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1、KTV安防部門基礎(chǔ)工作制度規(guī)定編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: KTV安防部制度規(guī)定1、安防部主管、領(lǐng)班、安防員工作制度安防部主管工作制度1) 每日按時(shí)到崗，以優(yōu)秀的儀容儀表為下屬及基層員工做出表率，以飽滿的工作熱情激勵(lì)下屬。2) 工作時(shí)，注意工作方式與言談舉止，不得稱兄道弟、私自照顧，為員工留下良好的管理者形象。3) 嚴(yán)格按照安防部崗位例行公事化管理表格中規(guī)定的工作流程，有效監(jiān)督、指導(dǎo)下屬開展工作。4) 嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，勤奮自勉，熟悉營運(yùn)過程中的所有工作環(huán)節(jié)，與下屬保持積極協(xié)作。5) 工作時(shí)，按管理上級下達(dá)的工作2、任務(wù)及指標(biāo)迅速操作，保證工作的實(shí)效性與準(zhǔn)確性，不得越權(quán)、違規(guī)操作，不得怠工或以不良情緒影響員工。6) 工作時(shí)保持良好工作情緒，不得謾罵、苛刻員工，注意溝通方式。7) 營運(yùn)時(shí)始終流動(dòng)巡檢，及時(shí)糾正各個(gè)環(huán)節(jié)的不合格行為，不得利用工作之便在辦公區(qū)吸煙、閑聊或做與工作無關(guān)的事。8) 遇特殊狀況或客訴時(shí)，應(yīng)積極面對，處理態(tài)度不卑不亢，注意處理方式，不得違規(guī)處理。9) 工作時(shí)，不得利用職權(quán)為己、為熟識賓朋私自免單、贈(zèng)送或以權(quán)謀私。10) 與各部門主管負(fù)責(zé)人積極溝通，對不符合經(jīng)營形象的操作行為應(yīng)及時(shí)提出改良建議與意見，預(yù)防不合格行為或不合格工作結(jié)果的發(fā)生。積極配合其他部門工作，主動(dòng)協(xié)助，不得冷眼旁觀、刁難或3、拒絕配合。11) 嚴(yán)格遵守工作呈報(bào)制度與要求，不得以各種理由緩報(bào)、慌報(bào)或形式化匯報(bào)。12) 參加公司例會，需態(tài)度端正，客觀對待，對本部門的工作問題認(rèn)真記錄并積極改善，不得推卸責(zé)任或找借口，不得詆毀其他部門，不得當(dāng)面或事后抱抵觸情緒。2、派車制度1) 限定每月每車派送14次。2) 每車當(dāng)月完成派送任務(wù)者，如無特殊情況不再增派。3) 蘇州路每月每車限送一次，所有車輛派送完畢后，再進(jìn)行輪回。4) 如因派送車輛不在場內(nèi)，派車員應(yīng)立即電話通知其趕回公司送人。5) 當(dāng)班車輛如遇維修或包車等情況，應(yīng)向保安部當(dāng)班負(fù)責(zé)人請假。3、對講機(jī)使用及管理制度1) 對講機(jī)為公司財(cái)物，不得占為私有、他用和轉(zhuǎn)供他人。2) 使4、用對講機(jī)時(shí)，嚴(yán)格按照對講機(jī)使用說明操作使用，不按對講機(jī)使用說明操作，致使對講機(jī)損壞者，使用人負(fù)完全責(zé)任，照價(jià)賠償。3) 對講機(jī)是公司為有關(guān)部門提供使用，有關(guān)部門對所領(lǐng)用對講機(jī)安全負(fù)責(zé)。4) 對講機(jī)由公司管理部負(fù)責(zé)配發(fā)給有關(guān)部門，對所有配發(fā)對講機(jī)有管理權(quán)。5) 對講機(jī)的損壞、故障問題以及自然損壞，必須報(bào)管理部，由管理部處理。6) 有關(guān)部門嚴(yán)格記載所領(lǐng)用對講機(jī)的編號，嚴(yán)格做好個(gè)人領(lǐng)用登記記錄。7) 對講機(jī)只做工作通訊使用，工作對話要清楚、簡明、明了，不得用對講機(jī)聊天與工作無關(guān)的話題，如有發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。8) 個(gè)人對所領(lǐng)用對講機(jī)負(fù)責(zé)，要愛惜使用，嚴(yán)格遵守對講機(jī)使用及管理制度和對講機(jī)使用說明。非自然損5、壞由領(lǐng)用人負(fù)完全責(zé)任，照價(jià)賠償。9) 每部完整對講機(jī)分為一部對講機(jī)課機(jī)、兩塊電池、一部充電器。10) 有關(guān)部門根據(jù)部門實(shí)際情況，在不沖突對講機(jī)作用及管理制度和對講機(jī)使用說明的基礎(chǔ)上，制定有關(guān)使用及管理規(guī)定。附：使用操作規(guī)定參照使用說明書。4、店面安全檢查制度1、安全檢查內(nèi)容。1) 店面各級、各部門、各項(xiàng)安全制度、安全操作規(guī)程是否落實(shí)。2) 接待會客登記等各項(xiàng)手續(xù)是否健全及是否按要求操作。3) 重點(diǎn)部位的門窗是否牢靠。下班后是否堅(jiān)持關(guān)窗鎖門。4) 各種鑰匙的管理是否嚴(yán)格，有無交接手續(xù)，有無漏洞。5) 辦公室的印章、票款、貴重物品、重要文件的存放是否完全可靠。6) 財(cái)務(wù)制度、庫房、廚房管理制度是否6、落實(shí)，有無漏洞。7) 各種電器設(shè)備、消防器材、設(shè)施、煙感報(bào)警系統(tǒng)等是否完好和靈敏有效。8) 易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品的存放是否安全可靠。9) 有無火險(xiǎn)隱患及其它不安全因素。10) 各個(gè)部位值班情況，有無脫崗現(xiàn)象。11) 各部門領(lǐng)導(dǎo)對安全工作是否重視，對檢查發(fā)現(xiàn)的不安全因素是否認(rèn)真整改。2、安全檢查制度的實(shí)施辦法和要求：1) 各部門、各班組的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員每天要結(jié)合服務(wù)工作對所負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行檢查巡視，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)處理和報(bào)告。2) 每月由安防部組織專門人員，對全店各部位進(jìn)行一次全面安全檢查。3) 重要節(jié)日前夕或有重大活動(dòng)時(shí)，由店面安全委員會組織全面檢查。4) 安防部負(fù)責(zé)人對各部門、各部位的7、安全情況隨時(shí)可進(jìn)行監(jiān)督檢查，各部門領(lǐng)導(dǎo)要予以支持和合作。5) 公安機(jī)關(guān)、消防監(jiān)督店進(jìn)行安全檢查時(shí)，各部門要如實(shí)匯報(bào)情況，予以協(xié)作。6) 每次安全檢查情況，安防部要認(rèn)真記錄登記，建立安全檢查檔案。對經(jīng)查發(fā)現(xiàn)的不安全隱患，要及時(shí)通知有關(guān)部門或由安防部發(fā)出隱患通知書，限期整改。7) 各部門對存在的不安全危險(xiǎn)品，要按要求的期限認(rèn)真整改，一時(shí)解決不了的，要及時(shí)報(bào)告店經(jīng)理并抄報(bào)安防部，同時(shí)必須采取臨時(shí)安全措施，保證安全。8) 店面對安全檢查，依據(jù)治安保衛(wèi)獎(jiǎng)懲條例和消防安全獎(jiǎng)懲條例獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，促進(jìn)安全保衛(wèi)工作的開展。5、前廳安全管理制度1) 嚴(yán)格執(zhí)行國家安全部門和上級主管部門安全管理法規(guī)，接待賓客時(shí)，要認(rèn)真做8、好開包檢查。2) 嚴(yán)格執(zhí)行會客登記制度，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)報(bào)告。3) 積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)查控逃犯和恐怖分子。4) 樓層服務(wù)臺工作人員要堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入、聊天。5) 如店內(nèi)發(fā)生意外時(shí)，全體人員要保持鎮(zhèn)定，協(xié)助安防人員疏散賓客，保證通訊暢通。6) 迎賓員與安防員密切配合，維持門前秩序，防止精神病人及各類危險(xiǎn)分子進(jìn)入店面。6、中控室安全管理制度1) 值班員要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，熟練掌握全店消防設(shè)施情況和緊急情況的處理辦法。2) 值班員要堅(jiān)守崗位，密切監(jiān)視消防主機(jī)機(jī)號和電視屏幕，發(fā)現(xiàn)報(bào)警信號或可疑情況立即按規(guī)定的程序妥善處理置。3) 除值班人員及工程部維修人員，嚴(yán)格禁止其它人員按動(dòng)各種鍵鈕。4) 對儀9、器設(shè)備經(jīng)常進(jìn)行擦拭，值班員下班前必須搞好室內(nèi)衛(wèi)生方可交班。5) 嚴(yán)格交接班制度，交班時(shí)工作情況必須交接清楚，按班人未到前上班人不得離開 ，嚴(yán)禁空崗。6) 中控室內(nèi)禁止會客。無關(guān)人員不得進(jìn)入中控室，中控室內(nèi)不得打私人電話。7) 未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自增添電器設(shè)備。8) 室內(nèi)消防滅火器要經(jīng)常檢查維護(hù)，保證完好有效。7、安防部鑰匙管理辦法1) 建立鑰匙發(fā)放登記檔案。逐項(xiàng)登記，鑰匙發(fā)出、更換日期、使用地點(diǎn)、數(shù)量，領(lǐng)取者姓名，所屬部門及領(lǐng)取原因，并由登記人、領(lǐng)取人同時(shí)簽字。2) 負(fù)責(zé)保管備用鑰匙。3) 安防部設(shè)置鑰匙柜一個(gè)，放于辦公室以存放備用鑰匙。4) 對全店各部位鑰匙保管情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。8、施工消防管理10、制度為了維護(hù)正常的施工秩序，減免施工期間所存在的事故隱患，特制定本條例。1) 任何人、任何時(shí)間嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場吸煙，違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以500-1000元罰款，并追究施工負(fù)責(zé)人責(zé)任。2) 在施工現(xiàn)場內(nèi)部如需使用易烯易爆物件進(jìn)行施工時(shí)，需經(jīng)施工負(fù)責(zé)人、工程監(jiān)理、保安部負(fù)責(zé)人三方在動(dòng)火證上簽字后方可使用，違者按其危害程度給予經(jīng)濟(jì)處罰。3) 對于施工現(xiàn)場內(nèi)部需使用的易燃易爆物件，工程負(fù)責(zé)人應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)保管、施工前領(lǐng)出，方式后應(yīng)有固定位置妥善中，嚴(yán)禁亂堆亂放，違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將予以沒收并處以罰款。4) 如需進(jìn)行易燃易爆物件操作，在輸動(dòng)火證后，還需向保安部領(lǐng)取滅火器材以便徹底消除隱患，使用完畢后交還。5) 施11、工現(xiàn)場內(nèi)部炊事人員應(yīng)正確使用并妥善保管炊事用具，違者經(jīng)予處罰。6) 嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場內(nèi)部私自亂接電線，如需要使用，應(yīng)由專業(yè)人員同意并操作。7) 施工現(xiàn)場內(nèi)部嚴(yán)禁堆棄舊易燃垃圾，特別是在易燃物件方式區(qū)域內(nèi)，工程負(fù)責(zé)人和樓內(nèi)值班人員如發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即責(zé)令相關(guān)人員清除，如逾時(shí)不輸者，將經(jīng)予經(jīng)濟(jì)處罰。8) 上述制度如有發(fā)現(xiàn)違反，現(xiàn)場值班人員應(yīng)立即予以匯報(bào)并處理，如有態(tài)度不端正者，將直接追究其工程負(fù)責(zé)人責(zé)任并予以重罰。9、消防管理制度1) 認(rèn)真學(xué)習(xí)消防法規(guī)及公司內(nèi)部制度，清楚的了解發(fā)生事故的處理對策及報(bào)警方法及、貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針。2) 對于公司內(nèi)部員工定期進(jìn)行消防知識及消防器材使用方法的培12、訓(xùn)，并不定期的進(jìn)行疏散方案的演練。3) 遇到報(bào)警時(shí)應(yīng)沉著、冷靜、準(zhǔn)確的向有關(guān)部門和值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并在第一時(shí)間趕往事故現(xiàn)場，查明原因并將事故扼制在萌芽狀態(tài)，消防控制室內(nèi)人員嚴(yán)禁離開崗位。4) 經(jīng)常性對消防設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，申請予以維修、更換。5) 公司內(nèi)部義務(wù)消防員及消防應(yīng)急預(yù)案內(nèi)所指定的各個(gè)救援小組人員，在發(fā)生事故后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，按照預(yù)案內(nèi)容展開救援行動(dòng)，確保“救人第一”的指導(dǎo)思想，迅速對賓客及員工進(jìn)行疏導(dǎo)工作，同時(shí)協(xié)助其他部門人員迅速搶救重要資料。6) 如發(fā)生火災(zāi)知情不報(bào)或不堅(jiān)守崗位、離開現(xiàn)場的按其危害嚴(yán)重程度給予嚴(yán)肅處理。7) 保安人員應(yīng)對所有出口進(jìn)行封鎖，13、嚴(yán)防不法分子趁火打劫。8) 密切配合、積極協(xié)助消防隊(duì)的救火工作，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，并配合調(diào)查起火原因。9) 除火災(zāi)現(xiàn)場的義務(wù)消防員處，其他在崗保安員應(yīng)在各自負(fù)責(zé)的區(qū)域范圍內(nèi)維護(hù)秩序，指引賓客、員工自緊急出口撤離，協(xié)助公司重要資料的搶救，在接到當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)或保安部主管（經(jīng)理）發(fā)出撤退的命令后，撤退，以確保賓客及公司員工的安全。10) 在事故發(fā)生后，應(yīng)積極配合公安消防部門清理現(xiàn)場，調(diào)查火因，做好善后處理。10、消防監(jiān)控中心管理制度1) 消防監(jiān)控中心內(nèi)嚴(yán)禁一切無關(guān)人員進(jìn)入，如因工作需要必須進(jìn)入，需經(jīng)安防部主管授權(quán)后方可進(jìn)入。2) 消防監(jiān)控中心人員必須熟練掌握監(jiān)控設(shè)備操作方法，并嚴(yán)格執(zhí)行。3) 消防監(jiān)控室值班14、人員嚴(yán)禁撥打與公務(wù)無關(guān)的電話，確保公司內(nèi)部報(bào)警電話通訊暢通無阻。任何人不得在監(jiān)控室會客、聊天、處理私事。4) 消防監(jiān)控中心人員如遇監(jiān)控設(shè)備報(bào)警時(shí)，應(yīng)令區(qū)域安防巡視員立即趕赴現(xiàn)場查明原因，并酌情處理。5) 消防監(jiān)控室人員遇到報(bào)警時(shí)應(yīng)沉著冷靜，準(zhǔn)確地向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，不得錯(cuò)報(bào)，消防人員嚴(yán)禁離開監(jiān)控室。6) 消防監(jiān)控室人員嚴(yán)禁酒后上崗，嚴(yán)禁吸煙、睡覺、看書、吃東西等與工作無關(guān)的事，發(fā)現(xiàn)一次，根據(jù)情節(jié)輕重給予處理或除名。7) 交接班要交清各種設(shè)備情況，交接要詳細(xì)填寫值班記錄，接班人員必須詳細(xì)檢查記錄情況發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。8) 值班人員值班期間必須保持監(jiān)控室內(nèi)衛(wèi)生干凈、整潔、各種物品擺放有序，各15、類設(shè)備無灰塵。如上述情況出現(xiàn)，接班人員應(yīng)責(zé)令其改正，完畢后再予交接。11、消防控制室工作制度1) 消防控制室操作管理人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)國家消防法規(guī)、技術(shù)規(guī)范和有關(guān)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)、自動(dòng)噴水滅火、消防聯(lián)動(dòng)控制等專業(yè)知識。2) 消防控制室操作管理人員應(yīng)能熟練掌握消防設(shè)施設(shè)備操作技能和常見故障處理方法。3) 火警確認(rèn)后，嚴(yán)格按程序操作及時(shí)報(bào)警。4) 每季度對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)并予以解決。5) 消防控制室操作管理人員在值班期間嚴(yán)禁脫崗、睡覺，控制室不得大聲喧嘩、嘻鬧。6) 消防控制室操作管理人員應(yīng)認(rèn)真填寫各種運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)記錄，嚴(yán)格交接班和24小時(shí)值班制度。12、防火宣傳教育制度1) 員16、工入職必須經(jīng)保安部消防專干進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，懂得基本消防常識及三會(會報(bào)警，會使用滅火器，會組織人員疏散)四原則(先人后物、先重后輕 、先里后外、先人后己)后方可上崗。2) 針對工作崗位性質(zhì)，各部門應(yīng)定期組織員工進(jìn)行消防安全崗位培訓(xùn)，增強(qiáng)消防意識。3) 各部門應(yīng)積極參加消防培訓(xùn)及滅火和應(yīng)急疏散訓(xùn)練。4) 積極配合地方政府和公安消防機(jī)構(gòu)做好各項(xiàng)消防宣傳工作。13、消防設(shè)施的檢查、維護(hù)、保養(yǎng)制度1) 滅火器的日常維護(hù)由保安部各班次人員負(fù)責(zé)，每年由保安部對公司所有滅火器進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)過期及時(shí)更換。2) 消防栓、噴淋管網(wǎng)的日常維護(hù)由工程部負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)漏水、栓口墊圈損壞等應(yīng)及時(shí)維修并記錄。3) 消防水泵、17、噴淋泵定期由工程部做運(yùn)轉(zhuǎn)試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)維修。4) 應(yīng)急燈、安全出口指示燈、配電間等由工程部定期做功能測試，各項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)符合技術(shù)參數(shù)。5) 維護(hù)時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)積極處理，并由工程部技術(shù)人員配合。6) 對消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)不到位，導(dǎo)致發(fā)生火災(zāi)不能有效發(fā)揮作用的，按公司有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。14、火災(zāi)、火警事故報(bào)告制度1) 全體員工在發(fā)生火災(zāi)的情況下，除盡力撲救外，應(yīng)視火情的不同迅速報(bào)告消防安全責(zé)任人和消防控制中心，及時(shí)撥打火警電話119，有火警不報(bào)或不及時(shí)報(bào)告造成后果者要追究其責(zé)任。2) 火災(zāi)火警發(fā)生后，各部門要配合安防部對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，任何人不得隨意破壞現(xiàn)場。3) 發(fā)生火災(zāi)火警部位的部門要在事后查找18、原因，寫出火災(zāi)火警事故的詳細(xì)經(jīng)過和原因及處理意見。4) 安防部要協(xié)助公安消防機(jī)構(gòu)查明火災(zāi)原因，核定火災(zāi)損失和查清火災(zāi)責(zé)任。15、義務(wù)消防員組織訓(xùn)練制度1) 安防部全體人員為義務(wù)消防員，其他部門按比例經(jīng)培訓(xùn)后定為義務(wù)消防員。2) 義務(wù)消防員的培訓(xùn)由安防部負(fù)責(zé)，其他部門予以協(xié)助。3) 安防部每半年組織義務(wù)消防員進(jìn)行一次滅火演練。演練內(nèi)容包括：報(bào)警滅火自救疏散程序等。16、滅火疏散預(yù)案報(bào)警制度1) 一旦發(fā)生火災(zāi)，火災(zāi)信息要在第一時(shí)間傳達(dá)本層安防員和消防控制中心。2) 本層安防員應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場確認(rèn)是否成災(zāi)并匯報(bào)給消防監(jiān)控室人員。3) 確認(rèn)起火后，通知本單位值班負(fù)責(zé)人，并由負(fù)責(zé)人決定是否通知公安消防隊(duì)，19、同時(shí)召集預(yù)案內(nèi)各部員工準(zhǔn)備開展行動(dòng)。4) 單位負(fù)責(zé)人到場后，決定是否需要疏散并組織人員進(jìn)行滅火自救工作。5) 根據(jù)單位值班負(fù)責(zé)人命令，向需要疏散的客人發(fā)出通報(bào)。火警處理程序1) 消防控制中心接到火警，應(yīng)立即派巡查保安到現(xiàn)場查看。2) 巡查保安將現(xiàn)場情況迅速反饋給消防控制中心值班人員。3) 由消防控制中民通知義務(wù)消防隊(duì)趕往現(xiàn)場。4) 由消防控制中心通知保安部及其它各部提前做好滅火疏散準(zhǔn)備。5) 消防控制中心與報(bào)警現(xiàn)場密切保持聯(lián)系，隨時(shí)進(jìn)入火災(zāi)處理程序。火災(zāi)控制程序1) 經(jīng)確認(rèn)成災(zāi)后，由消防主管帶領(lǐng)保安部滅火組成員立即趕往現(xiàn)場，攜帶所需滅火器或展開消火栓內(nèi)水帶準(zhǔn)備滅火，同進(jìn)根據(jù)情況撥打火警電話1120、9，并迅速簡潔地報(bào)告火情。2) 消防控制中心向視聽設(shè)備間發(fā)出信號，物業(yè)部啟動(dòng)事故廣播系統(tǒng)，首先向著火層、其次向半點(diǎn)火層以上、以下的人員發(fā)出疏散指令。3) 通知物業(yè)部切斷區(qū)域照明用電，啟動(dòng)應(yīng)急照明系統(tǒng)及聲光報(bào)警系統(tǒng)及打開相關(guān)區(qū)域送風(fēng)口，啟動(dòng)正壓送風(fēng)排煙系統(tǒng)。4) 由物業(yè)部負(fù)責(zé)啟動(dòng)消火栓、噴淋系統(tǒng)、增壓泵，保證系統(tǒng)供水壓力，同時(shí)確保公安消防部門由水泵結(jié)合器向區(qū)域內(nèi)部供水的暢通。5) 由物業(yè)部將客用電梯降至一層，鎖閉以防人員誤乘。人員疏散程序該程序與火災(zāi)控制程序同步進(jìn)行。疏散時(shí)要求疏散組成員及時(shí)冷靜地引導(dǎo)賓客向安全地帶疏散，牢記”救人第一”的指導(dǎo)思想，在條件允許的情況下再對財(cái)物進(jìn)行疏散。1) 由人員21、疏散指揮店經(jīng)理帶領(lǐng)疏散組成員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行人員疏散。2) 首先應(yīng)對著火區(qū)域的人員進(jìn)行疏散，疏散時(shí)應(yīng)注意在走廊轉(zhuǎn)角樓梯拐角等處應(yīng)設(shè)專人守候，以確保賓客目的明確有次序地疏散，對于婦幼老人及醉酒賓客，應(yīng)設(shè)專人陪同疏散至安全地點(diǎn)。3) 應(yīng)有組織的向著火區(qū)域以上的人員發(fā)出疏散指令，確保其安全疏散。4) 對于著火區(qū)域以下的人員應(yīng)先集中，設(shè)法穩(wěn)定其情緒，不要隨意走動(dòng)，在得到疏散指令后迅速疏散。5) 各區(qū)域領(lǐng)班在協(xié)助疏散總指揮疏散完畢時(shí)，在各區(qū)域應(yīng)設(shè)專職人員對包廂再次進(jìn)行仔細(xì)清查，確保無人后在房間門上做標(biāo)記，確保無一遺漏。6) 物品疏散指揮首先應(yīng)當(dāng)配合滅火組將燃燒區(qū)域附近的物品移至安全地點(diǎn),隨后在確保不影響人員22、疏散的情況下，協(xié)同超市人員及收銀人員將貴重物品移至安全地點(diǎn)，由指定人員負(fù)責(zé)看管。外圍警戒小組為保證疏散與搶救人員工作有秩序的進(jìn)行，必須對區(qū)域外圍采取警戒，由保安部領(lǐng)班負(fù)責(zé)。1) 清除路障，指導(dǎo)一切無關(guān)車輛離場，勸導(dǎo)過路行人撤離現(xiàn)場，迎接消防人員迅速到達(dá)火場，為滅火提供便利條件。2) 首層入口不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開大樓，看管好從著火層疏散下來的物品，指引消防隊(duì)進(jìn)入火層。3) 當(dāng)各區(qū)域人員疏散至安全地帶后，協(xié)同有關(guān)部門穩(wěn)定賓客情緒及清點(diǎn)人數(shù)，并及時(shí)予以匯報(bào)。醫(yī)療救護(hù)小組當(dāng)?shù)弥袀麊T時(shí)，應(yīng)立即撥打”120”急救電話，通知有關(guān)部門。在急救部門尚未到來時(shí)，應(yīng)及時(shí)對傷員做相應(yīng)救護(hù)處理。1723、員工消防管理制度為了維護(hù)正常的施工秩序，減免施工期間所存在的事故隱患，特制定本條例。1) 任何人、任何時(shí)間嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場吸煙，違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以500-1000元罰款，并追究施工負(fù)責(zé)人責(zé)任。2) 在施工現(xiàn)場內(nèi)部如需使用易烯易爆物件進(jìn)行施工時(shí)，需經(jīng)施工負(fù)責(zé)人、工程監(jiān)理、保安部負(fù)責(zé)人三方在動(dòng)火證上簽字后方可使用，違者按其危害程度給予經(jīng)濟(jì)處罰。3) 對于施工現(xiàn)場內(nèi)部需使用的易燃易爆物件，工程負(fù)責(zé)人應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)保管、施工前領(lǐng)出，方式后應(yīng)有固定位置妥善中，嚴(yán)禁亂堆亂放，違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將予以沒收并處以罰款。4) 如需進(jìn)行易燃易爆物件操作，在輸動(dòng)火證后，還需向保安部領(lǐng)取滅火器材以便徹底消除隱患，使用完畢后24、交還。5) 施工現(xiàn)場內(nèi)部炊事人員應(yīng)正確使用并妥善保管炊事用具，違者經(jīng)予處罰。6) 嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場內(nèi)部私自亂接電線，如需要使用，應(yīng)由專業(yè)人員同意并操作。7) 施工現(xiàn)場內(nèi)部嚴(yán)禁堆棄舊易燃垃圾，特別是在易燃物件方式區(qū)域內(nèi)，工程負(fù)責(zé)人和樓內(nèi)值班人員如發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即責(zé)令相關(guān)人員清除，如逾時(shí)不清理者，將予以經(jīng)濟(jì)處罰。8) 上述制度如有發(fā)現(xiàn)違反，現(xiàn)場值班人員應(yīng)立即予以匯報(bào)并處理，如有態(tài)度不端正者，將直接追究其工程負(fù)責(zé)人責(zé)任并予以重罰。18、訓(xùn)練制度1) 保安部于每周二組織一次集體訓(xùn)練，并于每日各班次班前半小時(shí)組織班前訓(xùn)練。2) 要求參訓(xùn)人員著裝整齊規(guī)范，精神飽滿。3) 參訓(xùn)人員無特殊原因，不得配帶通訊器材。425、) 不得無故缺席訓(xùn)練，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按照規(guī)章制度嚴(yán)懲。5) 周二訓(xùn)練必須由部門主管組織，班前訓(xùn)練由領(lǐng)班組織。6) 訓(xùn)練中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行軍事化訓(xùn)練管理規(guī)定，不得做與訓(xùn)練無關(guān)的事情。7) 訓(xùn)練需嚴(yán)格組織，嚴(yán)肅認(rèn)真，服從訓(xùn)練人員的指令。8) 如無特殊情況，訓(xùn)練不得無故延期或取消。19、安防部主管、領(lǐng)班工作制度1) 每日按時(shí)到崗，以優(yōu)秀的儀容儀表為下屬及基層員工做出表率，以飽滿的工作熱情激勵(lì)下屬。2) 工作時(shí)，注意工作方式與言談舉止，不得稱兄道弟、私自照顧，為員工留下良好的管理者形象。3) 嚴(yán)格按照安防部主管例行公事化管理表格中規(guī)定的工作流程，有效監(jiān)督、指導(dǎo)下屬開展工作。4) 嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，勤奮自勉，熟悉26、營運(yùn)過程中的所有工作環(huán)節(jié)，與下屬保持積極協(xié)作。5) 工作時(shí)，按管理上級下達(dá)的工作任務(wù)及指標(biāo)迅速操作，保證工作的實(shí)效性與準(zhǔn)確性，不得越權(quán)、違規(guī)操作，不得怠工或以不良情緒影響員工。6) 工作時(shí)保持良好工作情緒，不得謾罵、苛刻員工，注意溝通方式。7) 營運(yùn)時(shí)始終流動(dòng)巡檢，及時(shí)糾正各個(gè)環(huán)節(jié)的不合格行為，不得利用工作之便在辦公區(qū)吸煙、閑聊或做與工作無關(guān)的事。8) 遇特殊狀況或客訴時(shí)，應(yīng)積極面對，處理態(tài)度不卑不亢，注意處理方式，不得違規(guī)處理。9) 工作時(shí)，不得利用職權(quán)為己、為熟識賓朋私自免單、贈(zèng)送或以權(quán)謀私。10) 與各部門主管負(fù)責(zé)人積極溝通，對不符合經(jīng)營形象的操作行為應(yīng)及時(shí)提出改良建議與意見，預(yù)防不合格27、行為或不合格工作結(jié)果的發(fā)生。積極配合其他部門工作，主動(dòng)協(xié)助，不得冷眼旁觀、刁難或拒絕配合。11) 嚴(yán)格遵守工作呈報(bào)制度與要求，不得以各種理由緩報(bào)、慌報(bào)或形式化匯報(bào)。12) 參加公司例會，需態(tài)度端正，客觀對待，對本部門的工作問題認(rèn)真記錄并積極改善，不得推卸責(zé)任或找借口，不得詆毀其他部門，不得當(dāng)面或事后抱抵觸情緒。20、巡檢員工作制度1) 對店內(nèi)的建筑布局情況了如指掌，對要害部位和重點(diǎn)部位的“無人區(qū)”進(jìn)行定點(diǎn)巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并馬上通報(bào)領(lǐng)班、主管或店經(jīng)理。2) 熟悉各部位滅火器及消防栓位置，對所值區(qū)域如消防栓、滅火器等消防設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行及時(shí)巡檢，確保遇突發(fā)狀況時(shí)設(shè)備、設(shè)施的正常使用。3) 28、熟悉各安全通道，一旦發(fā)生火情或其它緊急情況，除立即向安防部報(bào)告外，應(yīng)立即負(fù)起賓客疏導(dǎo)工作的職責(zé)。4) 在非開放區(qū)巡視時(shí)，遇到陌生人要進(jìn)行盤查，阻止無關(guān)人員進(jìn)入非公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即 上報(bào)主管，并注意其動(dòng)向。5) 維護(hù)店內(nèi)公共場所的正常營運(yùn)秩序，做好“五防”工作。發(fā)現(xiàn)扒手、賣淫婦女或其它可疑情況及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)并阻止非法行為的進(jìn)行，勸阻不受歡迎的人進(jìn)店或在店內(nèi)停留。6) 巡視中要嚴(yán)格巡查各部位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患，如易燃物的堆放、門窗是否關(guān)好、店內(nèi)設(shè)施的破損等，要做好異常情況記錄。7) 嚴(yán)格更衣室管理規(guī)定及鑰匙管理，確保企業(yè)員工財(cái)產(chǎn)安全。8) 保障營運(yùn)現(xiàn)場賓客自助餐食用的安全，維持就餐秩29、序。9) 協(xié)助營運(yùn)現(xiàn)場對突發(fā)事件的處理，維護(hù)消費(fèi)環(huán)境的安全及促銷活動(dòng)的正常開展。10) 在進(jìn)行安防工作的同時(shí)，以優(yōu)秀服務(wù)禮儀做好賓客的對客服務(wù)。11) 配合營運(yùn)時(shí)間，負(fù)責(zé)個(gè)區(qū)域開關(guān)燈，做好節(jié)電工作。12) 巡視中嚴(yán)禁與一線服務(wù)員聊天、說笑。下班前必須填寫好當(dāng)日的巡視日志，由領(lǐng)班審核簽字后報(bào)部門經(jīng)理。21、消防通道值守員工作制度1) 按時(shí)、按要求著裝上崗，儀表整齊，忠于職守，上崗時(shí)不與其它工作人員閑聊。2) 進(jìn)入工作崗位前，對員工通道區(qū)域的衛(wèi)生進(jìn)行打掃，確保營運(yùn)期間的衛(wèi)生清潔。3) 區(qū)域工作人員進(jìn)出區(qū)域時(shí)，進(jìn)行嚴(yán)格的上下班、零休開包檢查。4) 對員工更衣間、更衣柜的開關(guān)時(shí)間、鑰匙等進(jìn)行妥善管理，30、不得將鑰匙等物品隨意擱置。5) 對不符合進(jìn)店要求的人員（如呆傻人員、精神病人及其它閑雜人員等），對攜帶違禁物品的賓客進(jìn)行禮貌勸阻。6) 對攜帶物品出入的人員，如有可疑要進(jìn)行禮貌盤查。對出店物品進(jìn)行詳細(xì)登記，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人授權(quán)后方可出店。7) 遇訪客時(shí)，認(rèn)真做好來賓登記及接見管理。8) 消防通道值守員平時(shí)工作時(shí)可采用坐姿，但絕對禁止橫躺豎臥，當(dāng)有賓客或上級查崗、通過進(jìn)應(yīng)主動(dòng)站起，禮貌問候。22、安防辦公室工作制度1) 嚴(yán)格公司考勤制度，監(jiān)督上下班員工打卡。2) 對進(jìn)出公司的人員、車輛嚴(yán)密監(jiān)視，避免危險(xiǎn)、滋事或其它閑雜人員進(jìn)入。3) 每日班前、班后在值班室組織召開例會，要求當(dāng)日工作總結(jié)及交接班明細(xì)，31、指導(dǎo)性明確。4) 嚴(yán)格遵守公司制定的有關(guān)對講機(jī)的管理規(guī)定，對對講機(jī)的充電、發(fā)放、登記、回收進(jìn)行管理。23、車輛門迎工作制度1) 在崗期間，以標(biāo)準(zhǔn)站姿與指引手勢為車輛指引行進(jìn)方向，確保車輛的安全出入。2) 為進(jìn)入公司的賓客指引行進(jìn)方向，對賓客進(jìn)行引導(dǎo)。3) 高峰期間，負(fù)責(zé)看管門口停泊在門口的賓客車輛，保障停車安全。4) 高峰期間，清理路口及出租候位車輛。24、車場值守員工作制度1) 上崗后，及時(shí)打掃車場地面衛(wèi)生，確保地面衛(wèi)生隨時(shí)潔凈。2) 合理安排停車位，為司機(jī)指引停車位并協(xié)助停車。3) 高峰期間，協(xié)助賓客泊車，對泊車進(jìn)行詳細(xì)登記并做好交接。4) 為賓客開車門，熱情問候，協(xié)助賓客下客。5) 確保32、車場停放的車輛停放安全，防盜、防劃傷。6) 看管車場內(nèi)的企業(yè)形象牌與活動(dòng)物品，出現(xiàn)損壞時(shí)需及時(shí)通知工程部、企劃部合理。7) 按店面規(guī)定的營運(yùn)燈光開關(guān)時(shí)間及天氣情況，及時(shí)開啟、關(guān)閉照明燈。8) 對候位出租車輛進(jìn)行候位、上客管理，保證車道通暢，賓客離店時(shí)有車輛等候。25、泊車員工作制度1) 泊車員直屬安防部主管管理。2) 泊車員必須為合法機(jī)動(dòng)車駕駛執(zhí)照（B、C照）持有者，三年以上駕齡，熟悉道路交通法及車輛性能、駕駛、維修原理。駕照必須按交通部門相關(guān)規(guī)定進(jìn)行年審，如駕照失效，不得繼續(xù)承擔(dān)泊車員工作。3) 泊車員由安防部主管直接指定，其他無關(guān)人員禁止從事代客泊車服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。如出現(xiàn)車輛碰掛33、事故，安防部主管、泊車人承擔(dān)全部責(zé)任。4) 在進(jìn)行代客服務(wù)過程中，泊車員需按服務(wù)及操作的標(biāo)準(zhǔn)流程接待賓客，要求做到對客主動(dòng)、禮貌、熱情，泊車迅速、安全第一。5) 幫助賓客泊車時(shí)，務(wù)必提醒賓客檢查車輛狀況，攜帶好車內(nèi)貴重物品，并做好登記工作。泊車員泊車時(shí)要愛護(hù)車輛，掌握車輛狀況。泊車員在泊車時(shí)嚴(yán)禁動(dòng)用賓客車內(nèi)任何物品。6) 泊車員在代客泊車時(shí)，應(yīng)將賓客車輛安全放在首位，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行車輛管理有關(guān)規(guī)定，遵守交通規(guī)則，安全有效地停放車輛，避免車輛碰掛。嚴(yán)禁違章、強(qiáng)行超車，不得駕駛沒有把握的車輛。泊車員在泊車過程中因操作不當(dāng)，造成車輛受損，泊車員承擔(dān)全部責(zé)任。7) 除企業(yè)規(guī)定停車場地外，嚴(yán)禁泊車員把車輛34、停放它處，如因私自停放造成車輛碰掛等事故，泊車員承擔(dān)全部責(zé)任。8) 泊車員嚴(yán)禁動(dòng)用車輛，辦理與工作無關(guān)的事。9) 賓客領(lǐng)用車輛時(shí)，泊車員提醒賓客檢查車輛狀況是否正常。10) 泊車員在結(jié)班前，應(yīng)與大夜值班安防員做好車輛及車況交接。11) 安防部泊車員需嚴(yán)格遵守以上制度，若有違反，按企業(yè)規(guī)章制度嚴(yán)肅處理。26、物品出入店制度1) 公司任何物品出入店，必須由各部門主管認(rèn)真填寫物品出入店申請單。2) 物品出入店申請單必須由店經(jīng)理及安防部主管簽字認(rèn)可后，方能出店。3) 如店經(jīng)理及安防部主管不在崗，則電話申請，并由當(dāng)班安防員確認(rèn)后方可出店，并于店經(jīng)理及安防部主管上崗后補(bǔ)簽。4) 如未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自將物品帶出35、店外，則按相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。5) 每日物品出入店情況，由班次領(lǐng)班認(rèn)真核實(shí)、匯總，并做好記錄。6) 每周物品出入店情況由白班領(lǐng)班匯總，并報(bào)于上級主管，并由保安部主管與營運(yùn)例會時(shí)報(bào)于店經(jīng)理。7) 每周周六事業(yè)部工作例會將統(tǒng)計(jì)好的物品出入店申請單匯總，上報(bào)店經(jīng)理。27、班前、班后列會制度1) 本班次于上崗前或下班后10分鐘召開例會。2) 要求出席例會人員著裝整齊，儀容儀表規(guī)范。3) 參加班會人員應(yīng)認(rèn)真聽取會議內(nèi)容，總結(jié)當(dāng)日當(dāng)班次工作，并提出合理化建議。4) 與會人員參加例會時(shí)，不得攜手機(jī)、傳呼機(jī)，配帶對講機(jī)人員必須戴耳機(jī)。5) 與會人員不得無故缺席，如缺席按考勤制度相關(guān)規(guī)定處理，如有特殊情況，須向本班次領(lǐng)班請假。6) 參加例會人員應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真，不得在會議中說笑、喧嘩，不得做與會議無關(guān)的事。如無特殊情況，班前、班后例會不得無故取消。