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1、醫(yī)院工作人員行為規(guī)范及醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督檢查制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 醫(yī)德醫(yī)風建設制度及獎罰條例一、醫(yī)院工作人員行為規(guī)范： 1、救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，干方百計為病人解除病痛。 2、尊重病人的人格與權利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況，都應一視同仁。 3、文明禮貌服務。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關心和體貼病人。 4、廉潔奉公。自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私。 5、為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。 6、互學互尊，團結協(xié)作。正確處理同行、同事間關系2、。 7、嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術，精益求精、不斷更新知識，提高技術水平。二、醫(yī)德醫(yī)風教育1、 以正面教育為主，理論聯(lián)系實際，注重實效，長期堅持不懈。2、 主要教育形式有：利用科室政治學習時間進行醫(yī)德規(guī)范的集中學習討論，定期組織上醫(yī)德課，不定期舉辦演賽、知識競賽、討論會、醫(yī)德醫(yī)風培訓班等。3、 對新進院工作人員進行上崗前醫(yī)德醫(yī)風教育，并經(jīng)考試合格后方能上崗。4、 抓好正、反兩反面的典型教育，對好的典型即使宣傳、表彰，對違反醫(yī)德醫(yī)風建設的人和事進行批評教育，重者嚴肅處理。三、醫(yī)德醫(yī)風管理1、 建立醫(yī)德醫(yī)風建設責任制，實行分級管理、逐級負責制，凡科室或部門工作人員發(fā)生違法違紀問題，除追究當事人之3、外，還要視情節(jié)追究科室主要負責人及院分工領導的責任。2、 建立重點崗位職能交叉和輪換制度，崗位輪換一般2-3年輪換一次。3、 建立醫(yī)德醫(yī)風考核評議制度，一年考核評議一次，考核結果計入個人醫(yī)德醫(yī)風考核檔案，作為評選先進、職稱聘任的重要依據(jù)。四、醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督和檢查1、 院精神文明建設領導小組定期組織有關部門對住院病人、門診病人、出院病人進行問卷調查，及時掌握社會對醫(yī)院工作的評價情況，不斷改進工作；2、 必要時聘請社會監(jiān)督員，每年定期召開社會監(jiān)督員座談會，通報醫(yī)院情況，傾聽他們的意見和建議；3、 作為精神文明建設的一項指標，不定期組織有關人員進行醫(yī)德醫(yī)風督促檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，限期整改；4、 建立院4、領導、職能科室負責人與臨床、醫(yī)技科室及后勤組織定點聯(lián)系制度，定期或不定期到定點聯(lián)系科室，進行醫(yī)德醫(yī)風建設座談、宣傳教育、督促幫助；5、 建立院領導、職能科室主任輪流執(zhí)行一站式服務中心院長代表制度，接待、處理病人投訴，對患者解困答疑，巡回門診各窗口、各診室工作情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，予以糾正解決；6、 完善醫(yī)德醫(yī)風舉報制度，公開群眾舉報、投訴電話，制定專人負責受理群眾的舉報和來信來訪工作；7、 全院工作人員實行掛牌服務，自覺接受監(jiān)督。五、醫(yī)德醫(yī)風獎懲、管理責任及責任追究1、 設立委屈獎，確因病人或其陪人無理取鬧。打罵醫(yī)務人員的，醫(yī)院給予委屈獎。2、 對收到病人錦旗、感謝信、上交紅包及愛心捐助的好人好5、事給予獎勵。收到錦旗者，獎勵50元；收到感謝信者，獎勵20元；好人好事的給予通報表揚并酌情獎勵。3、 對醫(yī)務人員在年內(nèi)多次病人問卷調查中反映集中、評價較高者，給予獎勵。4、 因服務態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風建方面的問題受到病人投訴給醫(yī)院造成影響的，經(jīng)查實，給予扣發(fā)獎金，并進行醫(yī)德醫(yī)風培訓，寫出保證書。5、 職工因無故違反勞動紀律的，按規(guī)定扣科室精神文明建設考核得分基礎上，職工個人按院勞動紀律管理辦法進行處理。6、 職工未掛牌服務或胸牌不規(guī)范、衣帽不整潔者，違反一次扣10元。7、 病人滿意度調查在90%以下者，每低于1%扣科室20元。8、 經(jīng)查實，醫(yī)務人員在醫(yī)療活動，利用職務之便，索要或暗示收受紅包、回扣、宴請及其他不正當利益者，作待崗處理，并按省衛(wèi)生廳的新規(guī)定接受其他處罰，并按要求追究相關科室和人員的責任。xx醫(yī)院xx.3.15