，貼心服務”的理念的理念 一個優秀的企業要堅持“以人為本、顧客至上、誠信經營、持續發展”的經營理念，秉承“顧客的滿意就是我們最大的喜悅”的服務宗旨，在服務方面讓客戶感到的不僅是滿意，而是非常滿意，希望通過我們的努力，實現讓企業健康持續發展同時實現利潤最大化。作為新成立的18、企業，我們要著手認真做的事情肯定是相當多的，然而在此我特別強調的就是：作為新成立的企業，我們要著手認真做的事情肯定是相當多的，然而在此我特別強調的就是：如果采用通用策略進行一般化經營，面對激烈的市場競爭，必將舉步維艱，處處碰壁，再雄厚的經濟實力也會消耗殆盡。要想在市場中擠出一個位置，找到立足點，找到自己的生存空間，必須具備獨一無二的經營特色，只有擁有屬于自己獨到的特色才會贏得廣大客戶的認同，企業才能為大家所接受。經營理念：經營理念：注重服務質量，注重用戶滿意度，注重企業人才培養。企業宗旨企業宗旨:超越顧客期望，創造新的喜悅；服務于社會，致力于社會進步。企業精神：企業精神：誠信、協作、尊重、超越19、。人才戰略：人才戰略：創造員工成長的機會和空間，致力于員工自身價值的實現。第一個進入市場的品牌不一定會成功，第一個進入車友心中的品牌才會成功第一個進入市場的品牌不一定會成功，第一個進入車友心中的品牌才會成功維修維修保養保養汽車保養、汽車養護、汽車維修、自動變速器維護修理、汽車美容、金融服務、保險代理、二手車業務、汽車租賃；汽車汽車裝飾裝飾汽車裝潢、汽車窗膜、汽車精品、汽車美容、舊車翻新；汽車汽車文化文化汽車俱樂部、車吧、自駕游、商業聯盟。商業計劃商業計劃經營發展經營發展利潤來源及發展目標利潤來源及發展目標讓車友生活館所屬商圈內的4S店、修理廠、保險公司、部分用車單位知道我們的存在、來我館參觀考20、察、同時利用各種媒介，擴大知名度，吸引故障車主前來維修。建立汽車“在養不在修”的用車模式，對私家車開展全新“包養”式保姆服務，對單位用車開“全托式”管家服務；車友是主人，我們是“保姆或管家”，我們替車友規劃養車計劃，并提供適合車友的產品供車友選擇，進而替車友節省養車費用。商業計劃商業計劃經營策略經營策略 員工員工滿意客戶滿意客戶滿意滿意人才是公司管理的重中之重，而人才流動是絕對的，穩定才是相對的；對員工組織開展企業發展狀況和遠景的介紹、企業宗旨和企業價值觀的灌輸；幫助員工對自己的未來發展進行規劃，明確發展方向和道路；建立和加強員工對企業的認同感和責任心，樹立員工主人翁意識；打破常規的培訓機制，21、在培訓上做到創新，從貼近實際工作的需要出發，通過培訓達到提高員工業務技能和綜合素質的效果 特色服務特色服務提升提升客戶滿意度客戶滿意度 一個企業有各種資產。其中最有價值的的資產是忠誠的老客戶群體；得到了它，就得到市場；失去了它，就失去了市場。忠誠的老客戶是最有價值的資產，是取得經營成敗的關鍵，按照80:20法則經營老客戶，培養有效客戶群體；讓大多數客戶感受到有家的溫暖，感受到車友生活館對客戶的關心，從而達到提高客戶對車友生活館的滿意度和依賴性，增加轉介紹機率 不只是客戶本人是我們維護的對象，我們也會給他在乎的人和物帶來驚喜 了解客戶需求，讓客戶感受到物超所值的消費體驗，給客戶帶來驚喜商業計劃商22、業計劃經營策略經營策略超越客戶期望可以創造激情超越客戶期望可以創造激情公司表現公司表現客戶期望客戶期望側重于客戶管理和客戶服務側重于客戶管理激情激情滿意滿意充滿激情充滿激情不滿意不滿意商業計劃商業計劃經營策略經營策略通過服務體驗鞏固企業形象服務體服務體驗驗口碑口碑發展發展客戶滿意度提高客戶滿意度提高客戶忠誠度提高客戶忠誠度提高贏得口碑贏得口碑以以“口碑口碑”為基礎的市場營銷為基礎的市場營銷提高客戶維系能力增加利潤提高客戶維系能力增加利潤車主都是我們的客戶我們的理念：將車主及家庭成員作為我們維護的對象我們的理念：將車主及家庭成員作為我們維護的對象商業計劃商業計劃經營策略經營策略特色特色服務服務客23、戶服務理念客戶服務理念商業計劃商業計劃經營策略經營策略特色特色服務服務人性化服務人性化服務商業計劃商業計劃經營策略經營策略隨著消費者消費理念的轉變，在選擇企業品牌時，越來越注重服務水平和消費體驗，因此，服務價格、服務效率、服務質量以及顧客對服務體驗的滿意度，成為衡量企業服務能力的標準和吸引消費者的重要條件。提高維修質量，注重人文關懷，注重尊貴體驗。只有在“企業形象品牌+服務品牌”雙箭齊發的同時，對消費者進行精準的差異化營銷，才能形成最終的品牌競爭合力，在消費者容易審美疲勞的情況下，建立獨有的服務品牌競爭力。提倡有聲服務理念提倡有聲服務理念建立專人質量監督機制建立專人質量監督機制提供與提供與4S24、4S店同質的原廠配店同質的原廠配件件員工經過專業培訓后方能員工經過專業培訓后方能上崗上崗開展系列特色服務開展系列特色服務車 主 訓 練營 自 助 車 友保養專 家 網 絡坐診 舊車置換維修夜場二手車業務開展跟蹤回訪，了解用戶需求，發現不足，及時改進提升服務質量，及時處理用戶的抱怨針對政府、企事業單位開展全托管業務，定期開展免費檢測，親情服務到家流動服務活針對私車客戶開展包養服務，上門接送車業務；免費技術咨詢等活動商業計劃商業計劃經營策略經營策略 差異化服務差異化服務 1 1開展知識講座，借此展示企業的實力、形象；通過客戶與企業的溝通，形成互動式了解，明確客戶需求所在，讓客戶了解我們貼心服務的內25、涵；讓客戶親身感受人性化服務的熱忱。使企業的品牌的知名度和美譽度得到很大提高。俱樂部定期舉辦“車友汽車文化沙龍”活動，邀請對汽車特別感興趣的車友來進行交流。以沙龍形式舉辦，不僅具有汽車文化氛圍，而且來賓一般都對汽車有一定的認識，這樣的活動可以聚集大批汽車消費群乃至行內專業人士，增強與消費群體溝通的同時，更能有利于企業文化的宣傳。沙龍 差異化服務差異化服務 2 2商業計劃商業計劃服務理念服務理念研究客戶的真實求以客戶需求為導向經營任務是基礎與手段，不是目的主動，創新有針對性營銷計劃原則明確性可衡量性可達成性相關性時限性車友車友生活館：最了解生活館：最了解 客戶客戶車友生活館車友生活館：最有最有 26、創新創新 精神精神市場開發與營銷市場開發與營銷制定營銷計劃的原則制定營銷計劃的原則30-5030-50歲歲男女比例：男女比例：60%-40%60%-40%90%70%70%45%本科及本科及以上學歷以上學歷85%市場開發與營銷市場開發與營銷目標客戶人群屬性目標客戶人群屬性居住在云南印居住在云南印象象私車客戶私車客戶已婚已婚市場前期 開拓計劃品牌知識普及新店亮相 近距離互動,活動的展開客戶培育 漸入佳境的造勢宣傳模式 推廣“以用戶為中心”的管理方式 提升整個營銷網絡的競爭力商業計劃商業計劃市場推廣構思市場推廣構思 營銷思路營銷思路新店推介品牌概念培養客戶關系建立品牌文化構建 四部分形成整合營銷推27、廣，相互之間有交叉同時也有相互借力客戶客戶轉轉介介對老客戶組織客對老客戶組織客服服代表上門拜代表上門拜訪，制定訪，制定相應老客戶轉相應老客戶轉介紹政介紹政策策，利用，利用老客戶老客戶介紹新介紹新客戶客戶。廣宣廣宣網絡網絡、微博、微信、戶外、微博、微信、戶外等等多種媒體進行活動信息發布，多種媒體進行活動信息發布，招募客戶。招募客戶。外拓外拓多種多種渠道的外拓工作渠道的外拓工作：社區、：社區、商商圈、行業聚集圈、行業聚集地宣傳、參地宣傳、參與主流媒體舉辦的車展與主流媒體舉辦的車展.競品客戶搶奪競品客戶搶奪通過網絡媒體獲取競品客通過網絡媒體獲取競品客戶信息，進行定向邀約。戶信息，進行定向邀約。短信、28、電話短信、電話對潛在客戶對潛在客戶和目標客戶數據庫和目標客戶數據庫進行整理，發出活動告知短信進行整理，發出活動告知短信及電話定向邀請。及電話定向邀請。車友汽車文化沙龍報名車友汽車文化沙龍報名有有意愿意愿參與文化沙龍的參與文化沙龍的車友，可車友，可直接直接填寫報名填寫報名資料資料。目標客戶目標客戶目標客戶目標客戶開發渠道開發渠道開發渠道開發渠道 廣宣廣宣計劃計劃 營銷營銷策略策略措施1廣告宣傳明確廣告訴求點，在消費者心中樹立車友生活館品牌的良好形象措施2加強服務隊伍的目標管理 1、服務流程標準化；2、日常工作表格化；3、檢查工作規律化；4、進廠指標細分化；5、晨會、培訓例會化；6、服務指標考核化29、；措施3細分市場、鎖定消費群體對客戶擋案進行詳細的分析，根據不同的細分市場，制定不同的營銷服務策略，形成差異化營銷。措施4信息渠道建設，抓好終端營銷打造良好的企業文化和提升服務品牌，完善售后服務及理念，服務品牌能夠幫助我們積累客戶，贏得用戶對品牌的信賴和忠誠，最終為贏得穩定的市場。營銷營銷服務措施服務措施商業計劃商業計劃市場市場推廣計劃推廣計劃 廣宣廣宣計劃計劃網絡宣傳策略網絡宣傳策略知名知名網站網站覆蓋覆蓋+交流平臺補充交流平臺補充廣宣投廣宣投放放會員參會員參與與新浪汽車新浪汽車云南車網云南車網昆明信息港昆明信息港太平洋太平洋汽車網汽車網微信平臺微信平臺微博微博開業一年廣宣投放兩個原則開業一30、年廣宣投放兩個原則線上傳播配合線下營銷活動，進行階段性、集中性投放線上傳播配合線下營銷活動，進行階段性、集中性投放以網絡為重點媒介，以網絡為重點媒介，打造車友生活館網絡營銷知名品牌打造車友生活館網絡營銷知名品牌廣宣計劃說明廣宣計劃說明通過品牌知識普及新店亮相近距離互動活動的展開客戶培育建立一個循序漸進，全面推廣“全新保姆式服務”的營銷服務模式，提升營銷網絡的競爭力。在開業初期，我們通過宣傳要能夠讓消費者真正的了解車友生活館和充分的信任車友生活館，在前期還可以利用大量的軟文進行宣傳，利用報紙軟文和網絡開展“您知道車友生活館嗎”的活動，設立大獎及獎品，在少花錢甚至是不花錢的情況下，達到向社會告知車31、友生活館即將開業和車友生活館的具體位置的預期效果；在開業中期，可以利用網絡以網絡交流的形式，進行技術咨詢和車友生活館“客戶挑刺”活動；通過了解客戶對車友生活館的期望值以及所提出的意見和建議，能夠讓我們對今后的一系列工作及時的做調整和改變，同時也對我們為客戶所改變的措施及時向客戶進行告知，以此獲得客戶的信賴和增加客戶對車友生活館的期望和信賴；同時，我們可以告知消費者屬于公司自己的一個網站，讓更多消費者對車友生活館有一個直觀、全面的認識。在網站上可以有大量品牌介紹及宣傳，同時還可以發布車友生活館的企業文化。商業計劃商業計劃市場推廣構思市場推廣構思市場市場前期開拓計劃前期開拓計劃 根根據資金投入及綜合經濟效益，確定本項目建設規模三年內可達維修各類機動車輛1萬臺（次）商業計劃商業計劃市場推廣構思市場推廣構思 經營經營目標目標N+年年一季度一季度二季度二季度三季度三季度四季度四季度合計合計 1500800120015004000216001800200021007500321002200240026009300