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1、購物廣場員工守則、獎(jiǎng)懲辭退與晉級(jí)管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 員工守則一、 工作態(tài)度1、 按照商場操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時(shí)的完成各項(xiàng)工作。2、 員工對(duì)上級(jí)的工作安排有不同意見，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。3、 員工對(duì)直屬上級(jí)的答復(fù)不滿意時(shí)，可以越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。4、 工作認(rèn)真，待客熱情，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重。5、 對(duì)待顧客的批評(píng)投訴時(shí)應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與顧客爭論，解決不了的問題應(yīng)及時(shí)向直屬上級(jí)匯報(bào)。6、 員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)本崗位做好準(zhǔn)備工作。工作時(shí)間不得擅自離崗或早退。在2、下一班員工尚未接班前當(dāng)前員工不得離崗。員工下班后，除特殊情況外，應(yīng)在20分鐘內(nèi)離開店內(nèi)。7、 員工當(dāng)班時(shí)不得在任何場合所接待親友來訪。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，員工不得使用客用電話。外線打入的私人電話不予接聽，緊急事情需向直屬上級(jí)匯報(bào)。8、 上班時(shí)間嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食、聽音樂、看書報(bào)等。9、 熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌用語。10、 未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，員工當(dāng)值期間一律不準(zhǔn)在賣場做客。各部門人員不得利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。二、 制服和工作牌1、 員工制服有賣場統(tǒng)一發(fā)放，員工有責(zé)任保管好自己的制服。2、 所有員工應(yīng)佩戴作為制服一部分的工作牌。不佩戴工作牌一次扣除人民幣10元。員工遺失或損壞工作3、牌應(yīng)報(bào)請(qǐng)直屬上級(jí)到人力資源部補(bǔ)發(fā)，需支付人民幣20元，在工資中扣除。3、 員工離職時(shí)需將制服和工作牌交回人事部，如不交回或損壞，需交付服裝成本費(fèi)。三、 儀容、儀表、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。2、員工的工作服應(yīng)隨時(shí)保持干凈、整潔。3、男員工的頭發(fā)應(yīng)前不遮眉、后不搭領(lǐng)，不得燙發(fā)、染怪異顏色頭發(fā)、留大鬢角。4、女員工需化淡妝，不得染怪異顏色頭發(fā)，長發(fā)應(yīng)盤起。5、員工應(yīng)穿統(tǒng)一的（布）皮鞋，男員工應(yīng)穿黑色棉襪，女員工應(yīng)穿肉色絲襪，且不得有脫絲。6、手指應(yīng)清潔，女員工只能涂無色指甲油。7、只允許戴手表、婚戒及一副無墜耳環(huán)。廚房員工上班時(shí)間不得涂指甲油及佩戴戒指。8、工4、作時(shí)間不得有打哈欠、剪指甲、摳鼻剔牙等不雅行為，打噴嚏等應(yīng)用手遮掩，之后應(yīng)及時(shí)洗手。9、工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩、打鬧，應(yīng)做到走路輕、說話輕、操作輕。四、拾遺1、在任何場所撿到錢、物及客人遺留物品，應(yīng)立即上交上級(jí)主管，由上級(jí)主管交移人事部并做好詳細(xì)記錄。2、如物品三個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)，由賣場最高管理當(dāng)局決定處理方法。3、拾遺不報(bào)將被視為偷竊處理。五、賣場財(cái)產(chǎn) 商場物品（包括發(fā)給員工使用的物品）均為商場財(cái)產(chǎn)，無論疏忽或有意損壞，當(dāng)事人都必須酌情賠償。如員工犯有偷竊行為，商場將立即予以開除，并視情節(jié)輕重移交當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。六、出勤1、員工必須按照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，必須先征得部門主管的5、同意。2、員工上下班必須打卡。員工上下班忘記打卡，但確實(shí)能證明上班的，由主管部門出具證明。每名員工每月只允許又一次忘記打卡，如有超出，每月扣除基本工資的百分之二十。3、嚴(yán)禁代替他人打卡，如有違反代打卡者及持卡本人均將受到紀(jì)律處罰。4、員工有急事不能按時(shí)上班的，應(yīng)電話通知征得部門主管同意，上班后補(bǔ)請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工處理。5、工卡遺失，立即上報(bào)上級(jí)主管，由上級(jí)主管報(bào)人力資源部補(bǔ)發(fā)。6、員工在工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店。七、員工更衣柜1、員工更衣柜的配合由人力資源部負(fù)責(zé)，必要時(shí)，可兩個(gè)或兩個(gè)以上的員工合用一個(gè)衣柜。2、員工需經(jīng)常保持衣柜的清潔與整齊，柜內(nèi)不得存放食物、危險(xiǎn)物品等。3、如有緊急情況或員6、工忘帶鑰匙，可報(bào)工程部核查后開啟。故意損壞更衣柜，則需賠償，并予以紀(jì)律處分。4、員工有義務(wù)配合主管部門的隨時(shí)檢查，檢查時(shí)須兩個(gè)以上人員在場。5、不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)吸煙、用餐、睡覺或無事逗留，隨時(shí)保持更衣室衛(wèi)生。6、員工離職當(dāng)日內(nèi)，必須清理更衣柜，如不及時(shí)清理更衣柜，商場有權(quán)清理。八、員工通道1、員工上下班必須走制定的員工通道。2、后臺(tái)員工非工作關(guān)系不得任意進(jìn)出商場內(nèi)客用公共場所、不得私自使用商場內(nèi)的客用設(shè)施。3、員工在工作時(shí)間內(nèi)需要外出、離開商場時(shí)，需向保安部出具其部門主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意的出門證，否則值崗保安有權(quán)不予放行。九、商場安全1、員工進(jìn)出商場，主管人員有隨時(shí)檢查隨帶物品的權(quán)利。2、員工不得攜7、帶商場有銷售的物品進(jìn)入商場。3、員工上下班、外出時(shí)不得攜帶包裹、行李及其他物品，須主動(dòng)配合保安部的檢查，特殊情況必須向保安部出具其部門主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意的書面證明。獎(jiǎng)懲制度一、處罰和獎(jiǎng)勵(lì)制度（一）處罰種類分為1、行政處罰：告誡、警告、辭退。2、經(jīng)歷出發(fā)：各類行政處罰附帶相應(yīng)得經(jīng)濟(jì)處罰。警告：視情節(jié)輕重罰款5-50元;嚴(yán)重警告：視情節(jié)輕重罰款100-200元；辭退或開除：辭退，只發(fā)放按出勤日計(jì)算的基本工資；(二)獎(jiǎng)勵(lì)種類分為：1、行政獎(jiǎng)勵(lì)：通報(bào)表揚(yáng)、嘉獎(jiǎng)、晉級(jí)。2、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)：各類行政獎(jiǎng)勵(lì)附帶相應(yīng)得經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。通報(bào)表揚(yáng)：獎(jiǎng)金 20-100元；嘉獎(jiǎng)：獎(jiǎng)金150-300元；晉級(jí)：原有崗位工資晉升一級(jí)（并不8、代表職位變動(dòng)）二、實(shí)施細(xì)則： （一）處罰細(xì)則：警告過失1） 由于工作失誤或不慎，引起顧客不快的；2） 工作推諉、懈怠，工作被動(dòng)導(dǎo)致服務(wù)工作受影響；3） 工作中漫不經(jīng)心；4） 沒有正當(dāng)理由，未能很好的完成本職工作的；5） 工作時(shí)飲酒或睡覺；6） 下班后在未規(guī)定時(shí)間離開商場的；7） 個(gè)人的儀容儀表儀態(tài)沒有達(dá)到商場要求；8） 未經(jīng)許可，擅自在宿舍留宿外來人員；9） 不遵守員工宿舍規(guī)定；10）不遵守商場著裝規(guī)定；11）上班時(shí)間干私事，看書報(bào)、雜志、電視，聽收、錄音機(jī)、MP3等；12）無故遲到或早退20分鐘以內(nèi)；13)工作期間串崗；14)違反商場禮節(jié)禮貌規(guī)定；15）擅自在公共場所制造噪音或其它干擾他人的9、行為；16）違反員工用餐規(guī)定；17）未經(jīng)許可更改工作班次；18）隨地吐痰，亂仍廢棄物及其它不衛(wèi)生習(xí)慣；19）不維護(hù)工作區(qū)域，員工宿舍，更衣室等地點(diǎn)的衛(wèi)生；20）未經(jīng)許可進(jìn)入非公共區(qū)域（如：辦公）；21）報(bào)告工作時(shí)不誠實(shí)；22）使用客用設(shè)施；23）工作時(shí)間未經(jīng)許可會(huì)見私客；24）工作時(shí)間在洗手間逗留超過10分鐘；25）工作時(shí)間未經(jīng)許可接打私人電話；26）唆使他人代打卡或代他人打卡；27）管理干部發(fā)現(xiàn)員工過失不予糾正或隱瞞不報(bào)；28）管理干部的直接下屬有重大違紀(jì)現(xiàn)象；嚴(yán)重警告過失1） 由于違規(guī)操作或不慎造成財(cái)產(chǎn)輕度損失或顧客投訴；2） 未經(jīng)許可，擅自在商場兜售物品；3） 因粗心大意丟失商場鑰匙及工10、牌；4） 未遵守商場工作程序，導(dǎo)致商場、顧客或員工損失，情節(jié)輕微；5） 浪費(fèi)商場財(cái)物；6） 制造或傳播有損商場、顧客或員工的閑言碎語；7） 工作時(shí)間或在員工餐廳以外的地方吃喝；8） 違反/拒絕接受商場主管的決定，指示，政策或工作程序；9） 違反商場/國家防火規(guī)定、安全政策等，未造成嚴(yán)重后果；19） 進(jìn)出商場時(shí)拒絕保安檢查；10）拿取或食用商場或顧客的食品或飲料，尚不構(gòu)成盜竊；11）不遵守消防規(guī)定，未造成人身、財(cái)產(chǎn)上的傷害、損失；辭退或開除過失1） 同顧客吵架或當(dāng)顧客的面爭吵；2） 對(duì)顧客粗魯或頂撞顧客；3） 泄露商場機(jī)密情況；4） 為個(gè)人目的向顧客多收/少收或更改賬單/收據(jù)；5） 欺騙或騷擾顧11、客；6） 未經(jīng)許可復(fù)制商場內(nèi)任何鑰匙；7） 未經(jīng)商場許可受雇其它公司或從事其它工作；8） 在未通知的情況下，無故缺勤連續(xù)三日或本月累計(jì)三日；9） 故意不向商場報(bào)告自己的傳染性疾??；10）拾遺不交，據(jù)為己有，如現(xiàn)金等；11）組織或參與不道德活動(dòng)；12）在商場質(zhì)量監(jiān)測活動(dòng)中有弄虛作假等欺詐行為或知情不報(bào)、管理不善；13）偷竊行為，情節(jié)嚴(yán)重的，移送公安機(jī)關(guān)；14）騷擾、欺辱，危害商場顧客或員工；15）在商場內(nèi)危害任何人員，打架斗毆或慫恿打架斗毆；16）違反國家其它法令；17）由于失職，造成商場較大損失或顧客投訴；備注：1、 在警告處分有效期內(nèi)，再犯同級(jí)錯(cuò)誤將給予警告處分；2、 在嚴(yán)重警告處分有效期內(nèi)12、，再犯同級(jí)錯(cuò)誤將同時(shí)給予留店察看處分；3、 留店察看期間，有違紀(jì)現(xiàn)象的公司將對(duì)其進(jìn)行辭退或開除處理；4、 處分的有效期：警告1個(gè)月，嚴(yán)重警告3個(gè)月，留店察看6個(gè)月。（二）獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則：通報(bào)表揚(yáng)1） 當(dāng)月內(nèi)由于優(yōu)質(zhì)服務(wù)而得到賓客書面表揚(yáng)三次的；2） 一慣工作表現(xiàn)好，得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的；3） 拾金不昧；4） 積極參加文化和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)和文化考核達(dá)標(biāo)并名列前三名的；5） 服務(wù)技能優(yōu)越，能夠帶領(lǐng)其他員工共同進(jìn)步的；6） 為維護(hù)社會(huì)公德和商場秩見義勇為的；7） 勇于檢舉揭發(fā)徇私舞弊、違法亂紀(jì)的；嘉獎(jiǎng)1） 對(duì)商場經(jīng)營管理提出合理化建議，并證明行之有效的；2） 因能及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭或采取相關(guān)措施，防止或避免了可能發(fā)生的事故或損害商場的事件的；3） 見義勇為且為商場挽回較大經(jīng)濟(jì)損失的；4） 在外派工作、有關(guān)競賽或評(píng)比中為商場爭得顯著榮譽(yù)的；5） 3個(gè)月內(nèi)連續(xù)兩次以上受到通報(bào)表揚(yáng)的；6） 其他表現(xiàn)優(yōu)異或貢獻(xiàn)突出的；晉級(jí)1） 發(fā)現(xiàn)事故苗頭或采取相應(yīng)措施避免重大安全事故，為商場挽回重大損失的；2） 1年內(nèi)連續(xù)3次以上受到嘉獎(jiǎng)的；服務(wù)技能優(yōu)越、管理水平突出得到顧客多次表揚(yáng)或事跡突出的；