醫院病房優質護理服務保障制度.docx
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上傳人:職z****i
編號:1139919
2024-09-08
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1、醫院病房優質護理服務保障制度編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 優質護理服務保障制度“優質護理服務”是全院共同的工作目標,護理部、藥劑科、消毒供應室、總務科、檢驗科等部門,應樹立為臨床一線服務的意識,按照崗位職責做好服務,盡可能減少病房護士從事非護理工作。為確保“優質護理服務”順利開展,制定本制度。一、保障制度1、各科室要協同配合確保我院“優質護理服務”順利開展;2、各科室要按照相應的職責及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其他相應的工作準備;3、各科室要定期收集整理各優質護理服務單元反饋的意見和建議,并研究整改2、;4、將優質護理服務保障工作納入每月績效考核中,對于保障不力的科室部門要進行處罰并追究科室負責人的責任;5、加強各優質護理服務單元工作人員的學習培訓工作,進修、學習予以優先安排;6、嚴格執行醫院優質護理服務考評激勵機制。二、職責及分工1、后勤總務室:負責水、電、暖、被服的及時供應和維修,并將物品、常用辦公室用品送至病房。增添相應的基礎護理用具,為護士順利開展生活護理提供便利和保障。2、藥械科:負責優質護理服務病區需要添置設備,并定期檢修,負責優質護理服務病區藥品的領取及使用軌道物流配送。3、消毒供應室:負責優質護理服務病區無菌物品的供應,并負責下收下送。4、化驗室、醫學影像等:負責各種化驗、檢3、查報告單及交叉配血單等應在規定時間內出具,并有專人及時送到病房。5、醫務護理室:加強對醫技科室和醫生的管理,爭取臨床醫生支持配合。開展臨床路徑,規范病人護理級別下達及醫囑。6、財務室:保證優質護理服務病區購買各種設備、物質的資金到位。9、院辦室:負責優質護理服務病區護理人員的配備,規范人員管理,保障工作人員待遇。三、工作措施(一)后勤總務室1實行24小時值班制,保持電話通暢,隨叫隨到。2建立巡視機制,每天定時巡視病房,發現問題及時處理,并做好記錄。3保證水、電、氣的及時供應和維修。4根據醫院計劃增加和更新相關的護理用具設備,做好臨床科室的物資配備,保證病區臨床工作需求。5常用辦公用品滿足病房工4、作要求送至病房有記錄。6加強保潔工的管理,保持病區臨床工作需求。7做到“三下”(下送、下收、下修),為臨床提供及時、便捷、高效服務;保證“三通”(水通、電通、氣通),及時處理“三漏”(漏水、漏電、漏氣)做到定期巡查,處理及時,保證安全使用,記錄完善。(二)藥械科1認真執行醫療設備管理各項規章制度,根據科室需要采購合格的醫療用品,保證配發藥品質量合格安全有效,保障醫療安全。2建立全院應急調配機制,重點部門搶救設備運轉良好隨時待用。3接到維修電話,30分鐘內到達現場維修,接到急修電話15分鐘內到達現場維修,并記錄。4嚴格執行處方調劑操作規程,發出藥品準確無誤。5落實基本藥物使用制度,臨床藥師定期查5、房,指導抗菌藥物的合理應用。6做好物品的下送工作。(三)消毒供應室1嚴把質量關,保證消毒滅菌用品合格使用。2開展電話預約服務,及時下收下送,滿足臨床物質的需要。3加強與科室的協調溝通,多下臨床爭取科室意見,改進工作方法,對提出的意見,建議及時討論分析,制定改進措施,進行質量跟蹤,有記錄。4開展彈性排班,保證夜間急診外來器械的滅菌工作,滿足臨床一線科室工作需求。5遵守消毒隔離制度,認真執行下收下送的各項操作流程。6在全院范圍內進行下收下送。(四)醫技部門(檢驗、醫學影像科室等)1為臨床各病區提供各種采集標本用物。2全天候提供抽血和接收標本,必要時提供床旁采血服務,以免延誤病人的手術和治療。3急癥6、化驗、醫技檢查,接到電話或報告單位應立即到床邊采集標本和實施檢查4各種檢驗報告應在規定時間內出具,并有專人及時送至病房。5開辟綠色通道,實行24小時值班制,及時有效地為患者提供就診服務。6急診和病危病人優先檢查,檢查結果立即電話通知臨床醫生。7住院患者檢查診斷報告單及時送回病區。8為受檢患者提供便民服務,注意保護患者隱私。9加強科室與臨床科室之間的聯系,樹立“醫技圍著臨床轉”的中心服務思想,根據臨床需求更好地改進科室工作。(五)醫務護理室1加強臨床醫生和醫技科室的管理,規范醫囑行為。2加強醫師培訓,嚴格落實綜合醫院分級護理指導原則和陪護制度,根據患者病情和生活能力開具護理級別醫囑。3.加強醫護協作和有效溝通,特殊情況下保證醫囑正確執行。(六)財務室1認真執行物價部門公布的醫療收費項目、標準,不分解收費、不自立項目收費、不超標準收費。2主動為患者提供每日收費清單和出院總清單。對患者由于不理解所提出的問題,給予耐心解釋若發現收錯費用,應及時給予辦理退費手續。3節假日照常辦理出入院手續。4保證示范病房購買物品的資金供應。